Por qué Amazon se quedó con el 50% del comercio electrónico

Cómo Amazon tomó el 50% del mercado de comercio electrónico y lo que significa para el resto de nosotros

Jun-Sheng Li | Techcrunch




Jun-Sheng (Jun) Li es un ejecutivo en residencia en Canvas Ventures y fue el ex vicepresidente senior de la cadena de suministro de comercio electrónico global de Walmart.


Como vicepresidente de la cadena de suministro de comercio electrónico global de Walmart durante cinco años (hasta 2018), tuve un asiento de primera fila sobre cómo los minoristas de ladrillo y mortero respondían al dominio de Amazon en el comercio electrónico. La mayoría de nosotros estábamos alarmados. ¿Y quién nos puede culpar? Hoy en día, Amazon tiene casi el 50 por ciento de todo el comercio electrónico.

A mi modo de ver, si usted es un comerciante de ladrillo y cemento, puede adoptar una estrategia digital para convertirse en omnicanal o no hacer nada y volverse irrelevante. Para apreciar completamente la gravedad de la situación, retrocedamos para comprender cómo llegamos aquí. Y, lo que es más importante, comience con lo que creo que es el mayor desafío para los minoristas de hoy.

Santo Grial: conviértete en verdaderamente omnicanal

El comercio minorista omnicanal se ha convertido en el objetivo que persigue todo minorista, pero pocos saben cómo lograrlo. En pocas palabras, omnichannel simplemente significa brindar a los clientes una experiencia continua y continua dondequiera que los clientes quieran comprar, en cualquier dispositivo o ubicación de la tienda, con una experiencia de marca unificada.

Por ejemplo, puedo comprar un par de zapatos de Nordstrom con mi teléfono inteligente y elegir recoger mi compra en una tienda o enviarla a mi casa. Si quiero devolver los zapatos por cualquier motivo, puedo hacerlo por correo o devolverlos en una tienda. Mi interacción con Nordstrom fluye constantemente de un canal a otro.

Pero desde la perspectiva de un minorista de ladrillo y mortero, es más fácil decirlo que hacerlo.

Mucho más partes móviles.

Dicen que "el demonio está en los detalles" y yo agregaría que "los detalles están en la cadena de suministro". Y la cadena de suministro de hoy es más compleja que nunca, especialmente si usted es un minorista tradicional que se esfuerza por lograrlo. transformarse en un omnicanal. Para empezar, tienes que moverte la cabeza haciendo las cosas de manera muy diferente. Tú serás:

• Distribuyendo productos a millones de hogares en lugar de cientos de tiendas.
• Administrar millones de SKU (unidades de mantenimiento de existencias) en lugar de miles.
• Envíos a hogares en paquetes (incluida la entrega de la última milla) en lugar de camiones en las tiendas.
• Ejecución de centros de cumplimiento (FC) además de centros de distribución (DC). Los FC envían las mercancías directamente a los clientes. Los DC envían mercancías a las tiendas.

¿Quieres estar un omnicanal?

Prepárese para agregar "centros de cumplimiento" a su mezcla existente de "centros de distribución". El nivel de complejidad aumentará en órdenes de magnitud.




Tres retos clave para la excelencia omnicanal.

Estos son los tres desafíos más intransigentes que enfrentará en su búsqueda omnicanal:

• Restricciones organizativas y de gestión.
• Las personas pueden ser resistentes al cambio. A muchos les resulta difícil pensar en nuevos paradigmas.
• Las diferentes unidades de negocios tienen diferentes procesos, KPI (indicadores clave de rendimiento) e incentivos.

El intercambio de activos en todos los canales puede ser difícil. Por ejemplo, ¿cómo debe asignar espacio de almacén y equilibrar la disponibilidad de productos (es decir, el inventario) entre las ventas en línea y en la tienda?

Desafíos de procesos y sistemas.

• Primero debe planificar: debe agregar la previsión de la demanda y la planificación de las ventas físicas y en línea por canal.
• Luego, descubra lo que tiene: Determine la variedad de productos en todos los canales: DC, FC, sus propias tiendas e incluso ubicaciones de terceros, como un proveedor del mercado.
• Por último, necesita saber desde dónde enviar sus productos. Debe hacer un seguimiento instantáneo de lo que se vendió contra un inventario global distribuido en innumerables ubicaciones.

Innovación continua

Un minorista de ladrillos y mortero tendrá que aprender continuamente nuevos procesos y tecnologías que afectan su cadena de suministro. Por ejemplo:

• Conozca los nuevos procesos al integrar los FC en su red de cadena de suministro. Esto incluye nuevas formas de recibir, clasificar, almacenar, recoger, empacar, enviar y almacenar productos en armarios o tiendas para el traslado y recogida. Estos procesos son completamente diferentes de lo que se usa en las tiendas o centros de distribución tradicionales.
• Manténgase al tanto de la tecnología de empaque, tanto el método de empaque (optimizando cuánto puede caber en un paquete) y los materiales (considere lo que es mejor para larga distancia, el medio ambiente, los costos y la protección del producto, especialmente si se trata de entrega a domicilio de comestibles con espuma térmica o totes).
• Satisfaga las demandas de las compras de comestibles en el hogar y las entregas de "última milla". Además de entregar mercancías en camiones completos desde los centros de distribución a las tiendas, debe aprender cómo operar las llamadas "corridas de leche" desde las tiendas hasta los hogares de los clientes. Al entregar comestibles a una casa, debe cumplir con ciertas franjas horarias y, a veces, hacer "entregas en vivo" para garantizar que los productos perecederos se reciban de manera rápida y segura. Esto implica un TMS (sistema de gestión de transporte) constantemente actualizado y tecnológicamente moderno.

Amazon tenía un campo abierto

Volviendo al titular de este artículo, ¿cómo se convirtió Amazon en el gigante del comercio electrónico que es hoy en día con una aparente poca resistencia de los minoristas tradicionales? ¿Estaban los ejecutivos de ladrillo y cemento dormidos al volante? Para responder a esa pregunta, algún marco histórico podría ayudar:
Las cuatro olas del comercio electrónico.

Entonces, ¿qué hacen los minoristas?

Creo que estamos en el punto de no retorno. El tren omnicanal ha salido de la estación. ¿Qué haría si tuviera un negocio minorista hoy? Primero, aceptaría el hecho de que a los clientes ahora les encanta comprar tanto en línea como fuera de línea, y esperan un envío de dos días para ciertos productos y una ejecución casi perfecta. El bar ha sido puesto alto por Amazon. Luego crearía un plan de juego que aproveche mis activos físicos existentes como almacenes, centros de distribución y tiendas para ofrecer nuevos servicios como envío desde la tienda o recogida en la tienda. También construiría nuevos centros de cumplimiento específicamente para cumplir pedidos en línea y enviarlos a los hogares de los clientes.

Aunque Amazon domina el comercio electrónico, hay multitud de grandes almacenes y marcas minoristas con plataformas digitales exitosas. Estuve en el equipo de Walmart desde 2013 hasta 2018 cuando Walmart invirtió mucho en su estrategia omnicanal.

El 19 de febrero de 2019, Walmart anunció sus resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2019, que mostraron que la compañía incrementó las ventas de comercio electrónico en un 43% año con año en su último trimestre, superando las estimaciones anteriores para la temporada de vacaciones.

Por supuesto, muchos factores entran en una estrategia omnicanal efectiva. El factor más importante, en mi opinión, es simplemente reunir la voluntad corporativa y comenzar.

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El síndrome del carrito abandonado y como combatirlo

Qué hacer para que no te abandone el cliente antes de terminar la compra
Entre el 60% y el 70% de los compradores online abandonan el proceso de compra antes de completarlo. Esto se conoce como el "síndrome del carrito abandonado".

Isabel García Méndez - Emprendedores


 

Las causas del abandono

Tras mucho analizar, por fin te decides a comprar esa cazadora, billete, entrada que tanto deseabas. Escoges la talla, el color, la butaca, el destino, la hora… Te registras, seleccionas el medio de pago y de envío y, ¡oh sorpresa!, el precio se ha encarecido entre un 10% y un 50%... ¿Te suena? Esta práctica es más habitual de lo que creemos y está detrás del 25% de los carros que se abandonan en Internet, según un estudio realizado por Invesp.

