Las pruebas A/B son experimentos controlados realizados online para determinar cómo cada característica de un producto o webpage afecta el tráfico o disposición a pagar de potenciales clientes..
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Desde la aparición del iPhone, la manera en que empleamos nuestros teléfonos inteligentes se alteró para siempre; hasta entonces eran celulares avanzados, hoy son computadoras de bolsillo que (a veces) usamos para hablar
Hagamos de cuenta de que hay un pueblo llamado Los Móviles. Lo fundó hace 40 años Martin Cooper cuando hizo la primera llamada desde un teléfono celular. En el pueblo las casas son todas prefabricadas por empresas como Motorola, Nokia, Samsung, Sony Ericsson, LG, BlackBerry, Huawei, ZTE y otras; alguna vez participaron Palm, Siemens y BenQ, entre otras. Hasta mediados de la década pasada, todas las casas se hicieron con techo a dos aguas. Algunas más altas, con más dormitorios o con el balcón más grande: todas siguieron un mismo concepto, el del teléfono tradicional.
En junio de 2007 llegó un nuevo fabricante al pueblo. Era Apple, con una novedad: una casa que tenía una terraza enorme, la más grande y vistosa hasta entonces. Los demás observaron el anuncio con interés, pero con tranquilidad; el iPhone no traería ninguna revolución.
Se equivocaban. Porque Apple había cambiado el concepto mismo del celular. La pantalla capacitiva era, para la época, impactante, lo mismo que su navegador Web. El resto no. No admitía aplicaciones de terceros, no tenía multitarea, ¡no permitía copiar y pegar! Las casas de Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Samsung, HTC y LG podían hacer eso y más. Pero seguían siendo casas. Es decir, teléfonos. Apple pensaba en computadoras: en el primer iPhone la parte de telefonía era secundaria, lo que valía era la Web, la puerta al mundo digital.
Pero el pueblo de Cooper estaba en plena explosión y la gente llegaba clamando por las casas más tradicionales y más baratas que construían Nokia, Blackberry y otros. Tomaron lo de Apple como una alternativa más y no como una ola que barrería con toda la industria. En noviembre de 2007 Google presentó Android, que ya tenía dos años de desarrollo. Aunque el diseño original de los primeros Android era clásico, Google finalmente optó por el estilo Apple. Pero, a diferencia de Symbian o Windows Mobile, regaló los planos a todos los fabricantes del mundo.
Windows Mobile siempre apostó por la terraza, pero toda la estructura (las paredes, las cañerías, el diseño de los pisos) era la misma desde fines del siglo pasado. Symbian era igual de viejo (nació en 1998), y creció como un amasijo de remiendos. Como era el más popular -por lejos- y bastante avanzado, nadie objetaba demasiado lo que se hacía con él. Después de la crisis de Nokia de 2011, ejecutivos de la compañía admitieron que conocían los problemas de humedad de cimientos de Symbian.
Como constructor, además, Nokia era -con todas sus proezas- muy poco eficiente: entre 2004 y 2007 invirtió en Investigación y Desarrollo nueve veces más que Apple.
El diseño y construcción de un nuevo modelo es un proceso lento. Apple tardó más de dos años en diseñar y perfeccionar su iPhone. En 2008 HTC presentó el primer smartphone de Google; Nokia, el 5800 Xpress con Symbian; Samsung tardó un poco más (abril de 2009) con su primer Android, y recién en 2010, con el Galaxy S, pudo ofrecer una alternativa seria al iPhone.
Nokia y BlackBerry comprendieron que ese estilo de construcción había llegado para quedarse. Pero no diseñaron casas desde cero: tomaron los planos originales, quitaron el techo, eliminaron algunas paredes que no eran portantes y le construyeron una terraza. Su éxito fue relativo, pero la afluencia de gente al pueblo Cooper era tan grande que las ventas siguieron creciendo y las voces de alarma se diluyeron.
Nokia tenía un plan: aggiornar el diseño original para Symbian^3 (el del N8 y su sucesores), mientras empleaba a la gente que había creado sus casas quintas para hacer MeeGo, el sistema operativo del N9, que sería su futuro. En los papeles sonaba bien; en la práctica, la construcción de Symbian^3 y de MeeGo se demoró, en parte porque entre los obreros había mucha interna y en parte porque la burocracia complicaba todo.
