Marketing: Construyendo comunidades en grupos de Facebook

Cómo construir una comunidad alrededor de su negocio con grupos de Facebook [Infografía]
 Irfan Ahmad | Social Media Today

Es muy probable que seas miembro de unos pocos grupos de Facebook. Podría ser su comunidad local "a la venta" del grupo, o tal vez usted está en un grupo que le ayuda a la red con otros en su nicho. De cualquier manera, independientemente de los grupos en los que se encuentre, es debido al alto valor que proviene de los miembros y líderes del grupo.

Construir un grupo de Facebook alrededor de su marca o negocio puede ser una gran manera de conectarse con sus clientes al tiempo que pone su prueba social de frente y centro. Grupos de Facebook son increíblemente populares en este momento, es decir, en parte, debido al valor que proviene de tener una comunidad de personas con ideas afines.

Un grupo de Facebook comprometido y de apoyo es una forma de apoyar a sus clientes actuales, al mismo tiempo que fomenta los contactos. Su grupo de Facebook puede hacer ambas cosas si sabe cómo construir adecuadamente una comunidad valiosa y comprometida. La creación de un grupo de Facebook es bastante fácil, pero es el cultivo y el mantenimiento del grupo que es difícil y requiere esfuerzo.

En primer lugar, los grupos de Facebook son completamente diferentes de las páginas de Facebook de negocios o perfiles. Similar a un foro de miembros, un grupo de Facebook es donde la gente viene a conectarse, crecer y discutir su interés o causa común.

Sin embargo, uno de los mayores beneficios de la creación de un grupo de Facebook comprometido y libre de spam es desbloquear su prueba social y utilizar ese poder para construir una base para el boca a boca escalable.

A continuación se muestra una infografía que proporciona una visión general de los beneficios y los pasos para la construcción de su propio grupo Facebook comprometido, junto con, consejos y estrategias para crear un grupo que ofrece valor a usted y sus clientes.

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Seis modos de verse más confiando cuando se habla en público

6 maneras de verse más confiado durante una presentación
Kasia Wezowski | Harvard Business Review




Hace varios años, colegas y yo fuimos invitados a predecir los resultados de un concurso de lanzamiento en Viena, donde 2.500 empresarios tecnológicos competían para ganar miles de euros en fondos. Observamos las presentaciones, pero en lugar de prestar atención a las ideas que los empresarios estaban lanzando, estábamos observando el lenguaje corporal y las microexpresiones de los jueces mientras escuchaban.

Dimos nuestra predicción de quién ganaría antes de que los ganadores fueran anunciados y, como nosotros y la audiencia pronto aprendimos, estábamos bien. Habíamos estropeado la sorpresa.

Dos años más tarde nos invitaron de nuevo al mismo evento, pero esta vez, en vez de mirar a los jueces, observamos a los concursantes. Nuestra tarea no era adivinar a los ganadores, sino determinar cómo la comunicación no verbal de los presentadores contribuyó a su éxito o fracaso.

Evaluamos a cada empresario potencial en una escala de 0-15. La gente anotó puntos por cada signo de lenguaje corporal positivo y confiado, como sonreír, mantener contacto visual y gestos persuasivos. Perdieron puntos por cada señal negativa, tales como inquietud, movimientos rígidos de las manos y ojos evitados. Encontramos que los concursantes cuyos lanzamientos fueron calificados en los ocho primeros por jueces de la competencia anotaron un promedio de 8.3 en nuestra escala de 15 puntos, mientras que aquellos que no colocaron en ese nivel superior tuvieron una puntuación promedio de 5.5. El lenguaje corporal positivo estaba fuertemente correlacionado con resultados más exitosos.

Hemos encontrado correlaciones similares en el ámbito político. Durante las elecciones presidenciales estadounidenses de 2012, realizamos un estudio en línea en el que 1.000 participantes -tanto demócratas como republicanos- vieron videos de dos minutos con Barack Obama y Mitt Romney en los eventos de la campaña, ofreciendo contenido neutro y emocional. Webcams grabó las expresiones faciales de los espectadores, y nuestro equipo analizó seis emociones clave identificadas en la investigación psicológica: feliz, sorprendido, asustado, disgustado, enojado y triste. Codificamos el tenor de la emoción (positivo o negativo) y lo fuerte que parece expresarse. Este análisis demostró que Obama provocó respuestas emocionales más fuertes y menos negativas. Incluso un número significativo de republicanos -16% - reaccionó negativamente a Romney. Y cuando analizamos el lenguaje corporal de los candidatos, encontramos que el Presidente se parecía a los de nuestros ganadores del concurso de tono. Él mostró principalmente posiciones abiertas, positivas, confiadas congruentes con su discurso. Romney, por el contrario, a menudo emitió señales negativas, disminuyendo su mensaje con expresiones faciales y movimiento contradictorias y distrayentes.

Por supuesto, la elección no dependía del lenguaje corporal. Tampoco los resultados de la competencia de puesta en marcha. Pero los tipos correctos de comunicación no verbal se correlacionaron con el éxito.

¿Cómo puede enviar las mismas señales y, con suerte, generar el mismo éxito? En el Center for Body Language, hemos estudiado líderes exitosos en una amplia gama de campos e identificado varias posiciones que son indicadores del lenguaje corporal eficaz y persuasivo.

La caja

Al principio de la carrera política de Bill Clinton, puntuaría sus discursos con grandes y amplios gestos que le hacían parecer indigno de confianza. Para ayudarlo a mantener su lenguaje corporal bajo control, sus asesores le enseñaron a imaginar una caja delante de su pecho y vientre y contener sus movimientos de la mano dentro de él. Desde entonces, "la caja de Clinton" se ha convertido en un término popular en el campo.

Sosteniendo la pelota

Gesticular como si estuviera sosteniendo una pelota de baloncesto entre las manos es un indicador de confianza y control, como si casi literalmente tuviera los hechos a mano. Steve Jobs usó frecuentemente esta posición en sus discursos.

Manos de pirámide

Cuando la gente está nerviosa, sus manos a menudo flit alrededor y inquietarse. Cuando están seguros, todavía lo están. Una forma de lograrlo es unir ambas manos en una pirámide relajada. Muchos ejecutivos de negocios emplean este gesto, aunque tenga cuidado con el uso excesivo o emparejándolo con expresiones faciales dominantes o arrogantes. La idea es mostrar que estás relajado, no presumido.

Amplia postura

La forma en que la gente está de pie es un fuerte indicador de su mentalidad. Cuando usted se coloca en esta posición fuerte y constante, con sus pies sobre una anchura del hombro aparte, señales que usted siente en control.

Palmas arriba

Este gesto indica apertura y honestidad. Oprah hace un uso fuerte de esto durante sus discursos. Ella es una figura poderosa e influyente, pero también parece dispuesta a conectarse sinceramente con la gente que está hablando, sea una persona o una multitud de miles.

Palmas hacia abajo

El movimiento opuesto puede verse positivamente también, como un signo de fuerza, autoridad y asertividad. Barack Obama lo ha usado a menudo para calmar a una multitud justo después de momentos de oración animada.

La próxima vez que haga una presentación, intente grabarla, luego revise el video con el sonido apagado, viendo sólo el lenguaje corporal. ¿Cómo te mantuviste y gesto? ¿Utilizó alguna de estas posiciones? Si no es así, piense en cómo podría hacerlo la próxima vez que esté delante de una audiencia, o siquiera hablar con su jefe o con un gran cliente. Practica frente a un espejo, luego con amigos, hasta que se sientan naturales.

La comunicación no verbal no necesariamente lo hará o le romperá como líder, pero podría ayudarlo a lograr resultados más exitosos.

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Margen de seguridad en las decisiones de inversión

Un principio de inversión que Warren Buffett utiliza puede mejorar casi cualquier área de su vida si sabe cómo aplicarla

James Clear, Business Insider

A finales de agosto de 2005, una de las tormentas tropicales más peligrosas de la historia comenzó a producir cerveza.