Como explica Franc Carreras profesor de marketing digital de ESADE, “estudios recientes demuestran que tres de cada cuatro carritos de la compra en Internet acaban siendo abandonados. Y esta cifra va en aumento. El principal motivo, según los usuarios consultados, es la aparición de costes no esperados a la hora de completar la compra. El siguiente motivo es haber encontrado un precio mejor en otro destino de compra online. La razón que lo explica es obvia: a diferencia del comercio offline, en Internet, la competencia suele estar a un par de clics de distancia y los switching costs o costes de cambiar de una oferta a otra son prácticamente inexistentes”.

Principales causas

Ahora bien, aun siendo una de las principales causas, no es la única. El rosario de motivos que impulsa a los consumidores a desistir de su compra en más de un 65% de los casos –hasta en el 80% según algunas fuentes– es muy amplio y conviene analizarlos para poder gestionar con acierto tu e-commerce. “Nuestro partner Shopify habla de que el 67,45% de los carritos de compra en las tiendas online son abandonados. Con estos datos, lo único que nos queda es medir, analizar y actuar”, asegura Jorge Urios, director de OLS.com. Analicemos, pues, y veamos cuáles son las principales causas.

-Precio final más alto. Está detrás del 25% de los abandonos. Se produce porque la tienda online no es transparente con el precio final del artículo y/o del servicio, y éste se va incrementando a medida que se avanza en el proceso de compra, bien sea por los gastos de gestión o por los gastos de envío, las tasas, los aranceles y/o las comisiones por medios de pago. De manera que cuando el cliente llega a la última pantalla se encuentra que el billete, entrada, prenda de vestir o aparato electrónico puede llegar a costar hasta el doble de lo anunciado.

-Plazos de entrega más largos y/o muy caros. Es una variación del anterior, que en este caso juega con los tiempos y con la subida exclusivamente de los costes de envío. El encarecimiento de los precios de envío está detrás del 44% de los abandonos y la información confusa sobre los costes y los plazos de entrega, detrás del 22%.

-Mala experiencia de usuario. Para Antonio Flores, analista de IDC, “muchas veces la experiencia para el usuario online se diseña como si fuese para el offline. Se presupone que va a dedicar toda la tarde a la compra en el supermercado o que va a tener toda su atención centrada en los objetos como ocurre en las tiendas offline, pero eso no pasa en el mundo online porque puede ser interrumpido por múltiples factores (llamadas telefónicas, conversaciones, caída del sistema…)”. La lentitud de la web se declara como causa del abandono en el 11% de los casos, la lentitud del proceso de compra en el 6% y la complejidad de la página o del proceso en el 11%. Un 12% alega que se le pide un exceso de información. Si para comprar un simple libro, el usuario tiene que rellenar cinco o seis pantallas de formulario, lo más seguro es que acabe desistiendo.

-Mal diseño de la tienda. Todavía hay muchas tiendas online que no permiten añadir ítems en los carritos de la compra, de manera que cada artículo es un pedido, lo que hace muy farragoso el proceso. O que no permiten guardar los datos de registro y, cada vez que hacemos un pedido, tenemos que arrancar el proceso desde el principio. O que no están preparadas para recuperar el carro cuando se produce una caída técnica del sistema. O que limitan los medios de pago, algo que es más frecuente de lo que creemos, ya que está detrás del 7% de los abandonos.

-Poca información y escasa respuesta. El usuario online necesita inmediatez y ésta, en el mundo cibernético, viene de la mano de información abundante y de la disponibilidad de canales de contacto rápidos y efectivos como el correo electrónico, el teléfono o el chat en línea. Y cualquiera de estos medios debe estar muy bien gestionado para que el usuario sienta que, si lo necesita, tiene a alguien al otro lado.

-Poca confianza en el proceso. Todavía hay mucha desconfianza en la Red tanto en lo relativo a la seguridad en las transacciones como en lo referente a la autenticidad de la oferta o de la empresa, las condiciones de devolución, etcétera. A ello hay que añadir, explica Jorge Casasempere, socio de OLS, “la existencia de filtros antifraude demasiado rígidos, el fraude financiero o las restricciones por límite de crédito en los pagos con tarjeta”.

-No estar preparado para comprar. Paradójicamente, esta es la segunda causa más habitual de abandono del carrito de la compra, esgrimida en el 41% de los casos. En Internet todavía hay un alto porcentaje de usuarios que utilizan estas páginas exclusivamente para buscar información, pero aún no están decididos a dar el paso. Lo que ocurre es que muchas veces utilizan el carrito de la compra como herramienta para separar los artículos que les gustan, pero sin intención real de compra. Algo que, según el citado estudio de Invesp, ocurre en el 24% de los casos. El problema para el gestor del comercio electrónico es diferenciarlos de aquellos que sí dudan sobre efectuar la compra

Poner remedio

Y cuando se ha producido ya el abandono, ¿qué hay que hacer? “Lo principal es discriminar si los abandonos del carrito vienen propiciados por causas relacionadas con la coyuntura del momento o del producto o si está relacionado con una mala experiencia del usuario en el proceso de compra. Cuando de manera repetitiva se produce un abandono del carrito, probablemente la causa haya que buscarla en el propio diseño del proceso de compra”, explica Urios.

En el mercado existe ya una gran cantidad de herramientas y soluciones que permiten gestionar los carritos abandonados. Plataformas como Magento o Prestashop lo integran en sus soluciones, “lo único que hay que hacer es adaptarlas a nuestros sistemas y a nuestro modelo de negocio”, señala Julio Alcolado, director de proyectos TIC.

La solución ideal tiene que permitir analizar cuándo se ha producido el abandono, qué ítems estaba mirando, por dónde estaba navegando, cuándo se ha conectado.

La ventaja que tiene el mundo online es que todos los movimientos del usuario, tanto del que compra como del que no, quedan registrados y pueden ser aprovechados para gestionar mejor el e-commerce. Como concluye Carreras, “el valor para el comercio del análisis del carrito abandonado no está solo en recuperar la compra perdida. Los comercios más avanzados han aprendido a aprovechar estos datos para detectar el interés del consumidor en productos nuevos o incluso para detectar aquellos productos en los que su oferta no es tan competitiva”, añade Alcolado.

En definitiva, “es una información vital. En la famosa regla de AIDA (Atención, Interés, Desarrollo y Acción), hemos conseguido que el usuario complete los tres primeros pasos, pero le ha faltado el último, con lo cual va a resultar más barato emprender acciones que le conduzcan a apretar el botón final que buscar un usuario similar”, concluye Flores.

¿Cómo evitar el abandono?

Sé muy transparente. La mejor manera de evitar el abandono por precio o por cambio de condiciones es ser muy transparentes durante todo el proceso. La información sobre la que hay que ser muy escrupuloso abarca desde el precio total del producto, incluido comisiones, gestiones y tasas, hasta los plazos de entrega, los costes y las condiciones de devolución. En definitiva, como recuerda Dolors Pou, profesora del máster de Marketing Digital de ICEMD y directora de Experiencia de Usuario de MedPrivée, “se trata de poner toda aquella información que pueda preocupar al usuario”. Además, la información debe fluir en tiempo real a medida que el usuario interactúa en la red. “Hay herramientas para avisar al usuario de cuáles van a ser los gastos de envío y los plazos de entrega con cada paso nuevo que da y con cada ítem o prestación que añade al carrito, para evitar sorpresas finales. De esta manera se reduce enormemente el abandono”, insiste Flores.

Simplifica al máximo el proceso. Como señalan los expertos, la experiencia tiene que ser dinámica, directa y prever todo tipo de interrupciones. El usuario debe poder completar el proceso con unos pasos muy sencillos y ser capaz de recuperar su carrito sin problemas cuando ha abandonado la página voluntaria o involuntariamente. A día de hoy existen muchas herramientas que permiten solventar estos fallos técnicos incorporadas ya en la mayoría de las plataformas, “lo único que hay que hacer es parametrizarlas y configurarlas correctamente”, apunta Flores. Y agiliza los trámites del proceso de compra siendo muy concreto con los datos que pides y recortando al máximo el tamaño de los formularios. Diséñalos de manera que sean lo más intuitivos y simples posibles para que al usuario no le cueste un mundo rellenarlos.

Prever los errores habituales. Los formularios del proceso de compra tienen que estar preparados para soportar los errores básicos y aceptar las posibles combinaciones (guiones, números mal escritos, mayúsculas/minúsculas) sin que obligue al usuario a empezar desde el principio todo el proceso de compra cuando se produce un fallo. No hay nada más frustrante que te salte continuamente la misma pantalla sin que te explique exactamente dónde está el error. El sistema debe señalar el problema en color destacado y en el campo correspondiente.

