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Mientras dormimos, después de la siesta o al despertarse, suelen aparecer ideas; cuando el cerebro está "desconectado", sigue procesando información y aporta soluciones
La creatividad no es un "poder sobrenatural", ni un privilegio de un puñado de iluminados, como Steve Jobs o Mark Zuckerberg. Generar ideas innovadoras es una habilidad que puede potenciarse.
El primer paso es alejarse del problema. Así como un pintor tiene que tomar distancia para admirar su obra completa, hay que ver el tema en cuestión desde distintas aristas para que surjan ideas creativas.
Es frecuente que la creatividad aflore en momentos inesperados. Foto: LA NACION / ilustración / Carlos Bonardi
Es frecuente que la creatividad aflore en momentos inesperados, cuando la mente se relaja. "Cuando el cerebro está offline, sigue procesando información", agrega Manes. "Hay un procesamiento interno que no siempre es consciente. Por eso, la respuesta surge en los momentos menos pensados, a pesar de que estemos haciendo otras cosas", coincide la licenciada María Aranguren, psicóloga y becaria del Conicet.
El doctor Esteban Mongiello, psicólogo del equipo de Adineu (Asistencia, Docencia e Investigación en Neurociencia), plantea que "se producen múltiples procesos en vastas redes neuronales que tejen nuevas asociaciones en el cerebro".
Steve Jobs lo dijo: "La creatividad consiste simplemente en conectar cosas". Si es así, entonces, ¿hay situaciones que favorezcan estas "conexiones" cerebrales?
LOS MEJORES MOMENTOS PARA CREAR
1. Al soñar despiertos. Un estudio liderado por la doctora Kalina Christoff, de la Universidad de Columbia Británica, sugiere que soñar despierto recrea un estado mental único, en el cual dos sistemas cerebrales opuestos trabajan en conjunto. Estas "nuevas asociaciones" favorecen el pensamiento creativo y original.
2. Mientras dormimos. Manes explica que, mientras dormimos, "repasamos los eventos del día". Aparte, añade que durante el sueño "se observa en el cerebro una actividad oscilatoria similar a la que existe en períodos de creatividad".
3. Cuando recién despertamos. En ese momento, el cerebro está desorganizado y abierto a ideas no convencionales. En un estudio publicado el año pasado en la revista Thinking & Reasoning, los investigadores vieron que un grupo de estudiantes universitarios resolvía mejor una serie de acertijos a la mañana, cuando se sentían más dormidos y menos productivos. La dificultad para enfocarse era, justamente, la clave. "Es un estudio interesante, que sugiere que los tiempos no óptimos -como cuando estamos más dormidos- reducirían el control inhibitorio cerebral, permitiendo que surja la creatividad", indica Manes.
4. Después de la siesta. La psicóloga Sara Mednick, profesora de la Universidad de California, sostiene por medio de investigaciones que la siesta es un recurso valioso para potenciar la creatividad. "Los principales inventores y artistas dormían siesta. El sueño ayuda a combinar las ideas de forma novedosa", asegura.
5. En vacaciones. Se trata de un período apropiado justamente porque "el cerebro necesita estar fuera de actividad para que aparezcan nuevas ideas", declara Manes.
"Llevar adelante actividades que nos entusiasmen, dedicarles tiempo y disfrutarlas puede potenciar nuestra creatividad", asegura el doctor Ezequiel Gleichgerrcht, investigador en neurociencias cognitivas de Ineco. "Para que se produzcan ideas originales, hace falta involucrarse en el tema. No es que surgen de la nada", agrega la licenciada Aranguren.
A su vez, es necesario saber distraerse a tiempo y no enfrascarse en un problema.
"Cuando estamos concentrados en encontrar una idea o una solución novedosa, no estamos permitiendo que trabajen en forma intensa las áreas que hacen nuevas asociaciones en el cerebro", concluye Manes..
Cómo convertir emociones negativas en creatividad laboral
El entorno laboral muchas veces propicia encuentros no tan cordiales y momentos poco placenteros. Estas molestas ocasiones pueden recanalizarse para sacar el máximo potencial de la situación.
