Marketing para early adopters

Cómo hacer marketing para tus early adopters
Tienen un problema y están dispuestos a buscar y probar soluciones. Los early adopters siempre están atentos a las novedades del mercado y si pulsas las teclas adecuadas saldrán en tu busca. Pueden convertirse en esos primeros clientes, cuyas opiniones te sirvan para pulir tu producto y sus comentarios para llegar a públicos más masivos.

Raúl Alonso - Emprendedores


Si solucionas su problema pueden convertirse en los mejores evangelizadores de tu marca. Los early adopters siempre están atentos a productos que resuelvan sus necesidades, pero también a probarlos. Si les convences opinarán , unos valiosos comentarios con los que mejorar tu oferta, pero además darán a conocer su descubrimiento entre sus círculos de influencia, y ya sabes que la prescripción es el gran disparador de compra en la era de Internet.

Es un pequeño segmento del mercado, no más del 13,5% según defiende la Teoría de la difusión de la innovación. Cuenta con una motivación extra para probar, es exigente e informado pero sabe priorizar, por lo que está dispuesto a perdonar deficiencias del producto en su fase de lanzamiento pero, y esto es importante, siempre que cumpla con su expectativa: resolver ese problema que le duele. Además es un activo prescriptor, le gusta compartir sus experiencias porque se sabe escuchado, ya sea los seguidores de su blog y redes sociales o por esos amigos, compañeros o familiares que callan cuando habla.

Estas y otras características convierten a los early adopters en un perfil estratégico de cliente en el lanzamiento de nuevos proyectos y productos, en especial para aquellas empresas que tienen en la innovación una de sus fortalezas. No es fácil identificarlos pero el esfuerzo es ampliamente compensado.

El planteamiento trata de corregir una práctica que lleva a muchas nuevas pymes a la ruina: matar moscas a cañonazos. Los empresarios tienden a identificar como su público objetivo a cuántos más perfiles mejor, una falta de segmentación que les impide ir escalando en sus acciones de promoción a la medida que abren el abanico de tipos de consumidores y usuarios.

Lo que puede convertirse en un verdadero problema cuando se decide dar a conocer el producto a través de una campaña masiva de publicidad, un órdago inversor que de no tener el resultado previsto puede lastrar el proyecto.

Ayudan a definir el producto

"Para lanzar un producto al mercado es necesario tener todo muy definido", explica Javier Mejías, fundador de Startupxplore, una de las comunidades de proyectos empresariales tecnológicos más activas: "Tienes que tener el producto totalmente acabado, definida su presentación y comunicación, abiertos los canales comerciales y ser capaz de haber generado un número suficiente de referencias para llegar al público general... y eso es muy caro". Pero ni siquiera ahí radica el principal de los problemas en opinión de Mejías: "Todo esto obliga a que el empresario tome un montón de decisiones sobre su producto basadas en las percepciones que sobre el mercado tiene, pero no en las de los clientes".

Y es esta la mayor aportación del early adopter, en opinión de Mejías: "Es un buen método de dar con los primeros clientes pero además de contar con gente con ganas de modificarlo, de mejorarlo". No se trata de asumir todas sus propuestas, defiende este experto, pero sí de estudiarlas y resolver las que sean más recurrentes. Este proceso de validación servirá para certificar el valor añadido, saber si la innovación que proponemos al mercado realmente lo es.

Son activos prescriptores

Un 80% de las decisiones de compra vienen precedidas de la lectura de una recomendación directa, en la Red o de influenciadores. El dato es de la IAB Spain (asociación que representa a los medios publicitarios online), y lo recuerda Juan Antonio Roncero, director de Innovación de la agencia Internet República: "Hemos incorporado al proceso mental de compra una nueva rueda que podríamos resumir en 'si a la gente le gusta, también a mi'. Y son los early adopters los que asumen en primer lugar ese papel generando referencias".

Estrategias con early adopters

Embajadores de una nueva marca. En la experiencia de Roncero, los early adopters son además un canal efectivo para dar a conocer un proyecto: "En España el consumidor acostumbra a ser muy fiel a su marca, eso complica la introducción de nuevas, sobre todo donde hay grandes referentes como en moda o alimentación. El gusto por probar y comentar delearly adopteres su aliado porque sus comentario le dan credibilidad".

"De momento son pocas las que se atreven a utilizarlos pero sí vemos más experimentación para llegar a ellos de forma no agresiva y efectiva", explica Roncero, "lo importante es no forzar la interacción, para que sean ellos los que tomen la iniciativa". Su acceso requiere de una selección de los canales de información y comunicación en donde se mueven, de modo que la empresa debe buscar los afines a los valores de la marca o producto, por ejemplo para el mundo de la moda Instagram sería en estos momento el más efectivo; para un producto informático, los blogs y foros especializados; y para videojuegos, Youtube".

Redes sociales y punto de venta. Para salir al encuentro de este primer cliente, Ana Barrios, directora de Innovación de Nielsen Iberia y especialista en gran consumo, lo tiene claro en las redes sociales y en la tienda: "Las redes sociales son cada vez más importantes, sobre todo entre la marcas que se dirijan al consumidor  joven", sin embargo en opinión de Barrios Internet no funciona como único canal: "Hay que generar notoriedad en el punto de venta y ser capaz de que uno y otro se retroalimenten generando información e interacciones".

Un ejemplo de esta estrategia fue el lanzamiento de Lay's Xtra. Se trataba de un producto dirigido a un grupo muy específico, "principalmente hombre en busca de más sabor y sensación de patata en boca", según explica Barrios. El lanzamiento fue acompañado de toda la artillería propia de una multinacional como Pepsico, y además de en televisión se reforzaron las acciones en redes sociales, sin embargo la gran innovación vino con una decisión tan sencilla como arriesgada: cambiar de ubicación al producto en el lineal del supermercado. Así se decidió que este aperitivo se exhibiera junto a las cervezas y refrescos, donde el tipo de público al que iba dirigido tiene mayor índice de visita. La estrategia ha funcionado.

Lo cierto es que cuatro de cada diez españoles incluyeron un producto nuevo en su última cesta de la compra, según el informe Innovación Global de la consultora Nielsen. Y el principal disparador para tomar la decisión de probar algo nuevo fue que "alguien me lo recomendó", que está presente en un 25% de los encuestados. La pregunta es de dónde llegó esa recomendación. Así, seis de cada diez consumidores se informó a través de la familia y amistades. La segunda vía, con un 50%, fue la entrega de muestras; Internet un 49%, y con el 46% la televisión. Un hecho que ha sorprendido a los expertos, "ya que el spot de televisión no tiene tanto peso como suponíamos hasta ahora, de modo especial entre los early adopters, grandes usuarios de los canales online".

Apostar por establecimientos con reputación innovadora. La elección del canal que va a interactuar con los early adopters es igualmente importante. Una estrategia de acercamiento es apoyarse en las cadenas y establecimientos que más les atraen: como consumidores avezados que son, saben identificar qué tiendas tienen un especial gusto por la innovación. Barrios comenta que Carrefour es un distribuidor al que el fabricante identifica como "abierto a la innovación", lo que lleva a que muchos confíen a esta cadena la presentación o testeo. A menor escala, en todas las ciudades existen tiendas de moda o alimentación independientes que atraen afashionistasofoodiesy en donde una nueva marca puede encontrar ese primer escaparate para atraer alearly adopter.Hay que tener en cuenta que estos locales tienen en su exigente política de selección uno de sus principales valores, por lo que el primer reto será convencer a su dueño de que nuestro producto enriquece su oferta.

El poder prescriptor de los jóvenes.Ya hemos señalado que aunque el early adopter no es necesariamente joven, muchos de ellos sí lo son. Algunas marcas lo tienen claro y les utilizan como puerta de entrada a otros colectivos. Uno de los lanzamientos más exitosos en los últimos años dentro del competido gran consumo ha sido el de Yatekomo de Gallina Blanca. Este producto apostó por una categoría en crecimiento como la de los noddles o fideos chinos, pero con la innovación de prepararlos y consumirlos en el propio recipiente de venta con tan solo añadir agua hirviendo.

Sin duda se trataba de un producto novedoso, tanto en el contenido como en la preparación, por lo que muy probablemente los expertos de Gallina Blanca decidieron potenciar su imagen de comida divertida y fácil de preparar, con la que atrajeron al joven. A él dirigió una potente campaña publicitaria en 2013, de nuevo muy volcada en redes sociales con acciones de vídeo en Youtube y presencia en festivales de música. Diez meses después habían conseguido entrar en 1,5 millones de hogares españoles, lo que según la prensa especializada es todo un éxito. Unos 18 meses después del lanzamiento, el pasado verano, la compañía informaba de la ampliación de la gama de este producto con una nueva líneapremiumcon la que sin duda se contribuirá a ampliar el rango de clientes más allá de los jóvenes.

Cómo contactar y qué proponerles

Son muy activos en la búsqueda de información pero también selectivos, lo importante es seleccionar los canales que atraen alearly adopterafín a los intereses de cada marca. Juan Antonio Roncero, de Internet República, aconseja utilizar "herramientas de localización que a través de tags o palabras claves pueden ayudarte a identificarlos en la Red".