Así que Nokia no podía alcanzar lo que ofrecían sus competidores. En 2011 llegó lo que su directorio consideró la solución: Stephen Elop, el actual gerente general, que consideró que lo hecho hasta entonces no servía y optó por un modelo que conocía bien, siendo un ex empleado de Microsoft: casó a Nokia con Windows Phone.
En BlackBerry tenían un problema similar: sus techos de teja eran amados por muchos, y creyeron que se podía modernizar sin complicaciones. Resultó que no, que la estructura de la casa no tenía la fortaleza suficiente. Recién en 2010 la compañía compró QNX, un sistema operativo tipo Unix, para crear, ahora sí, su loft con terraza. Le tomó dos años, pero en 2013 finalmente presentó el Z10 y el Q10, con buena recepción en la industria.
Mientras, Samsung, HTC, LG, Sony y Motorola se subieron al mundo Android con éxito creciente.
SAMSUNG
En los últimos 3 años Samsung, eterno segundo detrás de los finlandeses, hoy domina el mundo móvil; vendió unos 70 millones de smartphones en el primer trimestre del año. A diferencia del resto de los constructores, Samsung fabrica sus propios ladrillos y le vende el resto a sus competidores directos. Siempre gana. Su estructura de producción y distribución, perfeccionada cuando vivió a la sombra de Nokia, es excelente. Además, su presupuesto de marketing global para 2012 es mayor al de Apple, HP, Dell, Microsoft y Coca-Cola. Sumados.
HTC
Pionero en Android y en cambiarle la cara a Windows Mobile, la compañía taiwanesa viene con una seguidilla de equipos excelentes, pero ventas flojas (unos 6 millones de equipos en el último trimestre); facturó 1420 millones de dólares en ese período, pero ganó sólo 2,8 millones, un 98% menos que hace un año. Aun así, su One (no confundir con el One X que se vende en la Argentina) está recibiendo calificaciones óptimas en todos los sitios especializados.
LG
El histórico tercero detrás de Nokia y Samsung también se volcó a Android. Célebre por tener un móvil todo pantalla antes del iPhone (el Prada), cayó en 2010, pero desde entonces viene creciendo en forma sostenida (10 millones de smartphones en el último trimestre). Su última estrella es el Optimus G Pro, que compite con el Galaxy S4.
SONY
La firma japonesa perdió terreno, pero después de divorciarse de Ericsson está recuperándose, y unificando criterios estéticos y funcionales con el resto de la compañía. Abandonó Windows Mobile (fue uno de sus defensores) y en el último trimestre de 2012 vendió 8,7 millones de smartphones. Se adelantó a sus competidores este año con el Xperia Z, y fue el primero de los fabricantes grandes en ofrecer un equipo con pantalla de 5 pulgadas Full HD; a la Argentina llegará, en la segunda mitad del año, el Xperia ZL (una versión parecida).
NOKIA
El gigante caído es el portaestandarte de Windows Phone, aunque su crecimiento es más lento de lo esperado. Vendió 6 millones de Lumias en el último trimestre. Sigue siendo el segundo fabricante en volumen general, pero los smartphones ganan en popularidad (será la mitad de las ventas mundiales este año) y la firma no logra reemplazar la caída de ventas de los modelos económicos con otros de alta gama. Aun así, y después de recortes feroces, está volviendo a los números positivos en lo económico. Sus Lumia 620 y 920 saldrán a la venta en la Argentina en los próximos meses.
BLACKBERRY
El último de los grandes en transformar su oferta. Lo hizo este año con el Z10 (todo pantalla) y el Q10 (pantalla táctil y teclado tradicional). Buena recepción en la industria, ventas decentes el último trimestre: un millón de Z10, 5 millones de equipos tradicionales. Quiere ser la tercera plataforma después de Android y Apple. La mayor virtud de su nuevo sistema operativo, además de que funciona muy bien, es que es distinto: tiene cómo diferenciarse. Su problema a largo plazo: su nueva plataforma no requiere de un abono diferencial. Es bueno para el usuario, pero le quita una fuente de ingresos.
MOTOROLA
Lo compró Google en 2011. Perdió 275 millones de dólares en el último trimestre. Tuvo equipos decentes, pero ventas limitadas. Según la compañía, su próximo equipo (conocido por ahora como X) superará la oferta actual de sus competidores, pero por ahora hace honor a su nombre y es una incógnita.