¿Gritar, molestarse, o sentarse a pensar?
Los momentos de rabia o cólera en el ambiente laboral jamás deben drenarse con gritos. Los roces laborales son aún más difíciles de resolver que aquellos sucedidos en el ámbito personal, por lo que un tono de voz alto puede complicarlo todo.
En esas ocasiones, es mejor recurrir a alternativas para enfocar el cerebro en algo productivo, aprovechando la energía acumulada.
Realizar tareas rutinarias, con etapas claramente establecidas y mecánicas, es una buena alternativa para liberar la mente y dejar las ideas circular libremente.
1. Escribe. De lo que sea, pero escribe. Los momentos emocionales sirven para drenar sentimientos, pero también para poner a flote la capacidad analítica y creativa. La escritura es una buena manera de “vaciar” el cerebro y forzar el nacimiento de esas nuevas ideas o soluciones.
2. Medita. Para salir del estado de ánimo negativo y alcanzar un buen flujo de pensamientos, la meditación siempre es una salida. No hace falta siquiera salir de la empresa, ponerse ropa más cómoda o asumir posiciones de yogui. Unos minutos para sentarse y poner la mente en blanco bastan para el propósito.
3. Retoma el asunto con calma. Sea cual sea el conflicto, luego de escribir, drenar, pensar y sacar un provecho a la situación, sin duda la calma debe haber vuelto. Esto te dará una nueva óptica sobre el incidente, y te permitirá resolverlo de la manera más sabia.
Seguir estos pasos luego de algún roce minimiza considerablemente las consecuencias negativas posteriores, además de ofrecer un nuevo camino hacia la creatividad laboral.
Sabemos que generar la primer venta a través de Internet es un desafío y suele generar mucha expectativa. Hoy te compartimos 7 consejos que te ayudarán a lograr ese primer gran objetivo:
1. Cuéntale a tus amigos
Tener tu propia tienda online es algo moderno e innovador. No dudes en contarle a tus amigos y familiares que has abierto tu propia tienda virtual. No con el objetivo de que ellos compren, sino para que ellos compartan el sitio a sus propios amigos. Pueden hacerlo por email o por redes sociales. Es muy posible que consigas algún potencial comprador en alguno de esos amigos lejanos.
2. Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales son una excelente forma de generar visitas a tu sitio. Anuncia que has abierto tu tienda online y comparte buenas fotos de tus productos acompañadas de un enlace donde se pueda comprar el mismo. También puedes probar compartiendo un producto a un precio promocional a causa del lanzamiento. Recomendamos enfocarte en Facebook y Twitter, aunque también puedes explorar con Google+ y Pinterest. Recuerda que puedes usar tanto tuperfil personal como la página de tu marca. Para más información puedes ver nuestro seminario online sobre estrategias en Facebook.
3. Sortea uno de tus productos
Una excelente forma de lograr que la gente hable de tu marca tanto en redes sociales como en el mundo offline es entregando alguno de tus productos de forma gratuita. Por ejemplo, puedes sortear un producto entre todos tus seguidores de las redes sociales o entre todos aquellos que compartan tu perfil. Esto no sólo te ayudará a dar a conocer tu tienda y generar nuevos visitantes, sino que además, si el ganador tiene una buena experiencia con tu producto, seguramente vuelva a tu tienda a comprar. Puedes pensar el costo del producto regalado como el costo de la campaña de marketing.
4. Utiliza anuncios en el buscador de Google
Google te permite colocar anuncios en los resultados de búsqueda para las palabras clave que sean relevantes para tu negocio. Esto lo puedes hacer mediante la herramienta Google AdWords y puede tener un gran impacto en tus ventas ya que te permite posicionar tu marca en el preciso momento en el que tus potenciales clientes demandan tus productos o servicios. Por ejemplo, si tienes una tienda de botas de cuero, podrías mostrar tu anuncio en el buscador de Google únicamente cuando los usuarios realizan búsquedas como “comprar botas de cuero“. Luego de hacer clic en el anuncio, el usuario puede ser dirigido a la tienda virtual. Para más información te recomendamos ver nuestro post con consejos para hacer publicidad en Google y el seminario online. Recuerda que si eres cliente de Tienda Nube en Argentina tienes un cupón de $AR 200 para invertir en publicidad en el buscador.
