Marketing: Generando la primera venta en Internet

Cómo generar la primer venta en Internet

Sabemos que generar la primer venta a través de Internet es un desafío y suele generar mucha expectativa. Hoy te compartimos 7 consejos que te ayudarán a lograr ese primer gran objetivo:

1. Cuéntale a tus amigos

Tener tu propia tienda online es algo moderno e innovador. No dudes en contarle a tus amigos y familiares que has abierto tu propia tienda virtual. No con el objetivo de que ellos compren, sino para que ellos compartan el sitio a sus propios amigos. Pueden hacerlo por email o por redes sociales. Es muy posible que consigas algún potencial comprador en alguno de esos amigos lejanos.

2. Aprovecha las redes sociales

Las redes sociales son una excelente forma de generar visitas a tu sitio. Anuncia que has abierto tu tienda online y comparte buenas fotos de tus productos acompañadas de un enlace donde se pueda comprar el mismo. También puedes probar compartiendo un producto a un precio promocional a causa del lanzamiento. Recomendamos enfocarte en Facebook y Twitter, aunque también puedes explorar con Google+ y Pinterest. Recuerda que puedes usar tanto tuperfil personal como la página de tu marca. Para más información puedes ver nuestro seminario online sobre estrategias en Facebook.

3. Sortea uno de tus productos

Una excelente forma de lograr que la gente hable de tu marca tanto en redes sociales como en el mundo offline es entregando alguno de tus productos de forma gratuita. Por ejemplo, puedes sortear un producto entre todos tus seguidores de las redes sociales o entre todos aquellos que compartan tu perfil. Esto no sólo te ayudará a dar a conocer tu tienda y generar nuevos visitantes, sino que además, si el ganador tiene una buena experiencia con tu producto, seguramente vuelva a tu tienda a comprar. Puedes pensar el costo del producto regalado como el costo de la campaña de marketing.

4. Utiliza anuncios en el buscador de Google

Google te permite colocar anuncios en los resultados de búsqueda para las palabras clave que sean relevantes para tu negocio. Esto lo puedes hacer mediante la herramienta Google AdWords y puede tener un gran impacto en tus ventas ya que te permite posicionar tu marca en el preciso momento en el que tus potenciales clientes demandan tus productos o servicios. Por ejemplo, si tienes una tienda de botas de cuero, podrías mostrar tu anuncio  en el buscador de Google únicamente cuando los usuarios realizan búsquedas como “comprar botas de cuero“. Luego de hacer clic en el anuncio, el usuario puede ser dirigido a la tienda virtual. Para más información te recomendamos ver nuestro post con consejos para hacer publicidad en Google y el seminario online. Recuerda que si eres cliente de Tienda Nube en Argentina tienes un cupón de $AR 200 para invertir en publicidad en el buscador.

5. Participa de las cuponeras y clubes de compra

Una tendencia que ha crecido mucho en los últimos tiempos en Latinoamérica son las cuponeras, como Groupon y Pez Urbano, y los clubes de compra, como Geelbe. Estos servicios ofrecen a sus miles de suscriptores ofertas semanales de productos o servicios con descuentos de entre el 50% y 90% durante un corto período de tiempo. Tu puedes llegar a esos miles de potenciales consumidores. Para esto debes contactarte con alguna de estas empresas, ofrecer un descuento importante en uno de tus productos y pagarle una comisión a la empresa por cada venta realizada. El objetivo no es ganar dinero en esa venta, al igual que en el sorteo debes pensar el descuento y la comisión como el costo de la campaña de marketing. El objetivo de esta estrategia debe ser brindar una excelente experiencia al comprador para que vuelve a comprar en el futuro.

6. Capitaliza tus otros canales de venta

Si tienes una tienda offline puedes entregarle a cada comprador un cupón de descuento exclusivo para tu tienda virtual. De esta forma estimularás a tus clientes a que prueben tu experiencia de compra online. Con tu Tienda Nube puedes crear cupones de descuento de forma muy fácil.