CHINATOWN I
Huawei, ZTE y en menor medida Lenovo están aprovechando el casi inagotable mercado chino para ampliar su presencia y ubicarse en el top 5 de los fabricantes. Quieren dejar atrás su aura de equipos económicos y competir de igual a igual con los grandes. Tienen con qué, aunque les falta reconocimiento de marca.
CHINATOWN II
Un tercio de las ventas mundiales de smartphones con Android (que a su vez se llevó el 65% de las ventas en 2012) corresponde a empresas chinas de marcas ignotas, responsables tanto de engendros que andan cuando quieren como de equipos de manufactura sofisticada y precio relativamente bajo; van ganando experiencia y calidad, y de allí pueden llegar a surgir competidores de peso.
CUATRO COLOSOS EN PUGNA
Las nuevas estrellas de Apple, LG, Nokia y Samsung
iPhone 5 Disponible desde septiembre de 2012, es la última encarnación de la visión de Apple que modificó el mercado en 2007. No se consigue en la Argentina
LG Este es el Optimus G Pro, un dispositivo con el que la firma coreana busca recuperar el terreno perdido. Tiene una notable pantalla Full HD de 5,5 pulgadas
Lumia 920 Es el más potente de los Nokia, usa Windows Phone 8 y tiene una cámara de 8,7 megapixeles que funciona muy bien con poca luz. Llegará al país en junio
Galaxy S4 El segundo smartphone más vendido, el Galaxy S4 de Samsung, es el teléfono inteligente con mayor potencia del mercado actual. Llegaría a la Argentina en julio
EL GRAN CISMA DEL IPHONE Y ANDROID
Los movimientos tectónicos que relegaron colosos (Nokia, Blackberry) y encumbraron a recién llegados (Apple, típicamente) se produjeron en 2007.
Ese año, Apple presentó un dispositivo sobre el que se había tejido toda clase de rumores, el iPhone. No creyeron que cambiaría nada, y lo cambió todo. En 2007, además, Google presentó la primera versión de Android, que había adquirido en 2005 y que se plantaría como el único contrincante del imparable iPhone.
En el momento de buscar colaboradores y personal para tu empresa, debes evitar estos tres tipos de personalidad en el momento de contratar. Te decimos cómo identificarlos desde la entrevista de trabajo y evitar que afecten tu negocio.
1. El narcisista Uno de los tipos de personalidad más peligrosos en un lugar de trabajo es el narcisista. Es fácil cometer el error de contratar a alguien con narcisismo, debido a que por lo general son carismáticos e irradian seguridad en sí mismos. Sin embargo, los narcisistas tienden a manipulara los demás en la oficina, suelen ser irresponsablesy se niegan a aprender de los errores.
De hecho, tienen algunas características parecidas a los psicópatas, según Robert Hagan, presidente de una firma de valoración de la personalidad en Oklahoma, Estados Unidos. “El problema es que un narcisista tendrá un buen desempeño en la entrevista. Pueden llevarse bien con quien sea. Pero en realidad todo se trata de ellos mismos”.
Cómo identificarlo: Un narcisista tiene un aire arrogante, así es que debes fijarte en el lenguaje corporal del candidato para descubrir cualquier señal de fanfarronería. Cuando le preguntes acerca de su experiencia trabajando en equipo, ¿se enfocan únicamente en sí mismos o hace alguna observación de desprecio hacia un miembro del equipo? Ésas son señales de peligro que puedes advertir cuando entrevistas a un narcisista.
2. El holgazán
Mientras que el comportamiento de este individuo es mucho más pasivo que el de un narcisista, es esta misma pasividad la que te volverá loco a ti y a tus empleados. La gente que es excesivamente floja cuando se trata de trabajar en equipo puede ser igual de dañina que la narcisista. Este tipo de personalidad es particularmente problemática en un negocio pequeño donde cada individuo cuenta.
Los holgazanes generalmente dejan que los demás hagan su trabajo por ellos y toman una actitud agresiva-pasiva en la oficina. Este comportamiento creará resentimiento en los demás que sienten que tienen que cargar más peso. “Es un golpe a la moral”, señala Howard. “Es extremadamente importante que la gente perciba que todos están haciendo su parte”.