Crear un botón específico para preferencias, independientemente del que se usa para el carrito de la compra. En Amazon, por ejemplo, lo llaman Wish List, un apartado donde el usuario puede retener algo que le interese sin tener que utilizar el carrito, de manera que no se mezcle la gente que entra a curiosear con los que entren a comprar. Tiene que ser un botón atractivo (Recuérdamelo, Me gusta, Guárdamelo) y bien visible, preferiblemente situado al lado del de carrito de la compra.

Realiza un diseño responsive. Es decir, tener muy en cuenta el interfaz móvil y el diseño multidispositivo. Cada vez hay más gente que empieza la búsqueda, la selección y la compra en el móvil y culmina la transacción en el terminal fijo, así que tanto el botón de Guárdamelo como el del carrito deben estar preparados para todos los dispositivos. Google tiene un algoritmo que permite al vendedor analizar qué transacciones se han iniciado en el móvil aunque concluyan en el fijo.

Cuida mucho las ofertas cruzadas. Es cierto que, recuerda Urios, “en muchas ocasiones no se trata sólo de recordar el producto que el usuario iba a comprar, sino que además hay que ofrecerle otros productos alternativos que habían pasado por alto en la web y quizás sean más de su agrado” (el famoso upselling y cross selling tan habituales del comercio online), pero hay que cuidar en qué fase del proceso se hace. De hecho, según Invesp, nada menos que el 6% de los usuarios abandona el carro porque se les mezcla spam con las compras. Nunca se puede hacer en el momento del pago.

Permite hacer compras como invitado. Lo ideal sería que todos los usuarios que entrasen en la web se registrasen, pero no es lo que quieren los internautas. El 14% de abandona los carritos de la compra por no contemplar esa opción. Con lo cual es fundamental que nuestra web permita estas transacciones.

¿Qué hacer con un carrito abandonado?

Promociones específicas y personalizadas. Analiza en qué parte del proceso ha abandonado para ver si se ha ido por el pago, los plazos de entrega, los gastos de envío… Y en función de la información, realiza una promoción centrada en los productos que le han interesado. Las campañas de e-mail personalizadas funcionan muy bien. Según Alcolado, “la gestión de los procesos de comunicación automáticos y/o manuales son el mejor aliado, para devolver a un cliente de nuevo a la compra. Bien sea por interrupción involuntaria del cliente, con lo cual, lo volvemos a poner en el camino de la compra fácilmente; o bien sea por decisión propia. En este último caso, el recordatorio, las promociones, ofertas de productos alternativos y descuentos son nuestros mejores aliados”. Y nos recuerda cómo tienen que ser estas campañas: “Los correos electrónicos de envío al cliente deben tener como objetivo recordarle lo que ha abandonado, de forma breve y directa, con imágenes atractivas para reactivar la venta. También es posible ofrecer promociones en próximas compras o cupones de descuento sobre otros productos en los que el cliente se haya interesado o categorías de productos sobre los que haya navegado. Y dar alternativas, tanto en los productos, como en los medios de pago, envío y recepción”.

Pon un tiempo límite de vida de cada carro. En función del tipo de cliente y del modelo de negocio fija un tiempo de vida del carro, de manera que cada decisión de compra tenga su tiempo. Hay modelos de negocios, como por ejemplo los outlets, que son intensivos de compra, pero limitadas en el tiempo y aquí es imprescindible esa aplicación que fije un tiempo límite de vida del carro para no tener mercancía bloqueada. Puedes programar el sistema para que avise del fin de la oferta. Alcolado propone “jugar desde el punto de vista psicológico, transmitiendo urgencia o mostrando la oportunidad que se está perdiendo, apelando al número limitado de unidades disponibles, al tiempo restante si es una promoción o a  las características diferenciales de producto…”  Hay que tener en cuenta que, apunta Javier Ramírez, socio director del sector Retail de Stratesys, “existen muchas aplicaciones que permiten recuperar el carro pero que no garantizan el stock pasadas unas horas.

Diseña un plan de seguimiento

Al detectar que un cliente ha abandonado una compra, la experta Dolors Pou recomienda el siguiente plan de acción:

En la primera y segunda hora. “En este plazo tienes muchas probabilidades de recuperar el carrito, con lo cual debes realizar estrategias que conduzcan a animar al usuario, darle ese último empujoncito que le ha impedido completar la compra. Comunicaciones del tipo, “¿has tenido algún problema para completar la compra? Le envías una foto de su carro con un enlace y muchas veces consigues que, desde allí, vuelva a la compra”, aconseja Dolors Pou.

2/3 días más tarde. Enviar un correo electrónico imprimiendo urgencia: “Te hemos guardado este producto, pero necesitamos saber si lo quieres o no. Éste suele ser el momento de enviarle un descuento o una promoción (gastos de envío gratis o en menor plazo)”.

A la semana. Un tercer correo electrónico, que es el último y definitivo, donde ya se avisa al cliente de que se elimina el producto y que no hay stock. “Se trata de jugar psicológicamente con el usuario y con la carestía del producto”, concluye esta experta.

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Cómo diseñar un sitio web mientras se trabaja a tiempo completo

Cómo crear un sitio web rentable mientras trabajaba a tiempo completo
Una guía completa para la construcción de un sitio web que no sólo es rentable, pero que se puede vender.

Por Jeff Hhaden - INC
Editor colaborador, Inc. @ jeff_haden




Image: Getty Images

La mayoría de los negocios a construir un sitio web con el fin de vender productos o servicios. Pero lo que si usted quiere construir un sitio web con el fin de vender algún día ese sitio web con una pequeña ganancia?

Para mi sorpresa, eso es exactamente lo que algunos empresarios listos hacen.

Aquí hay un puesto de invitado de Ryan Robinson, un empresario y vendedor que enseña a las personas para crear carreras significativas autónomos. (Sus cursos en línea The Launch While Working Formula y Writing a Winning Freelance Proposal le pueden enseñar cómo emprender y hacer crecer su propio negocio mientras se trabaja un trabajo a tiempo completo).

Aquí está Ryan:

Si usted está pensando en comenzar un sitio web, no hace falta decir que usted tiene algún tipo de objetivos personales o de negocios en mente.

Tal vez usted quiere iniciar los blogs, simplemente porque te gusta escribir sobre los matices de su industria, y que le gusta compartir todo lo que se aprende a lo largo de su viaje. Tal vez te gusta exponer en sus viajes, compartir fotos de sus aventuras, y dar a los demás una visión más clara sobre la manera de viajar por el mundo con un presupuesto limitado.

Tal vez usted quiere construir un sitio web para una idea de negocio que está trabajando, por lo que puede publicar nuevas actualizaciones del producto, o crear contenido que se basa su marca personal con la esperanza de que usted va a atraer a más clientes independientes.

Si quieres ser un blogger ocasional, escritor poco frecuentes, o el aficionado página web, esta guía no es para ti. Esta pieza está diseñada para darle una base estratégicamente a la construcción de un sitio web que está diseñado para ser vendidos. Si aún no está seguro, en la cabeza y toma Entrepreneur's Skill Assessment para determinar qué tipo de negocio en línea que usted debe comenzar.

En el mundo digital de hoy, se necesita mucho más que un gran volumen de tráfico regular para hacer su sitio web un atractivo objetivo de adquisición. Usted necesita escoger un tema de nicho y convertirse en una autoridad dentro de ese espacio.

Si usted puede construir una conexión significativa con su público, proveer suficiente valor que estarían dispuestos a firmar para arriba para sus actualizaciones o hacer una compra de usted, entonces usted estará en una posición mucho mejor para vender su sitio web de una día .

¿Las buenas noticias? El lanzamiento de un sitio web de nicho es una de las mejores ideas de negocio que usted puede comenzar mientras trabajaba a tiempo completo. En mi curso en línea, The Launch While Working Formula, yo incluso le enseñe cómo hacerlo.

Con años de práctica, he aprendido cómo construir una audiencia cautiva para mi propio sitio web. Ahora, que estoy compartiendo mis conocimientos de una entrevista con James Morrish, un corredor de sitio web en el FE International, una casa de valores sitio web superior que cuenta con más de 300 sitio web de ventas en los últimos cinco años. James es responsable de más de $ 1.200.000 en ventas sitio web a través de 37 acuerdos en el último año.