7. Utiliza anuncios en MercadoLibre

MercadoLibre te permite publicar anuncios en los resultados de búsqueda de su sitio mediante su herramienta MercadoClics. De esta forma, al igual que en el caso de Google, tu podrás posicionar los productos de tu tienda cuando los usuario busquen aquello que tu ofreces. Es importante destacar que estos anuncios no necesariamente deben dirigir a artículos publicados en Mercado Libre, podrás dirigir a los usuarios directamente a los productos de tu tienda virtual.

De todos modos, es muy importante tener paciencia. Abrir una tienda en Internet es como abrir una tienda offline. Los resultados no se observan de la noche a la mañana. Primero debes enfocarte en construir una buena experiencia de compra y luego en su difusión.

Tienda Nube

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Marketing: Las marcas en las redes sociales digitales

Cómo se maneja la imagen de una marca desde las redes sociales

Los community managers explican las ventajas y riesgos de la comunicación instantánea; quiénes son y cómo arman sus estrategias

Por Clarisa Herrera  | Para LA NACION

Pertenecen a la generación digital y tienen el desafío de manejar la comunicación de las empresas en redes sociales. Su vínculo con el mundo 2.0 es cómodo y natural, prácticamente crecieron con la tecnología como parte de sus vidas. Cuentan con estudios vinculados a la comunicación, los negocios o las relaciones públicas, pero además, son fanáticos de los dispositivos móviles y con conexión permanente, por lo que conocen la dinámica de Internet como nadie.

Allí, en ese nuevo mundo social, las empresas enfrentan a un consumidor activo, que participa, comenta y exige achicar las brechas que antes los separaban de ellas. Las empresas los buscan como parte indispensable del engranaje de la comunicación online porque cuentan con un conocimiento que hoy cotiza alto: cómo manejar en tiempo real la imagen de marcas y negocios, con los peligros y ventajas que encierra la era de la comunicación instantánea.

 

Los community managers tienen el desafío de manejar las marcas desde las redes sociales. Foto: ilustración / Carlos Bonardi

Los objetivos de la tarea de los community managers van desde generar relaciones a largo plazo con los usuarios, hasta ser fuente de información. Lo importante, según explican, es qué es lo que se dice y cómo, pero sobre todo, escuchar y contener al usuario.

"La clave está en generar conversación, pero también en publicar contenido relevante y pertinente, que sea tan atractivo como para querer compartirlo con el resto", señala Santiago Vidal Rivero, director del Departamento Regional de Servicios de Social Media de Brandigital, consultor en Medios Sociales y estratega de las campañas de Adidas.

Vidal Rivero comenta que el día a día del trabajo incluye medir el impacto y la participación a través de las diferentes plataformas. El combo usual de perfiles que suele desplegarse en redes sociales se constituye por Facebook, Twitter y la plataforma de geolocalización Foursquare. Por ejemplo, Adidas cuenta con 10 fanpage en Facebook que totalizan más de 26 millones de fans.

Los perfiles sociales de MercadoLibre también están enfocados a nivel regional: "En Facebook ya contamos con 1.200.000 fans y en Twitter unos 26.000 seguidores", puntualiza Mariano Favia, de 24 años, licenciado en Administración y Sistemas y Head of Social Media Marketing Corporate de MercadoLibre.

 

Santiago Vidal Rivero, consultor en Medios Sociales y estratega de las campañas de Adidas. 

Normalmente se estipulan una cantidad de publicaciones por día: "Como mínimo uno y como máximo 3, entre las 11 y las 16, además de responder a los usuarios. No es un horario caprichoso sino que responde a la actividad de las comunidades", aclara Analía Baggiano, licenciada en Relaciones Públicas y Social Media Manager de la agencia digital Wakamole para cuentas como La Campagnola y Arcor Helados, entre otras compañías.

Favia coincide: "Más de dos publicaciones por día es molesto para las personas. En general, la atención fuerte de la comunidades está en las mañanas, dado que chequean sus perfiles antes de empezar su jornada laboral"

RESPETAR DÍAS Y HORARIOS DE PUBLICACIÓN

Salvo casos excepcionales, se suelen respetar días y horarios de publicación: "Una excepción puede ser algún acontecimiento de contexto como un temporal, el fallecimiento de una persona pública relevante o alguna medida que afecte a la sociedad", destaca Baggiano.