Los que prefieran el contacto físico lo tendrán más complicado, si bien los resultados serán enriquecedores. Establecimientos comerciales con una clara apuesta por la novedad, la universidad y eventos públicos muy especializados (desde un festival de cine a un congreso médico, según la necesidad) son lugares donde se puede tirar la caña. En cualquier caso, una vez hecho el contacto, lo importante es saber qué se les propone.

Roncero ha experimentado con marcas que les invitan a eventos donde poder interactuar con el producto, en el caso de Javier Mejias, de Startupxplore, está convencido de que nada más productivo que una entrevista personal. Recomienda seguir la estructura "cliente-problema-solución", teniendo en cuenta que es muy importante "no pervertir el punto de vista del entrevistado", para lo que se recomienda centrarse en "saber qué le preocupa, para luego interesarse en qué está haciendo para solucionarlo". La prueba de fuego es saber qué está dispuesto a pagar para que se solucione esa necesidad, "y si se ve una clara reticencia a hacerlo, muy probablemente sea mejor abandonar la idea. A veces la ventaja de utilizar early adopters es un rápido fracaso".

Además existen iniciativas pioneras que tratan de agruparlos en torno a redes sociales específicas. Internet República ha puesto en marcha Socialpubli.com, una plataforma que opera en Twitter e Instagram y que ha invitado a participar a unas 6.000 personas de varios países. La propuesta pasa porque realizar labores de testeado de producto aprovechando unas opiniones que van más allá de las de un consumidor medio. Para ello se sectorializa en función del perfil que interesa y se le ofrece la colaboración, que tiene una contraprestación económica en función de la comunidad social que tenga cada participante. Una iniciativa muy novedosa accesible a cualquier marca a partir de unos 100 euros.

Cinco perfiles de consumidor frente a la innovación

La estrategia con early adopters, primeros seguidores o visionarios, como también se les conoce, no es nueva. Ya en 1962 Everett M. Rogers puso de moda el concepto con la publicación de Diffusion of innovation (Free Press, 2003) recogiendo una teoría que desde el siglo XIX se preocupaba  por identificar el ciclo y velocidad con que se mueven las nuevas ideas. Rogers fue capaz de establecer un marco general de comportamiento en el que se identifican cinco perfiles o actitudes de consumo frente a la innovación.

Innovador (2,5% del mercado): No descansa hasta probar. El friki capaz de hacer horas de cola para ser el primero en lucir un smartwatch o una prenda de moda, por lo que está dispuesto a asumir riesgos y a no prestar excesiva atención al precio.
Early adopters (13,5%). Con gran valor estratégico para las marcas, están dispuestos a probar siempre que se les ofrezca respuesta a una necesidad para la que buscan solución. Son prescriptores y activos en las redes sociales porque sienten que tienen influencia.
Mayoría precoz (34%). No ansía la novedad pero está abierta a probarla, un instinto que se activa cuando ve las compras de otras personas que admira.
Mayoría retardada ( 34%). Desconfía de la novedad, pero finalmente la acepta cuando se institucionaliza en su entorno.
Rezagados (16%). Son inmovilistas y viven anclados en el pasado, por lo que forman el último eslabón de la cadena de consumo.

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Lean entrepreneurship y el outsourcing a full

Lean Entrepreneurship

Crear empresas de éxito casi sin dinero y plantillas superreducidas
Emprender es difícil, pero menos ahora que hace 30 años. La creciente oferta de servicios de subcontratación ha facilitado a los emprendedores el lanzamiento de proyectos empresariales ambiciosos casi de la nada, con poco dinero, pero muchas posibilidades de éxito.

Fernando Barciela  - Emprendedores



Es dudoso que este tipo de empresas, fundadas por profesionales bien preparados y muchas ganas de convertir en realidad ideas que percibían como ganadoras, hubieran podido nacer y proseguir su trayectoria sin la abundante oferta de servicios externos actual. Recurrir a proveedores externos les ha permitido a los tres evitar las ingentes  inversiones en instalaciones industriales, almacenes, máquinas, vehículos de transporte y reparto o estructuras administrativas habituales hace tres o cuatro décadas, “cuando lo normal –apunta el business angel Luis Martín Cabiedes– era que las empresas estuvieran integradas verticalmente“.

Por no hacer no hace falta ya ni invertir en edificios: hay están los parques industriales o de oficinas. Ni en tecnología, dada la numerosa oferta de servicios informáticos en la nube (cloud computing). Las facilidades se han extendido de tal modo que, según Cabiedes, especialista en startups, “la tarea de emprender ha dejado de estar limitada por la disponibilidad de recursos; ahora cuentan más factores como la idea o la persona del emprendedor”.

Todo es ya externalizable

Este modelo lean (austero en el uso de recursos propios) no sólo favorece los nuevos proyectos. Lo más importante es que le da a las empresas una capacidad de reacción a los cambios del mercado que no tienen otras y reduce los costes salariales al mínimo.

Estas empresas funcionan como pequeños núcleos de gestión –un reducido número de profesionales encargados de las funciones más estratégicas– y contratan fuera casi todo. No extraña que presenten facturaciones por empleados muy por encima de los ratios habituales. “Hace años –señalan en Accenture–, las empresas sólo externalizaban las funciones de soporte".

Buena parte de las empresas que hace 15 o 20 años presentaban un modelo integrado y vertical, con todas las funciones de aprovisionamiento, diseño, fabricación, logística y transporte en su seno, han ido pasando a terceros muchas de estas actividades.

Cuando las externalizadoras también externalizan

La tendencia ha ido tan lejos que los propios proveedores de servicios han empezado a externalizar también parte de sus funciones. En España es habitual que muchas firmas logísticas cedan los almacenes y el transporte a terceros.

“La estructura del transporte en nuestro país, tan fragmentado, sin barreras de entrada y con guerras de precios, hace que no compense invertir en flota: es mejor subcontratar”, explican en Lógica, la patronal de la logística.

Que fabriquen ellos. En fabricación, la externalización ha superado todas las previsiones. Tan potentes son ya los externalizadores en la electrónica, la informática o la moda que hasta las grandes multinacionales les han entregado su producción.

Se trata de empresas gigantescas, que no suenan de cara al público, pero que se han hecho indispensables por sus enormes volúmenes y porque están a la última en procesos de producción. En China, por ejemplo, hay centenares de empresas que ofrecen servicios de fabricación tan especializados como óptica para medicina, productos químico-electrónicos, instrumentación militar, líneas de doble soldadura o inspección de producción y control de calidad.

Gigantes imbatibles. Aunque China es ya el gran centro de outsourcing industrial del mundo, Taiwán cuenta con gigantes como Foxconn, una de las más grandes en electrónica y que no cesa de adquirir nuevas operaciones por todo el mundo. Recientemente, provocó asombro al anunciar que pretende comprar cerca de un millón de robots en los próximos años. Otra es Flextronics, en Singapur, con plantas en 30 países y que produce y ensambla para sectores como el automóvil, la informática o la telefonía móvil.

Hasta el I+D

También esta, una de las funciones más estratégicas, ha ido saliendo de las organizaciones internas de las empresas. En Farmaindustria reconocen que “hace una década, el grueso del I+D farmacéutico se hacía en la empresa: ahora, el 80%  se hace fuera: en instituciones públicas y privadas, universidades y empresas especializadas”.

Los demás se van de compras para uno

El procurement (compra de provisiones), que se inició hace años con compras no esenciales como material de oficina, informática o flotas, se ha adentrado en el corazón del negocio. “Desde hace años que nos encargamos de la compra de inputs de producción”, explican en la consultora Accenture. Además de que hace las compras en mejores condiciones, ya que opera a escala internacional, el outsourcer se ocupa del transporte y tramitación.

Desandar lo andado

Pero, este proceso de entrega de producción a terceros encuentra sus resistencias. Algunas empresas han empezado a temer la pérdida de know how que supone ceder funciones importantes a terceros. Y también los fallos de calidad.

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El síndrome del carrito abandonado y como combatirlo

Qué hacer para que no te abandone el cliente antes de terminar la compra
Entre el 60% y el 70% de los compradores online abandonan el proceso de compra antes de completarlo. Esto se conoce como el "síndrome del carrito abandonado".

Isabel García Méndez - Emprendedores


 

Las causas del abandono

Tras mucho analizar, por fin te decides a comprar esa cazadora, billete, entrada que tanto deseabas. Escoges la talla, el color, la butaca, el destino, la hora… Te registras, seleccionas el medio de pago y de envío y, ¡oh sorpresa!, el precio se ha encarecido entre un 10% y un 50%... ¿Te suena? Esta práctica es más habitual de lo que creemos y está detrás del 25% de los carros que se abandonan en Internet, según un estudio realizado por Invesp.

Como explica Franc Carreras profesor de marketing digital de ESADE, “estudios recientes demuestran que tres de cada cuatro carritos de la compra en Internet acaban siendo abandonados. Y esta cifra va en aumento. El principal motivo, según los usuarios consultados, es la aparición de costes no esperados a la hora de completar la compra. El siguiente motivo es haber encontrado un precio mejor en otro destino de compra online. La razón que lo explica es obvia: a diferencia del comercio offline, en Internet, la competencia suele estar a un par de clics de distancia y los switching costs o costes de cambiar de una oferta a otra son prácticamente inexistentes”.