5. Participa de las cuponeras y clubes de compra
Una tendencia que ha crecido mucho en los últimos tiempos en Latinoamérica son las cuponeras, como Groupon y Pez Urbano, y los clubes de compra, como Geelbe. Estos servicios ofrecen a sus miles de suscriptores ofertas semanales de productos o servicios con descuentos de entre el 50% y 90% durante un corto período de tiempo. Tu puedes llegar a esos miles de potenciales consumidores. Para esto debes contactarte con alguna de estas empresas, ofrecer un descuento importante en uno de tus productos y pagarle una comisión a la empresa por cada venta realizada. El objetivo no es ganar dinero en esa venta, al igual que en el sorteo debes pensar el descuento y la comisión como el costo de la campaña de marketing. El objetivo de esta estrategia debe ser brindar una excelente experiencia al comprador para que vuelve a comprar en el futuro.
6. Capitaliza tus otros canales de venta
Si tienes una tienda offline puedes entregarle a cada comprador un cupón de descuento exclusivo para tu tienda virtual. De esta forma estimularás a tus clientes a que prueben tu experiencia de compra online. Con tu Tienda Nube puedes crear cupones de descuento de forma muy fácil.
7. Utiliza anuncios en MercadoLibre
MercadoLibre te permite publicar anuncios en los resultados de búsqueda de su sitio mediante su herramienta MercadoClics. De esta forma, al igual que en el caso de Google, tu podrás posicionar los productos de tu tienda cuando los usuario busquen aquello que tu ofreces. Es importante destacar que estos anuncios no necesariamente deben dirigir a artículos publicados en Mercado Libre, podrás dirigir a los usuarios directamente a los productos de tu tienda virtual.
De todos modos, es muy importante tener paciencia. Abrir una tienda en Internet es como abrir una tienda offline. Los resultados no se observan de la noche a la mañana. Primero debes enfocarte en construir una buena experiencia de compra y luego en su difusión.
Pertenecen a la generación digital y tienen el desafío de manejar la comunicación de las empresas en redes sociales. Su vínculo con el mundo 2.0 es cómodo y natural, prácticamente crecieron con la tecnología como parte de sus vidas. Cuentan con estudios vinculados a la comunicación, los negocios o las relaciones públicas, pero además, son fanáticos de los dispositivos móviles y con conexión permanente, por lo que conocen la dinámica de Internet como nadie.
Los community managers tienen el desafío de manejar las marcas desde las redes sociales. Foto: ilustración / Carlos BonardiLos objetivos de la tarea de los community managers van desde generar relaciones a largo plazo con los usuarios, hasta ser fuente de información. Lo importante, según explican, es qué es lo que se dice y cómo, pero sobre todo, escuchar y contener al usuario.
"La clave está en generar conversación, pero también en publicar contenido relevante y pertinente, que sea tan atractivo como para querer compartirlo con el resto", señala Santiago Vidal Rivero, director del Departamento Regional de Servicios de Social Media de Brandigital, consultor en Medios Sociales y estratega de las campañas de Adidas.
Vidal Rivero comenta que el día a día del trabajo incluye medir el impacto y la participación a través de las diferentes plataformas. El combo usual de perfiles que suele desplegarse en redes sociales se constituye por Facebook, Twitter y la plataforma de geolocalización Foursquare. Por ejemplo, Adidas cuenta con 10 fanpage en Facebook que totalizan más de 26 millones de fans.
Los perfiles sociales de MercadoLibre también están enfocados a nivel regional: "En Facebook ya contamos con 1.200.000 fans y en Twitter unos 26.000 seguidores", puntualiza Mariano Favia, de 24 años, licenciado en Administración y Sistemas y Head of Social Media Marketing Corporate de MercadoLibre.
Santiago Vidal Rivero, consultor en Medios Sociales y estratega de las campañas de Adidas.