Cómo identificarlo: Necesitas valorar el nivel de energía del candidato durante la entrevista. Para tener una noción de cuánta energía tiene una persona, presta atención no sólo a lo que dice, sino también a cómo lo dice. Howard sugiere llevarse al prospecto a por una taza de café en plena entrevista. Es una forma sutil para observar sus movimientos y ver si puede seguir tu paso.
3. El súper emocional
Mientras la mayoría de la gente puede controlar sus emociones durante una entrevista laboral, puede que esté conteniendo sentimientos agresivos, dice el psicólogo Michael Mercer. “Pueden actuar encantadores, aun siendo unos monstruos”, afirma. Las personas demasiado emocionales son reticentes a seguir las reglas, pesimistas y majaderos.
Éste es el tipo de empleado que golpea las puertas y se queja constantemente. El resto del personal sentirá que debe andar en puntitas alrededor de él, y esta negatividadexplosiva puede ser contagiosa.
Cómo identificarlo: Incluso los candidatos muy emocionales evitarán quejarse durante las entrevistas. Pregúntale por qué no le gustaban su trabajo y jefe anteriores, y probablemente recibirás una respuesta ensayada. Pero si lo presionas pidiéndole dos ejemplos y lo retas a que sea más específico, harás que respondan espontáneamente. Fíjate en su reacción: ¿Se puso malhumorado cuando lo retaste o se enfocó únicamente en asuntos negativos? Ahí está tu señal.
Netflix, Amazon y otros servicios de transmisión on line le dan pelea a la TV
Con la creación de contenidos propios, Netflix vaticina un futuro sin televisores, mientras que Amazon se prepara para lanzar un dispositivo para acceder a su catálogo de series y películas por streaming
Netflix es uno de los varios servicios disponibles en la Argentina para ver en una TV videos descargados por Internet. Foto: Archivo
Los servicios de transmisión de contenidos por Internet , conocidos como streaming , cada vez toman más fuerza entre la audiencia y a futuro reemplazarán a la TV tradicional, según el pronóstico de Netflix, la plataforma on line especializada en emitir películas y series hacia dispositivos conectados a la Red, tales como computadoras, tabletas, teléfonos y consolas de videojuegos.
Impusada por House of Cards , una serie exclusiva de Netflix dirigida por David Fincher y protagonizada por Kevin Spacey, con buenas críticas, la compañía liderada por Reed Hastingsregistró 1000 millones de dólares en ingresos en el último trimestre, con un incremento de 3 millones de nuevos abonados.
Netflix tiene 29 millones de clientes y si bien admite que no puede competir con los servicios de cable en cuanto a la variedad de contenidos, señala que su principal ventaja reside en la flexibilidad de estar presente en cualquier equipo.
Toda esta infraestructura le implica a Netflix incurrir en altos costos de marketing y mantenimiento de su plataforma de streaming, estimados en su conjunto en unos 800 millones de dólares, mientras que los contenidos implican el mayor gasto, unos 2000 millones de dólares por año. En este sentido, la compañía prevé en un futuro con un catálogo compuesto por producciones propias, cuya primera experiencia comenzó con Lilyhammer (de poco éxito) y que luego siguió con House of Cards , con un costo de 100 millones de dólares por dos temporadas. A su vez, la compañía también se encargó de transmitir el regreso de Arrested Development en su cuarta temporada.
EL AVANCE DE AMAZON
En el mercado estadounidense, junto a Netflix se encuentran Hulu y Amazon en la competencia por captar a la mayor audiencia de los contenidos vía streaming. De hecho, la compañía fundada y liderada por Jeff Bezos planea lanzar su propio dispositivo de transmisión on line, de acuerdo a un reporte del diario The New York Times .
De esta forma, Amazon replicaría la misma estrategia utilizada para comercializar su lector de libros electrónicos Kindle y con sus tabletas Kindle Fire, que se articulan con su amplio catálogo de películas y series, estimado en 40.000 títulos. En este segmento, Apple ya cuenta con su dispositivo Apple TV , con acceso a la tienda iTunes, mientras que Roku es otro de los dispositivos que ofrece servicios de streaming, en este caso de Netflix.
El dispositivo set-top-box, como se denominan estos equipos destinados a la visualización de contenidos en televisores, estaría disponible antes de fin de año en Estados Unidos.
EN LA ARGENTINA
Netflix llegó a la Argentina en septiembre de 2011 , en uno de los primeros pasos que tuvo la compañía en extender su servicio a nuevos mercados.