Principales causas

Ahora bien, aun siendo una de las principales causas, no es la única. El rosario de motivos que impulsa a los consumidores a desistir de su compra en más de un 65% de los casos –hasta en el 80% según algunas fuentes– es muy amplio y conviene analizarlos para poder gestionar con acierto tu e-commerce. “Nuestro partner Shopify habla de que el 67,45% de los carritos de compra en las tiendas online son abandonados. Con estos datos, lo único que nos queda es medir, analizar y actuar”, asegura Jorge Urios, director de OLS.com. Analicemos, pues, y veamos cuáles son las principales causas.

-Precio final más alto. Está detrás del 25% de los abandonos. Se produce porque la tienda online no es transparente con el precio final del artículo y/o del servicio, y éste se va incrementando a medida que se avanza en el proceso de compra, bien sea por los gastos de gestión o por los gastos de envío, las tasas, los aranceles y/o las comisiones por medios de pago. De manera que cuando el cliente llega a la última pantalla se encuentra que el billete, entrada, prenda de vestir o aparato electrónico puede llegar a costar hasta el doble de lo anunciado.

-Plazos de entrega más largos y/o muy caros. Es una variación del anterior, que en este caso juega con los tiempos y con la subida exclusivamente de los costes de envío. El encarecimiento de los precios de envío está detrás del 44% de los abandonos y la información confusa sobre los costes y los plazos de entrega, detrás del 22%.

-Mala experiencia de usuario. Para Antonio Flores, analista de IDC, “muchas veces la experiencia para el usuario online se diseña como si fuese para el offline. Se presupone que va a dedicar toda la tarde a la compra en el supermercado o que va a tener toda su atención centrada en los objetos como ocurre en las tiendas offline, pero eso no pasa en el mundo online porque puede ser interrumpido por múltiples factores (llamadas telefónicas, conversaciones, caída del sistema…)”. La lentitud de la web se declara como causa del abandono en el 11% de los casos, la lentitud del proceso de compra en el 6% y la complejidad de la página o del proceso en el 11%. Un 12% alega que se le pide un exceso de información. Si para comprar un simple libro, el usuario tiene que rellenar cinco o seis pantallas de formulario, lo más seguro es que acabe desistiendo.

-Mal diseño de la tienda. Todavía hay muchas tiendas online que no permiten añadir ítems en los carritos de la compra, de manera que cada artículo es un pedido, lo que hace muy farragoso el proceso. O que no permiten guardar los datos de registro y, cada vez que hacemos un pedido, tenemos que arrancar el proceso desde el principio. O que no están preparadas para recuperar el carro cuando se produce una caída técnica del sistema. O que limitan los medios de pago, algo que es más frecuente de lo que creemos, ya que está detrás del 7% de los abandonos.

-Poca información y escasa respuesta. El usuario online necesita inmediatez y ésta, en el mundo cibernético, viene de la mano de información abundante y de la disponibilidad de canales de contacto rápidos y efectivos como el correo electrónico, el teléfono o el chat en línea. Y cualquiera de estos medios debe estar muy bien gestionado para que el usuario sienta que, si lo necesita, tiene a alguien al otro lado.

-Poca confianza en el proceso. Todavía hay mucha desconfianza en la Red tanto en lo relativo a la seguridad en las transacciones como en lo referente a la autenticidad de la oferta o de la empresa, las condiciones de devolución, etcétera. A ello hay que añadir, explica Jorge Casasempere, socio de OLS, “la existencia de filtros antifraude demasiado rígidos, el fraude financiero o las restricciones por límite de crédito en los pagos con tarjeta”.

-No estar preparado para comprar. Paradójicamente, esta es la segunda causa más habitual de abandono del carrito de la compra, esgrimida en el 41% de los casos. En Internet todavía hay un alto porcentaje de usuarios que utilizan estas páginas exclusivamente para buscar información, pero aún no están decididos a dar el paso. Lo que ocurre es que muchas veces utilizan el carrito de la compra como herramienta para separar los artículos que les gustan, pero sin intención real de compra. Algo que, según el citado estudio de Invesp, ocurre en el 24% de los casos. El problema para el gestor del comercio electrónico es diferenciarlos de aquellos que sí dudan sobre efectuar la compra

Poner remedio

Y cuando se ha producido ya el abandono, ¿qué hay que hacer? “Lo principal es discriminar si los abandonos del carrito vienen propiciados por causas relacionadas con la coyuntura del momento o del producto o si está relacionado con una mala experiencia del usuario en el proceso de compra. Cuando de manera repetitiva se produce un abandono del carrito, probablemente la causa haya que buscarla en el propio diseño del proceso de compra”, explica Urios.

En el mercado existe ya una gran cantidad de herramientas y soluciones que permiten gestionar los carritos abandonados. Plataformas como Magento o Prestashop lo integran en sus soluciones, “lo único que hay que hacer es adaptarlas a nuestros sistemas y a nuestro modelo de negocio”, señala Julio Alcolado, director de proyectos TIC.

La solución ideal tiene que permitir analizar cuándo se ha producido el abandono, qué ítems estaba mirando, por dónde estaba navegando, cuándo se ha conectado.

La ventaja que tiene el mundo online es que todos los movimientos del usuario, tanto del que compra como del que no, quedan registrados y pueden ser aprovechados para gestionar mejor el e-commerce. Como concluye Carreras, “el valor para el comercio del análisis del carrito abandonado no está solo en recuperar la compra perdida. Los comercios más avanzados han aprendido a aprovechar estos datos para detectar el interés del consumidor en productos nuevos o incluso para detectar aquellos productos en los que su oferta no es tan competitiva”, añade Alcolado.

En definitiva, “es una información vital. En la famosa regla de AIDA (Atención, Interés, Desarrollo y Acción), hemos conseguido que el usuario complete los tres primeros pasos, pero le ha faltado el último, con lo cual va a resultar más barato emprender acciones que le conduzcan a apretar el botón final que buscar un usuario similar”, concluye Flores.

¿Cómo evitar el abandono?

Sé muy transparente. La mejor manera de evitar el abandono por precio o por cambio de condiciones es ser muy transparentes durante todo el proceso. La información sobre la que hay que ser muy escrupuloso abarca desde el precio total del producto, incluido comisiones, gestiones y tasas, hasta los plazos de entrega, los costes y las condiciones de devolución. En definitiva, como recuerda Dolors Pou, profesora del máster de Marketing Digital de ICEMD y directora de Experiencia de Usuario de MedPrivée, “se trata de poner toda aquella información que pueda preocupar al usuario”. Además, la información debe fluir en tiempo real a medida que el usuario interactúa en la red. “Hay herramientas para avisar al usuario de cuáles van a ser los gastos de envío y los plazos de entrega con cada paso nuevo que da y con cada ítem o prestación que añade al carrito, para evitar sorpresas finales. De esta manera se reduce enormemente el abandono”, insiste Flores.

Simplifica al máximo el proceso. Como señalan los expertos, la experiencia tiene que ser dinámica, directa y prever todo tipo de interrupciones. El usuario debe poder completar el proceso con unos pasos muy sencillos y ser capaz de recuperar su carrito sin problemas cuando ha abandonado la página voluntaria o involuntariamente. A día de hoy existen muchas herramientas que permiten solventar estos fallos técnicos incorporadas ya en la mayoría de las plataformas, “lo único que hay que hacer es parametrizarlas y configurarlas correctamente”, apunta Flores. Y agiliza los trámites del proceso de compra siendo muy concreto con los datos que pides y recortando al máximo el tamaño de los formularios. Diséñalos de manera que sean lo más intuitivos y simples posibles para que al usuario no le cueste un mundo rellenarlos.

Prever los errores habituales. Los formularios del proceso de compra tienen que estar preparados para soportar los errores básicos y aceptar las posibles combinaciones (guiones, números mal escritos, mayúsculas/minúsculas) sin que obligue al usuario a empezar desde el principio todo el proceso de compra cuando se produce un fallo. No hay nada más frustrante que te salte continuamente la misma pantalla sin que te explique exactamente dónde está el error. El sistema debe señalar el problema en color destacado y en el campo correspondiente.

Crear un botón específico para preferencias, independientemente del que se usa para el carrito de la compra. En Amazon, por ejemplo, lo llaman Wish List, un apartado donde el usuario puede retener algo que le interese sin tener que utilizar el carrito, de manera que no se mezcle la gente que entra a curiosear con los que entren a comprar. Tiene que ser un botón atractivo (Recuérdamelo, Me gusta, Guárdamelo) y bien visible, preferiblemente situado al lado del de carrito de la compra.

Realiza un diseño responsive. Es decir, tener muy en cuenta el interfaz móvil y el diseño multidispositivo. Cada vez hay más gente que empieza la búsqueda, la selección y la compra en el móvil y culmina la transacción en el terminal fijo, así que tanto el botón de Guárdamelo como el del carrito deben estar preparados para todos los dispositivos. Google tiene un algoritmo que permite al vendedor analizar qué transacciones se han iniciado en el móvil aunque concluyan en el fijo.

