Como elevar la moral de los trabajadores de maneras poco valoradas

Esta podría ser la táctica más infravalorado para elevar la moral de los empleados
Por Will Yakowicz - Inc.com
Olvídese de los consejos acerca de los incentivos, las actividades del equipo, y las primas. Hay una manera mucho más simple para animar el ambiente en la oficina.


Hay un montón de consejos por ahí acerca de cómo impulsar la moral de los empleados. Algunos dicen que la compensación que más importa. Otros dicen que es más sobre el empoderamiento de los trabajadores. Pero podría ser una solución que es muy subestimado : Pruebe mostrando empleados más compasión.

Profesor de Gestión de Wharton Sigal Barsade y la Universidad George Mason, profesor de Gestión asistente Olivia "Mandy" O'Neill realizaron un estudio de 16 meses sobre los efectos del "amor compasivo", que incluye la empatía, el cuidado de los sentimientos y la vida de alguien, y escuchar a una persona de necesita, a un centro de atención médica a largo plazo con 185 empleados, 108 pacientes y 42 familiares de pacientes. El estudio reveló, según se informa en Knowledge @ Wharton, Universidad de blog de la escuela de negocios de Pensilvania, que la compasión puede aumentar moral de los empleados y un sentido de trabajo en equipo, e incluso se escurre hacia abajo para aumentar la satisfacción del cliente.

Barsade y O'Neill llevó a cabo un segundo estudio con 3.201 empleados en siete industrias y encontraron resultados similares - una cultura de compasión mayor compromiso de los empleados, la responsabilidad y el rendimiento.

Y si usted está confundido, el amor compasivo profesional no implica acurrucarse, besar o abrazos. La técnica es más sutil - y apropiado - que eso. Significa simples actos de ternura y afecto, de preguntar cómo la familia de un empleado está haciendo para agarrar una taza extra de café y ponerlo en el escritorio de alguien cuando usted consigue uno para sí mismo.

"[Gestión y ejecutivos] deberían pensar sobre la cultura emocional", dijo Barsade Knowledge @ Wharton.. ?". Comienza con la forma en que están tratando a sus propios empleados cuando los ven ¿Se observan este tipo de emociones e informa qué tipo de políticas que ponen en su lugar Esto es algo que sin duda puede ser muy intencional - no sólo algo que se eleva orgánicamente".

A continuación, lea cómo mostrar un poco de compasión, ternura y cariño en el trabajo puede mejorar su organización.

Menos días de enfermedad, un mayor compromiso

Barsade y de O'Neill dos estudios encontraron que teniendo cuidado de escuchar a los empleados y ser consciente de sus sentimientos puede reducir los días de enfermedad y agotamiento. Al hacer la oficina más amorosa y menos estresante, los empleados se sentirán más cómodos y apreciados.

En el primer estudio, los investigadores dieron seguimiento a la retirada de los empleados al preguntar a los trabajadores sobre sus sentimientos de agotamiento emocional y mirando a las tasas de absentismo. Grupos de empleados que tenían niveles más altos de amor compasivo tenían menores niveles de agotamiento y los días de enfermedad. Los grupos con mayores tasas de compasión eran también y satisfechos con sus puestos de trabajo más orientado al equipo.

Mayor satisfacción del cliente

Barsade y O'Neill también midieron el efecto de una cultura de compasión de los pacientes y sus familias. Mediante el seguimiento de la salud de los pacientes, el primer estudio encontró que los pacientes que fueron atendidos por los empleados en la cultura compasiva tenían menos viajes a la sala de emergencias. Las tasas de satisfacción también aumentaron. " A pesar de que esto tiene que ver con cómo los empleados están tratando a los demás, y no necesariamente la forma en que tratan a sus clientes, que argumentan que si se tratan con cuidado, la compasión, la ternura y el afecto, que se extienda a los residentes y sus familias ", dice Barsade Knowledge @ Wharton.

Cuestiones menores de la vida laboral

Estos dos estudios también han dado lugar a otras similares en diferentes ámbitos del empleo. O'Neill sólo se ha asociado con el profesor de Gestión de Wharton Nancy Rothbard estudiar los bomberos. Lo que han encontrado es que el amor compasivo en el trabajo puede disminuir los casos de efectos negativos de un trabajo tiene sobre la familia del empleado. "Lo que vemos es que compañerismo, el amor actúa como una ayuda para los problemas a los que luchan con en el trabajo y fuera del trabajo ", dice O'Neill. "Por ejemplo, [los bomberos] tienden a tener altos niveles de conflicto trabajo- familia a causa de la tensión que viene del trabajo. Amor compañero que realmente ayuda a amortiguar el efecto del estrés en el trabajo y el conflicto trabajo-familia en otros resultados. "

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