Un tweet corporativo tarda 45 días en diseñarse

Conseguimos una mirada dentro del proceso de planificación de 45 días que se dedica a crear un único Tweet corporativo

Aaron Taube - Business Insider



Equipo de medios sociales de enorme fuerza en el trabajo. De izquierda a derecha: Jessica Lindsay, Megan Toth, y Andrew Cunningham.

Facebook, Twitter, Instagram y se han convertido en cada vez más lleno de gente con cuentas de marca que buscan su atención. Cada pocos segundos, sus marcas favoritas están twitteando en usted.

Pero lo que mucha gente no sabe es cuánto tiempo y esfuerzo va en el comisariado de estas cuentas, escribir tweets, y llenando su servicio de noticias con gente de contenido quieren ver. Por ejemplo, puede llevar a un equipo de al menos cuatro medios sociales y especialistas en publicidad de hasta 45 días para planificar, crear, aprobar y publicar un post-medios de comunicación social de las empresas.

Para obtener más información sobre el proceso, me pasé una mañana en Enorme, un diseño digital y la empresa de publicidad que funciona las cuentas de medios sociales para ocho marcas, como TD Ameritrade y Audi. En la oficina de la agencia de Nueva York, un equipo de cinco gurús de medios sociales pasan sus días vigilando a conversaciones a través de Facebook, Twitter, Pinterest, y cualquiera que sea la aplicación social, aparece a continuación.

Un experto versus 800 millones de aficionados

De los muchos cambios que el Internet ha traído a la industria de la publicidad, pocos han sido tan profundos como la explosión de los medios sociales.

La aparición de las plataformas masivas como Facebook, Twitter, Instagram y han obligado a las marcas para competir por la atención de los usuarios en contra de casi cualquier persona con una conexión a Internet. Son fácilmente ignorados. Es muy lejos de los días en que simplemente compran su atención con 30 segundos de emisión de televisión o un anuncio de página completa en una revista.

Este concurrido free-for-all para globos oculares es la fuerza motriz de toda una industria de profesionales de los medios sociales, un grupo de expertos en Internet, las personas principalmente jóvenes acusado de medios de masterización que es tan nueva la mayoría de los colegios no ofrecen cursos sobre cómo utilizarlos.

Pero lo que estos atención-wranglers hacen todo el día sigue siendo un misterio para los que no trabajan en la industria. Después de todo, el atractivo de los medios sociales es que es abierto a todo aquel que quiera participar. ¿Cómo, entonces, puede uno diferenciar entre un experto y los más de 800 millones de aficionados que se conectan a Facebook cada día?

Lo que encontré es que si bien el acto de empujar a un tweet o publicar algo en Facebook hace un tiempo relativamente corto, los administradores de las redes sociales pasan horas y horas el control de la Internet en busca de tendencias para charlar acerca de los clientes y de los comentarios que necesitan respuesta.

Y si alguien importante decide interactuar con una marca que están trabajando después de la medianoche en un día laborable o cuando están pasando tiempo con amigos en un fin de semana, así, no es llamado marketing en tiempo real para nada.

"Los medios sociales se percibe definitivamente como si estuvieras solo dicking alrededor en el Internet todo el día, y yo hago una buena cantidad de eso", dijo Andrew Cunningham, una ventaja enorme comunidad. "Pero la cosa es, que nunca termina. Es un trabajo de 24 horas al día, me guste o no."

El tweet que tomó dos meses

Si bien estas interacciones requieren reflejos en tiempo real, se planean otros puestos con mucha antelación. Tome este tweet, que Enorme publicado por su Presidente Queso cliente el 30 de abril, pero había sido en la fabricación desde hace casi dos meses.

Twitter de President Cheese

Twitter / @ presidentcheese

La planificación comenzó a principios de marzo, cuando uno de los colegas de Cunningham en el equipo de los medios sociales, Jessica Lindsay, se sentó con un gerente de proyecto enorme y alguien del departamento de estrategia de la agencia para comenzar a planificar los puestos de los medios de comunicación social para abril.

Allí, se discutieron temas generales de la marca podría hablar en el transcurso del mes y crear un calendario de las ideas de puestos propuestas. En abril, la marca se continúa con su "Art of Cheese" de campaña, que ofrece a sus 100 seguidores y 220 fans en Facebook de Twitter con consejos sobre cómo disfrutar mejor sus productos.

La campaña ya había estado funcionando en los alimentos y quesos varios blogs antes de cuentas de medios sociales enormes creadas del presidente del queso a partir de cero a principios de abril.

Poco después de la reunión inicial, Lindsay se reunió con un redactor y diseñador gráfico para una lluvia de ideas del pío para el próximo mes. Fue entonces que el redactor sugirió un tweet centrado en la idea de que el Camembert, un queso francés popular durante la primavera, se sirve mejor a temperatura ambiente.