 Las aguas del Golfo de México fueron excepcionalmente cálidas ese mes, y las altas temperaturas transformaron la cuenca oceánica en un caldero gigante con las condiciones óptimas para el crecimiento.

Cuando la tormenta tropical cruzó la punta de la Florida y entró en el Golfo, inmediatamente comenzó a hincharse.

En menos de 24 horas, la tormenta se duplicó de tamaño. Y como se convirtió en un huracán, los expertos meteorológicos le dio un nombre: el huracán Katrina.

Katrina batió a través de las aguas tropicales del Golfo y rápidamente escaló a su máxima intensidad. Se rasgó a través de la atmósfera con una fuerza notable, registrando ráfagas de viento que superó los 175 km / h (280 km / h) y duró más de un minuto. Para el momento en que la tormenta golpeó la costa sureste de Louisiana el 29 de agosto, el huracán Katrina tenía casi 120 millas de ancho.

Una tormenta del tamaño de Katrina se espera que cause inundaciones y daños, pero las ciudades costeras y barrios utilizan una variedad de paredes de inundación y diques para prevenir la catástrofe total. Estas paredes se construyen a lo largo de ríos y cursos de agua y actúan como una barrera para contener las aguas generalmente altas y prevenir inundaciones.

Poco después de que el huracán Katrina llegara a tierra, quedó claro que los diques de Nueva Orleáns podrían no ser capaces de frenar las aguas. Unas pocas horas después, el director del Centro Nacional de Huracanes dijo: "No creo que nadie pueda decirle con confianza si los diques estarán cubiertos o no, pero eso es obviamente una gran preocupación".

Minutos más tarde, los diques comenzaron a fallar. Las aguas rompieron los diques e inundaron las paredes de Nueva Orleans en más de 50 lugares diferentes. Los distritos enteros se sumergieron en más de 10 pies de agua. Las rutas de evacuación fueron destruidas cuando los puentes y las carreteras se derrumbaron. En el Centro Médico Memorial, en el corazón de Nueva Orleans, el agua que crecía mataba a los generadores de reserva.


Un dique roto en Nueva Orleans a raíz del huracán Katrina. AP

Sin electricidad, las temperaturas dentro del hospital aumentaron a más de 100 grados, mientras que los médicos y las enfermeras se turnaban manualmente bombeando cada respiración en pacientes moribundos en un intento desesperado de mantener a la gente viva.

El agua inundó más del 80 por ciento de la ciudad. Y en los días que siguieron, el número de muertos comenzó a aumentar. Se encontraron cuerpos flotando por las calles. Los esfuerzos de rescate y recuperación no lograron rastrear a las personas desaparecidas. Al menos 1.200 personas murieron, y cientos más fueron desaparecidas, el número total de muertos todavía es desconocido para este día.

Tantos residentes fueron desplazados por el huracán Katrina que la población de Nueva Orleans cayó un 50 por ciento de 484.000 antes de la tormenta a 230.000 un año después. En total, los daños causados ​​por el huracán Katrina superaron los 100.000 millones de dólares. Fue el desastre natural más costoso en la historia de los Estados Unidos.

El margen de seguridad

El gran error del huracán Katrina fue que los diques y las paredes de las inundaciones no se construyeron con un "margen de seguridad" adecuado. Los ingenieros calcularon mal la fuerza del suelo sobre el que se construyeron las paredes. Como resultado, las paredes se abrocharon y las aguas ascendentes vierten sobre la parte superior, erosionando el suelo blando y magnificando el problema. En pocos minutos, todo el sistema se derrumbó.

Este término, margen de seguridad, es un concepto de ingeniería utilizado para describir la capacidad de un sistema para soportar cargas que son mayores de lo esperado.

Imagina que estás construyendo un puente.


Peatones en el puente de Brooklyn.

El peso máximo para un camión comercial totalmente cargado es de alrededor de 80.000 libras (36.000 kg), pero cualquier ingeniero decente construirá un puente que pueda transportar con seguridad vehículos que pesan mucho más. Usted no quiere conducir un camión de 80.000 libras a través de un puente que sólo puede contener 80.001 libras. Sólo para estar seguro, el ingeniero podría construir el puente para manejar 5x el peso esperado, digamos 400.000 libras. Esta capacidad adicional se conoce como el margen de seguridad.

Por supuesto, mantener un margen adecuado de seguridad es crucial no sólo en la construcción y la ingeniería, sino también en muchas áreas de la vida cotidiana.

Cómo usar un margen de seguridad en la vida real

Hay muchas maneras de implementar un margen de seguridad en la vida cotidiana. La idea central es protegerse de problemas y desafíos imprevistos mediante la construcción de un amortiguador entre lo que usted espera que suceda y lo que podría suceder. Esta idea es ampliamente útil sobre una base del día a día porque la incertidumbre se arrastra en cada área de la vida. Exploremos algunas maneras en que podemos usar este concepto para vivir mejor.

Gestión del tiempo

Una de las claves para ser rápido y confiable es utilizar un margen de seguridad al programar su día. Si tarda 10 minutos en llegar a algún lugar, no espere a salir hasta 11 minutos de antelación. En su lugar, deje 30 minutos de antelación. Del mismo modo, si siempre parece que tarda cinco minutos más en cerrar una reunión, entonces no programar reuniones de espaldas con espalda.

Si siempre estás llegando tarde es porque estás viviendo tu vida sin un margen de seguridad. Siempre habrá retrasos en el mundo real. Cuando todo tiene que ir perfectamente para que usted llegue a tiempo, no va a llegar a tiempo muy a menudo. Dése un margen saludable de seguridad.

Entrenamiento de fuerza

Cuando el entrenamiento de fuerza, puede utilizar un margen de seguridad al terminar cada conjunto con al menos una repetición izquierda en el tanque. Esta estrategia asegura que puede completar cada repetición con la técnica adecuada y reduce las probabilidades de lesión. La capacitación para el fracaso elimina su margen de seguridad.

Del mismo modo, entrenadores de fuerza a menudo impiden que sus atletas de tratar de levantar tanto peso como sea posible para una sola repetición. En su lugar, sólo permiten a sus atletas para seleccionar un peso que pueden hacer por lo menos tres repeticiones. Esta estrategia crea un margen de seguridad y ayuda a prevenir lesiones durante el entrenamiento al no colocar nunca a los atletas bajo una carga máxima.

Invertir

Warren Buffett, el famoso inversionista, es un proponente de usar un margen de seguridad al considerar qué acciones comprar. Él dice: "No lo acortéis. Eso es lo que Ben Graham entendía por tener un margen de seguridad. No intenta comprar empresas por valor de 83 millones de dólares por 80 millones de dólares. Te dejas un margen enorme.

Nuestras predicciones y cálculos resultan estar equivocados todo el tiempo. Cuando se trata de evaluar las oportunidades de inversión, usted quiere un margen de seguridad que es tan amplio, no importa si su predicción es inexacta.



El socio comercial de Buffett, Charlie Munger, ha dicho algo similar: "El margen de seguridad debería ser tan atractivo. La decisión debe ser obvia ".

Como dice Munger: "Si pudiera tomar el precio de las acciones y multiplicarlo por el número de acciones y conseguir algo que fuera un tercio o menos del valor de liquidación ... usted tiene un montón de ventaja va para usted. Incluso con un anciano alcohólico que lleva un negocio pesado, este exceso significativo de valor real por acción que trabaja para usted significa que todo tipo de cosas buenas pueden suceder a usted. Tenía un gran margen de seguridad al tener este gran valor en exceso para usted. "

Gestión de proyectos

Muchos proyectos complejos requieren coordinación entre múltiples personas. Digamos que cinco personas necesitan tocar un proyecto antes de que se complete. En promedio, puede llevar a cada persona cuatro días para completar su tarea. En estas circunstancias, parecería razonable fijar el plazo para 20 días a partir de ahora, lo que da a cada persona cuatro días.

