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domingo, 27 de marzo de 2016

El embudo digital para optimizar conversiones

El embudo de marketing digital de hoy (y cómo optimizar sus conversiones)


por Matt Banner - Marketing Profs



Usted puede haber oído que el embudo de marketing tradicional está muerto. Es cierto que lo que solía ser un camino lineal de atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes es ahora un proceso de múltiples facetas que puede iniciar y detener en varias partes del embudo. Con tantos puntos y posibilidades de entrada y de compromiso clave, muchos han abandonado la idea de un embudo en su totalidad.

Hoy en día, en esta era digital de la telefonía móvil, las redes sociales, y valiente nuevo mundo del marketing, vamos a construir un nuevo tipo de embudo, uno que se hace a mano en conformidad con a su negocio y su público.

La visualización de su embudo de marketing digital

Dejar a un lado las nociones previas sobre cómo está estructurado un embudo, o incluso cómo se ve. Echar un vistazo a esta imagen de un embudo de marketing digital:






Podemos dividir ese embudo en tres secciones:

  • Parte superior del embudo (tofu)
  • Medio del embudo (mofu)
  • Fondo del embudo (bofu)

Hace poco leí un mensaje Moz esclarecedor que tuvo ese embudo digital y emparejado con algunas características menos conocidas de Google Analytics para identificar los canales de comercialización específicas que están trabajando mejor para las empresas.

Que vamos a hacer algo similar a lo que ayudará a entender las vías de que presente la mayoría de los resultados, y cómo encajan en el flujo de este embudo de marketing digital, le ayudará a maximizar sus esfuerzos de marketing y optimizar las conversiones. Este enfoque se basa un embudo específicos de su negocio.



Antes de romper las diversas partes del embudo, vamos a echar un vistazo a una característica de Google Analytics llamada conversiones de contribución. En concreto, tenemos que mirar las conversiones de contribución a sí mismos, y las conversiones del último clic / directos. Aquí están las definiciones de cada uno, parafraseado de respuesta de Google Bin:

  • Conversiones asistidas se refiere al número y los valores de las ventas que resultó de varios canales que ayudan en una conversión final. Cualquier canal que implica un contacto durante el proceso de traer gente al sitio, si es que la interacción no fue el que finalmente se creó una conversión, se le atribuye una conversión asistida.
  • Conversiones directas/ último click se refiere al canal donde las ventas se completaron y se llevaron a cabo las conversiones. El último clic de crédito va al canal que impulsó la iniciativa a través de la parte inferior del embudo, directamente a la venta.

Ahora vamos a utilizar Google Analytics para ver qué canales están ayudando en el cierre de ventas y en su embudo. Si lo hace, le ayudará a encontrar la manera de estructurar su enfoque y generar ingresos a través de tu blog u otro sitio.


Uso de Google Analytics para estructurar su embudo

Ahora vamos a utilizar los resultados de Google Analytics para ayudar a construir un embudo que funcione para su negocio. Para empezar, usted tendrá que asegurarse de que estos elementos están en su lugar:

  • el seguimiento de URL de correo electrónico
  • seguimiento de red social
  • carátulas de visualización, además de las etiquetas de los puntos que siguen
  • vínculos de referencia
  • campañas de búsqueda de pago
  • afiliados

Se puede armar una campaña usando uno de útiles herramientas de Google.

La parte superior del embudo

La parte superior del embudo de marketing digital representa las primeras interacciones con sus clientes con su marca. En el mundo de hoy esas interacciones podrían venir de una variedad de direcciones. Los más comunes son los resultados de búsqueda orgánica, pero su kilometraje puede variar.

El primer paso es determinar qué canales gente está utilizando para descubrir su contenido. Para averiguarlo, ir a Contenido> Contenido del sitio> Páginas de destino. Exportar los datos a Excel, a continuación, gire a ver qué interacciones están trayendo más tráfico a su sitio. Su tabla dinámica debe tener este aspecto:



Por el bien de este ejemplo, el motor principal de tráfico se pagará de búsqueda de PPC o campañas. Ahora que hemos identificado el medio, tenemos que averiguar la cantidad de ese canal está contribuyendo a las conversiones.