Florencia Lujani, estudiante de Publicidad y con tan sólo 23 años, cuenta con trayectoria en la administración de perfiles. Entre otras cuentas de primer nivel, lleva adelante en forma independiente la comunicación online de la cadena de cafetería y pastelería Nucha: "Al estar vinculados a los dulces, el desayuno y la merienda son los momentos más convocantes, por eso los posteos se realizan por la mañana y a media tarde", indica.

Y agrega: "Se suelen acompañar todos los posteos con imágenes, ya que los productos son muy tentadores y las fotografias siempre llaman la atención de los fans. El material de la fotógrafa y diseñadora de la empresa es uno de los pilares fundamentales. Yo ideo los contenidos que son supervisados por ella y por un gerente de la empresa", explica Lujani.

 

Florencia Lujani, con 23 años, lleva adelante la comunicación online de la cadena Nucha. 

Los contenidos se suelen consensuar previamente con cada cliente, alineados con la estrategia de producto y comunicación.

En este sentido, Vidal Rivero aclara: "Tenemos delineado un proceso para la gestión de contenidos donde intervienen el cliente y los diferentes recursos de la agencia. Manejamos un calendario de contenidos, semanal y mensual. El tono de comunicación también está supervisado".

En el caso de MercadoLibre el acento está puesto en la capacitación: "Los contenidos no son supervisados porque de esta manera se perdería el dinamismo si tenemos que chequear con el departamento de Relaciones Públicas o Marketing cada vez que publicamos contenidos. Lo que hacemos es brindar un intensivo programa de capacitación donde se aprenden los tonos, las mejores prácticas y el tipo de comunicación", subraya Favia.

LA ACTUALIDAD

Una parte fundamental de la tarea es estar informados de lo que pasa y de fechas claves del mes (Día del Padre, Del Niño, etcétera) para potenciar la comunicación, empatía y participación de la comunidad.

"Si el tema del momento tiene que ver con nuestras campañas lo utilizamos -indica Vidal Rivero- con ello logramos un mayor alcance social de nuestras publicaciones"

 

Mariano Favia, Head of Social Media Marketing Corporate de MercadoLibre. 

"No podemos estar por fuera de lo que pasa pero a nosotros nos interesa el comercio electrónico. A nuestros seguidores nos les interesa qué pasa en la tv ni la política, evitamos generar controversia alguna", afirma Favia.

Salvador Luca, Director de Redes Sociales de la agencia Cero Negativo, es responsable de la comunicación de varias marcas de Unilever. "En el caso de Axe, por ejemplo, se trabaja mucho sobre los conceptos de las campañas, que son muy populares, pero si explotó un tema que es más relevante para tomarlo y publicarlo, lo hacemos. No queremos perder la espontaneidad que debería haber en las redes sociales. Hay temas que son de un día o de una hora y si no te subiste, perdiste la oportunidad", plantea.

NO TODO ES "ME GUSTA"

En términos de redes sociales, los números no siempre son sinónimos del éxito de la estrategia: "La cantidad tiene que venir acompañada de la calidad. No sirve de nada tener un millón de "me gusta" si no son miembros activos. Es decir, la cantidad de personas que "hablan de" un tema planteado es la manera más importante de medir el éxito de una estrategia", señala Vidal Rivero.

El tipo de contenidos que se comparten en las comunidades, difiere por rubro. Baggiano comenta que "en La Campagnola, los usuarios comparten recetas elaboradas con los productos de la marca. Suelen llegar pedidos de recetas y consejos culinarios".

Por su parte, Luca describe: "Para Axe todo pasa por la seducción y la conquista. Los fans preguntan por la música de los comerciales, participan en los juegos que les proponemos, pero la mayoría de los comentarios vienen de las experiencias personales; expertos los asesoran en cómo acercarse a una chica, cómo conquistar o herramientas para romper el hielo".