Pero digamos que el rango total de tiempo que cada etapa podría tomar es entre dos días y seis días. A menudo es mejor planificar el peor de los casos y fijar el plazo en 30 días a partir de ahora, lo que da a cada persona seis días. Esperemos que el promedio de cuatro días por persona continuará y usted terminará el proyecto temprano. Pero en cualquier proyecto importante, ayuda a tener un cojín para protegerse contra cualquier problema inesperado.

Finanzas personales

Si tiene que gastar cada dólar que gana cada mes, entonces no tiene ningún margen de seguridad para protegerse contra gastos inesperados. Por el contrario, si usted puede manejar vivir en el 90 por ciento de sus ingresos, entonces el 10 por ciento que ahorra proporciona un buen amortiguador en caso de emergencia.

Y si usted puede manejar para vivir en el 50 por ciento de sus ingresos, entonces usted puede manejar una gran cantidad de estrés financiero. Imagine una emergencia médica que requiere $ 25,000 en efectivo. Con un gran amortiguador de dinero en efectivo, puede soportar una sorpresa tan desagradable. Una gran cuenta bancaria puede manejar una gran cantidad de turbulencia con entradas y salidas. Mientras tanto, una pequeña cuenta bancaria puede ser enviada a la bancarrota de un gran choque. Cuanto mayor es el buffer, más caos puede manejar.

Jay Leno, el famoso cómico, es un ejemplo perfecto de esta estrategia. Leno trabajó dos trabajos al principio de su carrera, pero vivió de los ingresos de uno de ellos.

"Cuando era más joven, siempre ahorraría el dinero que hice trabajando en el concesionario de automóviles y gastaría el dinero que hice como comediante", dice. "Cuando empecé a ser un poco famoso, el dinero que estaba haciendo como comediante era mucho más que el dinero que estaba haciendo en el concesionario de automóviles, así que yo lo banco y gastar el dinero de concesionario de automóviles".

Leno continuó este hábito incluso después de que él estuviera ganando millones de dólares por año recibiendo The Tonight Show. "Cuando recibí 'The Tonight Show', siempre me aseguré de hacer 150 conciertos [show de comedia] al año, así que nunca tuve que tocar al director", dice Leno. "Nunca he tocado un centavo de mi dinero 'Tonight Show'. Nunca."

Protección de la fauna

Hay millones de ardillas en el mundo de hoy. Si un brote viral mató a 100.000 ardillas, la especie continuaría muy bien. Pero si un virus semejante mataba 100.000 leones, la especie se extinguiría. No hay suficiente holgura en el ecosistema para manejar tal catástrofe. Las especies en peligro de extinción se encuentran en una situación precaria porque no tienen margen de seguridad.

Movilidad y estiramiento

Cada músculo del cuerpo tiene una "curva tensión-deformación" que describe hasta qué punto un músculo puede estirarse antes de alcanzar el punto de fracaso. Las lesiones a menudo ocurren cerca del extremo de esta curva. Cuanto más cerca se llega a los límites de su rango de movimiento, más tensión sus músculos soportar.



Practicar ejercicios de estiramiento y movilidad puede ayudar a ampliar su rango de movimiento y ampliar su curva tensión-deformación. Esto ayuda a mantener sus movimientos normales en el centro de la curva y lejos de los extremos donde la lesión es más probable que ocurra. En otras palabras, no es necesario ser tan flexible como un maestro de yoga, pero es bueno tener un buen margen de seguridad en su movilidad para evitar lesiones.

Resumen del margen de seguridad

Utilizar un margen de seguridad puede servirle bien en casi cualquier área de la vida.

Toda la información, no importa lo a prueba de balas que pueda parecer, viene con cierto grado de error. Un margen de seguridad actúa como un amortiguador contra lo desconocido, lo aleatorio y lo invisible. Tal vez el mayor beneficio es que un margen de seguridad reduce el estrés y abrumar. Nadie puede predecir el futuro, pero hay una sensación de confianza tranquila que viene sobre ti cuando sabes que eres capaz de manejar las incertidumbres de la vida.

Si su vida está diseñada sólo para manejar los desafíos esperados, entonces se desmoronará tan pronto como algo inesperado le suceda. Siempre sea más fuerte de lo que necesita ser. Siempre deje espacio para lo inesperado.

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Emprendedorismo en el mercado de relojes baratos con Instagram

Cómo Daniel Wellington hizo un negocio de $ 200 millones de relojes baratos
Basándose casi en su totalidad en la promoción de los medios sociales, el fundador Filip Tysander está haciendo una matanza vendiendo relojes chinos de bajo costo (que parecen elegantes)
Por Stephen Pulvirent | Bloomberg



Comenzó, a diferencia de muchos relojes, con la correa. En 2006, Filip Tysander viajaba por Australia cuando conoció a un viajero llamado Daniel Wellington. Esto fue antes de que todo el mundo tenía un teléfono inteligente, cuando la gente todavía llevaba un reloj para decir la hora. Wellington se destacó por su pulsera: una banda de nylon minimalista de color negro y gris, conocida como correa de la OTAN, que aseguraba un robusto Submariner Rolex a su muñeca. Después de unos cuantos encuentros más con Wellington entre Melbourne y Cairns, Tysander se obsesionó con el accesorio inflexible militar. Tanto es así que se fue a su casa a Uppsala, Suecia, y construyó una compañía entera en la idea, nombrándola después del extranjero que le inspiró.



Daniel Wellington, o DW como la compañía es a menudo abreviada, hace que los relojes que son al mismo tiempo reconocibles y tan genéricos se acercan a invisible. Vienen con cajas de acero pulido o de color rosa-dorado, en cinco tamaños, desde un diminuto de 26 milímetros hasta un mediano de 40 mm. Los diales son todos de color blanco, con líneas delgadas marcando cada hora y las manos lo suficientemente ancho como para ser legible. La única cosa que diferencia notablemente a los DWs es la correa, que viene en media docena de coloridos nilones y unas cuantas opciones de cuero, ninguna lo suficientemente llamativa como para estropear el aspecto lujoso. Con un reloj, a menudo pagas extra por el minimalismo-piensa A. Lange & Söhne o Piaget- pero los DW son baratos, pasando de $ 149 a $ 299.


"Nuestros relojes están inspirados en los escalones superiores del mundo de los relojes, pero a un precio muy accesible", dice Frans Sjo, gerente de negocios de Estados Unidos. "Es justo decir que queremos que todos sean capaces de tener un Daniel Wellington". Hace cuatro años, Tysander invirtió $ 15,000 para comenzar la empresa. En 2014 vendió más de un millón de relojes y recibió 70 millones de dólares. Este año, Tysander proyecta $ 220 millones en ingresos. En comparación, Rolex, que vende relojes de más de 5.000 dólares, y Tag Heuer, que se centra en los de 1.000 dólares, lo consideran un buen año si venden un millón de unidades.

Lo que significa que, al menos ahora, es un buen negocio vender relojes muy caros o muy baratos. DW compite con un sinnúmero de otras marcas en el sector de $ 100 a $ 500, incluyendo la Bauhaus-estilo Mondaine y el más militar de aspecto Tsovet. Pero, de la misma manera que las Swatches de plástico de colores brillantes dominaron los años 80 y los fósiles utilitarios despegaron en los años 90, Daniel Wellingtons es dueño de la década actual. "A menudo un reloj de diseño cuya razón principal para existir es que está de moda esta temporada probablemente ya no sea viable la próxima temporada", dice Steve Bock, ex presidente de Fossil y actual presidente de Bedrock Manufacturing, la compañía matriz de relojes Shinola.