Cuida mucho las ofertas cruzadas. Es cierto que, recuerda Urios, “en muchas ocasiones no se trata sólo de recordar el producto que el usuario iba a comprar, sino que además hay que ofrecerle otros productos alternativos que habían pasado por alto en la web y quizás sean más de su agrado” (el famoso upselling y cross selling tan habituales del comercio online), pero hay que cuidar en qué fase del proceso se hace. De hecho, según Invesp, nada menos que el 6% de los usuarios abandona el carro porque se les mezcla spam con las compras. Nunca se puede hacer en el momento del pago.

Permite hacer compras como invitado. Lo ideal sería que todos los usuarios que entrasen en la web se registrasen, pero no es lo que quieren los internautas. El 14% de abandona los carritos de la compra por no contemplar esa opción. Con lo cual es fundamental que nuestra web permita estas transacciones.

¿Qué hacer con un carrito abandonado?

Promociones específicas y personalizadas. Analiza en qué parte del proceso ha abandonado para ver si se ha ido por el pago, los plazos de entrega, los gastos de envío… Y en función de la información, realiza una promoción centrada en los productos que le han interesado. Las campañas de e-mail personalizadas funcionan muy bien. Según Alcolado, “la gestión de los procesos de comunicación automáticos y/o manuales son el mejor aliado, para devolver a un cliente de nuevo a la compra. Bien sea por interrupción involuntaria del cliente, con lo cual, lo volvemos a poner en el camino de la compra fácilmente; o bien sea por decisión propia. En este último caso, el recordatorio, las promociones, ofertas de productos alternativos y descuentos son nuestros mejores aliados”. Y nos recuerda cómo tienen que ser estas campañas: “Los correos electrónicos de envío al cliente deben tener como objetivo recordarle lo que ha abandonado, de forma breve y directa, con imágenes atractivas para reactivar la venta. También es posible ofrecer promociones en próximas compras o cupones de descuento sobre otros productos en los que el cliente se haya interesado o categorías de productos sobre los que haya navegado. Y dar alternativas, tanto en los productos, como en los medios de pago, envío y recepción”.

Pon un tiempo límite de vida de cada carro. En función del tipo de cliente y del modelo de negocio fija un tiempo de vida del carro, de manera que cada decisión de compra tenga su tiempo. Hay modelos de negocios, como por ejemplo los outlets, que son intensivos de compra, pero limitadas en el tiempo y aquí es imprescindible esa aplicación que fije un tiempo límite de vida del carro para no tener mercancía bloqueada. Puedes programar el sistema para que avise del fin de la oferta. Alcolado propone “jugar desde el punto de vista psicológico, transmitiendo urgencia o mostrando la oportunidad que se está perdiendo, apelando al número limitado de unidades disponibles, al tiempo restante si es una promoción o a  las características diferenciales de producto…”  Hay que tener en cuenta que, apunta Javier Ramírez, socio director del sector Retail de Stratesys, “existen muchas aplicaciones que permiten recuperar el carro pero que no garantizan el stock pasadas unas horas.

Diseña un plan de seguimiento

Al detectar que un cliente ha abandonado una compra, la experta Dolors Pou recomienda el siguiente plan de acción:

En la primera y segunda hora. “En este plazo tienes muchas probabilidades de recuperar el carrito, con lo cual debes realizar estrategias que conduzcan a animar al usuario, darle ese último empujoncito que le ha impedido completar la compra. Comunicaciones del tipo, “¿has tenido algún problema para completar la compra? Le envías una foto de su carro con un enlace y muchas veces consigues que, desde allí, vuelva a la compra”, aconseja Dolors Pou.

2/3 días más tarde. Enviar un correo electrónico imprimiendo urgencia: “Te hemos guardado este producto, pero necesitamos saber si lo quieres o no. Éste suele ser el momento de enviarle un descuento o una promoción (gastos de envío gratis o en menor plazo)”.

A la semana. Un tercer correo electrónico, que es el último y definitivo, donde ya se avisa al cliente de que se elimina el producto y que no hay stock. “Se trata de jugar psicológicamente con el usuario y con la carestía del producto”, concluye esta experta.

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5 pasos a cumplir de intentar convencer a inversores

Deja de promocionar si usted no tiene estas 5 cosas que los inversores buscan
La prmoción (pitching) es lo que hace todos los emprendedores usan para recaudar dinero de los inversores. 5 consejos aprender cada emprendimiento debe tener antes de lanzar a los inversores.
Por CHIRAG KULKARNI - Inc




La inversión semilla es generalmente el primer dinero que se pone en una empresa y puede ser el comienzo de un viaje emocionante para una empresa. A pesar de que estamos en una crisis de financiación, o un período de tiempo en que la financiación puede ser escaso, los emprendedores siguen promocionando como locos y gastando su tiempo y energía en inversores de las primeras semillas convincentes para poner en sus dólares en lo que podría ser una oportunidad de mil millones de dólares .
Existen múltiples posibilidades de financiación que podría recurrir a y tener éxito como empresario, pero una de las formas más comunes es a través de una incubadora como 500 nuevas empresas, TechStars, frente a Y Combinator.
Me senté con Arjun Dev Arora, emprendedor en serie y empresario residente en 500 nuevas empresas, un acelerador de fase semilla en San Francisco y Mountain View, California, para discutir las 5 cosas que los inversores busquen el.

1) Un equipo fantástico

Como la mayoría de los ángeles proclaman, el equipo hace la diferencia entre el éxito y el fracaso. Algunas de las ideas más exitosas ya se han intentado antes, pero todo se reduce a la verdadera materia y el talento del equipo que puede tomar una idea y ejecutar en él.
Después de haber invertido en múltiples nuevas empresas de tecnología, Arjun menciona que siendo conducido, adaptable, elegante, y el valor de conducción son la mayor importancia cuando se trata de el éxito de la empresa.

2) Indicadores fuertes de de ajuste producto / mercado 

La mayoría de los empresarios piensan que el momento en que han llegado con una idea de mil millones de dólares que los inversores estarán acudiendo a ellos, pero no se dan cuenta la cantidad de trabajo que se debe hacer para que el proceso de recaudación de fondos más fácil.
en forma de producto / mercado es cuando nuevas empresas tienen una alta participación con su producto junto con las personas que están dispuestos a pagar por ello. Esto se convierte en extremadamente importante porque es un gran indicio de éxito y muestra los inversores que existe una demanda adecuada para lo que se está construyendo.
Aunque hay algunos inversores que inviertan porque les gusta el equipo y creen que será un éxito, una mayoría podría ser vacilante. Al comprobar sus números, usted tiene una mayor probabilidad de alcanzar un máximo su interés.

3) Pensamiento sistémico

Uno de los aspectos más difíciles de iniciar un negocio es la comprensión de cómo construir y perfeccionar los sistemas para todos los procesos con un ojo para el diseño. El pensamiento sistémico es lo que Arjun describe como una habilidad para la creación de sistemas en su comercialización, ventas, desarrollo de productos, o cualquier cosa que pueda ser sistematizado a la vez que prestar atención a lo que quiere el cliente.
Con demasiada frecuencia, los inversores ven los productos que han construido sistemas refinados, pero carecen del atractivo estético que obliga a los clientes a limitar el uso del producto, o la inhibición de la empresa.

4) Mercado masivo

Sea o no le gusta, el negocio de la inversión es para mostrar un retorno que es mayor que la cantidad que los inversores han puesto en. Steve Blank empresario, exitoso, autor y profesor de la Haas School of Business de la Universidad de California en Berkeley , la Universidad de Columbia y el Instituto de Tecnología de California (Caltech) menciona que los inversores de fondos y las empresas están esperando un evento de liquidez.
Por estas razones, que tiene un mercado lo suficientemente grande da su oportunidad de inicio para crecer y hacer frente a enormes problemas. Uno de los mayores errores Arjun dice es que el mercado tiene que ser enorme en la actualidad.

5) Fuerte creatividad y diseño 

No es todo acerca de la tecnología pesada, presionante, y ventas. la creatividad cerebral correcta y un ojo estético es tan importante como un enfoque centrado en el impulsado de la optimización de proceso.
Una gran regla de oro es tener al menos un diseñador, pirata informático, y buscavidas en el equipo.
Si cree que su puesta en marcha tiene lo que Arjun está buscando, se aplican a la siguiente tanda de 500 nuevas empresas!

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4 consejos para mejorar la liquidez

4 consejos para tener liquidez en tu negocio
Un elevado número de empresas acaban cerrando por descuidar la liquidez, algo imprescindible a la hora de afrontar las obligaciones vencidas.

Emprendedores


“Es posible obtener beneficios y quedar en bancarrota por falta de efectivo”, advierte Juan José Villena Gómez, profesor y abogado de Entorno Umbrella Asesores. De aquí su máxima acuñada con tres siglas, VCC, correspondientes a vender, cobrar y controlar el flujo de la caja dado que, en su opinión, esta es la causa que conduce al cierre a numerosas empresas.

