Como elevar la moral de los trabajadores de maneras poco valoradas

Esta podría ser la táctica más infravalorado para elevar la moral de los empleados
Por Will Yakowicz - Inc.com
Olvídese de los consejos acerca de los incentivos, las actividades del equipo, y las primas. Hay una manera mucho más simple para animar el ambiente en la oficina.


Hay un montón de consejos por ahí acerca de cómo impulsar la moral de los empleados. Algunos dicen que la compensación que más importa. Otros dicen que es más sobre el empoderamiento de los trabajadores. Pero podría ser una solución que es muy subestimado : Pruebe mostrando empleados más compasión.

Profesor de Gestión de Wharton Sigal Barsade y la Universidad George Mason, profesor de Gestión asistente Olivia "Mandy" O'Neill realizaron un estudio de 16 meses sobre los efectos del "amor compasivo", que incluye la empatía, el cuidado de los sentimientos y la vida de alguien, y escuchar a una persona de necesita, a un centro de atención médica a largo plazo con 185 empleados, 108 pacientes y 42 familiares de pacientes. El estudio reveló, según se informa en Knowledge @ Wharton, Universidad de blog de la escuela de negocios de Pensilvania, que la compasión puede aumentar moral de los empleados y un sentido de trabajo en equipo, e incluso se escurre hacia abajo para aumentar la satisfacción del cliente.

Barsade y O'Neill llevó a cabo un segundo estudio con 3.201 empleados en siete industrias y encontraron resultados similares - una cultura de compasión mayor compromiso de los empleados, la responsabilidad y el rendimiento.

Y si usted está confundido, el amor compasivo profesional no implica acurrucarse, besar o abrazos. La técnica es más sutil - y apropiado - que eso. Significa simples actos de ternura y afecto, de preguntar cómo la familia de un empleado está haciendo para agarrar una taza extra de café y ponerlo en el escritorio de alguien cuando usted consigue uno para sí mismo.

"[Gestión y ejecutivos] deberían pensar sobre la cultura emocional", dijo Barsade Knowledge @ Wharton.. ?". Comienza con la forma en que están tratando a sus propios empleados cuando los ven ¿Se observan este tipo de emociones e informa qué tipo de políticas que ponen en su lugar Esto es algo que sin duda puede ser muy intencional - no sólo algo que se eleva orgánicamente".

A continuación, lea cómo mostrar un poco de compasión, ternura y cariño en el trabajo puede mejorar su organización.

Menos días de enfermedad, un mayor compromiso

Barsade y de O'Neill dos estudios encontraron que teniendo cuidado de escuchar a los empleados y ser consciente de sus sentimientos puede reducir los días de enfermedad y agotamiento. Al hacer la oficina más amorosa y menos estresante, los empleados se sentirán más cómodos y apreciados.

En el primer estudio, los investigadores dieron seguimiento a la retirada de los empleados al preguntar a los trabajadores sobre sus sentimientos de agotamiento emocional y mirando a las tasas de absentismo. Grupos de empleados que tenían niveles más altos de amor compasivo tenían menores niveles de agotamiento y los días de enfermedad. Los grupos con mayores tasas de compasión eran también y satisfechos con sus puestos de trabajo más orientado al equipo.

Mayor satisfacción del cliente

Barsade y O'Neill también midieron el efecto de una cultura de compasión de los pacientes y sus familias. Mediante el seguimiento de la salud de los pacientes, el primer estudio encontró que los pacientes que fueron atendidos por los empleados en la cultura compasiva tenían menos viajes a la sala de emergencias. Las tasas de satisfacción también aumentaron. " A pesar de que esto tiene que ver con cómo los empleados están tratando a los demás, y no necesariamente la forma en que tratan a sus clientes, que argumentan que si se tratan con cuidado, la compasión, la ternura y el afecto, que se extienda a los residentes y sus familias ", dice Barsade Knowledge @ Wharton.

Cuestiones menores de la vida laboral

Estos dos estudios también han dado lugar a otras similares en diferentes ámbitos del empleo. O'Neill sólo se ha asociado con el profesor de Gestión de Wharton Nancy Rothbard estudiar los bomberos. Lo que han encontrado es que el amor compasivo en el trabajo puede disminuir los casos de efectos negativos de un trabajo tiene sobre la familia del empleado. "Lo que vemos es que compañerismo, el amor actúa como una ayuda para los problemas a los que luchan con en el trabajo y fuera del trabajo ", dice O'Neill. "Por ejemplo, [los bomberos] tienden a tener altos niveles de conflicto trabajo- familia a causa de la tensión que viene del trabajo. Amor compañero que realmente ayuda a amortiguar el efecto del estrés en el trabajo y el conflicto trabajo-familia en otros resultados. "

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Echando al mejor empleado

New Recruitment Strategy: Ask Your Best Employees to Leave BY PHAEDRA HISE

A look at how large companies are tapping into the entrepreneurial urges of their employees.