Más allá de conseguir el estilo derecho, Tysander escogió un buen momento para construir una marca de reloj. Después de sumergirse durante la crisis financiera, la industria ha crecido cada año desde entonces. Cerca de 40 millones de relojes de cuarzo analógicos fueron vendidos en 2014 sólo en Estados Unidos, frente a los 33 millones de 2009, según el investigador de mercado Euromonitor. Los ingresos correspondientes aumentaron en una tasa aún mayor, pasando de $ 3,7 billones a $ 5 mil millones. Y aunque el Apple Watch -que vendió 1,5 millones de relojes en sólo una semana- podría haber parecido una amenaza mortal para los relojeros tradicionales como Daniel Wellington, las ventas han caído desde el 90 por ciento, según un informe reciente de Slice Intelligence, Una firma analítica en Palo Alto. Dos tercios de los relojes de Apple vendidos eran el modelo más barato del deporte de $ 349.

Cuando Tysander, de 30 años, comenzó su empresa en 2009, también estaba manejando una tienda de corbatas en línea con su hermano y produciendo una línea de similitudes Rolex de plástico. La fábrica china con la que trabajó en los relojes pasó a hacer también bandas de nylon, por lo que comenzó a pensar en qué tipo de cara podría parecer guapo emparejado con ellos. "Diseñé un caso más delgado y agregé un poco de color para ir con la tendencia preppy que se enciende en ese momento", dice. El primer Daniel Wellington fue de 40 mm y oro rosa, y llegó con una de cuatro correas de nylon brillante.

En persona, Tysander tiene un sorprendente parecido con los relojes que ha creado. Es delgado, con ese color particular de cabello increíblemente rubio que parece existir sólo en Suecia. El día que nos conocimos, estaba con un traje azul marino. "Uno de los desafíos más grandes en el principio era que era apenas yo, ningunos co-fundadores," él dice. Al principio, reclutó a compañeros de la Universidad de Uppsala para ayudar. Ahora su equipo tiene más de 100 personas en cinco oficinas, en Los Ángeles, Nueva York, Estocolmo, Hong Kong y Shenzhen, China. Sólo recientemente ha empezado a agregar personal de alto nivel, incluido un director ejecutivo, Roger Kylberg, que solía dirigir una popular marca sueca de ropa para niños.

A pesar de DW facturas como una empresa sueca, los relojes se fabrican en China, que es la forma en que la empresa mantiene los precios tan bajos. Los movimientos internos de cuarzo -una batería y un cristal vibrante para mantener el tiempo, esencialmente- provienen de Miyota, un proveedor japonés popular con marcas de bajo precio, porque sus productos son confiables y siempre tienen un inventario masivo. El resto de los componentes se fabrican y montan en Shenzhen, un centro de fabricación.

La distribución es igualmente internacional. Al principio, Tysander comenzó a vender el reloj en línea en Suecia ya través de escaparates locales. Un año más tarde llegó a Nueva York para encontrar socios estadounidenses, y ahora los relojes son transportados en grandes almacenes como Bloomingdale's y Nordstrom, así como en boutiques de moda de nicho, incluyendo Haberdash en Chicago y Lizard Lounge en Portland, Oregon. , El equipo de DW comenzó a asistir a Baselworld, la feria comercial más grande de la industria, que se celebra cada primavera en Suiza. A diferencia de otras marcas que pretenden permanecer exclusivas por no vender a cualquier tienda antigua, DW distribuirá a la mayoría de los minoristas que quieren su producto. En la actualidad hay más de 5.800 socios en todo el mundo, en lugares tan lejanos como Kazajstán, las Islas Feroe y Andorra. Tysander dice que quiere expandirse a lugares como África que están subatendidos por el mercado de relojes.

"Todo el mundo fuera de los Estados Unidos llevaba uno, y parecía tan genial"

La compañía también tiene el hábito de regalar su producto de forma gratuita, específicamente para estrellas de medios sociales y personalidades prominentes. Tysander se niega a pagar por la publicidad tradicional, en lugar de trabajar con miles de bloggers, celebridades y otros "influenciadores" en todo el mundo. Uno de ellos, Blake Scott, de 27 años, ha estado colaborando con Daniel Wellington por poco más de un año, compartiendo los relojes con sus 318.000 seguidores de Instagram. "Primero descubrí sobre Daniel Wellington a través de Instagram: Todo el mundo fuera de los Estados Unidos llevaba uno, y parecía tan genial", dice. Poco después, alguien de la marca se acercó y dijo que quería dar a Scott un par de relojes para publicar en su alimentación. Eventualmente, negoció un acuerdo con la compañía, que pagó unos pocos cientos de dólares por una campaña de varias semanas.


Al ser tan evidente en las redes sociales, la cuenta de Instagram de Daniel Wellington ha ganado más de un millón de seguidores, casi el cuadruple de los competidores MVMT (238.000) y Fossil (236.000). Tradicionalmente, las marcas de relojes han evitado el uso de las redes sociales, por lo que Daniel Wellington ha llenado el vacío de contenido de reloj en línea.

Pero un simple reloj se aburre después de un tiempo. Así, en abril, Tysander anunció el último estilo de Daniel Wellington, el Dapper, su reloj más complicado todavía. Y, a $ 299, su más caro. Tiene números romanos negros, en lugar de los marcadores típicos de palo, y una ventana de fecha, una primera para la marca. En lugar de oro, las manos brillan azul metálico. Y, en la más grave de las salidas, la compañía sugiere no usar una correa de la OTAN sino una banda de cuero más sofisticada.

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Pitch y Venture Capitalists

Cómo los capitalistas de riesgo realmente evaluan tu elevator pitch 
Harvard Business Review





Antes de que Lakshmi Balachandra ingresara a la academia, pasó algunos años trabajando para dos firmas de capital de riesgo, donde rutinariamente presenció un fenómeno que la desconcertaba. Los CV recibirían un plan de negocios de un empresario, lo leerían y se emocionarían. Ellos harían algunas investigaciones sobre la industria, y su entusiasmo crecería. De modo que invitarían al fundador de la empresa a una reunión formal, y al final no tendrían ningún interés en hacer una inversión. ¿Por qué una propuesta que parecía tan prometedora en el papel se convirtió en un no inicio cuando la persona detrás del plan en realidad lo lanzó? "Eso es lo que me llevó a buscar un doctorado", dice Balachandra, ahora profesor asistente en Babson College. "Quería romper y estudiar la interacción entre el CV y ​​el empresario".

Incluso antes de comenzar sus investigaciones, Balachandra tenía algunas intuiciones. La mayoría de los empresarios creen que la decisión de inversión dependerá principalmente de la sustancia de su tono, la información y la lógica, generalmente presentada en una cubierta de PowerPoint. Pero de hecho la mayoría de los CV revisan las cubiertas de la echada de antemano; El encuentro en persona es más acerca de hacer preguntas, ganar claridad y valorar personalidades. Para entender mejor esas dinámicas, Balachandra pasó casi 10 años capturando lo que ocurre en las reuniones de tono y cuantificando los resultados. Algunos patrones eran evidentes desde el principio. Por ejemplo, los empresarios que se ríen durante sus lanzamientos tienen más éxito, al igual que las personas que nombran a sus amigos que tienen en común con los CV. Pero después de profundizar, sacó cuatro conclusiones generales:

La pasión está sobrevalorado.

Trabajando con grabaciones de video de 185 minutos de duración durante un Concurso de Emprendimiento del MIT (con VCs reales como jueces), Balachandra hizo que los codificadores apaguen el sonido y usen sólo las imágenes para evaluar cuán energético y positivo o negativo cada fundador apareció. Tanto en los CV como en los emprendedores, la sabiduría convencional sostiene que la "pasión" es un atributo positivo, que conoce la alta energía, la persistencia y la compromiso. "Hay esta mitología que quieren ver que te mueres por hacer este negocio y trabajar duro", dice Balachandra. Pero cuando los codificadores analizaron sus evaluaciones a la luz de que las start-ups fueron elegidas como finalistas en la competencia, encontraron que lo contrario era cierto: los jueces prefirieron un comportamiento tranquilo. Los estudios de seguimiento mostraron que la gente iguala la calma con la fuerza del liderazgo. Por lo tanto, moderar el entusiasmo y el proyecto de preparación de piedra fría en su lugar.

La confianza supera la competencia.