Disponer de liquidez suficiente para afrontar los pagos prioritarios debe ser una constante en los emprendedores. Controlar, en todo momento, la liquidez disponible “nos servirá para proyectar las necesidades futuras de dinero y conocer el estado en que nos encontramos”. El control de la caja es sencillo, pero sucede que a veces no se le da la importancia que requiere, de aquí que Juan José Villena aconseje regirse por las pautas siguientes:

Vigilancia obsesiva

Lo primero que hay que hacer es determinar la previsión de ingresos que se generarán en el negocio en un determinado periodo de tiempo y, en función de ello, calcular los costes por gastos así como todas y cada una de las obligaciones que se vayan generando a razón del desenvolvimiento del negocio para que, “enfrentados en sus montos, nos den una idea general del dinero de que dispondremos al término de cada periodo”. Lo aconsejable es repetir periódicamente dicha operación. “Diría que esta metodología debe ser incluso enfermiza y deben conocer su estado semana a semana, sin esperar el mes”

¿Al contado o a crédito?

Para numerosas empresas los ingresos mayoritarios procederán de las ventas. En este sentido es importante determinar “cómo vendemos, si al contado o, si por el contrario, tenemos alma de financiera y vendemos a crédito, recuperando en periodos de 30, 60, 90 días o más, dependiendo el acuerdo alcanzado con el cliente”. Recuerda en este sentido Villena que “si bien existe una ley de plazos de pagos y morosidad en España hay muchos que no la respetan. Por eso insiste en que “vender un determinado monto en un mes, no equivale a que vayamos a contar con el 100% del dinero ese mismo mes” y tener siempre en cuenta esemargen de incertidumbre.

De igual manera, los costes que correspondan a nuestras obligaciones nacidas en transacciones por compras de mercancías, adquiridas unas al contado y otras a crédito, tendrán el mismo comportamiento en el tiempo. Es decir, alguna mercancía tendremos que pagarla de manera inmediata, lo que se traduce en un desembolso de dinero también inmediato y, las que negociemos a plazos, las pagaremos en periodos de 30, 60, 90 días o más dependiendo el tipo de acuerdo que esta vez hayamos logrado con nuestros proveedores. Todo ello es vital para la supervivencia del negocio.

Una cuenta sólo para la caja

Para comenzar un negocio y poder efectuar un seguimiento meticuloso de la caja la primera recomendación de Villena Gómez es abrir una cuenta bancaria exclusivamente para este fin y comprobar semanalmente cada ingreso y gasto efectuado. “Es el primer paso de pensar en grande y actuar en pequeño, pero al menos comenzamos a tener una base que consolidará nuestro negocio”

Cobra el primero

Para finalizar Villena rememora una frase que escuchó en 2010 en un curso en Dallas “donde me enseñaron un decálogo de estos para las buenas actitudes de salud en las finanzas. El que más me llegó al alma financiera fue:“I always pay myself first”. Es decir cuanto antes reclames un cobro más posibilidades tienes de recibirlo.

http://www.entornoumbrella.com/

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7 tácticas de marketing para combatir una guerra de precios

7 tácticas para frenar a un competidor que te declara la guerra de precios
En la guerra no todo vale, y menos si se trata de una guerra de precios. Lo más común es responder a la ofensiva con un contraataque más agresivo, pero las estrategias son mejores pensadas en frío. Una acción de alto riesgo sin madurar puede ser crítica para los beneficios de la empresa.


Emprendedores
 

Mejora el producto

Si lo piensas bien, en épocas de crisis, las empresas suelen mantener la calidad de su producto y son más agresivas en precio en vez de seguir mejorando el producto y conseguir ofertas más innovadoras para diferenciarse de la competencia. A largo plazo el resultado es una empresa más estable.

Una estrategia que se pueda aplicar en cualquier mercado. Incluso si tenemos un producto poco diferenciado. Si analizas detenidamente y haces una segmentación teniendo en cuenta los elementos que para el cliente tienen valor, verás que incluso en todos los mercados se puede presentar una oferta diferencial.

Multiplicar la oferta

La diferenciación es la estrategia que siguen generalmente los líderes. Intentan ofrecer una oferta distinta para impedir la comparación por precios. En un mercado de servicios, por ejemplo, el de las telecomunicaciones, Telefónica ofrece una oferta muy variada mientras que el atacante lo que ofrece son precios más transparentes. Entran con productos muy sencillos y fáciles de entender, con una comunicación muy activa en el precio.

Debes buscar la diferenciación en base a algún factor que sea realmente significativo para el cliente. Si tu ventaja es tan pequeña que los clientes ni la perciben, puede ser una estrategia contraproducente.

Segmenta para personalizar

La idea es hacer una buena segmentación de la cartera de clientes y ofrecer una oferta a la medida de cada uno. Si tienes un grupo que valora un precio bajo, crea ofertas exclusivas para ellos, y otras con precios altos y mejores servicios para los más exigentes. Hay que pensar en lo que buscan los consumidores.

Diseña estrategias de precio que fidelicen

El objetivo es evitar sacrificar nuestro margen de beneficio por atraer clientes mercenarios, aquellos que cambian por precio y no son fieles a ninguna empresa.

En periodos de desaceleración es frecuente que las empresas intenten atraer clientes con fuertes descuentos para reactivar las ventas. Se trata de una estrategia legítima, pero si lo que buscas es mejorar ventas, son más acertadas otro tipo de acciones, como la rebaja de precio en la segunda compra. Por ejemplo, si tienes un nuevo cliente, en lugar de venderle la ropa con el 30% de descuento, puedes proponerle que si vuelve a comprar una segunda prenda, le haces un descuento. Esto es muy interesante, porque además de aumentar ventas estás fidelizando al consumidor.

Crea la imagen de que eres el más barato

Es la estrategia que sigue Media Markt o la empresa alemana de alquiler de coches Six. Las dos tienen imagen de ser los más baratos, pero no lo son. Si haces un análisis de todos sus productos, verás que crean esa imagen ofreciendo precios muy competitivos en unos productos, pero no en todos.

¿Por qué funciona esto? Porque el consumidor realiza comparaciones puntuales de productos. Si ha comprobado que en unos casos estas cadenas ofrecen buenos precios, no seguirá comparando los otros 20 productos que tenga. Lo compra ahí porque tiene confianza. Para diseñar esta estrategia tienes que entender cuáles son los productos que destacan con la comparación de precios y cuáles tienen menos atención.

Frena la guerra a través de la comunicación

Algunas empresas lo que hacen para evitar entrar en una guerra de precios es utilizar los medios de comunicación para dar a conocer a sus clientes y a la competencia que no van a entrar en esa dinámica.

O que no los van a seguir bajando. Esto supone sacrificar el volumen de ventas, pero esos mensajes suelen funcionar muy bien. La competencia estará atenta a ellos porque sufren el mismo fenómeno que tú, necesitan salir de la espiral de precios bajos y terminarán dejando a un lado las estrategias agresivas.

Sacrifica una pequeña parte del mercado

Una alternativa poco ortodoxa, pero recomendable en algunos casos, es ceder parte de la cuota de mercado. Se trata entrarte en los clientes o mercados más rentables, incluso si eso significa ceder una parte de tu cuota a la competencia, en áreas en las que no eres suficientemente fuerte.

Si tienes una cartera con varios productos, puedes dejar a ese nuevo competidor aire para sobrevivir en uno de tus segmentos, pero hacerle una fuerte competencia en aquellos nichos o segmentos de productos que no quieres perder. Sacrificas una parte de tu mercado para proteger y competir más fuerte en las áreas clave de tu negocio. Por tanto, diseñas una competencia suave en un área para ser muy agresivo en otras.

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4 Tips antes de emprender

Antes de decidirse a saltar en el espíritu empresarial, realice los 4 pasos siguientes 

Thomas Oppong - Inc.com

Usted no está solo si usted está pensando en cambiar de trabajo o iniciar un nuevo negocio y tirar la toalla América corporativa.

Pero, ¿cómo construir la vida que quieres cuando tienes cuentas que pagar, alimentos para poner sobre la mesa y un hogar para apoyar? Es necesario planificar antes de hacer el salto.

Si usted ha sido atraído por la idea de ser su propio jefe o la perspectiva de la creación de puestos de trabajo para otros, estos consejos le ayudará a crear la vida que usted así lo desea, sin comprometer la actual que tiene.

1. Determinar qué te apasiona en la vida.

¿Cuál es la única cosa, carrera o negocio, que realmente quieres? Si usted sabe lo que son los objetivos está en la vida, se puede planificar mediante el establecimiento de objetivos con plazos concretos, realistas y mensurables para lograrlo. No mantener estas pasiones en su cabeza. Escríbelo. Date tiempo. Tomar la decisión de comenzar en alguna parte. Una vez que comience a poner las cosas en papel, cualquier otra idea acerca de los recursos que se necesitan para hacer su sueño realidad comenzará saliendo de usted.

2. No se limite a pensar en ello, actuar en consecuencia.

Acción engendra resultado. Resultado engendra más acción. Sólo se puede construir cuando se hace un movimiento, como un impulso creado mediante la acción. Así que actuar! No se pueden ver los resultados hasta superar su miedo de empezar algo y luego comienza a dar el primer paso en realidad la creación de un nuevo negocio, proyecto o la construcción de la vida que desea. La única cosa peor que el fracaso no se está iniciando.

