domingo, 9 de octubre de 2016

Adaptación de organización a nuevas culturas




La adaptación de sus procesos de organización a una nueva cultura
Andy MolinskyRobin Moriarty - Harvard Business Review




Todos sabemos que en una cultura extranjera, una de las habilidades más importantes para desarrollar es la capacidad de traducir, para aprender a hablar el nuevo idioma - o al menos dominar unas pocas frases claves. También es necesario aprender a traducir su comportamiento por lo que no termina haciendo paso en falso culturales. Pero uno de los aspectos más críticos (y también el más subestimado) de la traducción, y el que los dos creemos consigue empresas en la mayoría de los problemas cuando se opera a nivel mundial, es la traducción de los sistemas corporativos, procesos y procedimientos - en otras palabras, el aspectos prácticos de cómo las empresas realmente hacen negocios en el mundo globalizado de hoy.

Sin duda, usted ha oído hablar de las personas individuales cometer errores con el lenguaje o las normas culturales y rituales cuando se opera en el extranjero, pero puede no ser tan familiarizados con metidas de pata culturales a nivel de organización, donde las empresas fallan, a menudo con gran poder, para transferir los conceptos básicos de su negocio la práctica en la nueva lógica cultural de un entorno exterior y llegar a sufrir las consecuencias.

Por ejemplo, en un caso que estamos familiarizados, una compañía Fortune 100 implementa paquetes de expatriados en función del número de personas en el hogar, lo que significó un empleado de menor rango que estaba casado con hijos recibirían un subsidio de vivienda más grande (y más agradable casa) que un empleado de rango superior que no estaba casado o que no tiene hijos. La lógica se basa en suposiciones implícitas sobre lo que es "justo", basada en la cultura americana para alguien que se mueve a su familia. Sin embargo, en jerárquica, los mercados de alta potencia-distancia como Asia - específicamente Hong Kong, Taiwán y Tailandia - esta política creada conflictos no deseados entre los líderes y enviado señales confusas al resto de la organización con respecto a quién era más potente y de mayor rango dentro de la organización.

En otro caso, un EE.UU. llevó multinacional tratando de alinear la estructura organizativa, funciones, descripciones de trabajo, y los paquetes de compensación en los mercados globales por error asumido una "una persona, un papel" mentalidad. En los grandes mercados, es común para una persona para ocupar un puesto de trabajo, pero en los mercados más pequeños, un individuo puede tener dos o incluso tres funciones a la vez, sobre la base de las necesidades del mercado y la cantidad de trabajo requerido. La implementación de una estructura común en todos los mercados significaba añadir nuevas personas y costos en algunos de los mercados más pequeños, como Costa Rica y Guatemala, y que requiere una persona para informar a varias personas a la sede. Esto significaba que gastaron más de su tiempo y se concentran proporcionando actualizaciones en varios patrones, en lugar de la entrega de resultados a nivel local. Al no entender la realidad financiera de los mercados más pequeños, así como lo que el negocio en estos mercados requieren en términos de estructura, y la incorporación de estas dinámicas desde el comienzo de la conversación acerca de la conversión a una estructura global, las medidas adoptadas no eran útiles y no dió resultados positivos para la organización.

Dada la importancia crítica de estos esfuerzos de traducción - y la propensión a las organizaciones a hacerlo mal - ¿qué pueden hacer las empresas para aumentar las probabilidades de éxito?

Haga que sus líderes conscientes de las diferencias culturales. Se podría pensar que en la economía global de hoy todo el mundo se atentos a las diferencias culturales - pero como hemos visto en los ejemplos anteriores, esto no es necesariamente el caso cuando se trata de procesos subyacentes, procedimientos y sistemas. Del mismo modo que el camino para decir hola o adiós, o intercambiar tarjetas de visita en una reunión difiere en el contexto cultural, también lo pueden estos procesos y procedimientos subyacentes críticos. Los tomadores de decisiones en la parte superior de la organización deben ser conscientes de estas centrales, las diferencias culturales subyacentes como el paso más crítico, inicial para la construcción de la competencia cultural y agilidad a nivel de empresa.