En un segundo estudio, Balachandra trabajó con una red californiana de inversionistas ángel que se reúnen mensualmente para escuchar los lanzamientos de 20 minutos de las nuevas empresas. Inmediatamente después de cada lanzamiento, los inversores rellenaron encuestas detalladas sobre sus reacciones e indicaron si querían enviar la empresa a la debida diligencia (el siguiente paso antes de invertir). Los resultados mostraron que el interés en un start-up fue impulsado menos por juicios que el fundador era competente que por las percepciones sobre el carácter y la confiabilidad. Balachandra dice que esto tiene sentido: un CEO que carece de una competencia basada en habilidades, como un fondo financiero o técnico, puede superar eso a través del entrenamiento o contratando el talento complementario adecuado, pero el carácter es menos maleable. Y porque los inversionistas ángel a menudo trabajan de cerca durante varios años con los empresarios en empresas de alto riesgo, buscan pruebas de que sus nuevos socios se comportarán de manera honesta y directa que no aumentan los riesgos. De hecho, la investigación demostró que los empresarios que proyectaban confiabilidad aumentaron sus probabilidades de ser financiados en un 10%.

Hacer de coach importa.

Particularmente entre los inversores ángel, que se involucran más temprano que los CV tradicionales, las decisiones no son impulsadas sólo por los beneficios potenciales; Son impulsados ​​por el ego también. La mayoría de los inversores ángel son empresarios experimentados que quieren ser mentores prácticos, por lo que prefieren las inversiones donde se puede agregar valor. Para que eso suceda, un fundador debe ser receptivo a la retroalimentación y tener el potencial de ser un buen protegido.

Balachandra llegó a esta conclusión realizando encuestas y evaluando sesiones de video con la misma red de inversionistas de California. Los codificadores examinaron los videos para los comportamientos, tales como asentir y sonreír en respuesta a las preguntas, indicando que los fundadores estaban abiertos a las ideas. Cuando el análisis y los resultados de la encuesta indicaron que eran, y cuando el inversionista tenía experiencia en la industria relevante-dándole el conocimiento que podría agregar valor- la compañía era más probable pasar a la diligencia debida.

Los estereotipos de género juegan un papel.

En el primer trabajo de Balachandra en capital de riesgo, rara vez se encontró con otras mujeres, ya sea entre los CV o entre empresarios; De hecho, dice, el 94% de los capitalistas de riesgo son varones. En su investigación, ella y sus colegas usaron videos de la competencia del MIT para probar la percepción de que los CV son sesgados contra las mujeres empresarias. Los codificadores anotaron si el presentador era masculino o femenino y luego medían si exhibían comportamientos estereotípicamente masculinos (como la fuerza, la dominancia, la agresividad y la asertividad) o estereotípicamente femeninos (calor, sensibilidad, expresividad y emotividad). El análisis reveló que, aunque el género por sí solo no influyó en el éxito, las personas con un alto grado de comportamiento estereotípicamente femenino tuvieron menos probabilidades que otras de tener éxito en el lanzamiento. "El estudio muestra que los CV son sesgados contra la feminidad", dice Balachandra. "No quieren ver comportamientos particulares, así que si eres demasiado emocional o expresivo, deberías considerar practicar para evitar esas cosas".

Lo más importante para los empresarios es esto: Debes acercarte al proceso de lanzamiento menos como una presentación formal y más como una conversación improvisada en la cual la actitud y la mentalidad importan más que los fundamentos del negocio. Escucha con atención las preguntas que te hacen y reflexiona en tus respuestas. Si usted no sabe algo, ofrezca descubrir-o pregunte al inversionista qué él o ella piensa. No reaccione defensivamente a preguntas críticas. Y en lugar de obsesionarse con los detalles de su plataforma de tono, Balachandra aconseja, "pensar en ser tranquilo, fresco y abierto a la retroalimentación."

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Hay otra vida social aparte de Facebook

Facebook no es el lugar más importante para hacer redes sociales
Su empresa es el mejor lugar para comenzar a trabajar en red.

 Por Joel Comm | Inc.com


Si usted fuera a tomar todos los consejos ofrecidos por cada experto en medios de comunicación social y buscar un hilo común, probablemente sería la importancia de la creación de redes. Eso es lo que el marketing de medios de comunicación social se trata. Ya sea que esté construyendo conexiones con los propietarios de otras páginas para generar puntos de vista e influencia, o profundizar la lealtad de los clientes individuales a través de video en vivo y comentarios, las redes sociales son la herramienta definitiva para hacer negocios personales. Se llama medios "sociales" por una razón.

Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que Carlos Gil, un orador de marketing de medios sociales, también clasifica la importancia de la creación de redes. Pero mientras que los altavoces de los medios de comunicación social también tienden a trabajar como consultores para una gama de diferentes empresas, Gil es inusual en tener un trabajo a tiempo completo de día corporativo. Él dirige la estrategia de medios sociales para BMC. Es una compañía de miles de millones de dólares que emplea a más de 6.000 personas y suministra servicios de TI para alrededor del 82 por ciento de la Fortune 500.

Así como un profesional de los medios de comunicación social, Gil entiende la estrategia de contenido y la publicidad de Facebook y Snapchat. Pero como un hombre de la compañía, también ha descubierto la importancia de la creación de redes no sólo en línea, sino también dentro de la empresa.

"Usted no puede hacer las cosas por sí mismo", dice. "Todas las cosas que los profesionales de las redes sociales le dicen a otras personas para hacer en línea, usted tiene que hacer cuando usted trabaja en una corporación, pero más aún porque usted está constantemente bajo el arma.Usted tiene los plazos.Las otras personas dependen de usted para hacer Tienen buen aspecto, hay muchas partes móviles ".

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Marketing: Use videos verticales. Punto.

5 razones por las que su negocio necesita para empezar a hacer vídeo vertical para los medios de comunicación social

Andrew Macarthy | Social Media Today

¿Registra su negocio vídeos verticales para las redes sociales?

En años pasados, la grabación y la carga del vídeo con la cámara sostenida verticalmente se miraban como ridículos, produciendo barras negras grandes a ambos lados de la imagen y un ángulo de visión estrecho, garantizando que el espectador dejara de ver.

Pero los tiempos están cambiando.

En este post, voy a exponer cinco razones por las que su empresa debería estar experimentando con video vertical para marketing de redes sociales en 2017, y los beneficios potenciales que puede traer.

1. Las personas naturalmente tienen sus teléfonos verticalmente

Obvio, pero importante.

Si tiramos los teléfonos inteligentes de nuevo a su función más básica - dando a los usuarios la capacidad de hacer y recibir llamadas telefónicas - el diseño de los modernos smarphones simplemente sigue la tradición de los teléfonos "mudos" de décadas pasadas; Que el dispositivo debe mantenerse verticalmente para que el usuario pueda hablar y escuchar con un mínimo de alboroto. TV y cine, mientras tanto - los medios visuales dominantes durante tanto tiempo - han exigido que la imagen se vea horizontalmente para la mejor experiencia. Y así, a pesar de todas las cosas que los teléfonos inteligentes ahora pueden hacer, estamos históricamente condicionados a mantener los teléfonos verticalmente y ver el vídeo horizontalmente.

Hemos estado atrapados entre dos mundos competitivos, pero los tiempos están cambiando.

Para algunos hechos concretos, mira el MOVR Mobile Overview Report de diciembre de 2014, que encontró, sin suerte, que los usuarios de teléfonos inteligentes mantener sus teléfonos verticalmente alrededor del 94% del tiempo.



Crédito de la imagen: Form Meets Function

Con el enorme aumento en el contenido de video móvil grabado en línea en los últimos años, no es de extrañar que el uso de dispositivos verticales también en la parte superior.

Un estudio de 2016 realizado por KPCB Research mostró que la gente en los Estados Unidos ahora está gastando el 29% de tiempo usando dispositivos verticalmente, un aumento de sólo 5% en 2010. Y puesto que la gente está sosteniendo estos dispositivos verticalmente para la mayoría de las tareas, 'Ll jugar video de esa manera, también.

