5 cosas a evitar hacer si dirigimos una PyME

5 cosas que no debe hacer si dirige una pequeña empresa




 María Rapetskaya - Entrepreneur

Fundador y director creativo de Indefinido creativo


He sido un emprendedora creativa desde 2005. Mi primera empresa de diseño era una asociación con mi pareja. Fue en gran parte un experimento de estilo libre en el funcionamiento de una empresa, llevada a cabo en vivo en el transcurso de cinco años. Como negocio, que era un éxito marginal. Como una experiencia de aprendizaje, que era mi equivalente de un máster de administración de empresas.

Así, en el momento en que había empezado mi segunda y actual de la empresa, que tenía un muy buen modelo de qué no hacer para el funcionamiento de una pequeña empresa. Yo había tenido la suerte de hacer que los errores que se han producido cinco valiosas lecciones aprendidas - lecciones que han pagado realmente fuera de la segunda vez.

1. No se apresure en las asociaciones.

Fue sólo después de mi pareja original y me separó hicieron que reconocer que nunca deberíamos haber tenido una relación de colaboración en el primer lugar. Sólo porque alguien es su mejor amigo, compañero de trabajo de largo plazo y / o pareja casi no los califica como el candidato perfecto para mantener un negocio. Digo "mantener" porque es mucho más fácil de conseguir entusiasmados con la posibilidad de iniciar una empresa de ser capaz de manejar la realidad del día a día de funcionamiento de manera eficiente.

El mejor socio es típicamente alguien cuyas habilidades y el enfoque son el polo opuesto de la suya. La primera asegura el que son capaces de cubrir mucho más terreno sin empleados adicionales. El segundo puede crear un conflicto, sino que va a obligar a que tanto para defender su instinto para los negocios y eliminar a las ideas menores antes de perder los recursos.

2. No se desanime.

Ejecución de una empresa no es una meta - es un camino largo y tortuoso. Disfrutar el proceso! A menos que su objetivo es retirar dinero, y tienes alguna estrategia de salida incorporado, lo más probable es que desea una carrera empresarial a largo plazo. Va a tener subidas y bajadas que tendrá - posiblemente en la misma semana o incluso días. Va a ganar clientes sorprendentes y perder otros por razones justas e injustas. Todo eso es parte de tener un negocio.

Todavía tengo que encontrar el propietario de un negocio único que ha alcanzado algún gran meseta, estables más allá del fallo, la desilusión y la duda. todo lo que experimentamos. En lugar de desaliento, se centran en ser más resistente, en el aprendizaje de cómo manejar el estrés de manera productiva.

3. No se olvide por qué desea iniciar un negocio en el primer lugar.

Tanto si se está siguiendo una pasión o tener más control sobre su tiempo para dedicar a la familia, recordar siempre por qué comenzó por este camino en el primer lugar. Es fácil dejarse llevar y olvidarse de lo que era lo que quería de su propio negocio. Yo, por ejemplo, fue impulsado por factores de calidad de vida, especialmente de tiempo libre para mi otra pasión - los viajes. A veces, el sacrificio temporal puede ser realmente necesario, pero vale la pena ser conscientes de cuando estás en peligro de estanterías de forma permanente la misma cosa que más quería.

4. No trate de hacer todo usted mismo.

Empecé mi primera empresa con $ 500 - apenas suficiente para cubrir los gastos de constitución. Así que, de inmediato, he desarrollado una adicción a hacerlo todo yo mismo. Mi pareja sólo era capaz, dispuesto y capaz de hacer mucho, y me encontré haciendo un montón de tareas de administración nunca se pensaba. Esas tareas vinieron con curvas de aprendizaje, y se llevaron un valioso tiempo y energía - energía que podría haber sido dirigida a ayudar al negocio crezca.

Yo no hice este error dos veces. Con mi segundo, mucho más exitoso intento, contraje mi medio de negocios sólo un par de meses. Aunque mis gastos crecieron, ahora podía concentrarse en hacer un mejor trabajo, así como dedicar tiempo para el desarrollo de negocios. Ambas acciones ayudaron a hacer crecer la empresa mucho más rápido que mis anteriores intentos de ahorro de dinero al ser mi propio contador.

Por lo tanto, resistir la tentación de cubrir todo el terreno solo. El ahorro de recursos financieros es importante, pero no deje que su lista de tareas socavar sus grandes metas.