Hay demasiada gente por ahí que quieren permanecer en su zona de confort y no realizar ninguna acción, pero todavía se quejan de su vida actual. No seas una de esas personas. Un paso que se acerca a su sueño de carrera. Por lo tanto, no descontar el poder de la acción, no importa cuán pequeño.

Y tener en cuenta, usted no tiene que dejar su trabajo actual para actuar en sus ideas. Averiguar el mejor momento fuera de las horas normales de trabajo para conseguir que se haga algo. Ni siquiera tiene que hacer la mayoría de las cosas por uno mismo. Se podría subcontratar o conseguir otra persona involucrada.

3. Establecer límites claros.

Tratar de asegurarse de su trabajo y pasión personal del proyecto no se superponen. Puede llegar a ser un problema cuando se utiliza los recursos de su empresa para poner en marcha su nuevo proyecto paralelo - y sus jefes no lo tolerará. Separar los dos para facilitar las cosas por sí mismo.

4. Planifique su transición.

Una vez que haya decidido iniciar un proyecto paralelo para construir su sueño de negocio, usted en algún punto de tomar esa decisión audaz para hacerlo a tiempo completo. Asegúrese de que usted ha planeado para la misma antes de que todos se mueven importante. La mayoría de la gente va a seguir postergando esa decisión durante mucho tiempo, a menudo debido a razones de seguridad financiera. Es comprensible, especialmente cuando se tiene cuentas que pagar y una familia que mantener.

Por lo tanto, el punto importante aquí es que la decisión de dejar de fumar no debe tomarse a la ligera. Es importante vigilar cuidadosamente el progreso de su proyecto. ¿Ha hecho importantes contactos que podrían ser clientes o apoyarle cuando se inicia? ¿Qué tan pronto puede su lanzamiento? ¿Cuál es su factor de éxito más importante? ¿Y tiene que, en su control?

No habrá una clara indicación de cuándo ir en su proyecto a tiempo completo. Pero tarde o temprano tendrá que hacer la transición fuera de su posición actual para construir la vida que desea.

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¿Ser o simular ser líder?

¿Es usted un líder, o fingiendo ser uno?
Umair Haque - Harvard Business Review




Rara vez hemos necesitado de más líderes - pero queremos líderes que menos tenemos.

Es como si nos hubiésemos olvidado de lo que el liderazgo es en realidad, y confundido con lo que no lo es.

¿Que no es liderazgo? Por un lado, actuar. El liderazgo no es poner las caras correctas, memorizando las líneas correctas, bombeando su puño precisamente de la manera correcta en el momento justo. Va siendo. Voy a explicar la diferencia. Lo que sucede, por ejemplo, cuando la situación se sale de la escritura, o cuando los Heckles de la audiencia, o cuando las paredes del teatro comienzan a colapsar? El actor, si no se puede improvisar, se dejó paralizado. Sin embargo, eso es lo que vemos hoy en día: un líder tras dejó paralizado por la turbulencia inesperada de una era incómodo en un mundo incierto, si esos líderes son políticas, sociales, culturales, o corporativo. Así se estudian las secuencias de comandos, memorizar las líneas, examinamos cuidadosamente el ángulo de nuestras bombas de puño.

Te voy a dar un ejemplo sencillo. Nadie habría predicho hace sólo una década que Nokia sería algo así como un recuerdo lejano de un nombre familiar. Sin embargo, mientras que su caída fue pasando, los líderes de Nokia, a pesar de que estaban actuando como líderes - tranquilizador,,, dando discursos finos tranquilas confianza - no estaban siendo líderes. Ellos no estaban haciendo las cosas que tenían que hacer para establecer su empresa para el futuro, lo que, precisamente porque el futuro es incierto, a veces hace que usted parece vacilante, o buscando a tientas, o tonto.

Tampoco es el liderazgo de realizar en este otro sentido, el sentido de ser "un alto desempeño." Y sin embargo, demasiado a menudo buscamos líderes entre los maximizadores de beneficios y están alcanzando su objetivo de gol. Pero el papel fundamental de un líder no es más que para llevar a cabo las mismas tareas que ayer, solo de manera más eficiente; es redefinir la idea de un rendimiento completo. Considere lo siguiente: Pierre Omidyar, fundador de eBay, probablemente no habría hecho un gran subastador de Sotheby. Jimmy Wales, cofundador de Wikipedia, probablemente habría chupado como CEO de la Enciclopedia Británica. Craig Newmark, fundador de Craigslist, probablemente no habría sido un gran editor de clasificados.

Si nuestro objetivo es descubrir y cultivar líderes como eso, entonces no es probable encontrarlos entre nuestros mejores artistas, pero entre los que estamos desafiando nuestras ideas de lo que puede ser el rendimiento. Y si sólo promover el "alto rendimiento" con el liderazgo, debemos ser todo lo que sorprendió cuando apenas conseguimos más de lo mismo?

Tampoco son meramente líderes políticos, calculadoras humanos de ventaja cuyo principal objetivo es alcanzar, y luego mantener el poder. Pero el trabajo de los líderes no está tomando fuerza, sino todo lo contrario: potenciar. El trabajo de un líder es crear una realidad en la que el rendimiento en sí deja de ser meramente una actuación - para enfocar la gente sobre el sentido y la misión de su trabajo, no en la política de la favorecedor y amenazante, engatusar y conquistar.

Cuando los líderes de la autonomía de las personas a través de un propósito más elevado, que no tienen que "crear un buy-in" o utilizar otras tácticas de marketing para ganarse a sus seguidores. Los líderes que se encuentran en calidad de algo así como un empujador - recurrir a gratificaciones, ojo por tatuajes, y bonificaciones - podrían querer preguntarse si les falta algún punto más grande. Un líder no es un vendedor. Cuando Steve Jobs pidió a John Sculley su famosa pregunta: "¿De verdad quiere pasar su vida vendiendo agua azucarada, o quieres una oportunidad para cambiar el mundo?", Se estaba haciendo sólo una distinción. Vendiendo agua azucarada podría hacer un poco de dinero - pero sólo a costa de hacer algo que importa. El propósito de un líder es crear un propósito.

Y sin embargo, a pesar de que suena muy inspirador, el trabajo de un líder todavía no es dar discursos inspiradores. Un líder no es un orador que aplaude cada uno en la parte de atrás de vez en cuando cuando se ha hundido en un sopor. El trabajo de un líder es de hecho para inspirar a la gente - pero en el sentido más verdadero de la palabra: de la inspirare América, inspirar, respirar o soplar en. Los líderes dan vida a las organizaciones que dirigen, en las personas con las que es responsable. Ellos dan vida a las posibilidades. Ellos hacen que sea más posible que el resto de nosotros para atreverse, imaginar, crear y construir. Ellos no se limitan a nos animan a hacerlo; de ellos es el duro trabajo de la elaboración de todos los incentivos, procesos, sistemas y funciones que en realidad nos facultan para hacerlo.

El liderazgo es en un lugar incierto. Anhelamos desesperadamente mejores líderes. Pero tal vez sea precisamente nuestro anhelo que es el problema. Estamos a la espera de un rescate a costa de nuestra propia redención. Debido a que es más fácil quejarse de los líderes que tenemos que tratar de hacerlo mejor. Después de todo, es un trabajo bastante duro.

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Un alegato al emprendedorismo

"No existe un fracaso total": el alegato emprendedor de Antonio Banderas en El Hormiguero

"Los americanos lo tienen claro", asegura el malagueño
Un corte de su entrevista se ha visto más de 3 millones de veces en Facebook

Antonio Banderas durante su intervención en televisión. Al otro lado, Pablo Motos
MARÍA SÁNCHEZ SÁNCHEZ 3 ABR 2016 - 13:55 ART

Antonio Banderas está estos días promocionando en España su último estreno cinematográfico, Altamira. El pasado miércoles visitaba el plató de El Hormigueroy, en la entrevista, Pablo Motos, además de por la cinta le preguntó por su trabajo en Hollywood y otros aspectos de su vida en Estados Unidos. Tras el programa, se publicó en Facebook un extracto de su discurso en el que Banderas compara la cultura del trabajo y del emprendimiento de España con la de su país de acogida. El corte ha superado en apenas tres días los 3 millones de reproducciones.

"No hay sueños imposibles", contesta Banderas en el vídeo cuando Motos le pregunta por la lección más importante que ha aprendido en sus años de carrera. "Ese es un mensaje que trato de transmitirle siempre a la gente joven: si yo lo he conseguido, cualquiera lo puede conseguir. Se trata de trabajar y de soñar muy fuerte. Y después, tener la capacidad de sacrificio para irte al lugar, empeñarte, trabajar y levantarte siempre. Eso los americanos lo tienen clarísimo. No existe un fracaso total". 

Para ejemplificarlo, el actor cuenta una conversación que tuvo con el fundador de Uber en una fiesta tras la ceremonia de los Oscar. El joven, que se acercó a felicitar al español por sus películas, le confesó que se había caído una y otra vez antes de triunfar y que, cuando su empresa despegó, debía mucho dinero a distintas personas.  "De alguna manera vi en él el espíritu americano" recuerda Banderas.