El medio del embudo

En el centro del embudo, clientes potenciales se están moviendo hacia adelante desde una primera interacción hacia una venta, o posiblemente una venta posterior, dependiendo de su experiencia con su marca hasta el momento.

La parte del embudo no se centra en los primeros o últimos clics, pero en su lugar se ve ampliamente a los canales para ver cuáles generan más conversiones, independientemente de su lugar en el embudo:



Aquí podemos ver la búsqueda de pago y canales directos están impulsando la mayoría de las conversiones.

El siguiente paso es la descarga de la primera y la última pulsación interacciones a través del informe Rutas de conversión en su Google Analytics.

Al descargar, aquellos en Excel, usted encontrará que usted tiene dos columnas:

  1. Conversiones
  2. Valor de conversión

Puede agregar columnas adicionales para organizar mejor los datos. Aquí hay algunas sugerencias:

  • Primer toque
  • Último toque
  • Todo Medio
  • Dólares / conversión
  • Pasos en la ruta de conversión

Para limpiar más arriba en los datos, tendrá que establecer un umbral para los datos que está mirando para quitar cualquier cosa con más de 10 pasos en el camino, por ejemplo, o la conversión de valores inferiores a $ 40.

Decidir los umbrales implica mirar sus conversiones y eliminando los que están por debajo del valor que normalmente pista. Caminos con un menor número de pasos también son mejores para centrarse en que los que toman más la entrada del usuario.

Una vez que haya hecho su determinación, utilice la tabla dinámica para tirar de los datos en una hoja de "común medio". Esto es lo que debe ser similar a la tabla:



En última instancia, lo que estás viendo aquí es cómo sus clientes potenciales están interactuando con su sitio una vez que entran en ella a través de los canales identificados anteriormente durante el embudo.

Ahora pasamos a la parte inferior y cerrar la venta.

La parte inferior del embudo

El toque final antes de que alguien realiza una compra se encuentra en la parte inferior del embudo. Estos canales son de suma importancia, ya que le permiten construir su estrategia de abajo hacia arriba.

Los datos finales al tacto se pueden encontrar por ir a Herramienta de comparación de conversiones> Reconocimiento> Modelo. Cuando llegas, verá lo siguiente:



Como se puede ver, el canal superior para obtener resultados último toque es la búsqueda de pago.

Uniendo fuerzas

Utilizando los datos que has descubierto, puede estructurar su propio embudo al ver cómo los clientes están entrando, interactuando, y la conversión en su sitio. Utilice las herramientas de Google Analytics y las hojas de cálculo descritos anteriormente para trazar las rutas exactas de sus clientes están tomando. Si lo hace, le permitirá crear un embudo de su propia que se adapta a sus necesidades empresariales específicas.

miércoles, 24 de abril de 2013

Análisis de embudo por Google Analytics


Cómo configurar objetivos y embudos en Google Analytics

12. Septiembre, 2012. TiendaNube
Perder Ventas
¿Conoces en qué paso de tu proceso de compra tus clientes abandonan tu sitio? Seguramente esta sea una de las preguntas que te haces. Posiblemente sepas cuántas visitas tienes en tu tienda virtual y conozcas cuánto dinero has generado. ¿Pero sabes cuál de tus páginas te está haciendo perder dinero? En este post post aprenderás cómo Google Analytics puede ayudarte a responder esas preguntas.
Por si no conoces dicha herramienta te invitamos a ver nuestro post que explica qué es Google Analytics y cómo empezar a utilizarlo.

¿Qué son los objetivos o goals de Google Analytics?