Pero en primer lugar, en mi propia experiencia, siempre he encontrado que responder a estas preguntas antes de empezar con una nueva página web se asegurará de que estoy creando contenido que está diseñado para atraer a un dispositivo activado (y ya clasificado) Público: ¿Existe ya una demanda comprobada para el contenido sobre el tema?

Quiero saber, antes incluso de invertir un dólar en un nuevo sitio web, que hay un público de personas que ya están en busca de respuestas de todo lo que planeo ofrecer.

Comience con una simple búsqueda en Google de términos relacionados con su idea sitio web propuesto. Si usted está pensando en comenzar un sitio web que ofrece consejos de marketing de contenidos para otros vendedores, usted podría buscar algo así como "consejos de marketing de contenidos" y ver qué sale.

¿Hay un alto volumen de resultados de la búsqueda sobre este tema? 186,000,000 resultados es mucho. ¿Hay ubicaciones de anuncios en esta frase de palabras clave? Si es así, eso es genial. Significa otros sitios web están generando ingresos de contenido relacionado con "consejos de marketing de contenido" y usted también puede.

A continuación, tendrá que iniciar sesión en Google AdWords y vaya a la herramienta Keyword Planner Tool para ver qué tipo de volumen de búsqueda de esa frase de palabras clave específicas se pone cada mes.
El Planificador de palabras clave, incluso le dirá la cantidad de competencia que hay para esa frase de palabras clave. Por "marketing de contenidos" se puede ver que hay un montón de volumen de búsqueda, sino también un alto nivel de competencia.

Esto me dice que aunque definitivamente hay potencial para captar una audiencia de términos de búsqueda relacionados con la comercialización de contenidos, querré para tratar de obtener más específica sobre el contenido de mi página web, o se preparan para invertir muy fuertemente en la producción de un gran volumen de entrevistas en profundidad , contenidos de valor con el fin de clasificar el tiempo en este tipo de términos de búsqueda.

¿Quién es el público que busca respuestas sobre el tema?

¿Hay un grupo claramente definido de personas que me puede orientar con mi nuevo sitio web? Cuanto más bien definidas a mi público objetivo, más éxito que voy a tener en la construcción de una conexión con ellos.

Si puedo identificar fácilmente que mi audiencia es en su mayoría varones de entre 20 a 30 años con un interés en la iniciativa empresarial, voy a ser capaz de ajustar mi lenguaje, el tono y el contenido de ser estrictamente apelando a ese público específico. Esto hará que se sientan más cómodos conmigo, y aumentará significativamente las probabilidades de construcción de la lealtad dentro de mi nicho.

Hablo mucho sobre la construcción de contenido reflexivo y crear conexiones significativas con una audiencia en mi curso The Launch While Working Formula..

¿Hay un público al que quiero hablarle y comunicarme con eficacia?

La identificación de una oportunidad es una cosa, pero si el público en busca de respuestas sobre este tema es un fallo completo para que creo que puedo conectar con, sin duda, pasar a otras oportunidades.

Los consumidores de hoy buscan la autenticidad, y si la audiencia potencial para mi nuevo sitio web es en su mayoría mujeres de mediana edad con un interés en hacer a mano, que no es simplemente un grupo de personas que voy a tener un tiempo fácil de conectar con. Aprender a identificar objetivamente una audiencia, y evaluar si puede o no puede (o quiere) hablar con ellos.

¿Es este un tema que soy un experto en, o que puede convertirse en un experto?

La mayoría de las personas son inteligentes. Que el terreno de alguien que no es realmente un experto de una milla de distancia.

Personalmente, cuando estoy en busca de nuevas ideas únicas sobre cómo empezar un curso en línea, quiero saber de sólo aquellas personas y empresas que son profesionales en el lanzamiento de los cursos en línea. Es por eso que he elegido para aprender de algunas de las secuencias de lanzamiento recomendadas por Teachable, una plataforma de creación de cursos en línea que ha visto miles de lanzamientos del curso, en lugar de leer el contenido de alguien que ha puesto en marcha un curso o dos de los suyos con un éxito moderado.

El mismo principio se aplica a la evaluación de una nueva oportunidad de página web. Si todavía no eres un experto en el nicho que va a crear contenido sobre, se puede invertir en el tiempo y el esfuerzo que se necesita para convertirse en uno? Si las respuestas a estas preguntas no son, es probable que una quemadura a cabo mucho antes de experimentar el éxito.

¿Qué preguntas son las personas que buscan respuestas a (la mayoría) con respecto a mis temas?

Responder a esta pregunta me informará sobre las entradas de blog exactas y el contenido del sitio que debería ser la creación en el futuro.

Por ejemplo, si puedo crear una entrada en el blog en profundidad responder cómo iniciar un negocio secundario mientras mantiene su trabajo del día, y se convierten en la autoridad en ese tema específico, sé que mi público entrante será mucho más propensos a confiar en mí y finalmente unirse a mi lista de correo electrónico o en línea en torno a ese tema.

Ahora que tengo una considerable audiencia recibir mis correos electrónicos semanales, utilizo retroalimentación personal para priorizar los tipos de blogs y los temas sobre los que escribo. He creado esta lista increíblemente detallado de 101 ideas de negocio que usted puede comenzar mientras se trabaja (y cómo empezar), para ofrecer algunas sugerencias significativas para las personas que buscan ideas sobre el cual las empresas deberían empezar.

Después de que haya respondido a estas preguntas acerca de su sitio web potencial, es el momento de pasar a la creación de un sitio web que va a ser diseñado no sólo para construir una audiencia cautiva, pero también tienen una gran posibilidad de ser vendido en el futuro (sólo uno de muchos posibles posibilidades de conducción de ingresos con un sitio web de nicho o blog).

Para que la carne hacia fuera, aquí está mi entrevista con James Morrish; él definitivamente sabe una cosa o dos acerca de la detección de un buen blanco de adquisición sitio web.

¿Qué plataforma recomiendas gente comienza la construcción de su sitio web en el fin de ser algún día una atractiva perspectiva de rescisión?

James:. "Realmente depende de la persona, el concepto de negocio, marca, y el nivel de control requerido en cuanto a qué plataforma es" mejor "en una situación particular, los inversores en busca de adquirir los negocios en línea se orientarán principalmente a los sitios que se basan en estables , y plataformas escalables y ricas en características que se pueden extender fácilmente, si es necesario. Mis dos mejores recomendaciones serían WordPress y Shopify.

"Si usted está buscando para personalizar su sitio ampliamente, es una buena idea para asegurarse de que el funcionamiento están bien documentados, cumplir con los estándares de la industria, y son fácilmente transferible a un nuevo propietario (o equipo de tecnología).

"A menudo, los compradores piden ver un fragmento o vista previa de su código del sitio web durante la debida diligencia antes de hacer una compra. La importancia de hacer esto aumenta significativamente con el tamaño de su negocio. Con unas ventas más grandes, es muy importante contar con un pozo -documented, base de código más fácilmente detectable en diseños de sitios web personalizados.

"Por último, vale la pena mantener la plataforma actualizada a la última versión, así como todos los complementos asociados que se están utilizando. Esto es para evitar cualquier riesgo actualización de la plataforma asociada con un legado de instalar, que puede ser un problema para algunos compradores. "

¿Tiene alguna estrategia que recomendarías para la creación de su flujo inicial de tráfico y los visitantes?

James: "Realmente depende del modelo de negocio de que se trate y el tipo de audiencia que usted está tratando de atraer e involucrar yo sugeriría tratando de ser allí donde su público es Si su mercado objetivo se cuelga alrededor de los grupos de foro en particular, lo sería.. ser beneficioso para involucrarse en las discusiones y proponer ideas con el fin de construir su credibilidad.

"Si el público pasa mucho tiempo utilizando Instagram, es posible que desee considerar el desarrollo de una estrategia y siguiendo en esta plataforma de medios sociales en particular. Desde una perspectiva más en el lugar, la comercialización de contenidos palabras clave alrededor de cola larga es un buen lugar para comienzan. Útil entradas de blog listicle de palabras clave optimizadas son fáciles de armar, fácilmente digerible, y pueden ofrecer una gran cantidad de valor. también puede ayudar si usted tiene algo así como un libro electrónico gratuito o curso en línea para ofrecer a su público desde el primer momento.

¿Cómo se llega a los visitantes del sitio web regularmente vienen a por más?