2. Las personas acceden a los medios sociales más móviles

No sólo la gran mayoría de las aplicaciones móviles están diseñadas con la suposición de que los usuarios interactúan mientras sostienen su teléfono inteligente verticalmente, pero cada vez es más donde la gente pasa su tiempo en las redes sociales.

El estudio Future in Focus de la plataforma multi-plataforma 2016 de comScore mostró que casi el 80% de los usos de los medios sociales se producen ahora en dispositivos móviles, 61% sólo en teléfonos inteligentes.

Además, para 2018 en los EE.UU., se prevé que la brecha entre el uso de Internet móvil y de escritorio aumentará a las personas que pasan 3 horas y 20 minutos usando Internet en su teléfono, en comparación con sólo 40 minutos en el equipo.

Como empresa, su contenido debe ser construido de una manera que mejor se adapte a cómo se está consumiendo.

3. Las redes sociales son verticales amigables con el video

Si observamos cómo el vídeo vertical se reproduce en las aplicaciones sociales, vemos algo interesante.

A partir de febrero de 2017:

• Facebook - Los videos verticales se publican sin bordes negros
• Instagram - Los videos verticales se publican sin bordes negros
• Snapchat - Los videos verticales se publican sin bordes negros
• Twitter - Los videos verticales se publican sin bordes negros
• YouTube: la versión de Android de la aplicación oculta los bordes negros cuando el dispositivo se mantiene verticalmente y se ve el vídeo en pantalla completa.

En lugar de mirar vertical video como un negativo, las redes sociales - incluso YouTube - están adoptando el formato. No hay manera de que fueran capaces de forzar a la gente a filmar en el modo de paisaje sin realmente molestarlos (como YouTube solía hacer), así que ¿por qué no hacer la experiencia de visualización (inferior a modo de paisaje como puede ser) tan óptima como lo ¿puede ser?

Y hay otros beneficios. Cuando se trata de ver video en vivo, los espectadores que sostienen sus teléfonos verticalmente pueden participar con reacciones y comentarios de una manera que es natural para ellos.

Elaboración de la proporción 2: 3 de vídeo vertical en Facebook en agosto de 2016 (en lugar de recortar vídeos verticales en cuadrados), un representante de Facebook dijo a Marketing Land en el momento que:

"Sabemos que la gente disfruta de más experiencias de inmersión en Facebook, por lo que estamos empezando a mostrar una porción más grande de cada vídeo vertical en News Feed on mobile".

Facebook quiere que la gente se quede en su plataforma, por lo que hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

El lanzamiento del video vertical de Instagram el año pasado compartió un sentimiento similar.

En una entrada de blog para anunciar su característica de Historias (con más de 150 millones de usuarios a partir de enero de 2017), Instagram dijo:

"El formato cuadrado ha sido y siempre será parte de lo que somos. Dicho esto, la historia visual que estás tratando de decir siempre debe ser lo primero, y queremos que sea simple y divertido para que usted comparta momentos de la manera que desee ".

4. Los anuncios de vídeo verticales se convierten mejor

Los anuncios de vídeo verticales también están creciendo a favor de los anunciantes, y cuando comprenda que es la orientación en la que los usuarios consumen cada vez más el video, verá por qué.

"Desde una perspectiva narrativa, esto es obviamente más emocionante", dijo Dan Grossman, VP de las asociaciones de plataformas en VaynerMedia, dijo a Mashable. "Si podemos tomar más de la pantalla eso significa que estás menos distraído, podemos capturar más la atención del espectador".

En otro desarrollo reciente -el lanzamiento de anuncios verticales en video para Instagram Stories en enero de 2017- Instagram parecía abierto a su éxito:

"Desde el principio, hemos estado atentos sobre el despliegue de anuncios en Instagram para dar a las empresas y los consumidores la mejor experiencia posible. Y los formatos de anuncio no son una excepción. El retrato ha estado disponible por mucho tiempo en la plataforma para los postes, y es un formato común para consumir contenido móvil ".

Para más pruebas, busque a Snapchat, quien podría decir que encabezó la revolución vertical de video en los medios sociales.

En un tono para los editores en 2015, Snapchat informó que las tasas de terminación de anuncios de video vertical a pantalla completa eran 9 veces superiores a las de los anuncios de vídeo horizontales.

La investigación interna de la compañía también muestra que los anuncios verticales de video generan una atención visual 2 veces mayor frente a las plataformas comparables.

"Comunica tu mensaje de marca de una manera que se ajuste a tu teléfono, de la manera Snapchatters realmente lo utilizan."

Además, Jason Stein, CEO de Laundry Service, reportó el éxito con los anuncios de video verticales de LG poco después de su lanzamiento el año pasado. Le dijo a Adweek que su había estado recibiendo tasas de CPM que eran 3 veces más eficientes que los videos cuadrados estándar en Facebook.

5. Sus clientes son perezosos

Susurra, pero es verdad - y como clientes nosotros mismos, todos somos culpables de ello.

Piense en ello de la siguiente manera: cuando los usuarios se mueven a través de sitios móviles y de feeds de redes sociales, esperan que la experiencia sea perfecta.

Si su vídeo se reproduce en el paisaje y se puede ver bien, no mucha gente va a hacer el esfuerzo de encender su teléfono 90 grados y toque para expandir a pantalla completa. Es perezoso, pero es la verdad.

Como vendedor, eso significa que está perdiendo el llenado de la pantalla de un usuario con su anuncio y manteniendo toda su atención tan eficazmente como sea posible.

Tal vez este punto es mejor resumido por Zena Barakat, un ex productor de video del New York Times que pasó un año investigando video vertical. Descubrió que muchas personas no reorientaban sus teléfonos para ver vídeos horizontales en modo de pantalla completa.

"Como una persona que hace videos, yo estaba como, 'No lo estás viendo de la manera que lo pensamos! Y les dijeron: '¡No nos importa!' Les pareció muy incómodo sostener el teléfono en la dirección opuesta, y no querían seguir cambiando sus teléfonos de un lado a otro '".

A ti

¿Cuáles son tus pensamientos sobre la revolución vertical de video? ¿Va a experimentar con vídeo vertical en el social de su marca?

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Infografía: Marketing para PyMEs en Facebook

Una Guía de Pequeños Negocios para Publicidad en Facebook [Infografía]

Marilyn Vinch | Social Media Today

En el panorama de los medios de comunicación modernos, los anuncios de Facebook son una de las maneras más eficaces de llegar tanto a su público establecido como a los clientes potenciales. Ahora llega a cerca de dos mil millones de usuarios, Facebook es la principal plataforma de medios sociales de lejos, mientras que la gran mayoría de los medios de comunicación social de marketing (95,8% para ser más preciso) tasa Facebook como una mejor inversión que otras plataformas de medios sociales. Y con los precios de anuncio de Facebook a partir de un dólar al día, puede darse el lujo de tomar un riesgo y probar las cosas.

Pero, ¿cómo empezar y cómo puede asegurarse de que obtiene sus anuncios de Facebook correctamente y maximiza su potencial?

Esta infografía proporciona una visión general paso a paso del proceso de creación de anuncios de Facebook, incluyendo la selección de su objetivo, la configuración de su presupuesto y la creación de su anuncio. El proceso es muy sencillo, pero las anotaciones adicionales proporcionadas en el gráfico lo hacen aún más fácil, con notas específicas sobre cada elemento para ayudarle a entender cómo y por qué funcionan.

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Gestionando clientes difíciles en los medios sociales

Cómo tratar con clientes difíciles en los medios sociales
Jonthan Chang | Social Media Today




¿Cómo respondes a los clientes difíciles en línea?

Si usted los ignora, grita en ellos, o los envía a otra parte para otras personas a ocuparse, después usted está faltando probablemente hacia fuera en algunas oportunidades enormes.