En contraposición, en empresas más ligadas a servicios, el tono de la comunidad suele endurecerse: "En ese tipo de cuentas es común recibir consultas referidas al uso del servicio, fallas en los productos, guía para la resolución de problemas y temas orientados a servicios de soporte y post venta", afirma Baggiano.

COMUNICACIÓN INSTANTÁNEA: EL RIESGO DEL TIEMPO REAL

Si bien la comunicación en tiempo real puede generar riesgos, no deja de ser una oportunidad única para las empresas. El ida y vuelta con la marca queda plasmado y a la vista de todos. "Siempre hay que contestar con amabilidad, no importa lo que no estén diciendo o la forma en que lo hagan, nunca hay que perder las formas, representamos una marca", recomienda Baggiano.

Por su parte, Vidal Rivero afirma: "Contamos con cuadros donde definimos escenarios posibles y planes de acción en cada caso, cuándo moderar, cuándo no. Hay respuestas inmediatas en busca de contención al usuario y otras respuestas prearmadas y aprobadas por el cliente", remarca Vidal Rivero.

En otros rubros, las aguas son mucho más calmas: "La cantidad de reclamos es muy baja y las crisis, inexistentes. Las cosas dulces y el chocolate tienen adeptos en todos lados", cuenta Lujani.

CASOS DE CRISIS

Si se desató una crisis, es recomendable leer todo lo que se está hablando, analizar la situación y estudiar los pasos a seguir.

Vidal Rivero cuenta que se suele convocar a un comité de crisis "que toma decisiones y baja un plan de acción a seguir por todos los involucrados para hablar el mismo idioma acortando al máximo los tiempos de gestión".

Recientemente, Starbucks protagonizó una insospechada crisis de imagen, como consecuencia de la interpretación de un mensaje en redes sociales, que resultaba poco claro.

A través de sus perfiles sociales, la empresa había pedido disculpas por ofrecer vasos y mangas de origen nacional a raíz de las trabas a la importación. La repercusión fue tal, que las críticas y comentarios negativos crecieron exponencialmente en horas y provocaron una verdadera crisis. Rápidamente, la empresa comunicó que se había tratado de un error en la redacción. Fue una prueba de cómo un término mal utilizado puede derivar en el comienzo de un gran dolor de cabeza.

Starbucks Coffee Ar@StarbucksAr

Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Saludos

16 Jul 12

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Al respecto, Diego Paolini, Gerente General de Starbucks Coffee Argentina comenta: "En Starbucks reconocemos a las redes sociales con el poder y la importancia que poseen, son el único medio que nos permite comunicarnos de la forma en que verdaderamente valoramos la comunicación: teniendo la posibilidad de obtener un feedback."

En esta línea, Paolini concluye: "Nuestro aprendizaje es constante y los desafíos son muchos. Ratificamos nuestro compromiso en revisar los procesos en forma completa antes de transmitir un mensaje a nuestros seguidores, manteniendo aún la espontaneidad, autenticidad y frescura que nos caracteriza".

El fenómenoToddy

En enero pasado, la marca de polvo para chocolates Toddy -adquirida por Pepsico en 2008- lanzó al mercado las galletitas del mismo nombre.

El éxito de ventas fue tal, que el producto se agotó en las góndolas en pocas semanas, desatando una gran repercusión en las redes sociales, donde los usuarios, a través de hashtags y comentarios, rogaban por la vuelta del producto. Los usuarios hicieron crecer la reputación y la fama del producto. Fue un ejemplo claro de cómo, en manos de los usuarios, la imagen de un producto tiene a veces suerte incierta. También es una muestra de cómo frente a medios consolidados como la televisión o la gráfica, las redes sociales evidencian todo su poderío para mover la aguja del mercado sin que sea necesario inversión publicitaria alguna..

Podés entrar a la página de LA NACION en Facebook y a los distintos canales en Twitter para informarte y opinar.

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Caso de estudio: Evernote

Why I think Evernote CEO Phil Libin is underrated

Evernote is one of the more understated success stories in Silicon Valley. Almost four years old, the digital clipper-locker service is a poster child for freemium business model and much of the credit goes to its CEO Phil Libin, an underrated Silicon Valley star.