Haga un inventario cultural. Como empresa, siempre que emprender cualquier, nueva iniciativa importante en un entorno exterior, si se trata de desarrollar un sistema de recursos humanos, la inversión en una nueva plataforma tecnológica, o la ampliación de las operaciones que implica la contratación de nuevos trabajadores, asegúrese de filtrar lo que está haciendo a través de la lógica del nuevo sistema cultural. Tiene traductores culturales, personas de su organización familiarizados con ambas culturas, el trabajo para identificar los sistemas, procesos y procedimientos pueden aplicarse universalmente, y que necesitan "pellizcar", o incluso reimagining más completa. Algunos elementos pueden ser modificables y otros no serán negociables en todo - por ejemplo, las normas vigentes en la contratación y despido y de trabajo después de las horas, las actitudes de todo conflicto de intereses en la contratación y las prácticas de contabilidad - pero es fundamental reconocer y tomar esto en cuenta a la hora de hacer su inventario cultural.

Utilice la traducción cultural como una oportunidad para involucrar y motivar a los trabajadores locales. Cuando, como una empresa, que, inevitablemente, no es necesario hacer ajustes en sus procesos y procedimientos en un escenario global, los marcos establecidos y reglas de juego y dejar que la gente del lugar de trabajo dentro de esos. Mediante la introducción de flexibilidad y elección (en un rango), se puede globalizar simultáneamente su negocio y, al mismo tiempo involucrar y motivar a los socios locales. Un buen ejemplo de esto viene de una compañía Fortune 100 con sede en los EE.UU. que estamos familiarizados, que se dio cuenta de que su política de reconocer - y singularizar - los individuos para el logro excepcional y el reconocimiento no funcionaba bien en colectivista, orientados hacia el grupo sociedades, en las que era mucho más cómoda para reconocer a un grupo entero. Sin la flexibilidad para modificar las políticas de reconocimiento, las organizaciones pueden desmotivar a los empleados de forma inadvertida y grupos y no se explican por qué.

Al final, lo que es más importante reconocer es que el éxito global es la suma total de los resultados locales de todo el mundo. Y para lograr estos resultados locales, es esencial la flexibilidad, reflexivo y creativo, especialmente en torno a la adaptación de los sistemas y procesos de la organización.

miércoles, 5 de octubre de 2016

Marketing: Qué hace que la gente deje de seguir a marcas en los medios sociales

Nuevo estudio examina lo que hace a la gente dejar de seguir las marcas en medios sociales

Andrew Hutchinson - Social Media Today

Entonces, ¿qué quieren que sus clientes realmente en las redes sociales - y lo que les molesta o les apaga? Para averiguarlo, Sprout Social llevó a cabo recientemente una encuesta a más de 1.000 personas para conseguir sus pensamientos sobre diversos aspectos del contenido de los medios sociales de marca. Y mientras que la piscina es relativamente pequeña encuesta, algunas tendencias de peso emergieron a partir de los datos, lo que vale la pena destacar para aquellos que buscan maximizar la presencia en los medios sociales de su empresa.

En primer lugar, los encuestados indicaron que las marcas lo más molesto hacen en social sigue siendo sobre-promoción.



Nuevo estudio examina lo que hace la gente Dejar de seguir las marcas en Social | Medios de Comunicación Social TodayIt ha dicho muchas veces antes, pero los medios de comunicación social no es una plataforma de difusión, que es una conversación medio más adecuado para la interacción de dos vías, en lugar de la voladura de anuncios. Sí, las plataformas sociales tienen un alcance masivo, pero no se puede ignorar el elemento "social", y no se puede acercarse a ella al igual que otras opciones de medios. anuncios pagados son una historia diferente, pero su contenido social, a fin de cuentas, no deben ser excesivamente promocional. conclusiones del brote subrayan una vez más por qué,

Otras molestias incluyen:

  • Utilizando argot y jerga - Ir echa un vistazo a los perfiles de Twitter como marcas Decir Bae para obtener más contexto en este frente - en un esfuerzo para ponerse en contacto con el mercado cada vez más difícil 'Milenio', algunos apenas están tratando demasiado duro. Elija un estilo de comunicación que tiene sentido tanto para su marca y su público.
  • No tener cualquier personalidad en sus cuentas - Si su perfil se acaba de re-tweets o mensajes generados automáticamente o citas de inspiración sin contexto, ¿cómo se puede esperar que la gente se alinean con su marca y lo que su negocio se trata? Es importante definir su misión y el propósito de la marca antes de la construcción de sus redes sociales y la estrategia de contenido.
  • Tratando de ser divertido cuando no lo son - Al igual que el uso de argot y la jerga, algunas marcas sólo tratar demasiado duro para ser el niño fresco en clase, en un esfuerzo para ganar tracción. La experimentación es una necesidad, siempre vale la pena probar cosas. Pero tal vez, en algún momento, usted tiene que aceptar que no está funcionando.
  • No responder a mi mensaje - Es algo sorprendente que esto no un lugar más destacado, pero, de nuevo, que probablemente se refiere a la naturaleza de consumo de factores sociales, que seguimos las marcas y las páginas que queremos ver el contenido de, no necesariamente los que queremos para enviar mensajes a. Pero el hecho de que esto es importante para una cuarta parte de los consumidores sigue siendo importante, y esto sólo es probable que aumente la dependencia de las plataformas sociales en nuestros evoluciona proceso interactivo.

Estas razones también se reforzaron cuando se mira en qué las personas unfollow marcas.




Por otro lado, Sprout también pidió a los consumidores por qué siguen las marcas en el ámbito social, con 'interesado en su producto / servicio' que sale en la parte superior.



Nuevo estudio examina lo que hace la gente Dejar de seguir las marcas en Social | Medios de Comunicación Social TodayPeople también están siguiendo las marcas de escuchar acerca de las promociones e incentivos, mientras que algunos también están siguiendo a lo largo de simplemente ser entretenido. Eso también es una consideración importante, especialmente cuando usted está buscando para construir su presencia de marca. Ganando adeptos es una cosa, pero la conexión con su público, consiguiendo seguidores dedicados, es mucho más poderoso. Si usted es capaz de entretener a ellos y mejor alinearlos a su marca y las ofertas, que aumentará significativamente las posibilidades de que la persona que va a convertirse en un cliente que paga.

Y la pena señalar también, en las razones que la gente no seguir, 'La información no relevante "fue el tema segundo mayor. Es importante ser entretenido, para proporcionar razones por las que la gente quiere seguir su marca, al igual que promociones e incentivos. Pero, además, estos mensajes tienen que ser contextualmente relevante.

Sprout también encontró que un asombroso 75% de los encuestados había realizado una compra a causa de algo que vieron en los medios sociales.



Nuevo estudio examina lo que hace la gente Dejar de seguir las marcas en Social | Medios de Comunicación Social TodayIf que necesitaba una prueba más de que el valor de marketing en redes sociales, ahí está. Con más y más gente activa en las plataformas sociales todos los días, se ha convertido en un canal consideración clave, un elemento clave en el proceso de compra.

Sprout también encontró que la mayoría de las personas son más propensos a comprar a una marca que siguen en las redes sociales.



Nuevo estudio examina lo que hace la gente Dejar de seguir las marcas en Social | resultados Redes Sociales hoyEl básicamente refuerzan el libro de estrategias para la comercialización de contenidos - proporcionar a su audiencia contenido contextualmente relevante, entretenido, junto con algunas promociones y ofertas especiales, y van a estar cada vez más propensos a comprar a usted. El desafío, por supuesto, radica en la comprensión de la comunidad, para asegurar que estés entrega de contenido que es relevante y que ayuda a reforzar su marca. Pero los datos del brote demuestra que si se hace la investigación y son capaces de convertirse en esa fuente clave que la gente siga, hay una probabilidad mucho mayor de ellos pasar a la siguiente etapa del ciclo de compra.

Hay una serie de otros puntos de datos en el informe completo de Sprout, inclusive detalles específicos de la industria y las nuevas perspectivas - vale la pena leer si le da una oportunidad.

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