5. No dejar de evolucionar.

Su estrategia, su plan de marketing, su mercado objetivo - nada está escrito en piedra. El mundo está cambiando cada vez más rápido cada día. Su industria es probable que experimente un cambio, ya sea leve o monumental, en algún momento. Como una pequeña empresa, que está en desventaja, porque sus recursos son mucho más limitadas. Pero usted tiene una ventaja inestimable en la capacidad de cambiar el rumbo y adaptarse mucho más rápido que una organización más grande.

La mejor manera de seguir siendo relevante es mantener los ojos abiertos para el cambio de las mareas, su mente abierta a nuevas ideas y mantenerse flexible.

Y, por supuesto, no ser demasiado miedo de cometer sus propios errores!

Read more »

Monetizando el juego Clash Royal de SuperCell

Con paciencia, derroté la estrategia de monetización de Supercell en Clash Royale 
DEAN TAKAHASHI - Venture Beat


 Clash Royale es dominante.



Me tomó 55 días, pero finalmente tengo el Príncipe. Uno de los personajes más poderosos en el choque de Supercell Royale es muy duro para ganar dinero real sin tener que pagar en el juego móvil free-to-play. Pero después de tener suerte y pacientemente esperando mi momento, que finalmente fue capaz de asegurar la tarjeta resbaladiza.

Arriba: Mi Clash cubierta Royale incluye ahora el príncipe
mortal.

La mayoría de la gente no es este paciente, y es por eso Clash Royale ha sido uno de los mayores generadores de ingresos en la historia de los juegos móviles. El título de Supercell con sede en Helsinki es la número 3 en la lista de los juegos más taquilleras en los EE.UU., por detrás del juego de MZ de la Guerra: Fuego Edad y Mobile Strike. Choque Royale encabezó las listas de ingresos de juegos móviles con $ 133 millones en ingresos en marzo, según el investigador de mercado Superdata Investigación.

A nivel mundial, Furia Royale fue el juego para móviles Nº 1 en el mundo en el mes de marzo, según Superdata. Supercélula también tiene el juego para móviles Nº 2 en choque de clanes, dando a la compañía un ingreso combinado de $ 251 millones en el mes de marzo. Superdata estima que el mercado de telefonía móvil $ el 32,8 mil millones crecer un 10 por ciento desde 2016 hasta 2017.

Pero Supercell no tiene nada de mi dinero porque soy inteligente, paciente, y barato. Soy la peor pesadilla de Supercell, y sería una cosa preocupante si todos los jugadores eran como yo. Soy como el hombre que no paga sus impuestos al rey en un sistema de recaudación de impuestos totalmente voluntaria.

En Clash Royale, dos jugadores humanos luchan entre sí en tiempo real. Su objetivo es llevar a cabo tres castillos de tu enemigo, mientras que la protección de su propia. Hay dos caminos hacia el enemigo. Tiene un conjunto de cuatro cartas para elegir en un momento dado. Si usted tiene suficientes puntos, puede jugar una carta. Los puntos se regeneran a un ritmo aún para ambas partes. Se necesita algún tiempo para cada tarjeta para jugar a cabo, y así sincronización y selección de la tarjeta son la clave. Si usted juega la tarjeta correcta, puede abrumar al enemigo y empujar hacia un castillo y luego destruirlo. Si usted saca castillo principal del enemigo, usted gana el juego.

Arriba: Estoy atascado en el estadio 3 y 960 puntos
de trofeo, pero sigo siendo capaz de
seguir jugando Clash Royale.

Más de dos meses de juego, obtuve la mayor parte de las cartas que necesitaba para contrarrestar los movimientos del enemigo y obtener una ventaja.

Pero el príncipe era difícil de alcanzar. El príncipe parece inofensivo, pero lo hace el doble de daño cuando se le permitirá cargar sin obstáculos en un castillo. Tenía que hacer frente a los ataques furtivos de la tarjeta de Príncipe del enemigo cuando estaba ocupado atacando a uno de los carriles. Cuando yo era pasar todos mis puntos para atacar a uno castillo, el príncipe del enemigo sería ir por el otro carril y fuertemente dañar mi castillo. Cuando eso sucedió, me golpearon, inevitablemente, en la sumisión.

Pero ayer, yo era capaz de atrapar el Príncipe por el gasto de los premios que ganó durante las muchas batallas que se libra en los dos meses anteriores. (Me doy cuenta de que estoy exagerando la importancia del príncipe, que puede ser contrarrestado. Y estoy minimizando el valor de otras cartas como el Príncipe Oscuro, etc, pero vamos a hacer esto por el bien del argumento).