Evernote, the digital locker software, is an unlikely success story in Silicon Valley. Last week at the Evernote Trunk Conference, its annual developer lovefest in San Francisco, the company announced that it has around 40 million users. The company had about 25 million users when it announced a $70 million funding round in May 2012. That is some nifty growth.

It doesn’t have the sizzle of companies like Twitter and Instagram. It lacks the presence of Box.net. It makes up all that with a methodical approach to business that has made it a quiet success story. It has steadily grown its sales and it has boosted is user base. It has over 200 employees who are based out of its offices on Highway 101 in the heart of  Silicon Valley. Evernote has its legions of fans that continue to grow despite increased competition from others. And a lot has to do with the company’s CEO – Phil Libin.

Evernote CEO Phil Libin

Libin, at his conference this past Friday said that he wants to have a billion users. That momentary lapse of reason from Libin aside, I remain a fan of Evernote and Libin. The software (and the service) sits on my multitude of devices and browsers — a key reason for its success — and it benefits from what I call outsourcing-not-so-important data from your cortex. If I use Instapaper as my web DVR, then Evernote is my digital research repository.

The Freemium Story

It is the poster child of the post-mobile Freemium company: like MLB and Netflix, it is available on pretty much every platform, making using Evernote frictionless. What Libin and his crew have done right: they have understood that theirs is a service and the more people use it, the more they will pay for it. And in order for getting them to use Evernote more often, they had to create end points such as apps and browser extensions in order to keep growing.

Of course, in this quest for boosting usage, the company has worked hard on attracting developers and rolling out new applications on top of Evernote. I am not sure if I care much for these new add-ons: for me their basic functionality of clip-and-store is still the key. Even the applications on iOS have started to feel bloated. But that is just a minor quibble in what I find is a useful service. (I mean how else would I keep track of dozens of iPad covers I find on the web for a future story. ;-) )

I spent time with Libin when he took over as the CEO of the company – long before the company had raised millions of dollars and had found fawning fans on Sandhill Road. In his forties, Libin is a programmer-turned manager and has a long history in the software business. He came across as a thoughtful fellow with a clear and concise plan. At the Startupnomics conference over the weekend, he shared with the attendees that Evernote had a six year plan and they are focusing on one thing every year.

The Six Year Plan

For instance, the company focused on growth in 2009. In 2010 it was variable cost management. A year later, it was focus on getting people to come back regularly. For 2012 the focus is on getting people to engage more with the service. Next year, the Evernote focus is on converting people to paying customers and then ratcheting up the profit machine.

So far, Evernote is humming along according to plan. The latest engagement boosting technique: a partnership with paper notebook maker Moleskine and launching a Moleskine notebook. Scribble your notes in the note book and use the phone camera to snap pages and load them to Evernote. This is actually more fun than it sounds.

More than the products, Libin has developed a great culture at his company. When I was reading his interview with the New York Times, I was struck by the similarities in our two companies, including  our approach to technology. There is one little thing he said that to me is the sign of a great CEO

The most important baseline skill for any position is communication. We want you to be able to explain what you mean; we want you to be articulate. That cuts out a lot of people, because a lot of people are probably pretty good technically, but if you don’t have excellent communication skills it’s going to be very frustrating for you and for other people. Other than that, then there’s just a core set of skills for the position.

This little insight tells everything about the company – open, clear and concise communication means that you are always managing expectations, another one of Libin’s management philosophies. From those close to Libin say that those two qualities have earned him a lot of room from his investors who know that he is going to come through.

At end of 2012, the company is going to launch Evernote Business with focus on companies big and small. It would obviously allow the company to charge more money and offer more features including the all important: control to the administrators. The company desperately needs to grow its revenue base if it wants to go public. Evernote is rumored to have over a million premium customers. This corporate-market focused products can quickly add to the sales — Evernote for Business is going to be launched in December 2012 and will cost $10 per user per month. All that, is part of Libin’s plan.

Gigaom

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