Los objetivos o conversiones en el mundo de Internet son aquellos acciones que los usuarios pueden realizar en tu sitio y que tienen valor para tu empresa. En el caso de una tienda virtual o sitio de e-commerce, sería una venta. Google Analytics permite medir cuatro tipos de objetivos para tu sitio:
  1. URL de Destino: el usuario visita una determinada página. Por ejemplo, la página en la cual agradeces por haber comprado en tu tienda, o bien, la página a la cual llega el usuario luego de registrarse en tu sitio.
  2. Duración de la visita: visitas que duran un tiempo determinado o más. Por ejemplo, determinar cuántos visitantes permanecen más de dos minutos en tu tienda.
  3. Páginas/visita (para la Web):  cantidad de páginas o que visita un usuario en una sesión Por ejemplo, visitantes que consultaron un mínimo de 3 productos.
  4. Evento: un usuario realiza una acción que has definido como un evento, como compartir en una red social o un clic en un anuncio. Para configurar este tipo de objetivo, primero debe configurar el seguimiento de eventos.
En este post nos centraremos en los objetivos de tipo URL de Destino ya que son utilizados a la hora de medir ventas y/o registros. Para más información acerca de los objetivos de Google Analytics visita el centro de atención de Google.

¿Qué son los embudos o funnels de Google Analytics?

Embudo de Compra en Internet
Un embudo o funnel de conversión te permite especificar el camino que los usuarios deben transitar para realizar el objetivo. Por ejemplo, la serie de páginas por las que tu cliente debe pasar para completar una compra en tu tienda.
Cuando se especifican los pasos de un embudo de conversión, Google Analytics permite realizar un seguimiento del lugar en el que los visitantes entran y abandonan la ruta hacia el objetivo. Es decir que podrás conocer con precisión dónde inician el proceso de compra tus clientes, y más importante aún, en cuál de los pasos abandonan la tienda y pierdes ventas. De esta forma sabrás la página en la que pierdes dinero para así poder optimizarla (o eliminarla).

¿Qué reportes brinda Google Analytics para los embudos?

Una vez configurado los objetivos y embudos para tu tienda podrás utilizar el Informe de Flujo de Objetivos, el cual te permitirá ver cómo se comportan tus clientes en tu proceso de compra:
Informe de Flujo de Objetivos
Para acceder al informe deberás ingresar al menú de Objetivos bajo la pestaña de Conversiones:
Acceder al Informe de Flujo de Objetivos
Para más información respecto a los informes de fujo te recomendamos el siguiente artículo sobreintroducción al informe Flujo de objetivos.

¿Cómo configurar objetivos y embudos de Google Analytics para tu sitio?

Veamos cómo medir la cantidad de ventas generadas en una tienda virtual. Es importante aclarar que con los objetivos de Google Analytics podrás medir volumen de ventas y no la cantidad de dinero generada, en un futuro post explicaremos cómo medir la facturación. A modo de ejemplo, explicaremos cómo configurar el embudo para una Tienda Nube, pero los mismos pasos aplican para cualquier sitio y cualquier objetivo.
1. Ingresa a tu cuenta de Google Analytics y haz clic en Administrador:
Ve al Administrador de tu cuenta de Google Analytics
2. Haz clic en el nombre de la cuenta y, a continuación, en el nombre de la propiedad en la que deseas añadir un objetivo. Una vez elegida la propiedad, deberás elegir el perfil que estás utilizando para medir el tráfico de tu tienda. Si no sabes lo que es una cuenta, una propiedad o un perfil, no te preocupes, seguramente tengas una única cuenta, una única propiedad y un único perfil, por lo que sólo podrás elegir la única opción disponible en cada caso. Sin embargo, si deseas aprender qué son estos conceptos puedes leer más en el centro de atención de Google.
3. Una vez que hayas seleccionado el perfil ve a la pestaña de Objetivos:
Ve a la pestaña de Objetivos del perfil de tu cuenta de Google Analytics que desees
4. Haz clic en “+ Objetivo“:
Haz clic en  "+ Objetivo"
5. Completa la información del objetivo:
Configuración del Objetivo en Google Analytics