El actor malagueño compara después ese arranque empresarial de los jóvenes norteamericanos con la cultura del trabajo de los españoles. "Esto es un poquito duro de reconocer", comenta antes de referirse a una encuesta que preguntaba a chicos universitarios  - "creo que fue en Andalucía" - a qué querían dedicarse cuando finalizaran sus estudios: "Y el 75 % de los estudiantes querían ser funcionarios."

Según banderas esa misma pregunta arroja en EE UU arroja otros resultados: los universitarios aspiran a ser emprendedores. "Es decir, dueños de sus propias vidas. No querían estar en una oficina, tener un jefe por arriba... Querían tener una idea, agarrar a unos cuantos amigos, desarrollarla y pelearse por ella. Y así surgen los Facebook, los Twitter, los Google, los Mac y todas esas historias. Con ese espíritu."

En el vídeo, que han compartido en Facebook más de 14.000 personas desde el día 1 de abril, Banderas cuenta también que Hollywood puede llegar a ser cruel porque hay una competitividad increíble. "Pero el trabajo, es verdad que se premia", detalla el actor, "y los que han conseguido cosas se les reconoce de por vida. Pase lo que pase después."

En agosto del año pasado otro vídeo de Antonio Banderas, en el que reivindicaba el orgullo de ser latino, revivió en las redes sociales. El actor expresó, durante su discurso de agradecimiento en los premios Platino de Cine Iberoamericano, su rechazo a Donald Trump y su apoyo a la comunidad hispana: "Nadie nos valorará, si no lo hacemos nosotros primero."

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Los beneficios psicológicos (y de liderazgo) de escribir (expresivamente)

Los beneficios psicológicos de la escritura: ¿Por qué Richard Branson y Warren Buffett escriben con regularidad?
Gregory Ciotti - Entrepreneur


Cuando intenta imaginar un "escritor" me postulo como la mayoría de ustedes a ver un recluso peculiar, encorvado sobre un escritorio en alguna cabina, con papel arrugado esparcidos a medida que trabajan en forma obsesiva la próxima gran novela americana.
Para mí, escribir es mucho más que eso. La escritura está en poner en página lo pensado, lo que nos convierte a todos en escritores - incluso si no tenemos las chuletas a girar hermosa prosa.
Sé que sé. Aquí hay alguien que regularmente blogs hablando de las ventajas de la escritura. Y no una pizca de sesgo fue visto ese día!
Es cierto que le debo mucho a la escritura.
Muchos de ustedes probablemente me conocen de mi "negocio" escrito por mi emprendimiento, como mi pieza en Unforgettable Customer Service Stories [Historias inolvidables de atención al cliente] (lea el tercero, se calentará su corazón de hielo).

Crédito de la imagen: Ayuda del explorador

A decir verdad, la escritura no es realmente "mi trabajo".
Es una parte fundamental de lo que hago, y me pongo tan fuera de la escritura en mi vida personal como lo hago en el trabajo.
escritura personal y no ficción es un tema muy interesante para mí, porque me da la sensación de que muchos de las personas más (financieramente) exitosas son escritores en secreto regulares:

• Warren Buffett ha descrito la escritura como una forma clave de refinar sus pensamientos (y que chico lee y piensa mucho).
• Richard Branson dijo una vez "mi posesión más esencial es un cuaderno escolar de tamaño estándar", que se utiliza para la escritura regular.
• Este es más para la diversión, pero me resulta hilarante que Bill Gates encuentra tiempo para el blog (qué cree que es realmente él?).

Obviamente, hay muchos más ejemplos, algunos de los cuales están muy bien de relieve en el libro Daily Rituals [Rituales diarios].
En estos casos, la escritura acaba de convertirse en una herramienta más para el pensamiento, la expresión y la creatividad alentadora; cabina de la vivienda novelistas condenado.
Por lo tanto, deben gente que no se consideran escritores molestia de tratar de hacer que la escritura un hábito regular?
Usted gente ya conoce los objetivos que tengo en este sitio, y es probable que pueda predecir mi respuesta: "Tal vez."
Escribir puede ser una salida increíblemente útil para muchas personas.
Pero vamos a ver algunas de las investigaciones sobre cómo la escritura puede afectar la mente, y se puede tomar la decisión por sí mismo.

La escritura te hace más feliz

Parece gran parte de la literatura sobre los beneficios de ofertas de escritura con "escritura expresiva", o poner lo que piensa y siente de papel (o, seamos honestos, al teclado).
Por ejemplo, una forma de escritura expresiva podría estar pensando y escribiendo sus metas en la vida, una actividad que la investigación ha mostrado ser beneficiosos para la motivación.
Incluso bloguear, sin duda, "ofrece beneficios similares a" escritura expresiva privada en términos del valor terapéutico.
La escritura expresiva también se ha relacionado con un mejor estado de ánimo, el bienestar y los niveles de estrés reducidos para aquellos que se dedican a él con regularidad.

La investigación realizada por Laura King muestra que escribir sobre el logro de metas y sueños para el futuro puede hacer que la gente más feliz y saludable. Del mismo modo, hay muchas pruebas de que llevar un diario de gratitud puede aumentar la felicidad y la salud al hacer las cosas buenas de la vida más sobresalientes.
Y Jane Dutton y yo encontramos que cuando las personas que realizan trabajos de recaudación de fondos de estrés llevaron un diario durante unos días acerca de cómo su trabajo hizo una diferencia, aumentaron su esfuerzo por hora un 29% durante las próximas dos semanas.

Muchas personas evitan la escritura expresiva, ya que no entienden completamente lo que significa. Mantente conmigo por el resto de este post, veo las otras ventajas de la escritura regular, y te voy a definir lo que la escritura expresiva que realmente implica y cómo se puede empezar.
No significa necesariamente que se derrame su tripa en ensayos que comienzan con "Dear Diary", por lo que no lo golpee hasta que dejes que te lo explique!
Cambiando de tema ...

La escritura lleva a pensar mejor + comunicar

La pereza con las palabras crea dificultades en la descripción de los sentimientos, compartir experiencias, y comunicarse con los demás - especialmente cierto cuando se trata de mensajes persuasivos.
Constantemente tener el sentimiento de "punta de la lengua", o ser capaz de dar cuerpo a pensamientos en su mente sólo para que ellos vienen tropezando cuando habla es muy frustrante. Se permite una representación injusta de ustedes, y la escritura regular puede evitar que esto suceda.
En tanto la inteligencia emocional y en "ciencias duras" como las matemáticas, la escritura se ha demostrado que ayuda a las personas se comunican las ideas muy complejas con mayor eficacia.
Esto es sólo mi corazonada personal, pero yo diría que es porque la escritura ayuda a Elminate que "sonaba bien en mi cabeza" síndrome. Obligar a las ideas a ser expuesto al descubierto para ver lo que se piensa y ve el pensador, donde es mucho menos probable que sean revuelto como si estuvieran en su cabeza (bueno, hay mucha gente allá arriba!).

¿Es escribir una salida para el manejo de los tiempos difíciles?

La conexión con la escritura expresiva y eventos traumáticos es bastante complejo.
Por un lado, he visto una o dos estudios que muestran especialmente las personas estoicas tienden a no recibir muchos beneficios cuando escriben acerca de sus tiempos difíciles.
Por otro lado, hay algunos estudios muy sorprendentes que demuestran finalmente escribir sobre el trauma es una poderosa manera de ponerse de acuerdo con lo que pasó, y para aceptar el resultado.
En un estudio interesante que ha seguido recientemente despidió a los ingenieros, los investigadores encontraron que aquellos ingenieros que constantemente comprometidos con la escritura expresiva fueron capaces de encontrar otro trabajo más rápido.

Los ingenieros que escribieron sus pensamientos y sentimientos sobre la pérdida de sus puestos de trabajo reportaron sentirse con menos ira y hostilidad hacia su antiguo empleador. También informaron de beber menos. Ocho meses más tarde, menos del 19% de los ingenieros en los grupos de control fueron encontrar un nuevo empleo a tiempo completo, en comparación con más del 52% de los ingenieros en el grupo de la escritura expresiva.

Interesante, ¿verdad?
En un estudio más antiguo, al escribir sobre los acontecimientos traumáticos efectivamente realizados a los participantes más deprimido ... hasta unos ~ 6 meses más tarde, cuando los beneficios emocionales empezaron a pegarse.
Un participante señaló: "Aunque no he hablado con nadie sobre lo que escribí, fue finalmente capaz de tratar con él, trabajar a través del dolor en lugar de tratar de bloquearlo. Ahora bien, no está de más pensar en ello ".
Parece que el tiempo es crítico para la escritura expresiva que tiene un impacto. "Forzar" el proceso suceda solamente puede empeorar las cosas, pero si se trata de una actividad que se dedica a la forma natural, los beneficios parecen ser claro para muchos traumas.