Normalmente se estipulan una cantidad de publicaciones por día: "Como mínimo uno y como máximo 3, entre las 11 y las 16, además de responder a los usuarios. No es un horario caprichoso sino que responde a la actividad de las comunidades", aclara Analía Baggiano, licenciada en Relaciones Públicas y Social Media Manager de la agencia digital Wakamole para cuentas como La Campagnola y Arcor Helados, entre otras compañías.
Favia coincide: "Más de dos publicaciones por día es molesto para las personas. En general, la atención fuerte de la comunidades está en las mañanas, dado que chequean sus perfiles antes de empezar su jornada laboral"
RESPETAR DÍAS Y HORARIOS DE PUBLICACIÓN
Salvo casos excepcionales, se suelen respetar días y horarios de publicación: "Una excepción puede ser algún acontecimiento de contexto como un temporal, el fallecimiento de una persona pública relevante o alguna medida que afecte a la sociedad", destaca Baggiano.
Florencia Lujani, estudiante de Publicidad y con tan sólo 23 años, cuenta con trayectoria en la administración de perfiles. Entre otras cuentas de primer nivel, lleva adelante en forma independiente la comunicación online de la cadena de cafetería y pastelería Nucha: "Al estar vinculados a los dulces, el desayuno y la merienda son los momentos más convocantes, por eso los posteos se realizan por la mañana y a media tarde", indica.
Y agrega: "Se suelen acompañar todos los posteos con imágenes, ya que los productos son muy tentadores y las fotografias siempre llaman la atención de los fans. El material de la fotógrafa y diseñadora de la empresa es uno de los pilares fundamentales. Yo ideo los contenidos que son supervisados por ella y por un gerente de la empresa", explica Lujani.
Florencia Lujani, con 23 años, lleva adelante la comunicación online de la cadena Nucha.
Los contenidos se suelen consensuar previamente con cada cliente, alineados con la estrategia de producto y comunicación.
En este sentido, Vidal Rivero aclara: "Tenemos delineado un proceso para la gestión de contenidos donde intervienen el cliente y los diferentes recursos de la agencia. Manejamos un calendario de contenidos, semanal y mensual. El tono de comunicación también está supervisado".
En el caso de MercadoLibre el acento está puesto en la capacitación: "Los contenidos no son supervisados porque de esta manera se perdería el dinamismo si tenemos que chequear con el departamento de Relaciones Públicas o Marketing cada vez que publicamos contenidos. Lo que hacemos es brindar un intensivo programa de capacitación donde se aprenden los tonos, las mejores prácticas y el tipo de comunicación", subraya Favia.
LA ACTUALIDAD
Una parte fundamental de la tarea es estar informados de lo que pasa y de fechas claves del mes (Día del Padre, Del Niño, etcétera) para potenciar la comunicación, empatía y participación de la comunidad.
"Si el tema del momento tiene que ver con nuestras campañas lo utilizamos -indica Vidal Rivero- con ello logramos un mayor alcance social de nuestras publicaciones"
Mariano Favia, Head of Social Media Marketing Corporate de MercadoLibre.
"No podemos estar por fuera de lo que pasa pero a nosotros nos interesa el comercio electrónico. A nuestros seguidores nos les interesa qué pasa en la tv ni la política, evitamos generar controversia alguna", afirma Favia.
Salvador Luca, Director de Redes Sociales de la agencia Cero Negativo, es responsable de la comunicación de varias marcas de Unilever. "En el caso de Axe, por ejemplo, se trabaja mucho sobre los conceptos de las campañas, que son muy populares, pero si explotó un tema que es más relevante para tomarlo y publicarlo, lo hacemos. No queremos perder la espontaneidad que debería haber en las redes sociales. Hay temas que son de un día o de una hora y si no te subiste, perdiste la oportunidad", plantea.
NO TODO ES "ME GUSTA"
En términos de redes sociales, los números no siempre son sinónimos del éxito de la estrategia: "La cantidad tiene que venir acompañada de la calidad. No sirve de nada tener un millón de "me gusta" si no son miembros activos. Es decir, la cantidad de personas que "hablan de" un tema planteado es la manera más importante de medir el éxito de una estrategia", señala Vidal Rivero.