"Los visitantes tenderán a volver si les gustó lo que vieron la primera vez que visitaron, y quiere seguir leyendo. Si se está ejecutando un negocio blog o AdSense basado en el contenido, los usuarios esperan nuevo, único atractivo y contenido, útil cada uno y cada vez que visite.

"Si se está ejecutando una tienda de comercio electrónico, los usuarios volverán si les gustaba su oferta de productos, la experiencia de compra fue positiva, el servicio al cliente es impecable, y quieren ver o pedir más productos en el futuro. Como he mencionado anteriormente, tener recursos disponibles para descargar (a ser posible de forma gratuita), atraerá a un nivel mucho más alto de compromiso y dar vuelta a sus visitantes del sitio en mucho más que eso.

"Además, los propietarios del sitio deben buscar para comenzar a desarrollar una lista de correo electrónico desde el primer día, y el envío de boletines periódicos a los que hemos optado es una de las mejores formas de desarrollar un conjunto de visitantes regulares. No se puede subestimar lo valioso que una lista de correo electrónico activa es de los futuros compradores. ofrece un flujo sostenible y de alta calidad de tráfico dirigido a su sitio web ".

¿Es importante elegir un nicho para su sitio web, o puede golpear a lo grande en los espacios generales?

James: "Yo diría que la selección de un nicho específico es muy importante, sobre todo en mercados verticales ya saturadas En mi opinión, tallando un nicho es un aspecto de desarrollo de una empresa diferenciada y una marca única que es probable que sea atractivo a una. grupo central de individuos. Ser específico es clave para su éxito.

"Si usted está buscando para construir una audiencia en torno a los temas de este estilo de vida 'general, entonces, ¿dónde incluso comenzar Como un escritor de contenido, sus artículos tendrán que cubrir una amplia gama de temas: nutrición, ejercicio, salud (mental, físico ), el trabajo, la vida social, y mucho más. es extremadamente difícil producir consistentemente de primera categoría, contenido atractivo y sin un enfoque claro desde el principio.

"Lo que es más es que el más amplio que vaya, la mayor competencia que tendrá. Esto significa que conseguir el puesto bien en Google (por sus más importantes frases de palabras clave) será un reto cuesta arriba. La fuerza de la comunidad en torno a un sitio es importante para los compradores y si un sitio web es propietaria de un nicho en particular (es decir, perro fotografía), que puede ser un muy poderoso punto de venta ".

¿Cuáles son sus pensamientos en cuanto a lo que los bloggers deberían (si deben) poner en práctica los anuncios en su sitio?

James:.. "Esto depende totalmente de los objetivos y preferencias del blogger individuo bloggers más exitosos comenzaron sus sitios web simplemente como un hobby Con el paso del tiempo, que poco a poco se dieron cuenta de que su audiencia estaba creciendo de manera constante, sobre la base de la prestación de gran , contenido atractivo.

"Avance rápido y sus sitios web se hizo tan popular que tuvieron que ser ejecutado como un negocio a tiempo completo. Este es el momento en que una decisión tiene que ser hecho con respecto a la obtención de ingresos. Adición de una pequeña cantidad de anuncios es una forma importante de justificar el compromiso de tiempo que le lleva ahora, y todo el mundo tiene que ganarse la vida.

"Dicho esto, hay una serie de otras formas de hacer dinero con un blog incluyendo libros electrónicos, enlaces de afiliados, cursos en línea, y mucho más. Los bloggers deben evaluar diferentes estrategias de monetización y considerar el impacto que tendrá en su audiencia antes de decidir en una opción sobre otra.

"Vale la pena probar modelos de monetización en los primeros días para ver lo que gana tracción y lo que su público le gusta más. Una cosa a tener en cuenta es la diversificación de los ingresos, que es una fuerza cuando se trata de vender. Yendo al 100 por ciento de afiliados está perfectamente bien , pero si el 100 por ciento de los ingresos está asociado con uno o dos productos, esto representa un riesgo concentrado a un comprador potencial de su sitio web. Tener ingresos divididos en una variedad de productos es muy superior ".

¿Qué es un objetivo propuesto tráfico mensual razonable apuntar para, antes de que la esperanza de vender un sitio web?

James:. "Hacer frente a una meta tráfico predefinido (solo) no es necesariamente un buen punto de referencia de si un sitio está listo para vender en el FE internacional, vendemos los negocios en línea que están establecidas y han generado con éxito los ingresos por un mínimo de un año. vendemos sitios valorados entre $ 25.000 y $ 4.000.000, y con el fin de calificar, el sitio tiene que ser la generación de alrededor de $ 8.000 en los ingresos netos.

(Nota de Ryan:. Esta es una gran penetración Si usted está buscando para construir un sitio web de nicho que a la larga puede vender, a continuación, pasar mucho tiempo pensando a través de cómo su sitio web va a generar ingresos a largo antes de mirar venderlo Aquí está. 28 consejos de los empresarios que han vendido con éxito sus sitios web, y algunos consejos impresionante para poner a prueba los modelos de ingresos.)

"No se puede negar que el nivel de tráfico es un indicador importante del valor. Dicho esto, un sitio de alto tráfico que no ha sido monetizado no es probable que sea vale la pena vender, ya que no es demasiado valor quedar sobre la mesa. en lugar de buscar un conjunto de objetivos mensuales de tráfico, los vendedores deben mirar hacia fuera para demostrar el concepto de negocio y la estrategia de monetización, así como buscar para asegurar que el tráfico y los ingresos son estables (y aún mejor, aumentando).

"Un negocio probado con baja pero estable tráfico y las sólidas ganancias es probable que se valora más que un negocio con alto tráfico, pero una débil estrategia de monetización subyacente."

¿Tiene alguna salida para llevar a temas específicas de las páginas web que has visto conseguir adquirida?

James:. "Un montón Sitios He vendido que han cerrado por las altas valoraciones comparten algunas características muy importantes entre sí.

1. Los fundamentos estaban en su lugar: Google Analytics se instaló desde el primer día. Financials se han documentado con precisión y seguimiento en el tiempo. El vendedor tenía una estrategia de nicho claro y ejecutado bien.
2. Los activos eran de alto valor: Los nombres de dominio son PR clasificado y tienen autoridad de dominio de alto. producto de software sólida y estable. Grande y lista de correo de alta calidad. Grande y comprometido siguientes medios sociales.
3. Las tendencias iban en la dirección correcta: mensual estable de ingresos recurrentes (o aumento). Tráfico estable (o aumentando fuertemente). El aumento del volumen de las tendencias de búsqueda de nicho. Número de dominios se hace referencia en aumento.
4. El vendedor fue adelantado, abierto y dispuesto a ayudar: Si bien esto es intangible, los compradores pagan una prima si los vendedores son capaces de proporcionar apoyo adicional, ayuda con la escritura de contenido, o trabajar como consultor por una tarifa si la venta se haya completado .

Ahora que tiene los principios básicos de cómo construir un sitio web con una audiencia cautiva, y usted sabe cuáles son los criterios más importantes una vez que esté listo para vender ese sitio web, ¿qué sigue?

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Perfil de compradores online argentinos

Cómo es el perfil de los compradores online en Argentina
Perfil de los compradores online en Argentina

Tienda Nube

Hace poco te contábamos que, según la consultar eMarketer, se proyecta que el comercio electrónico en América Latina alcance los u$s 50 mil millones transaccionados para fines de este año. Una buena parte de ese monto corresponde a las ventas en Argentina, que se espera que lleguen a los u$s 5700 millones durante 2015.
¿Pero quiénes son las personas que compran por internet en Argentina? ¿Cuál es la zona del país con más compras online? ¿Cuáles son los dispositivos más usados para comprar en sitios de ecommerce? ¿Qué categorías registran más ventas?
Si tenés un emprendimiento online y vendés productos por internet, es interesante que conozcas las respuestas a estas y otras preguntas que nos hicimos para poder conocer mejor a los compradores online de Argentina. ¡Mirá la infografía abajo!

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Gestión financiera de un emprendimiento de ecommerce (1)

Guía para tomar buenas decisiones económicas en un emprendimiento online – Primera parte

10. Septiembre, 2015 - Por Mariano Butler
Tienda Nube

Decisiones financieras en una tienda online

Tener una tienda online implica un buen diseño de la web, usar diferentes estrategias de marketing digital, tener buenas fotos de los productos, etc.
Pero a la hora de poner en marcha un proyecto, o con uno ya funcionando, las dudas que se nos aparecen son más bien del tipo:

• ¿Estoy ganando o perdiendo plata con la tienda?
• ¿Cuánto necesito vender para no ganar ni perder?
• ¿Tiene sentido invertir en una campaña publicitaria?
• ¿En cuál conviene invertir?
• ¿Qué decisiones tomadas fueron las correctas?