Los medios sociales pueden ser una herramienta notable para construir su reputación en línea y promover su marca - pero es crucial para obtener sus interacciones bien si desea hacer una buena impresión. Independientemente de la plataforma social que utilice, puede convertir su cuenta en una solución para un servicio al cliente excepcional, que no sólo mantendrá a sus clientes contentos y comprometidos, sino que aumentará sus posibilidades de ventas futuras.

No importa lo frustrante que puedan ser los clientes difíciles, con la estrategia correcta de respuesta de medios sociales, puede convertir a los clientes enojados y delirantes en seguidores leales.

Así es como puede empezar.

Paso 1: Saber escuchar

Responder a comentarios negativos acerca de su marca es una parte importante de la gestión de su reputación en línea - sin embargo, si usted no sabe quién está diciendo qué, entonces vas a tener dificultades para responder a los clientes difíciles que están tirando a la red con malas críticas De su producto o servicio.

Como con todos los clientes difíciles, la gestión de la situación comienza con la escucha. Para hacer esto, usted necesita afilar sus esfuerzos de los medios sociales para asegurarse de que usted es alertado siempre a los susurros negativos.

Esto puede significar el uso de varias herramientas como:

• Alertas de Google: una herramienta gratuita de Google, puede configurar alertas para su marca para informarle de cuándo la gente está hablando de usted.
• Mention - Mención le permite monitorear, en tiempo real, las palabras clave y hashtags que la gente está usando en las redes sociales. Manténgase al día en la conversación en caso de que alguien esté hablando de usted.
• Revisión de sitios - puede tomar algún tiempo, pero mantenerse al día con las críticas dejadas en sitios como Yelp puede ayudar a garantizar que no permiten críticas negativas a estancarse a través de Internet.
• Foros - Si conoce los foros que sus clientes usan con más frecuencia, fíjese en ellos de forma regular.

Aunque es difícil mantenerse al tanto de cada comentario hecho sobre su empresa, ver cuidadosamente sus cuentas de redes sociales y utilizar las herramientas adecuadas para ayudar, puede darle la ventaja que necesita para abordar los problemas rápida y eficazmente.

Recuerde, cuanto más tiempo una revisión negativa no se aborda, más oportunidades tiene para dañar su reputación en línea. Los clientes difíciles pueden ser como los medios de comunicación social veneno - y sólo usted tiene el antídoto.

Por ejemplo, cuando "Mike McCready" tweeted que no apreciar su vista de la habitación del hotel, el hotel, Delta, respondió en una hora, ofreciendo una habitación mejor. Cuando llegó, también recibió una tarjeta manuscrita y algunos dulces del personal, convirtiendo un compromiso potencialmente perjudicial en una historia positiva.

Paso 2: Responda como un Ser Humano

Cuando comenzó su negocio, lo más probable es que nunca pensó que tendría que practicar actuando como un ser humano en línea. Sin embargo, como las empresas se encuentran centrándose más en los esfuerzos de marketing y métricas que la experiencia del usuario y el compromiso, es fácil perder el aspecto humano de su voz.

Lo único peor que ignorar a sus clientes difíciles en línea es responder a sus preocupaciones con una respuesta corporativa de copiar y pegar. Tienes que estar dispuesto a mostrar empatía, comunicar en un tono amable, e interactuar de una manera más íntima - no importa lo angustiado o frustrado que sienta.

Recuerde, es fácil para los clientes a gritar a las marcas anónimas, pero cuando se lanza un elemento humano en la mezcla, entonces su cliente difícil se da cuenta de que no están hablando con alguna compañía sin rostro - están gritando a un ser humano real.

Trate de presentarse y emitir una disculpa lo antes posible:

"Hola, este es Steve, siento escuchar tu problema, y ​​me gustaría ayudarte."

Este acercamiento personal puede ayudar a difundir algo de la cólera que su cliente está sintiendo, y hacerles saber que alguien está escuchando sus preocupaciones.

Paso 3: Responde rápidamente

Aunque usted puede sentir que es más efectivo tomar su tiempo y elaborar una respuesta cuidadosamente pensada para los clientes más difíciles, la verdad es que la velocidad podría ser significativamente más importante.

La mayoría de los consumidores esperan que sus marcas favoritas respondan a sus preocupaciones en los medios sociales dentro de un par de días - los clientes difíciles, por otro lado, por lo general esperan una respuesta en cuestión de minutos (o horas como mínimo).

Si su marca publica contenido todos los días, entonces no tiene excusa para ignorar los mensajes negativos que quedan en su página. Si un cliente deja una queja, luego regresa para ver que ha compartido noticias sobre su último blog, pero no ha respondido a su preocupación, es probable que se sienta enojado, ignorado y sin importancia.

Responder rápidamente muestra a su cliente que son el aspecto más importante de su negocio. Recuerde que, sin clientes (ni siquiera los más difíciles), su empresa no podría sobrevivir, por lo que es crucial transmitir lo valiosos que son sus consumidores en todo lo que haces: desde los esfuerzos de marketing hasta la interacción con los medios sociales.

Desafortunadamente, las compañías son notoriamente malas en ocuparse de quejas en una manera oportuna. Si puede romper el ciclo y responder rápidamente, puede ser capaz de distinguirse de otros competidores en su industria, y mantener a los clientes difíciles felices.

Incluso si está presionado por el tiempo, diga algo como:

"Hola, mi nombre es Steve, y escucho tus preocupaciones, estamos examinando este problema ahora y volveré a ti con una solución tan pronto como pueda Si tienes más preguntas, puedes contactarme directamente al [número]".

Este mensaje muestra al cliente que tienen su atención, y además inyecta ese elemento humano, que ya hemos establecido es crucial para la gestión de los medios de comunicación social de los clientes.

Paso 4: Responder públicamente

La mayoría de las personas tratan de evitar conflictos donde sea posible.

El hecho de que sus clientes difíciles estén lo suficientemente enfadados como para llamarlo en público, eso no significa que usted se sentirá cómodo lidiando con el tema en un foro tan expuesto. Sin embargo, aunque es posible que desee mover la conversación fuera de línea o en correos electrónicos privados, es importante responder públicamente.

Cuando usted mueve la conversación, también le quita la oportunidad a otros para ver el esfuerzo que ha puesto en la fijación de la cuestión - lo que podría significar la falta de una gran oportunidad para construir en su compromiso con la comunidad.

Como se señaló anteriormente, aunque las revisiones negativas y comentarios son perturbadores, y a veces puede ser perjudicial para una empresa, también proporcionan una oportunidad para mostrar cuánto valoras a tus clientes.

Si alguien viene a su página de Facebook y ve una revisión negativa sin respuestas, pueden ir a otro lugar - sin embargo, si ven una revisión negativa que ha sido rápida y eficazmente tratadas por el equipo de servicio al cliente, saben que podrán Para confiar en que usted actúe apropiadamente si ellos también tienen alguna preocupación.

Paso 5: Hazlo bien

Sólo dile que lo sientes.

No es suficiente para reconocer a sus clientes difíciles en línea, es necesario asegurarse de que abordar su preocupación y solucionar el problema.

A veces, usted puede lograr esto con una disculpa simple, pero si puede ofrecer un reembolso, o tratar con el problema en un nivel más profundo, entonces usted debe ser capaz de ganar a los críticos en ningún momento.

La verdad es que todas las empresas cometen errores, y todas las empresas se ocupan de los clientes difíciles. Es cómo abordar las preocupaciones de los clientes que la gente recordará al investigar su empresa.

Usted no puede esperar simplemente que otras personas vean que un cliente es difícil y rechazar una revisión negativa - usted tiene que estar dispuesto a demostrar que va a ir la milla adicional para mantener a sus clientes felices, no importa lo injusto que son siendo.

Tratar con clientes difíciles a través de medios sociales

Al involucrarse en línea, las personas pueden enfadarse más por un tema que lo harían en una interacción cara a cara, pero enfrentar esa ira puede ayudarlo a desarrollar su reputación a largo plazo como una marca que responda. Al utilizar los consejos anteriores para utilizar las redes sociales para hacer frente a los clientes difíciles, su empresa puede diferenciarse como un centro de increíble servicio al cliente y valor.