El tipo de contenidos que se comparten en las comunidades, difiere por rubro. Baggiano comenta que "en La Campagnola, los usuarios comparten recetas elaboradas con los productos de la marca. Suelen llegar pedidos de recetas y consejos culinarios".
Por su parte, Luca describe: "Para Axe todo pasa por la seducción y la conquista. Los fans preguntan por la música de los comerciales, participan en los juegos que les proponemos, pero la mayoría de los comentarios vienen de las experiencias personales; expertos los asesoran en cómo acercarse a una chica, cómo conquistar o herramientas para romper el hielo".
En contraposición, en empresas más ligadas a servicios, el tono de la comunidad suele endurecerse: "En ese tipo de cuentas es común recibir consultas referidas al uso del servicio, fallas en los productos, guía para la resolución de problemas y temas orientados a servicios de soporte y post venta", afirma Baggiano.
COMUNICACIÓN INSTANTÁNEA: EL RIESGO DEL TIEMPO REAL
Si bien la comunicación en tiempo real puede generar riesgos, no deja de ser una oportunidad única para las empresas. El ida y vuelta con la marca queda plasmado y a la vista de todos. "Siempre hay que contestar con amabilidad, no importa lo que no estén diciendo o la forma en que lo hagan, nunca hay que perder las formas, representamos una marca", recomienda Baggiano.
Por su parte, Vidal Rivero afirma: "Contamos con cuadros donde definimos escenarios posibles y planes de acción en cada caso, cuándo moderar, cuándo no. Hay respuestas inmediatas en busca de contención al usuario y otras respuestas prearmadas y aprobadas por el cliente", remarca Vidal Rivero.
En otros rubros, las aguas son mucho más calmas: "La cantidad de reclamos es muy baja y las crisis, inexistentes. Las cosas dulces y el chocolate tienen adeptos en todos lados", cuenta Lujani.
CASOS DE CRISIS
Si se desató una crisis, es recomendable leer todo lo que se está hablando, analizar la situación y estudiar los pasos a seguir.
Vidal Rivero cuenta que se suele convocar a un comité de crisis "que toma decisiones y baja un plan de acción a seguir por todos los involucrados para hablar el mismo idioma acortando al máximo los tiempos de gestión".
Recientemente, Starbucks protagonizó una insospechada crisis de imagen, como consecuencia de la interpretación de un mensaje en redes sociales, que resultaba poco claro.
Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Saludos
Al respecto, Diego Paolini, Gerente General de Starbucks Coffee Argentina comenta: "En Starbucks reconocemos a las redes sociales con el poder y la importancia que poseen, son el único medio que nos permite comunicarnos de la forma en que verdaderamente valoramos la comunicación: teniendo la posibilidad de obtener un feedback."
En esta línea, Paolini concluye: "Nuestro aprendizaje es constante y los desafíos son muchos. Ratificamos nuestro compromiso en revisar los procesos en forma completa antes de transmitir un mensaje a nuestros seguidores, manteniendo aún la espontaneidad, autenticidad y frescura que nos caracteriza".
El fenómenoToddy
En enero pasado, la marca de polvo para chocolates Toddy -adquirida por Pepsico en 2008- lanzó al mercado las galletitas del mismo nombre.
El éxito de ventas fue tal, que el producto se agotó en las góndolas en pocas semanas, desatando una gran repercusión en las redes sociales, donde los usuarios, a través de hashtags y comentarios, rogaban por la vuelta del producto. Los usuarios hicieron crecer la reputación y la fama del producto. Fue un ejemplo claro de cómo, en manos de los usuarios, la imagen de un producto tiene a veces suerte incierta. También es una muestra de cómo frente a medios consolidados como la televisión o la gráfica, las redes sociales evidencian todo su poderío para mover la aguja del mercado sin que sea necesario inversión publicitaria alguna..
11:12
Juan MC Larrosa
El entorno laboral muchas veces propicia encuentros no tan cordiales y momentos poco placenteros. Estas molestas ocasiones pueden recanalizarse para sacar el máximo potencial de la situación.
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