Lo primero que tenemos que saber es que los hechos económicos se miden y controlan con indicadores.
Algunos indicadores se expresan en forma de índices. Éstos surgen de la división de una variable sobre otra. Podemos decir que tanto el divisor como el dividendo en un índice pueden ser variables flujo o variables stock.
Ahora bien, lo que buscamos es hacer un diagnóstico económico de la empresa que nos proporcione las respuestas a los interrogantes que planteábamos arriba.
Nuestro diagnóstico económico nos permitirá conocer:

• la rentabilidad;
• los motivos de esa rentabilidad;
• el punto de equilibrio.

Para  identificar los síntomas y elaborar un diagnóstico correcto, hay que hacer un estudio de la estructura económica y un estudio de su tendencia. En el artículo de hoy vamos a hablar sobre la estructura económica y en un próximo artículo, sobre el análisis de la tendencia.

Análisis de la estructura económica

El análisis de la estructura económica se realiza a través del estado de resultados, conformado por algunas variables flujo. Estas se caracterizan por ser la acumulación de “algo” (ventas, gastos) durante un período concreto (una campaña, un mes, un año).
Podemos dividir el estado de resultados en dos partes:

• Contribución marginal.
• Cuadro de gastos.

Contribución Marginal

La contribución marginal surge de restar los costos variables al monto de ventas sin IVA. Es muy importante porque calcula los gastos que se generan por las ventas, sin importar las acciones que se tomen a corto plazo. En una tienda online se calcula de la siguiente manera:

Precio de venta sin IVA – CMV – IIBB – Cobranza – Comisiones = Contribución Marginal

Los costos variables que identificamos en una tienda online son:

• Costo de mercadería vendida (CMV): es lo que cuesta producir o comprar el bien. Si se produce, se tendrá en cuenta la mano de obra y los materiales.
• IIBB: cerca del 3% del precio sin IVA, en la mayoría de los casos.
• Cobranza: varía según la pasarela de pago, pero siempre es cerca del 5% del precio de venta.
• Comisiones: ya sea para la plataforma o para los vendedores, se puede estimar un 3 % de comisiones.

Si esta cuenta se hace con un solo producto se lo denomina Contribución Marginal Unitaria.

Cuadro de gastos

El cuadro de gastos es la suma de:

• gastos de comercialización;
• gastos de administración;
• gastos de logística.

La forma de detallar este cuadro dependerá de lo que queramos medir y controlar.
Por ejemplo, dentro de gastos de comercialización podemos incluir el gasto en Google Ads, Facebook Ads y fotos de productos, porque queremos medir la incidencia de una modificación en el resultado total.
En los gastos de administración hay que tener en cuenta el tiempo que le dedicaste a las tareas, más allá de que no se pague un sueldo.
Es conveniente que los gastos de logística estén en el cuadro de gastos porque si los consideramos variables podría dificultar el cálculo de la contribución marginal.
Con esta información ya podemos calcular el punto de equilibrio, que nos muestra las ventas necesarias para no ganar ni perder. Así es como se calcula en pesos:

Punto de equilibrio = Total del cuadro de gastos / Contribución marginal en %

Si lo querés calcular en unidades, tenés que hacer lo siguiente:

Punto de equilibrio = Punto de equilibrio en pesos / Precio promedio de los productos

Síntesis

Para poder entender si un negocio está dando buenos resultados es necesario hacer un seguimiento detallado del presupuesto que se invierte en cada etapa.
Hoy vimos cómo hacer la primera parte de un diagnóstico financiero, enfocándonos en el análisis de la estructura económica. La semana que viene vamos a hablar sobre la segunda parte: cómo analizar la tendencia.

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5 errores de los sitios de comercio electrónico

El Top 5 de los errores de sitios de comercio electrónico que pierden dinero


Brett Relander - Entrepreneur


La creación de un sitio de comercio electrónico es fácil. Hay soluciones de comercio electrónico que pueden crear una tienda elegante para usted en cuestión de minutos. Sin embargo, la ejecución de un negocio de comercio electrónico es un juego de pelota completamente diferente. Atraer tráfico y la generación de ingresos en la cara de la feroz competencia es dura, pero las empresas que eviten estos errores básicos puede ganar fuerza y ​​hacer excelentes beneficios.

1. Hacer las cosas difíciles para el cliente. Esto incluye casi todo lo que usted puede hacer para convertir a los clientes de distancia. Comienza con un diseño de sitio que no es intuitivo y se traduce en la navegación tedioso. En el mercado actual, esto no incluye el tener un sitio web optimizado móvil.

No hay suficientes opciones de pago y un resultado engorroso proceso de compra de los clientes de salir con las manos vacías a pesar de que estaban a punto de completar una compra. Añadir imágenes de baja calidad y descripciones de productos pobres a la mezcla y que ha reunido una potente combinación que sin duda evitar que su negocio de comercio electrónico de despegar.

2. No es dirigido a los clientes. Adquisición del cliente es uno de los mayores costos que incurren sitios de comercio electrónico. Las empresas sin un sistema de focalización personajes específicos del cliente, así como la comercialización a los clientes existentes, gastan excesivamente dirigidas a la audiencia equivocada. A pesar de que visitan por primera vez en coche 73 por ciento de las conversiones en línea, estos son menos rentables debido al mayor costo de adquisición de clientes. Para orientar eficazmente a los clientes, capturar la información de su cliente. Entonces usted puede poner a un menor costo de una manera más personalizada.

3. Los bajos márgenes de ganancia. Sitios de comercio electrónico Rookie hacer negocios con pérdidas hasta lograr economías de escala. Si y cuando lo hacen ganar dinero, inventario, gastos de pasarela de pago, envío, la publicidad, el personal y la tecnología nibble lejos en los márgenes de beneficio. Los incentivos son una gran manera de construir una base de clientes, pero sólo cuando los estados financieros se analizan con precisión. Los clientes siempre están en la búsqueda de descuentos. Proporcionar ofertas, concursos, sorteos, etc., es una gran manera de construir su base de datos y exponer su marca a más clientes potenciales.

4. No es la comercialización de su negocio con eficacia. Marketing de una empresa de comercio electrónico requiere conocimientos de marketing en buscadores, marketing en redes sociales y el contenido que cumpla con los últimos requisitos de optimización de motores de búsqueda.

Estas actividades son datos intensamente impulsados ​​y requieren fondos para la publicidad. Analytics juega un papel importante en casi todas las actividades de un sitio de comercio electrónico. La elección de los productos, los clientes objetivo, hacer publicidad en plataformas e incluso la elección de proveedores está influenciada por los datos.

Para optimizar al máximo su embudo de ventas y maximizar las ganancias, tome el tiempo para entender completamente sus análisis sobre el terreno, así como los datos que está capturando de canales de marketing, redes sociales y motores de búsqueda.

5. Molestando a sus clientes con costos ocultos. Manías cliente incluyen los costos ocultos que aparecen en el momento del pago, falta de seguridad en las pasarelas de pago, la inscripción obligatoria para hacer una compra y, por supuesto, la venta de productos de mala calidad. Un negocio de comercio electrónico debe eliminar estos. En el back-end de la empresa, se centran en la gestión de proveedores, logística y distribución de los amarres para una experiencia del cliente sin problemas a un bajo costo.

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Cómo hacer un sitio de ecommerce operativo

Cómo hacer que su sitio de comercio electrónico sea operativo
Entrepreneur


Si usted planea vender cualquier cosa en línea, tener un plan de comercio electrónico es tan importante como su plan de negocio original. Debido a que usted está explorando un nuevo territorio, la toma de decisiones acerca de la tecnología y el marketing, y el establecimiento de un nuevo conjunto de relaciones con los proveedores, un plan bien pensado-le servirá bien.

Tu plan de comercio electrónico comienza con metas de sitios web. ¿Quiénes son sus clientes objetivo? ¿Qué necesitan? ¿Están recibiendo información solamente, o pueden comprar productos a su sitio? Estas preguntas clave, formuladas y contestadas temprano, determinarán la cantidad de tiempo y dinero que necesita para desarrollar y mantener una presencia en línea.

