Los puntos débiles del eCommerce

Los puntos débiles del e-commerce

El e-commerce está a la orden del día. Últimamente es uno de los temas sobre los que más se discute en Marketing, y cada día se publican nuevos informes que arrojan reveladores datos sobre esta tendencia.

En esta ocasión las agencias comScore y UPS nos presentan su último trabajo sobre comercio electrónico, pero esta vez nos han querido mostrar que el popular sistema de compra-venta también tiene “flaquezas”:



El informe ha concluido que el 44% de los consumidores prefiere comprar online y recoger sus compras en la tienda física. El consumidor demanda los grandes descuentos y precios bajos de la tienda virtual, pero al mismo tiempo se queja de lo poco flexibles que son estas tiendas en cuanto a la fecha y hora de la entrega del pedido y la posibilidad de cambiar el lugar de entrega. Además, el 62% de los compradores prefiere comprar en tiendas online y devolver en tiendas físicas.

Cuando se le pregunta al cliente sobre su satisfacción en general con sus compras online, el 80% se muestra contento. Sin embargo, cuando se le pregunta acerca de la flexibilidad, esta cifra cae hasta el 50%

Como conclusión, vemos que el e-commerce tiene algunos aspectos que necesita mejorar si quiere seguir creciendo. Por primera vez, ¿crees que el pequeño retail estará encontrando puntos en los que podría derrotar al tan temido ‘showrooming’?

Fuente: www.marketingdirecto.com

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