La escritura te mantiene alerta con la edad

La escritura es un ejercicio de pensamiento, y al igual que el ejercicio físico, que puede ayudarle a mantenerse "en forma" a medida que envejece.
Mientras que la única investigación que he visto y discutido menciona las ideas escritas a mano como un buen ejercicio cognitivo, no creo que el salto a escribir es tan lejos.
Al igual que cómo amistades le ayudan feliz y saludable a través de sus vínculos con la interacción social y el diálogo, la escritura parece ser el equivalente privada - te mantiene pensando regularmente y ayuda a mantener el óxido mentales de la formación.

Escribir conduce a un aumento de la gratitud

Contando sus bendiciones es una actividad que se ha demostrado para mejorar las perspectivas de uno en la vida.
Como señalaron los autores en este estudio, los sujetos que reflejan en las cosas buenas en su vida una vez por semana (por escrito por ellos) fueron más positivos y motivado por su situación actual y su futuro.
La cuestión era que cuando escribieron sobre ellos todos los días, los beneficios fueron mínimos.
Esto tiene sentido. El exceso de cualquier actividad, especialmente algo así como reflexionar sobre las bendiciones de uno, puede sentir falso y simplemente aburrido si se hace demasiado a menudo.
A pesar de esto, es interesante que escribir sobre las cosas buenas en su vida tiene un impacto tan grande. Tal vez porque te obliga a mirar realmente por qué esas cosas te hacen feliz.

Escribir cierra sus pestañas "mentales"

¿Alguna vez ha tenido demasiadas pestañas abiertas de Internet a la vez? Es una casa de locos de distracción.
A veces me siento como si mi cerebro tiene demasiadas pestañas abiertas al mismo tiempo. Esto es a menudo el resultado de tratar de hacer malabarismos mentales demasiados pensamientos al mismo tiempo.
La escritura permite que la información abstracta a cruzar en el mundo tangible. Se libera ancho de banda mental, y se detendrá su cerebro Google Chrome falle debido a una sobrecarga pestaña.
Aunque he oído que argumentó que la era de la información podría estar haciendo recuerdos peor, me siento inclinado a citar la cita sobre Hemingway a partir de ese mismo artículo:

Las palabras de Hemingway vinieron de experiencia. Cuando su esposa perdió una maleta que contenía todas las copias existentes de sus cuentos, el trabajo se había, a su juicio, ido para siempre. Había escrito para sí mismo fuera la primera vez. No podía recuperarla-lo que fuera de nuevo.

Obtener ideas importantes abajo alivia el estrés causado por la anticipación de esta terrible resultado. Yo personalmente nunca he sentido inclinado a no trabajar en algo sólo porque "Archivado" la idea con algunas notas o un resumen, de hecho, estoy más probabilidades de trabajar en él, puesto que ya se ha iniciado!
Voy a cerrar esta sección con uno de mis chistes favoritos Mitch Hedberg.

Me siento en mi hotel por la noche, pienso en algo que es divertido, entonces ir a buscar un lápiz y lo escribo. O si la pluma está demasiado lejos, tengo que convencerme de que lo que pensaba de que no es divertido.

No permita que esto le suceda a usted!

Escribir conduce a un mejor aprendizaje

Aprenda como si usted necesitara enseñar.

El concepto de tener un "oído del escritor" no totalmente hecho clic conmigo hasta que empecé a los blogs con regularidad.
Hay una cierta disciplina que se requiere para crear artículos interesantes que demanda la persona sea receptiva y se centró en la búsqueda de nuevas fuentes de información, inspiración y perspicacia. He leído libros, escuchado a los podcasts / radio, y visto videos que pude haber normalmente desanime con el fin de aprender algo interesante que yo podría escribir sobre más tarde.
ser un simple comisario de buenas ideas (que los blogs tienden a ser perfecto para, al igual que la calle Farnam) estimula el pensamiento más profundo, la investigación, y "la partida en la madriguera de conejo" con el fin de encontrar única toma sobre temas que le interesan.
Compromiso con la creación de un volumen de trabajo también le permite enfrentarse a las grandes ideas de manera más eficaz.
De origen humilde, escrito en torno a un tema determinado por algún tiempo le permitirá construir fuera de pensamientos antiguos, la utilización de lo que ya ha escrito a desarrollar ideas sobre una escala mayor (estoy seguro de que muchos escritores han tenido una ventaja de párrafo para un ensayo, que conducen a una serie de artículos, que conducen a un libro).
De esta manera, la escritura fomenta un estilo específico de desarrollo personal. Vamos a empezar a querer construir sobre las ideas, lo que conducirá a una mayor exploración de sus intereses y una mejor comprensión de su tema a medida que empuja hacia delante, hacia nuevos temas y ángulos.

La escritura es el liderazgo a escala

Estoy pidiendo prestado esta frase de mi hombre James Clear, ya que es una forma inteligente de ver la publicación de su escritura en línea.
A pesar del hecho de que el mundo está siendo sofocada por "nuevos medios", es evidente que hay una gran cantidad de interesantes oportunidades de que un "cualquiera puede publicar" mundo trae consigo.



La capacidad de dejar un impacto a escala a través de sus palabras por sí solo es un concepto bastante sorprendente.
He tenido la gente me correo electrónico diciendo que lo que he compartido "salvado sus calificaciones," mejoró su vida, y una persona incluso me cargó para aterrizar su trabajo ideal! Eso es una locura.
Imagino escritores como el Mr. Money Moustache, que ha ayudado a miles de personas finalmente consiguen enderezar sus finanzas, o David Cain, que ha cambiado para siempre el panorama que muchas personas tienen en la vida (incluido yo), probablemente se sienten de la misma manera. Es emocionante, y ser nombrado.
Es un estudio citado incluso necesario en esta lista? Sin lugar a dudas, la respuesta positiva de este "liderazgo a escala" conduce a una mayor felicidad para el escritor.
Incluso en la cara de la crítica (que está garantizado en línea), escritores aprenden a crear piel gruesa como pocos. Y créanme, críticas, incluso las críticas injustificadas, es el desayuno de los campeones.

Un sistema simple para fomentar la escritura regular

Desde donde estoy de pie, la escritura de no ficción personal será generalmente se dividen en dos categorías principales: escritura emocional (la escritura personal sobre el trauma, se ha descrito anteriormente) y escritura educativa, que es el estilo de "desarrollo personal" de la escritura que se centra en el aprendizaje .
Dada la naturaleza médica de la "escritura emocional '(es decir, usted debe hablar con un psicólogo / psiquiatra en primer lugar), voy a evitar hablar de él.
en cambio voy a centrarse en el aspecto educativo de escritura, que es algo que todos pueden participar.
Una de mis favoritas plantillas para escribir educativa es el siguiente artículo del director general de búfer Joel Gascoigne.
Es una lectura rápida a 342 palabras, y demuestra lo que creo que es un enfoque sin fricción de introducción a la no ficción, la escritura educativo. Observe cómo es accesible para los escritores de todos los niveles.

• Se centra en el aprendizaje de un solo concepto importante.
• Utiliza comillas para "pararse sobre los hombros de gigantes" (incluyendo los pensamientos de los demás).
• Se hace hincapié en un estilo de escritura concisa que obliga pensamientos rápidos y frases rápidas.

Como escritor regular, no tengo ninguna duda de que Joel ni siquiera considerar este uno de sus 25 mejores piezas escritas.
Pero eso está bien - Joel es un escritor regular con más de 100 artículos publicados. Elegí esta pieza porque la estructura es la que incluso el más nuevo de los escritores puede duplicar en su primer par de artículos.
Usted encontrará que ajustarse a un regimiento "500 palabras al día" es mucho más fácil cuando todo el proceso se centra en compartir lo que ha aprendido a través de un puñado de palabras cuidadosamente elegidas. Usted puede trabajar su camino hasta 2000 + artículos de la palabra en la línea.
La primera pieza que haya sido publicada en línea se llama 5 Life Lessons from The Wire (the HBO show) - Ya no tiene una copia de la misma, y ​​era casi seguro que horrible, pero bueno, al menos me tomó un poco de entrada y lo convirtió en ¡escritura!
Tendrá que encontrar su propia voz como escritor, y yo simplemente animar a este estilo, ya que generalmente resulta en una buena de dar y tomar. Usted se encontrará dando experiencias de un tipo especial de atención con el fin de escribir sobre ellos más adelante, y se puede encontrar que el "oído de escritor" el se empieza a formar.
Si usted está buscando para anotar pensamientos personales con la mano, sin duda tratar de conseguir un cuaderno Moleskine. Si prefiere escribir, pero nunca desea publicar, me gusta mucho ZenWriter, o ol llano 'de Microsoft Word.
Si desea publicar su escritura en línea, puede hacerlo con las siguientes herramientas:

1. Si su presupuesto es de entre $ 0 y nada de nada ... No hay problema! Se puede utilizar una plataforma como mediana (que utiliza Joel arriba) o Svbtle, que son mis dos plataformas libres favoritas en este momento.
2. Si su presupuesto es de entre $ 3-10 ... Usted encontrará que usted tiene más control aquí, como las plataformas libres anteriores no le permiten hacer mucho a todos (y de hecho es dueño de su contenido, uff!). La opción más razonable en este caso sería mi configuración preferida para los nuevos escritores, WordPress + Bluehost, que ponen a prueba con un solo clic, e incluye un dominio gratis por $ 4.95 (derivación, mi agradecimiento si lo usa).

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