En segundo lugar, decidir qué productos o servicios que usted ofrece. ¿Cómo va a posicionar y mostrarlos? Va a ofrecer tanto a la compra en línea y fuera de línea? ¿Cómo va a manejar envíos y devoluciones?

A medida que explore la web a los vendedores para apoyar su negocio electrónico, tener una idea clara de cómo quiere manejar el "back-end" de la empresa. Si usted decide vender en línea, usted necesitará un componente carrito de la compra, lo que es un medio de manipulación de procesamiento de tarjetas de crédito, y un proceso de cumplimiento de pedidos organizado.

Por último, incluso si usted construye un sitio web increíble, no asume la gente encontrará que por su propia cuenta. Si desea desarrollar un flujo constante de tráfico a su sitio, es esencial que planificar, ejecutar y mantener una estrategia de promoción en curso y multifacético que ha cuidado dirigido a su público. Esto se suma a la promoción, publicidad y marketing que ya lo hacen para su negocio de ladrillo y mortero.

El nombre del juego

Una vez que has decidido tener una página web, una de sus primeras "cosas por hacer" artículos es hacer una lista de posibles nombres de sitios web o URL. Entonces corre, no camines, al equipo más cercano, visite la página de Internet, vaya a su motor de búsqueda favorito, y el tipo de "registro de dominio". Usted encontrará una lista de las empresas, tales como NetworkSolutions, GoDaddy y Registro , que le guiará a través del proceso de registro de dominio simple. Por un módico precio, se puede registrar un nombre de dominio para uno o más años.

Si el nombre que usted decida sobre se toma, usted querrá tener al menos dos o tres opciones de copia de seguridad. Muchos de los registradores de dominio, como GoDaddy o Regístrese, ofrecen varias alternativas que aún están disponibles. A partir de los nombres disponibles, elija uno que sea fácil de deletrear y recordar, y describe lo que hace su empresa. Asegúrese de que usted no está imponiendo a la marca de otra persona o el nombre de derechos de autor. En muchos casos, el nombre de su empresa, con la adición de las punto-com (www. [YourCompanyName] .com) es un nombre de dominio adecuado que definitivamente debe registrarse. Una vez que haya elegido un nombre, se le solicita en el sitio de registro de dominios le guiará a través de un sencillo proceso de registro.

Con su nombre de comercio electrónico establece, comenzar diciendo a la gente que su nombre de dominio y promoverlo fuertemente. Imprimir su dirección web en sus tarjetas de visita, folletos, membretes, facturas y notas de prensa, así como en el embalaje del producto y dentro de los manuales de usuario de productos y anuncios. Pegúelo en otros artículos, también, como alfombrillas de ratón, camisetas, llaveros promocionales, y van incluso de su empresa.

Conceptos básicos de un sitio web 

Una vez que haya registrado su nombre de dominio y tener un plan en marcha para lo que desea ofrecer a los clientes actuales y potenciales en línea, el siguiente gran reto es el diseño y la construcción de su sitio web actual o la presencia en línea. Un sitio esquema bien pensado de salida incluye:

Contenido. La clave para un sitio exitoso es el contenido. Dar a los visitantes del sitio una gran cantidad de información interesante, incentivos para visitar y comprar, y formas de contactar con usted. Una vez que su sitio está en marcha y funcionando, actualizar continuamente y añadir nuevo contenido a la gente vuelve.

Estructura. Decida cuántas páginas para tener y cómo van a estar vinculadas entre sí. Elija gráficos e iconos que mejoran el contenido.

Diseño. Con el contenido y la estructura en su lugar, el diseño del sitio que viene a continuación. Ya sea que esté usando un diseñador exterior o hacerlo usted mismo, concentrarse en la simplicidad, legibilidad y coherencia. Recuerde que debe centrarse en lo que quieres lograr.

Navegación. Que sea fácil y agradable para los visitantes a navegar por el sitio. Por ejemplo, no use más de dos o tres enlaces a grandes áreas y que no deje a los visitantes en un callejón sin salida.

La credibilidad. Este es un tema que no debe ser perdido en las campanas y silbidos de establecer un sitio web. Su sitio debe llegar a todos los visitantes, diciendo a esa persona por qué deben comprar su producto o servicio. Debe tener un aspecto profesional, y dar a los clientes potenciales la misma confianza que obtendrían con una llamada telefónica o visita cara a cara con usted. Recuerde a los visitantes que no sólo existen en el ciberespacio. Pleno contacto nombre-compañía información de su empresa, dirección completa, teléfono y correo electrónico deben aparecer en todos o la mayoría de sus páginas web individuales y aparecerá destacada en la página principal de su sitio.

En este punto, usted tiene dos opciones: Puede traer su esquema detallado de un diseñador web prospectivo, o usted podría ir a la ruta del hágalo usted mismo. Una vez que un diseñador tiene su esquema, el proceso será más eficiente, pero la creación de un sitio web desde cero todavía puede ser costoso y lleva mucho tiempo. Considere la posibilidad de investigar uno de los muchos servicios de soluciones llave en mano o sitio web de comercio electrónico, que le permiten diseñar, publicar y administrar un sitio web o sitio de comercio electrónico mediante la personalización de plantillas de sitios web utilizando diseño y gestión de herramientas en línea. Estos servicios son de bajo costo, de gran alcance, y le permiten crear sitios web altamente profesionales con conocimientos de programación.

Una vez que sepa qué herramientas y recursos que vamos a usar para crear y administrar el sitio, el siguiente paso es organizar el contenido potencial de su sitio en un guión. Su guión es las páginas numeradas que describen las páginas web de contenido y la forma del sitio fluirá de una a la siguiente. Escribir un guión también se asegura de que su sitio web está repleto de contenidos apropiados que está bien organizado. Página uno es su página de inicio, la primera página que los visitantes del sitio ver cuando escribe en su URL. Organizar todos los iconos que representan las principales áreas de contenido en el orden que desee. Páginas de segundo a lo que sea que correspondan a cada icono en la página principal.

Para crear un sitio web exitoso, todos los elementos deben trabajar de forma integrada. Claro, que tiene un contenido de primera categoría es esencial, pero debe ser representada de una manera que es fácil de entender, visualmente atractivo, fácil de navegar, y de interés para su público objetivo. No es sólo acerca de lo que tiene que decir, pero es también la forma en que usted presente que el contenido que, o bien atraer o repeler a su público.

Encontrar el hosting que use la mayoría

Ahora que están en marcha el diseño de su sitio y la creación de contenidos, el siguiente paso es la publicación de su sitio en internet. Para ello, usted tiene tres opciones básicas. El primero es el anfitrión de uno mismo en un equipo que puede ser dedicado como servidor web (o un ordenador que está conectado permanentemente a Internet) y tiene una conexión a Internet de banda ancha. Esto será costoso establecer y mantener. Para la mayoría de los negocios en línea, esto no es la mejor opción, al menos en el comienzo.

La segunda opción es utilizar un alojamiento web empresa establecida y de buena reputación, que almacena y gestiona sitios web para las empresas. Hay varias empresas grandes y bien establecidas de alojamiento web que se adaptan a una audiencia mundial, incluyendo Yahoo !, Google, y GoDaddy. O si lo prefiere, un proveedor pequeño alojamiento local, ya que ofrecen un contacto directo especialmente importante si su sitio se cae. La mayoría de estas compañías también ofrecen servicios de nombres de dominio, por lo que pueden inscribirse al elegir su nombre.

Una tercera opción, y la más popular (y menos costoso) -es utilizar una solución Web site de llavero, una empresa que proporciona todas las herramientas de desarrollo web y servicios de alojamiento en uno fácil de usar y de bajo costo, servicio añadido , que es completamente basado en línea. En otras palabras, para crear, publicar y administrar su sitio web, no es necesario instalar ningún software especializado, y no se requiere programación. El uso de un motor de búsqueda de Internet, introduzca la frase "solución sitio web llave en mano" o "solución llave en mano de comercio electrónico". Además, echa un vistazo a lo que se ofrece por Yahoo !, Google, GoDaddy y eBay.

No estoy seguro de qué host para elegir? Inicie sesión en comparación Servidores Web, donde puede comparar hosts basados en el precio. Otras variables incluyen cantidad de espacio de disco asignado a usted, el ancho de banda disponible, el número de servicios de correo electrónico ofrecido, servicio al cliente la disponibilidad de apoyo, soporte de base de datos, y costos adicionales. Para más información, consulte la guía de alojamiento web los editores de CNET, con los códigos de descuento para algunos.