El modelo de streaming no era ajeno al mercado local, caracterizado por una fuerte penetración del servicio de cable. En este contexto, Cablevisión ofrece un servicio de contenidos bajo demanda, al igual que DirecTV y las señales Moviecity y HBO, mientras que compañías de telecomunicaciones como Telefónica , Personal y Claro cuentan con catálogos de contenidos bajo esta misma modalidad.
Un 9 por ciento de los usuarios on line consumen videos bajo esta modalidad, lo que equivale a unos 500.000 hogares en la Argentina, de acuerdo a un reporte elaborado por la consultora Carrier y Asociados.
Con el atractivo de ser gratuito, pero bajo un funcionamiento cuestionado dados sus problemas de licencias de contenidos, Cuevana fue otro de los sitios atractivos para el público argentinodurante 2011 y buena parte de 2012 , para luego decaer en cantidad de usuarios tras una reducción de su catálogo y las diversas disputas judiciales que rodearon al servicio..
5 Golden Rules Of Facebook Marketing That Every Successful Marketing Campaign Follows
Facebook is the largest social media as of this time. It has over 1 billion users. In other words, its roughly 1/6th of the planet’s total population.
If Facebook is declared a country then it will be the third largest country for the world. Given the inhabitants of this nation are tech savy and elite of the world in many ways; It will be the best market to target in the world. In a nutshell no company or brand can ignore Facebook even if it want to.
When we got the seed funding to build the beta of; DecideQuick; world’s first social decision making platform, we were sure that social media will be our primary mode to get discovered. We started with our Facebook campaign targeting ‘early-adopters’. We shared things that were of interest to our targeted audience. Our page got 7K likes even before we launched our beta version. We were not just able to get some likes of our product page but we also created a mode of communicating with thousands of targeted users.
Requirements for running a successful Facebook Marketing campaign
Running a successful Campaign on Facebook requires you to have a better understanding of three things:
The Facebook platform
The psychology of Facebook users (Your targeted customers)
The reason Facebook users joined Facebook
In a nutshell you must understand what made Facebook the “The Next Big Thing”.
1.Facebook Is Fun Stop Marketing
If you are on Facebook only to talk about:
Your company
Your products
Your business
Please deactivate your Facebook account now because youare investingyour time in making people hate you.
Facebook is a fun social media. People come to Facebook to catch up with people they care about, check status, upload and tag pictures, share videos. In other words they come to this virtual world to relax.
What are you doing to their ‘Fun’ time? Making it irritating for them by telling them to ‘like your pages’, check out your ‘new product’ and even worse “Please Like and share this new content that I have produced”.
Some awesome example of ‘fun’ Facebook marketing is depicted by the friends working for Durex. Have a look of their few campaigns
You need to understand three things:
The hard selling technique of irritating people with your selling pitches is not working any more.
The methods that work in real world on these same people will not work with them when they are using Facebook.
Finding more creative ways to interrupt people is also not going to work (sending more links and invites to your page or product)
You need to make sure that you are not interrupting them. So stop acting like marketing ‘Wannabe’ on Facebook. Instead in the words of Seth Godin
“Create an environment where people will market to each other”
2.Be Remarkable and Not Boring
On an average every Facebook user has around 300 friends. So every Facebook user gets newsfeeds of 300 people. If every one of these 300 people just updates one thing in their profile, Like one Facebook post and share only one post everyday; this makes it 3 newsfeeds per person so in total an average user gets 900 newsfeed every day.
This is just too much noise. You have to find out How to be the Signal among all these noise to catch the attention of the user.
Only way you can do that is by being Remarkable.
Remarkable isn’t necessarily good. It can sometimes be bad. I notice something on Facebook that is so disgusting that it compels me to tell my friends that ‘ I came across something so disgusting’; I marketing it for you. If something is just good among many other good things on Facebook then I will just pass by it without sharing (Marketing).
Some (absurd) example of Remarkable things:
So Cool! A resort in space
Erghh! What an ugly baby
Yikes! The blood is looking like Tomato Sauce
Similarly figure out what’s remarkable about you and just spread it.( You can get slapped by ten people and share the video on Facebook…As long as its not normal and regular its remarkable)
3.Engage: Bring others to say things
We need to understand that when people are on Facebook they have their human side turned on. They want others to treat them like people and not like customers.