El redactor y diseñador se reunieron la semana siguiente para crear la imagen del tweet, que luego se lanzó a una reunión del equipo, junto con otros mensajes de abril. La reunión incluye Lindsay, el redactor, un equipo de diseñadores, y un director de proyecto.

Luego se pasa a una revisión interna, donde los redactores de alto nivel y los estrategas de firmar en el trabajo en el transcurso de la semana siguiente. El mensaje fue enviado al presidente del queso y, unos 45 días después de la concepción, publicó en Internet para que el mundo vea.

Hasta ahora, el mensaje aún no se ha retweeted, pero ha generado dos favoritos.

Cunningham dijo que alrededor de un tercio de los puestos de los medios de comunicación social de enormes se han previsto de esta manera con el resto está escribiendo sobre la marcha. La excepción a esta regla es TD Ameritrade, que como marca la banca tiene un proceso de aprobación mucho más estricta.

"No leemos más los diarios, o incluso ni encendemos la TV"

En cuanto a cómo el equipo se pasa el resto de su tiempo, Lindsay dice que su día comienza a las 9:30 en la sala de guerra de los medios sociales es enorme, que está equipado con cuatro pantallas gigantes que controlan marcas en una variedad de programas de análisis de medios de comunicación social. También hay una TV en la habitación que el equipo ha sintonizado en el caso de una noticia importante que requiere marcas de Grandes a excusarse de la conversación-medios de comunicación social.

Grandes pantallas enormes

Aaron Taube / Business Insider

Estas grandes pantallas ayudan pestañas mantienen enormes marcas sobre las que se trabaja.

A su llegada, Lindsay y sus colegas comprobar TweetDeck y Facebook para obtener un pulso en tiempo real de lo que está ocurriendo en las redes sociales y para ver si sus marcas tienen ningún mensaje que necesitan respuesta.

"Es que es tan instintivo para comprobar Facebook y Twitter en la mañana para ver lo que la noticia es", dijo Megan Toth, otro pesebre comunidad enorme. "No leemos los periódicos más, o incluso encender la televisión."

Entonces, el equipo consulta sus calendarios editoriales, documentos que describen los planes de una marca de fábrica para el mes. Los calendarios son objetivos de alto nivel, así como un calendario de los puestos de los directores de la comunidad tienen previsto publicar en un día determinado.

'Si la gente le da a usted un momento difícil para él, es realmente porque son más celosos porque no tienen un trabajo divertido'

En el momento en que visité a finales de abril, Hard Candy, una marca de cosméticos Lindsay trabaja, ya había planeado cómo iba a discutir el Día de la Madre y el baile de la noche, dos eventos importantes para su demográfica femenina.

En ese día, Lindsay estaba dentro y fuera de las reuniones con la marca el trazado de cómo iba a llevar la experiencia de asistir a un evento que celebró para los bloggers de belleza para los aficionados en la web.

El equipo se divide el resto de su día de compilar estadísticas sobre cómo las personas se relacionan con sus mensajes y compulsivamente refrescante-medios de comunicación social se alimenta de una manera que será familiar a cualquiera que haya alcanzado la mayoría de edad en el mundo posterior a Facebook.

La posibilidad de contar con esta actividad como "trabajo" es a la vez un don y una maldición.

"Si le digo a alguien, 'Oh, yo no vi el texto,' es como, 'f --- ing toro s -. T sé que has ingresado en el 100%, las 24 horas del día,'" dijo Cunningham. "Cada notificación de que me sale es vista en cuestión de minutos."

Sin embargo, hay algunos beneficios a lo Cunningham llama un "estilo de vida conectado." Estar en los medios sociales en todo el día requiere el equipo de enorme para estar al tanto de las últimas tendencias, lo que les permite se les paga para hacer las cosas que estaría haciendo en su tiempo libre.

A menudo, estas actividades son cosas que se consiguen las personas que trabajan otros trabajos en problemas con sus jefes. Y eso, Lindsay dice, es lo que hace que el trabajo sea mucho más divertido.

Por lo menos, es mejor que andar con paso pesado a través de hojas de cálculo de todos los días.

"Si estás en cualquier plataforma social, está bien. Si usted está leyendo un artículo para averiguar lo que está pasando, está bien", dijo Lindsay. "Creo que si la gente te da un tiempo duro para ello, es realmente porque son más celosos de que no tienen un trabajo divertido."

Corrección: Una versión anterior de esta historia, dijo que 13 personas podrían trabajar en un tweet al enorme. Esa cifra se basa en una declaración de un líder de la comunidad Enorme, quien dijo que 10 a 20 estrategas asistieron a una reunión para aprobar Presidente tuits queso. Tras la publicación de la historia, un representante de enorme, dijo que la reunión sólo asistieron cuatro personas.

Read more »