Modelos de negocio de Netflix y Starbucks

Lo que Netflix y Starbucks saben sobre el flujo de caja
Eddie Yoon | Harvard Business Review





Netflix acaba de anunciar su mejor trimestre de su historia. Su número de suscriptores aumentó de 13 millones en todo el mundo, y los inversores están entusiasmados. Su negocio de EE.UU. terminó 2014 con 39,1 millones de suscriptores, no muy lejos de nuestra predicción 2012 que había por lo menos 40 millones de hogares estadounidenses que parecía probable que registrarse para obtener su servicio de vídeo streaming.

El éxito de Netflix está disfrutando estaba lejos de ser cierto si usted recuerda el verano de 2011. Fue entonces cuando la compañía sufrió a través de la controversia Quikster y una protesta por la subida de precios. Yo estaba en la minoría cuando escribí que el incremento de los precios era una buena cosa. Escribí que no como un estratega de crecimiento, sino como un leal, feliz consumidor Netflix. Yo estaba muy contento con mi relación de diez años con Netflix. Confié en la marca. Yo sabía que mi demanda para los flujos subiría con el tiempo. Y me sentí seguro de que Netflix podría llevar a mi extra de $ 1 por mes e invertir sabiamente para mi beneficio.

Y lo hizo. Tomó mi dólar, lo combinó con muchos dólares de clientes afines, y lo invirtió en cosas como el contenido original, incluyendo "castillo de naipes", para el que Kevin Spacey ganó el Globo de Oro.

La capacidad de Netflix para hacer una apuesta grande como esto se debía a su certeza de la demanda latente, en otras palabras, que la gente suscribirse a un servicio mensual mostró un compromiso real, no sólo para convertirse en clientes, sino para quedarse clientes. Para que esto suceda, los consumidores deben conocer su demanda de un producto o servicio es predecible y es probable que subir. El consumidor también debe tener suficiente confianza en la voluntad de la marca y la capacidad de comprender, predecir, e invertir en satisfacer esa demanda.

Las dos eran verdad para Netflix. la demanda de los estadounidenses por los medios de comunicación es muy alta. Como dice Steve Hasker, Nielsen Presidente Global,, los consumidores estadounidenses tienen ahora un segundo trabajo de 40 horas por semana: los medios de comunicación que consumen, muchos de los cuales ahora arroyos a través de teléfonos y ordenadores. Y los consumidores pueden estar seguros de que Netflix, con su motor de recomendaciones, podría satisfacer de forma fiable que la demanda.

Cuando los clientes pueden prever su demanda de un producto o servicio y el aumento de confiar en una empresa de acuerdo suficiente para un pago mensual (proporcionando así el flujo de caja regular), que están permitiendo esencialmente la compañía para construir lo que quieren los clientes. Piense en ello como pedal de arranque para las empresas establecidas y sus consumidores.

La conversión de la seguridad de los consumidores en el flujo de caja de los consumidores es una parte clave de hacer dinero de los modelos de negocio digitales, muchos de los cuales utilizan modelos de suscripción. Desde el punto de vista del consumidor, los pagos digitales pueden ser más convenientes y son potencialmente más segura. Pero sobre todo se nutre de la sabiduría de la marca cubana de crear el mayor valor de transacción de dinero en efectivo como sea posible. Cuando los consumidores están seguros acerca de su demanda latente, que son cada vez más dispuestos para proporcionar un flujo de caja positivo en el cambio de un mejor valor o más beneficios. "Almacenamiento de 30 a 50% compra en grandes cantidades - reponibles artículos de pasta de dientes a la sopa, o lo que yo uso mucho-es el retorno mejor garantizada de la inversión se puede llegar a ninguna parte", como dice cubana.

Mejorar el flujo de caja es extraordinariamente saludable para cualquier negocio. Si se puede predecir mejor la demanda de los consumidores con más certeza, ya sea a través de los modelos de negocio de suscripción como Netflix o Amazon Prime, se puede mejorar el pronóstico. Esto le permite gestionar mejor los gastos operativos y de capital. También puede mejorar el capital de trabajo. Considere la tarjeta de fidelización de Starbucks, que los consumidores compran pre-cargado con dinero en efectivo. A principios de 2014, Starbucks dijo que los consumidores cargan $ 1.4 millones de dólares para esas plataformas de pago. De acuerdo con Bloomberg Businessweek, en 2013 Starbucks hizo $ 146mm en la inversión de interés del flotador, o el 8% de la ganancia total.

innovaciones de pago digitales que aprovechan ciertas consumidores sobre su demanda latente se encuentran en el corazón de los modelos de negocio digitales exitosas. Y las marcas que se han ganado un alto grado de confianza con gran lealtad y pasión, ya sea en una categoría atractiva o no-están en la mejor posición para sacar provecho de ella.