So the next thing that makes your Facebook campaign successful is building healthy relations with your targeted audience. You cannot have a one sided conversation with them and expect to build relations. You need them to engage and speak back to you
Best ways to engage with your audience on Facebook:
Replying to comments of your subscribers/followers/commentators
People love giving opinions, so ask for their opinions and share them
Your thoughts on “the new Facebook timeline”
Your thoughts on “X” Vs. “Y”
Run a quiz with free give-away
Host weekly or monthly contests
Help them Help you: Just help them whenever you can and in whatever way you can
Use your WHITE Brain cells
Remember that it takes time to nurture relations so be patient.
4.Timing and Persistence is the Key
Just know that posting interesting and amazing stuff is not enough. You have to post these amazing things also on the correct time.
So dig deeper into your customers and find out when are they most active on Facebook.
Also make a strategy that how much or how little you will be posting on your company page. You have to keep in mind that too much posting might bore them and turn them off and too less might just make them forget about you.
We recently conducted a few tests using the DecideQuick Facebook page. We posted different kinds of contents at different times and calculated the reach, shares and likes for them. Based on that data we came across a few conclusions.
The best time to posts are:
11-1 pm and 8-10 pm for new gadgets
2-4 pm for news information
6-8 pm for funny and non- tech stuff
Similarly you should also find out the best time to posts on your Facebook pages.You can see the difference in the screenshot above. Some posts are reaching thousand of people and some to only a few hundred. The only difference is the time that these posts got published.
5.Photos have their own magic
“More than 60% of the conversation happens through the sub-conscious part of our brain”
Marketers should remember that Facebook was created as a platform where people can share their photos. Period. Staying true to the spirit of Facebook can work wonders for your Facebook marketing campaign.
So keep on adding big and crisp visuals along with your messages. It has two benefits:
You message becomes a Purple Cow among all the White and brown cows
Your Message becomes more attractive and pleasant to see.
I was running campaign for a client and experienced 137% rise in engagement when I started sharing Photos and videos instead of non-visual content.
So start sharing pics of your stocks as they arrive, New visual plans, and interesting videos.
A perfect example of effective Facebook marketing through pictures is shown below
Conclusion
I hope you liked this post and will find it useful. I think the above mentioned are the must have for any successful Facebook marketing campaign but I would like you to add a few more golden rules of Facebook marketing in the comment section below.
¿Conoces en qué paso de tu proceso de compra tus clientes abandonan tu sitio? Seguramente esta sea una de las preguntas que te haces. Posiblemente sepas cuántas visitas tienes en tu tienda virtual y conozcas cuánto dinero has generado. ¿Pero sabes cuál de tus páginas te está haciendo perder dinero? En este post post aprenderás cómo Google Analytics puede ayudarte a responder esas preguntas.
¿Qué son los objetivos o goals de Google Analytics?
Los objetivos o conversiones en el mundo de Internet son aquellos acciones que los usuarios pueden realizar en tu sitio y que tienen valor para tu empresa. En el caso de una tienda virtual o sitio de e-commerce, sería una venta. Google Analytics permite medir cuatro tipos de objetivos para tu sitio:
URL de Destino: el usuario visita una determinada página. Por ejemplo, la página en la cual agradeces por haber comprado en tu tienda, o bien, la página a la cual llega el usuario luego de registrarse en tu sitio.
Duración de la visita: visitas que duran un tiempo determinado o más. Por ejemplo, determinar cuántos visitantes permanecen más de dos minutos en tu tienda.
Páginas/visita (para la Web): cantidad de páginas o que visita un usuario en una sesión Por ejemplo, visitantes que consultaron un mínimo de 3 productos.
Evento: un usuario realiza una acción que has definido como un evento, como compartir en una red social o un clic en un anuncio. Para configurar este tipo de objetivo, primero debe configurar el seguimiento de eventos.
En este post nos centraremos en los objetivos de tipo URL de Destino ya que son utilizados a la hora de medir ventas y/o registros. Para más información acerca de los objetivos de Google Analytics visita el centro de atención de Google.
¿Qué son los embudos o funnels de Google Analytics?
Un embudo o funnel de conversión te permite especificar el camino que los usuarios deben transitar para realizar el objetivo. Por ejemplo, la serie de páginas por las que tu cliente debe pasar para completar una compra en tu tienda.