INC

Blue Chips

Congratulations! You got the job. Now, when can you leave?

That's not exactly what subsidiaries of Lockheed-Martin Corp. tell new hires, but some divisions of the $26-billion defense contractor do offer an unusual benefit: the Entrepreneurial Leave of Absence Program. Under the program, employees itching to start businesses can use two years of unpaid leave to do so, paying company rates for health insurance. After that, they either leave permanently or return--for a while, anyway. "If you're successful with your spin-off, you can hire some management and come back to our lab and invent something else," says Bill Martin, vice-president of technology transfer for Lockheed-Martin Energy Research Corp., in Oak Ridge, Tenn.

Lockheed-Martin's motivation is unique: the Department of Energy (DOE) pays the company to manage labs such as the one at Oak Ridge--where the program began two years ago--based partly on such measures as the number of start-ups generated and the number of jobs created in the private sector. But Lockheed is hardly the only large company to conclude that it's wiser to tap into, rather than resist, the entrepreneurial urges of its employees. At Xerox Corp., workers who leave and open Xerox sales agencies are eligible for a special bonus based on their gross sales, available for their first three quarters in business. "They're probably going to leave anyway and maybe start something else," says Stephen Lurain, manager of business planning at Xerox. "We've found that former sales employees who want to be entrepreneurs are our best sales agents."

The Lockheed-Martin subsidiaries also stand to profit from setting folks free: the company makes equity investments and strikes licensing agreements with the new ventures. Jack Stack, CEO of Springfield Remanufacturing Corp., a $105-million engine rebuilder based in Springfield, Mo., claims that such a program--his company owns stakes in 24 employee spin-offs--has helped make his business less vulnerable to a downturn in any one sector. "We started it to create opportunities for people and also to build a defensive strategy for the company," Stack says. "If we take a hit, it doesn't take the entire company out."

In the past, would-be entrepreneurs at Lockheed-Martin had to either moonlight or quit; occasionally, the giant company would make a small investment. "Their idea was to throw $100,000 at a start-up and take a huge share in products that were nowhere near ready for market," says Tim Scott. In October 1995 Scott became the first employee to apply for an entrepreneurial leave, after a research project he was working on turned up an enzyme that gives denim a stonewashed look. With two partners, he launched Genase LLC.

Lockheed-Martin's venture-capital group, Innovative Ventures Corp., invests about $250,000 in the start-ups in return for around 10% equity. The start-up pays the DOE a patent-licensing fee ranging from $5,000 to $20,000, depending on the product's likely market. The patent is registered to the DOE, and the start-up pays royalties--1% to 5% of gross revenues--for the life of the patent. Innovative Ventures also provides incubator space, management advice, and introductions to potential investors.

So far, employees on leave have launched four companies. (See "New Recruits: Lockheed-Martin's Start-ups" below.) Genase began posting sales in March, and another start-up expects to post sales this year. Those are unusually quick payoffs for start-ups that are typically far from market ready, says David G. Beall, president of Innovative Ventures. "We're working with very front end, high-risk seed capital." That risk doesn't scare Scott, who will not return to his old job. "I didn't know what I was getting into," he says. "But after three months, I decided that working on my own is what I really want to do."

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Nuevo efecto Hawthorne en los restaurantes

Cómo cambia la vigilancia el comportamiento: Estudio de caso de trabajadores de un restaurant
Por Steve Lohr - BITS New York Times

El hurto y el fraude son enormes problemas en el sector de restaurantes que tiene bajos salarios y alta rotación de trabajadores.

La vigilancia está sin duda mucho en las noticias últimamente. Lo más notable es, por supuesto, está la protesta continua sobre el programa de seguimiento de llamadas de la Agencia de Seguridad Nacional, se describe en los documentos filtrados por Edward Snowden.

Pero la vigilancia incluso apareció como un tema en el debate televisado de la semana pasada entre los candidatos demócratas a la alcaldía de Nueva York. Se preguntó a los candidatos a alcalde si la ciudad de Nueva York debería tener más cámaras de vigilancia. Seis de los siete, los liberales de carnet completo, respondieron sin dudarlo, sí. (Sólo Anthony Weiner dijo que no.)

La mayor parte de la discusión pública de la tecnología de vigilancia y su uso gira en torno a la pregunta: ¿Es espeluznante o tranquilizadora?