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Netflix y la ausencia exitosa de un plan de negocios

Marc Randolph, el co-fundador de Netflix: "El plan de negocios no funcionó"
El inversor repasa cómo fue crear la empresa de streaming que hoy cuenta con 50 millones de usuarios y revela las claves para emprendedores para triunfar en el negocio digital
Lucía Fernández Núñez - LA NACION


Marc Randolph, co fundador de Netflix. Foto: LA NACION/Hernán Zenteno

"El trato con Read Hastings era este: la idea era de los dos, yo iba a llevar la compañía adelante porque él quería seguir con otros emprendimientos sin desvincularse del todo de Netflix y él aportaba la primera inversión. Fue fácil que escribiera ese primer cheque. Me acuerdo cuando entramos al banco local y se lo entregamos a la señora detrás del mostrador. Se quedó dura, primero, después llamó a su manager. Le habíamos entregado un cheque por dos millones de dólares. De hecho, tengo enmarcado el recibo que dice: Muchas gracias por su depósito de dos millones de dólares. Tengo muy presente ese momento porque fue cuando Netflix se hizo real y no hubo marcha atrás", cuenta Marc Randolph el co-fundador de Netflix junto a Read Hastings en una anticipo para LA NACION. Randolph, quien se desvinculó de la firma en 2004, se encuentra en la Argentina para participar de la cuarta edición de Buenos Aires al Mundo, organizado por la Dirección de Comercio Exterior del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que se realizará mañana en el Predio de La Rural de 16 a 21 hs. Actualmente, Randolph se dedica a la consultoría y a invertir en otros emprendimientos.

De los comienzos de Netflix ya pasaron casi veinte años y asegura que desde el principio -cuando decidieron armar una empresa de alquiler de DVDs- sabían que la industria audiovisual sería lo que es hoy aunque dudaban de cuánto tardaría en llegar el streaming. "Antes veías 30 minutos de televisión y debías esperar una semana para ver otros treinta minutos. Ahora, especialmente en Netflix, se ven dos o tres temporadas en una noche. Eso cambia cómo se produce y se distribuye el contenido. Por otro lado, cada vez más gente consume desde su teléfono, su tablet o PC y, además, la atención que se le da es muy corta. Entonces, los hábitos están cambiando. Cuando las cosas cambian, hay oportunidades para algunos y hay problemas para otros. Uno de los desafíos para los emprendedores es decidir si quieren estar al frente de este cambio o quedarse atrás", dice.

Como inversor y co-fundador de Netflix recibe propuestas permanentemente y trata de no negar un café a nadie porque "mientras más ideas se escuchan, más se aprende", afirma. Pero a la hora de invertir, se define de la vieja escuela: "Quiero una serie de citas antes de casarme. El 95%, es el emprendedor. Hay muchas ideas y todas suenan geniales. La cuestión es qué pueden hacer con eso. ¿Tienen pasión?¿Toman riesgos? ¿Son creativos?", dice.

Hay muchas ideas y todas suenan geniales. La cuestión es qué pueden hacer con eso los emprendedores. ¿Tienen pasión?¿Toman riesgos? ¿Son creativos?

Desde su perspectiva, las mayores barreras para llevar adelante negocios de Internet están en los mismos emprendedores que "no están cómodos con el fracaso". Es que estos negocios son cada vez más baratos, "antes había que comprar servidores propios, instalarlos y manejarlos. Hoy, en dos minutos tenés todo subido a internet", son fácilmente escalables, "si algo es bueno para 100 personas, llegar a las 1000 no es 10 veces más difícil", y, por último, no requieren ninguna ubicación geográfica en especial. "Sólo se necesita coraje para asumir riesgos y pasión", explica Randolph.

Para esto, aconseja: "Hagan algo, dejen de pensar y de escribir propuestas. Se dice que ningún plan de negocios jamás sobrevivió al contacto con gente real y eso es verdad". Y lo cuenta en primera persona: "En Netflix teníamos un plan de negocios que no funcionó, por supuesto. La idea era alquilar películas a la gente a través de Internet. Cuando terminó el primer verano de operaciones nadie alquilaba películas. Casi todo nuestro negocio era vender DVDs y eso nunca estuvo en el plan. Ahí llegaron estas preguntas: ¿En qué negocio queremos estar? ¿Queremos estar en el negocio de la venta de DVDs que va a ser muy competitiva? Ya lo hacen amazon.com y Walmart. ¿O intentamos que el alquiler de películas funcione? La vida del emprendedor es encontrarse con obstáculos y evaluar cómo superarlos".

Y la cuestión no es de uno sólo. "A la gente le gusta escuchar la historia de que Steve Jobs era el único que tomaba decisiones. No es así. El emprendedorismo es muy colaborativo. En una mesa de trabajo nunca sabes quién ni cómo trae una solución". Continuando con los mitos y claves del éxito que giran alrededor del creador de Apple, y para finalizar, dice: "Hace poco visité uno de los emprendimientos en los que invertí y literalmente trabajan en un garage. Me senté en un viejo y horrible sillón que habían encontrado en la calle y pensé: esto es muy romántico. Así debería ser siempre. Pero nosotros empezamos en una sala de reuniones. aunque tampoco era tan linda".

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