Recuerda:

Actúa como un ser humano (pero no te emociones demasiado)
Responder rápidamente y públicamente
Encuentre una manera de solucionar el problema

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Las opciones que deben hacerse simultáneamente en la gestión

Las opciones estratégicas deben hacerse simultáneamente, no de forma secuencial
Roger L. Martin - Harvard Business Review





El CEO de una gran empresa australiana me llamó para transmitir un problema de desarrollo de estrategia particular que su empresa estaba enfrentando, y pedir mi consejo. La compañía era un usuario impaciente de mi marco de las "opciones en cascada" para la estrategia que he utilizado por décadas y escrito sobre extensamente, lo más prominente en el libro 2013 que escribí, con el amigo y colega A.G. Lafley, Playing to Win.




Mi amigo australiano explicó que cada uno de sus cinco presidentes de la unidad de negocio estaba usando la Estrategia Choice Cascade, y que todos ellos se habían quedado atrapados en el mismo lugar. Habían elegido una Aspiración Ganadora y se habían establecido en una opción donde jugar. Pero todos estaban atascados en el cuadro How to Win.

No es ninguna sorpresa, le dije a mi amigo, que se han quedado atascados. Es porque consideraron dónde jugar sin referencia a cómo ganar.

He oído variantes de esto una y otra vez. Aunque siempre he enfatizado que estas cinco opciones tienen que unirse y reforzarse entre sí, de ahí las flechas que fluyen hacia adelante y hacia atrás entre las cajas, se ha hecho claro para mí que no he hecho un trabajo bastante bueno de hacer este punto, Especialmente en lo que se refiere a las opciones de dónde jugar y cómo ganar.

El desafío aquí es que ambos están vinculados, y juntos son el corazón de la estrategia; Sin un gran donde jugar y cómo ganar combinación, no puede tener una estrategia que vale la pena. Por supuesto, dónde jugar y cómo ganar tiene que vincularse y reforzar una inspiradora aspiración ganadora. Y las capacidades y los sistemas de gestión actúan como un cheque de la realidad en la opción donde jugar y cómo ganar. Si no puede identificar un conjunto de Capacidades y Sistemas de Gestión que actualmente tiene o puede construir razonablemente para hacer que la opción Dónde jugar y Cómo ganar llegue a buen término, es una fantasía, no una estrategia.

Muchas personas me preguntan por qué las capacidades y los sistemas de gestión son parte de la estrategia cuando son realmente elementos de ejecución. Esa es otra manifestación del generalizado, artificial e inútil intento de distinguir entre las opciones que son "estratégicas" y las que son "ejecutivas" o "tácticas". Recuerde que, independientemente del nombre que usted les dé, estas opciones son una Parte crítica del conjunto integrado de cinco opciones que son necesarias para guiar con éxito las acciones de una organización.

Tuve que decirle a mi amigo australiano que el bloqueo y la carga en donde jugar opciones, en lugar de establecer la mesa para una gran discusión de cómo ganar, en realidad hace prácticamente imposible tener una consideración productiva de cómo ganar. Esto se debe a que no existe una opción significativa de Where to Play fuera del contexto de un plan How to Win específico. Un número infinito de opciones donde jugar son posibles, e igualmente meritorio - antes de considerar cada uno Cómo ganar. En otras palabras, no hay opciones inherentemente fuertes y débiles donde jugar. Sólo son fuertes o débiles en el contexto de una elección particular de Cómo Ganar. Por lo tanto, hacer listas de las opciones de Where to Play antes de considerar cómo elegir Win tiene valor cero en la estrategia.

Por ejemplo, Uber hizo una elección de Where to Play que incluyó a China porque es un mercado enorme e importante. Pero ser enormes e importantes no hizo esa elección inherentemente meritoria. Habría sido meritorio sólo si hubiera habido un claro How to Win, así - que parece que nunca hubo. Microsoft hizo una elección de Where to Play para introducirse en el hardware de los teléfonos inteligentes (con la adquisición del negocio de teléfonos móviles de Nokia) porque era un mercado enorme y creciente, aparentemente adyacente al de Microsoft, pero no tenía una concepción útil de cómo sería hermanada con un Cómo ganar - y perdió espectacularmente. P & G hizo una elección de Where to Play para entrar en el negocio farmacéutico enorme, rentable y creciente con la adquisición de Norwich Eaton, en 1982. Si bien se desempeñó decentemente en el negocio, se deshizo del negocio en 2009 porque, en casi dos décadas , Se dio cuenta de que podía jugar pero nunca ganar en ese todavía emocionante donde jugar.

Por otra parte, ninguna opción significativa de Cómo Ganar existe fuera del contexto de un Lugar donde Jugar. A pesar de lo que muchos piensan, no hay maneras genéricamente grandes de ganar, por ejemplo, ser un primer motor o un seguidor rápido o un jugador de marca o un líder de costos. Todas las opciones de Cómo Ganar son útiles, o no, dependiendo del lugar donde se jueguen. Una opción de cómo ganar basado en la escala superior no va a ser útil si la opción de dónde jugar es concentrarse en un nicho estrecho, porque eso socavaría una ventaja de escala intentada.

Sin lugar a dudas, Uber pensó que su How to Win - tener una aplicación fácil de usar para los usuarios gemelos con un vehículo para ganar dinero extra para los conductores - funcionaría bien en cualquier lugar donde jugar. Pero no funcionó en el Where to Play de China. Resultó que Uber's How to Win tenía mucho que ver con la construcción de una ventaja de primera mano en mercados como los Estados Unidos; Cuando Uber era un participante tardío, el Where to Play no era una simple extensión, y salió después de perder convincentemente al primer motor Didi. Tal vez Microsoft sintió que su How to Win de tener fuertes relaciones corporativas y una gran base instalada de usuarios de software se extendería muy bien en los teléfonos inteligentes, pero lo más seguro que no. Como canadiense, no puedo dejar de recordar a los muchos minoristas canadienses con poderosos How to Wins en Canadá (Tim Hortons, Canadian Tire, Jean Coutu) que simplemente no traducir a un lugar donde jugar en los EE.UU. Tal vez hay algunos Consuelo, sin embargo, en el intento desastroso del minorista Target de extender sus EE.UU. Cómo ganar en el canadiense donde jugar - cambio es, supongo, juego limpio.


La única manera productiva e inteligente de generar posibilidades para la elección de estrategias es considerar parejas parejas de dónde jugar y cómo ganar. Genere una variedad de pares y pregunte acerca de cada uno:

• ¿Se puede vincular a una inspiradora y atractiva Aspiración Ganadora?
• ¿Tenemos actualmente, o podemos razonablemente construir, las capacidades que serían necesarias para ganar donde jugaríamos?
• ¿Podemos crear los Sistemas de Gestión que deberían estar en el lugar para apoyar la construcción y el mantenimiento de las capacidades necesarias?

Aquellas posibilidades Where to Play y How to Win para las cuales estas preguntas pueden plausiblemente ser contestadas en forma afirmativa deben ser llevados adelante para más consideración y exploración. Para las grandes historias de éxito de nuestro tiempo, el partido apretado de Where to Play y How to Win es inmediatamente obvio. USAA vende seguros sólo al personal militar, veteranos y sus familias - y adapta sus ofertas brillante y estrechamente a las necesidades de aquellos en esa esfera, tanto que sus puntuaciones de satisfacción del cliente están fuera de las listas. Vanguard vende fondos mutuos de índices / ETFs a clientes que no creen que la gestión activa es útil para el desempeño de sus inversiones. Con ese apretado dónde jugar, puede ganar trabajando para lograr la posición de menor costo en el negocio. Google gana organizando la información del mundo, pero para ello tiene que jugar a través de la más amplia franja de búsqueda.

No importa si la cuestión estratégica es apuntar de forma amplia o estrecha, o buscar bajos costos o diferenciación. Lo que sí importa es que las respuestas sean un par perfectamente igualado.

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