  • Nombre del objetivo: el nombre que desees para identificar el objetivo, como “compra online”.
  • Elige la opción Activo.
  • Tipo de objetivo: URL de destino.
  • URL del objetivo: la página a la cual llegan tus clientes al finalizar la compra de forma satisfactoria. En el caso de que tengas una Tienda Nube: /checkout/order/success
  • Tipo de concordancia: Concordancia principal.
  • Distinción entre mayúsculas y minúsculas: NO selecciones esta opción.
  • Valor del objetivo: dejarlo en blanco.
6. Activa el embudo de conversión de objetivos y configura los pasos hacia la compra:
Configura los pasos del embudo de conversión

Selecciona la opción “Utilizar embudo de conversión” y luego ingresa todos los pasos que tus clientes deben realizar para llegar a realizar el objetivo de forma satisfactoria.  En el caso de que tengas una Tienda Nube recomendamos los siguientes pasos:
  1. /checkout/order/new
  2. /checkout/order/shipping_address
  3. /checkout/order/shipping_method
  4. /checkout/order/payment
  5. /checkout/order/confirmation
Es importante NO incluir dentro de los pasos la página a la cual llegan los usuariosluego de finalizar la compra, esa es la URL de Destino del objetivo y ya ha sido indicada en el paso anterior. En el caso de Tienda Nube, NO debes incluir la URL /checkout/order/successdentro de los pasos.
También sugerimos dejar en blanco la opción “Paso obligatorio“, ya que al seleccionar esta opción Google Analytics no contará la conversión (la venta) si un usuario no pasa por esos pasos.

lunes, 17 de septiembre de 2012

Demanda: Análisis de embudo


Introduction to Analytics: Funnel Analysis

Posted 
We’ve encountered quite a few people lately who are interested in Mixpanel  and metrics but don’t know much about the details. It seems like an introductory course could be really helpful.
Today I’d like to introduce an idea that has been around for a while, but you might not have heard of called Funnel Analysis.
 

What is Funnel Analysis?

A funnel is a well-defined flow on your website – the checkout process, registration, lead generation – anything where users take a series of actions before reaching some sort of goal.
So, the very first thing to do is find where these funnels occur.  One example would be splash page -> demo -> sign up. This obviously varies depending on your business, but almost everyone can benefit from figuring out their funnels and how users flow through them.
To analyze this funnel, you have to find a few different things:
  • Current conversion rates (do you know this?)
  • Current dropoff rates
The conversion rate is pretty obvious – what percentage of users who hit the registration page are registering? – but the dropoff rates are less so.
At every stage in the funnel, you lose some people. Generally a lot of people. Even if your front page is entirely focused on getting people to try your demo or sign up, you will likely lose at least half of your visitors before they make it to the next step. You will also lose people who make it to the download page or registration page, who will just decide not to continue. It’s important to be able to figure out where you stand before you do any tweaking.

How it will help you

If you’ve made it this far, I’m sure you see the possibilities – by constantly measuring this funnel, you can see how the changes you make affect user behavior.
You can also find bottlenecks in the process.  You might find that there’s one page with a 90% dropoff rate that is killing conversions.  When you find that out, you can start testing variations of the page and watching your dropoff rate and conversions.

Fixing the dropoff

The first thing to do is approach the problem from the point of view of a user. Move through your funnel and think about the bottlenecks objectively.  If you can identify things that annoy you or turn you off, you have a good chance of increasing your retention.
Some possible issues to consider:
  • Do you require registration to continue?
  • Is there an obvious way to continue?
  • Is there something wrong with the design on that page?
Another possibility is that you aren’t focusing enough on what you want your users to do next.  You might want them to continue to the purchase page, but they could get distracted by ads, menu links, etc. It’s important to remove distractions at the critical points in your funnel, and to make the desired action the easiest to take.

Conclusion

Figuring out your funnels is one of the most important things you can do to increase your quantitative understanding of your website. It’s critical to get the starting measurements – the dropoff and conversion rates – before you change anything.  That’s the only way you can know the effect of the changes you make.
By constantly tweaking and measuring, you should be able to really improve your number of conversions.

We want your input!

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