Sin embargo, otro problema es el efecto de la vigilancia sobre la conducta. Y un nuevo trabajo de investigación, publicado el sábado, muestra en detalle la forma significativa el efecto de la vigilancia puede ser.

El documento, "Cleaning House: The Impact of Information Technology Monitoring on Employee Theft and Productivity," es la obra de tres académicos: Lamar Pierce, profesor asociado en la Escuela de Negocios Olin en la Universidad de Washington en St. Louis, Daniel Snow, un profesor asociado en la Escuela Marriott de la Universidad Brigham Young; y Andrew McAfee, científico investigador en la Escuela de Administración Sloan del Instituto de Tecnología de Massachusetts.

Los investigadores midieron el impacto del software que controla el robo de empleados de nivel superior y las operaciones de venta, antes y después de instalar la tecnología, al 392 restaurantes en 39 estados. Los restaurantes eran de cinco cadenas de "comida casual". El documento no nombra a los cinco, pero cita ejemplos de la categoría de comida casual como Applebee, Chili y Olive Garden.

El hurto y el fraude es un gran problema, que se estima en hasta $ 200 mil millones al año en toda la economía. En el sector de la restauración, los analistas estiman que las pérdidas por robo de los empleados en el 1 por ciento de los ingresos. Eso no parece mucho, pero el restaurante los márgenes de beneficio son delgadas, por lo general 2 a 5 por ciento. Así que la reducción en el robo puede ser un factor importante en la salud financiera de un restaurante.

La mayor parte de la industria de restaurantes paga sus servidores de bajos salarios y que dependen de las propinas. La rotación de empleados es alta. En ese entorno, una cierta cantidad de robo ha sido considerado como una parte normal de la empresa.

El comportamiento no ético recorre toda la gama. Hay incluso un libro de cómo hacerlo en el tema, publicado en 2004, "How To Burn Down the House:. El camarero Infamous and Bible estafa del camarero por dos camareros Bourbon Street" Un ejemplo sencillo es un camarero no está cobrando por una ronda de bebidas, e instando a los clientes a "cuidar de mí" - con una buena propina. Otras tácticas son más elaborados.

Pero el software de monitoreo está disponible ahora para rastrear todas las transacciones y detectar patrones sospechosos. En el nuevo estudio, el software de seguimiento fue producto de la Guardia restaurante de NCR y NCR proporciona los datos. El software está configurado intencionalmente para que un gerente de restaurante sólo recibe una alerta robo electrónico en los casos que parecen ser claramente mala conducta. De lo contrario, un gerente puede ser envuelto en el trabajo de detective de tiempo en lugar de correr el restaurante.

El ahorro derivado de las alertas de robo en sí eran modestas, 108 dólares a la semana por restaurante. Sin embargo, después de instalar el software de monitoreo, los ingresos por restaurante se incrementó en un promedio de $ 2,982 a la semana, o alrededor del 7 por ciento.

El impacto, según los investigadores, no vino de despedir a los trabajadores que participan en el robo, pero sobre todo de su comportamiento cambió. Sabiendo que estaban siendo vigilados, los servidores no sólo tiró de las prácticas contrarias a la ética, sino también canalizar sus esfuerzos en, por ejemplo, lo que llevó a los clientes tener ese postre o una segunda cerveza, el aumento de los ingresos para el restaurante y consejos para ellos mismos.

"Las mismas personas que están robando de usted se puede configurar para tener éxito", dijo Pierce de la Universidad de Washington.

En la investigación, los conjuntos de datos eran de tamaño considerable. Por ejemplo, había más de 630.000 transacciones por los servidores rastreados y recogidos cada semana durante el transcurso del proyecto.

Pero lo más importante, dicen los investigadores, es lo que el análisis de los datos podría contribuir a campos de estudio como la psicología social y la economía del comportamiento - y la disciplina de negocio de gestión de recursos humanos.

En recursos humanos, se pone mucho énfasis en la selección de personal: si tienes que elegir a las personas adecuadas, que van a hacer lo correcto. En su lugar, esta investigación sugiere que el efecto de la vigilancia de comportamiento de los empleados es sorprendente.

"Lo que es sorprendente es la efectividad raro de la intervención, una vez que la tecnología de monitoreo está en su lugar", dijo McAfee del MIT

No es de extrañar, NCR está encantado con los resultados. "Esto valida los datos de los clientes que hemos visto", dijo Jeff Hindman, vicepresidente de NCR. "Pero esto se hace por expertos externos con el nivel académico y el rigor estadístico que aportan al análisis."

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