Cuando se especifican los pasos de un embudo de conversión, Google Analytics permite realizar un seguimiento del lugar en el que los visitantes entran y abandonan la ruta hacia el objetivo. Es decir que podrás conocer con precisión dónde inician el proceso de compra tus clientes, y más importante aún, en cuál de los pasos abandonan la tienda y pierdes ventas. De esta forma sabrás la página en la que pierdes dinero para así poder optimizarla (o eliminarla).
¿Qué reportes brinda Google Analytics para los embudos?
Una vez configurado los objetivos y embudos para tu tienda podrás utilizar el Informe de Flujo de Objetivos, el cual te permitirá ver cómo se comportan tus clientes en tu proceso de compra:
Para acceder al informe deberás ingresar al menú de Objetivos bajo la pestaña de Conversiones:
¿Cómo configurar objetivos y embudos de Google Analytics para tu sitio?
Veamos cómo medir la cantidad de ventas generadas en una tienda virtual. Es importante aclarar que con los objetivos de Google Analytics podrás medir volumen de ventas y no la cantidad de dinero generada, en un futuro post explicaremos cómo medir la facturación. A modo de ejemplo, explicaremos cómo configurar el embudo para una Tienda Nube, pero los mismos pasos aplican para cualquier sitio y cualquier objetivo.
2. Haz clic en el nombre de la cuenta y, a continuación, en el nombre de la propiedad en la que deseas añadir un objetivo. Una vez elegida la propiedad, deberás elegir el perfil que estás utilizando para medir el tráfico de tu tienda. Si no sabes lo que es una cuenta, una propiedad o un perfil, no te preocupes, seguramente tengas una única cuenta, una única propiedad y un único perfil, por lo que sólo podrás elegir la única opción disponible en cada caso. Sin embargo, si deseas aprender qué son estos conceptos puedes leer más en el centro de atención de Google.
3. Una vez que hayas seleccionado el perfil ve a la pestaña de Objetivos:
4. Haz clic en “+ Objetivo“:
5. Completa la información del objetivo:
Nombre del objetivo: el nombre que desees para identificar el objetivo, como “compra online”.
Elige la opción Activo.
Tipo de objetivo: URL de destino.
URL del objetivo: la página a la cual llegan tus clientes al finalizar la compra de forma satisfactoria. En el caso de que tengas una Tienda Nube: /checkout/order/success
Tipo de concordancia: Concordancia principal.
Distinción entre mayúsculas y minúsculas: NO selecciones esta opción.
Valor del objetivo: dejarlo en blanco.
6. Activa el embudo de conversión de objetivos y configura los pasos hacia la compra:
Selecciona la opción “Utilizar embudo de conversión” y luego ingresa todos los pasos que tus clientes deben realizar para llegar a realizar el objetivo de forma satisfactoria. En el caso de que tengas una Tienda Nube recomendamos los siguientes pasos:
/checkout/order/new
/checkout/order/shipping_address
/checkout/order/shipping_method
/checkout/order/payment
/checkout/order/confirmation
Es importante NO incluir dentro de los pasos la página a la cual llegan los usuariosluego de finalizar la compra, esa es la URL de Destino del objetivo y ya ha sido indicada en el paso anterior. En el caso de Tienda Nube, NO debes incluir la URL /checkout/order/successdentro de los pasos.
También sugerimos dejar en blanco la opción “Paso obligatorio“, ya que al seleccionar esta opción Google Analytics no contará la conversión (la venta) si un usuario no pasa por esos pasos.
Este análisis es más efectivo que un focus group y le permite a una marca definir cómo usa sus herramientas digitales y saber cómo hablan de ella.
Las redes sociales son una de las principales herramientas con las que la marca se relaciona con su consumidor gracias a la inmediatez que el internet aporta a la conversación. Por ello, también ofrecen una oportunidad de oro para realizar un análisis FODA útil para las estrategias de marketing ya sea para lanzamientos de producto o para hacer branding.
¿El truco? Saber qué preguntar.
“Las redes sociales hacen que los estudios con los consumidores sean más “sencillos” que en fórmulas anteriores como focus grpups o encuestas porque la gente se expresa de manera más libre. Sí se puede hacer un análisis FODA en las cuentas de una marca, pero la medición tiene que ser más cualitativa que cuantitativa, es decir, analizar lo que dice el usuario sobre ti”, aseguró José Luis López Aguirre, coordinador de Investigación en Redes Sociales de la escuela de Comunicación de la Universidad Panamericana.