Necesidades del comercio electrónico

Muchos empresarios de comercio electrónico recurren a empresas de alojamiento web para resolver todas sus necesidades de comercio electrónico, tales como el manejo de las transacciones de tarjetas de crédito, el envío de mensajes de correo electrónico automáticos a los clientes dándoles las gracias por sus órdenes, y expedición la orden de ellos por gastos de envío y, por supuesto, de dominio registro y alojamiento.

Otra opción es la de incorporar un módulo de carrito de la compra electrónica, que permite a la gente hacer sus pedidos en línea y procesar sus transacciones de pago con tarjeta de crédito. Un sitio usando un módulo carrito de compras debe tener estos cuatro componentes:

1. Catálogo. Los clientes pueden ver los productos, obtener información y comparar precios.
2. Carro de la compra. El icono funciona como si fuera real. Realiza un seguimiento de todos los artículos de la canasta y se puede añadir o eliminar elementos como el cliente va junto. Es como un formulario de pedido en línea.
3. Caja. El comprador revisa los artículos en su carro, hace cambios y decide sobre las preferencias de envío, envoltura de regalos y similares.
4. El procesamiento de orden. El programa procesa la tarjeta de crédito (o la opción de pago), verifica toda la información, y envía todo a la base de datos.

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¿Cómo serán las ventas de acá a 5 años?

A Glimpse Into the Future: What Sales Will Look Like 5 Years From Now 

BY TOM SEARCY

What will the future bring for sales professionals? Sales expert Tom Searcy looks into his crystal ball to share his predictions for what trends will dominate the market in 2018.

One of the responsibilities of leaders is to help their teams not only plan for the future, but anticipate it. I spend a great deal of my time helping business leaders see that future in the larger market context beyond just their own industry. Here's a small glimpse into what I believe the next five years will look like in the world of selling:

1.    There will be fewer traditional sales people

The market forces of digitization, mobilization, and purchasing governance are going to dramatically change the ways in which buying and selling occur. This will transform the role of the traditional sales person and diminish the need for that position. That does not mean that there will be fewer jobs per se in the world of revenue generation, but those jobs will be different than that from what we now call "sales." Here's why:

-       Less prospecting--Traditional direct prospecting methods will have lower yields to the point that sales people performing direct prospecting will become cost prohibitive.

-       Fewer client meetings--Prospects and clients will have less time and interest in considering new vendors and going through the traditional face-to-face presentation cycle for considering providers.

-       More structured purchases--The procurement process, purchasing department, and online auctions will continue and expand in use to include smaller size contracts.

-       Disintermediation--Buyers will seek additional ways to go direct to providers and manufacturers, diminishing the need for and use of manufacturer reps, dealers, and distributors.

-       Leveling the playing field--Buyers will turn more items that have been considered value add into minimum requirements thereby decreasing the need for involved explanations and comparative analysis.

The net of these trends will be fewer sales people on the road calling on clients directly.

2. The focus of buyers will finally shift from price to integrated outcomes

This may sound like good news at first, but, the reasons that this will occur need consideration.

-       Competitive pricing exercises will have squeezed out what is available in margin discounting. This means that other than spot quoting, more products and services will be treated as commodities and will thus be included in structured purchase processes.

-       Commodities that have standardized COGS will be "traded" not bought and sold. This means that the activity of quoting will replace the more traditional roles of sales people who provide needs assessment, solution matching, and price justification.

 3. The roles in the revenue generation chain will become more specialized.

These roles will include, but not be limited to:

1. Traders--Although not titled as such, this will be the role of many of the people with sales titles. Their real role will be to facilitate quoting of commodities and near commodities in the roles titled "Account Management," "Inside Sales" or "Customer Service."
2. Designers--Solution architects will continue to be in high-demand for opportunities in which the prospect has been qualified for a diagnostic session. Customization and tailoring of pre-packaged and modular solutions will be the choice for companies who want to limit the risk and cost of completely built-from-scratch approaches.
3. Project Management--This function of collaborative coordination between customers and providers including all of the supply chain management, enterprise resource planning, and logistics will grow in importance for the larger contracts in the market.
4. Lead generation--This area will continue to evolve as the technologies adapt to the filters and barriers organizations put between buyers and your revenue generators. Social media, outsourced meeting makers, earned media, and other mechanisms are entering and developing in the market for the single purpose of getting higher up the food chain in the buying organization as a way to bypass the structured purchase.

 4.   Compensation for sales people will change significantly

As the partitioning of the sales process and subsequent specialization of roles occurs, the commission-based compensation for selling will also change. This will mean a move to less commission-only and high-commission compensation models and more of a salary and bonus model with compensation more broadly shared by all of the participants.

5.   What will not change

1. Urgency or perceived urgency will trump process. When clients have real problems in a hurry, they will eschew all formality to solve a problem now. Companies that are positioned effectively for rapid response in the marketplace will be able to capitalize on opportunities.
2. Evaluation of prospects will continue to drive fast-growth company decisions.  Smart companies do what they do best, and avoid doing things that will stretch them beyond their capabilities. An effective Target Filter will be crucial to continue to sort through the dearth of leads and glean only the high-value opportunities.
3. Guarantees and proven speed to results will still earn a higher price than similar commitments over longer time periods. Companies in the market continue to move closer to Just-in-Time mentalities around need satisfaction, and JIT has moved closer to "NOW" than ever before.
4. Communication skills at all levels will be valued as companies align their business development organization with the prospect's purchasing organization.  Effective and efficient written and verbal communication is a greater requirement when other differentiators have been commoditized.
5. Trust will still be more important than bona fides. At the end of the day, buyers have to trust the company that they are going to work with because it is the buying group's collective careers that are on the line if they get it wrong.

In the world of sales, much of the above is heresy. However, when I look at the companies who are growing in the top 10 percent of their industries, many of the changes described have been embraced and implemented. This picture of the future is incomplete, of course. It is also not absolute. There will continue to be direct prospecting efforts, just less. There will continue to be traditional sales people and approaches, just fewer.

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Como mejorar la pasarela de pagos

Your Website is Scaring Customers Away. 5 Easy Ways to Fix It. 

BY KASEY WEHRUM

It is estimated that online shoppers will abandon $1.79 trillion worth of goods in their online shopping carts. Here are 5 easy ways to ensure your customers make it through the checkout process to complete their sale.

Don’t you hate it when your online customers abandon their shopping carts before checkout? Well, you and everyone else: Only a third of online shoppers make it through checkout without abandoning items. That stats are truly staggering: This year, online shoppers will abandon $1.79 trillion worth of goods. 67 percent of all online shoppers will abandon items in their shopping cart and that number jumps to 97 percent if those shoppers are using a mobile device. The problem may lie in how you move people through checkout. The good news is, that’s easier to fix than you think.  

Here’s where things go wrong (and how to fix them)

1. Your Checkout button is hard to find.

The Fix: Don’t be subtle with your call-to-action buttons-;that is, the Add to Cart and Start Checkout buttons. Boost their size, and make their color stand out. Shopping-cart abandonment drops 33 percent with large and direct call-to-action buttons.

2. Shoppers question the safety of their personal info.

The Fix: Make sure the info about your site’s security is easily visible--if possible, include the icons of your security suppliers. The value of a shopper’s cart increases 16 percent when shoppers know their personal information is secure.

3. Getting through the checkout process takes multiple clicks.

The Fix: Streamline the checkout process by eliminating links and exit points during the final steps of the sale. There is a 12 percent increase in conversion rate with reduced navigation on checkout pages.

4.  Shoppers are required to create an account before checking out.

The Fix: Allow users to check out as a guest at the beginning of the process. You can always ask them to create an account after the sale. Conversion rates increase 45 percent when guest checkout is available.

5. Your return policy is buried in the fine print.

The Fix: Set up an affixed or pop-up window with a rundown of your return information. Sixty-three percent of customers view the return policy before making a purchase.

Don’t Give Up on the Ones Who Got Away

An abandoned cart doesn’t necessarily mean your customer is no longer interested. Here are two ways to lure shoppers back to complete their purchases: 

1. Send a reminder email: When done right, personalized, retargeted email reminders can generate an average of $17.90 per email sent. 

2. Offer free shipping: 77% of consumers say they would come back if offered free shipping.

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