El análisis FODA es aquel estudio que busca descubrir Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una marca, empresa, producto o hasta persona para establecer su situación real en un contexto determinado. Se considera que su autor es Albert Humphrey para un estudio corporativo para la Universidad de Stanford.
Según Melissa Barker, autora del libro “Social Media Marketing (A strategic approach)”, un estudio de este tipo puede ser aprovechado por las empresas para analizar el estado de los recursos digitales de la compañía, saber cómo la competencia usa las redes sociales y cómo ve el usuario a la marca.
En el entorno digital, las Fortalezas -dice Barker- son aquellas redes y plataformas que sí se están aprovechando, mientras que las Debilidades hablan de lo que debe superar la marca para capitalizar su presencia en el entorno digital. Las Oportunidades son aquellas formas en que la marca puede usar el social media y las nuevas tecnologías para generar conversación y aventajar a su competencia, y las Amenazas hablan de cómo se puede usar las redes para saber qué tan satisfecho está el consumidor.
Para López Aguirre, el análisis FODA sirve para evaluar qué tanto impacto o efecto tiene lo que se dice en las redes sociales y para identificar quiénes son esos usuarios que están estableciendo conversación con la marca.
“Cada red social tiene una naturaleza y un público muy diferente por lo que hay que darles un tratamiento específico. Darle un estudio a cada cuenta en cada red social te permite segmentar a tu audiencia”, indicó el académico.
El especialista propone los siguientes puntos a considerar para hacer un análisis FODA en redes sociales.
1. Diseñar un buen modelo de análisis que responda qué quieres hacer el FODA, en qué red social, cuándo, por qué y para qué.
2. Identificar a tu audiencia, descubrir dónde está la conversación sobre tu marca. Si en redes sociales, en Yahoo! Answers, foros, blogs, etcétera.
3. Establecer una estrategia multicanal y definir el público al que quieres hacerle el estudio.
4. Establecer criterios muy precisos para el análisis. Define qué tipo de adjetivos definirán tus Fortalezas y Oportunidades, así como las palabras que deben llamar tu atención como Debilidades y Amenazas.
“El análisis FODA debe centrarse en los comentario, no en cuántos ‘likes’ tienen tus publicaciones. Debe ir más hacia el estudio del discurso y el community manager debe aprender a leer en los comentarios aquellas oportunidades y amenazas para su marca” finalizó el entrevistado.
¿En qué red social aplicarías un análisis FODA y para qué?
Muchos usuarios del muy extendido sistema de mensajería instantánea para celulares WhatsApp se han venido encontrando en los últimos días con una sorpresa: un mensaje les avisa que el plazo de uso gratuito de la aplicación está próximo a caducar.
Aunque por ahora el monto fijado es más bien simbólico, us$ 0,99 al año, las quejas se hicieron sentir fuerte en las redes sociales.
Sin embargo, parece claro que no se trata de un cambio de reglas repentino y unilateral. Entre las condiciones de uso propuestas por WhatsApp Inc para los usuarios de los sistemas operativos Android, BlackBerry, Windows Phone y Nokia figura que la aplicación se baja gratis y se usa gratis durante el primer año, pero que luego costará casi un dólar al año. Los usuarios de iPhone, en cambio, pagan una única vez al bajar la aplicación.
Sin embargo, WhatsApp nunca había cobrado la suscripción a partir del segundo año, aún después de dos o tres años de uso, hasta ahora.
Tras el estallido de reclamos de usuarios, se difundieron casos en los que la aplicación siguió funcionando más allá del período de prueba sin que se realizara pago alguno. Y enseguida se especuló con que WhatsApp Inc había dado marcha atrás ante las críticas y seguiría brindando el servicio sin costo.
Pero en las últimas horas se conocieron declaraciones de altos directivos de la firma, quienes señalaron que la aplicación mantenía sus condiciones de uso.
Sin hacer referencia al hecho de que hasta ahora no se estaba cobrando la suscripción anual, Jan Koum, uno de los fundadores de WhatsApp, le dijo al sitio Vadejuegos que “la política de empresa de WhatsApp no ha cambiado”.
También Neeraj Arora, el responsable de negocio de la firma, se limitó a confirmar al mismo medio que todo seguía según lo previsto en las condiciones de uso escritas.
13:22
Juan MC Larrosa
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