Eso te dice que, tan inteligente como esquema de monetización de Supercell es, usted puede conseguir alrededor de él si usted es un jugador muy barato. Ahora, no estoy en contra de gastar dinero en un juego. Pero lo hice para probar un punto.

SuperCell puede ser criticado por haber hecho una "monetización mala." Pero creo que esto es una simplificación excesiva sobre su modelo de negocios. Usted no tiene que pagar por nada en el choque Royale si no quiere, y puede seguir jugando. Otros juegos a menudo erigen un "muro de pago," verdaderamente mal donde no se puede jugar si no se pasa o donde no se puede progresar si no se gasta.

Con Clash Royale, siempre se puede jugar. Este es un diseño muy inteligente ya que equilibra la necesidad de rentabilizar el juego (de aquellas personas que no les importa pagar con el fin de vencer a otros jugadores o subir a través de las graduaciones más rápidamente) en contra de la necesidad de la retención, o mantener a los jugadores que juegan el juego. (En este tema, por cierto, será objeto de una mesa redonda dirigida por el director de ingresos IronSource Gil Shoham en nuestra cumbre GamesBeat 2016 evento de la próxima semana.)

Cuando juega, se puede obtener una recompensa de un cofre de sorpresas. El pecho de vez en cuando tiene un objeto raro en él, y así es como he recogido casi todo, excepto el príncipe. Pero sólo hay cuatro ranuras para el pecho que se puede tener en un momento dado. Los cofres llevar de tres horas hasta ocho horas para desbloquear. pechos gigantes toman 12 horas y cofres mágicos y super mágicos toman cada 24 horas. Así que si usted ha estado jugando mucho, tendrá algunas victorias, ganar algunos cofres, y luego llenar esos espacios.

Si lo desea, puede utilizar las gemas para abrir los cofres temprano. Usted puede ganar poco a poco las gemas, o simplemente puede comprar con dinero real. Es evidente que una gran cantidad de personas son impacientes y quieren progresar. Por lo que en la cueva y gastar dinero en gemas para desbloquear el pecho. Esto es comprensible, pero no es en absoluto necesarios.

También puede ganar un cofre de oro considerable si se destruye 10 castillos enemigos en combate. (Si se destruye demasiados castillos demasiado rápido, hay un temporizador de poner sobre la capacidad de regenerar esta pecho.) Y usted gana un cofre libre si regresa al juego de vez en cuando. De esta manera, se puede seguir ganando pechos, incluso si se han llenado las cuatro ranuras.

Poco a poco, si se juega de manera adictiva, que se quedará sin maneras de ganar cofres. Todavía se puede jugar, pero usted no ganará nuevas recompensas, y se sentirá como si estuviera estancarse. Una vez más, la mayoría de los pagadores pueden ceder en este punto y empezar a gastar dinero. Golpeé este umbral muchas veces, pero seguí jugando sin tener que pagar.

Sin embargo, al no pasar, yo tuve que pagar un precio. Me estancado en alrededor de 900 puntos de trofeo. Esos puntos trofeo determinan la rapidez con que puede avanzar en los próximos arenas, donde los jugadores más difíciles le esperan. Si gana un partido, se ganan puntos trofeo. Si pierde uno, se pierde puntos trofeo. Así que si se mantiene la pérdida de los partidos en los estadios más difíciles, que está golpeado de nuevo a los escenarios más bajas.

Eso puede ser muy desalentador. Pero hasta ahora, he estado ganando unos pocos y la pérdida de unos pocos. Eso puede hacer que se sienta como si yo no estoy haciendo progresos, pero estoy de acuerdo con eso, siempre y cuando Supercell no me impide jugar.

Ahora, me pregunto cuántos otros jugadores son como yo. Si una gran cantidad de personas que no pagan están ganando la derecha Prince acerca ahora, entonces van a perder su motivación para pagar. Eso es lo que ha sucedido conmigo. Ahora que tengo el príncipe, voy a atacar a otros jugadores de forma agresiva y ganar un poco más. No tengo ningún deseo de comprar nada.

Supercélula puede cambiar esta dinámica mediante la creación de nuevos personajes y nuevos artículos para comprar o ganar. Pero por ahora, la victoria es mía. Bueno, algo así. Supercélula logró producir un juego impresionante que se ha mantenido mi atención durante los últimos 55 días.

Read more »

Renunciar o emprender: Una reflexión

Cómo el haber renunciado a mi empleo corporativo para crear mi empresa emergente me j*dió la vida

Fuente


Hasta que por fin recibí el SMS:
«Mañana a las 05:00 a. m., vuelo AZ610 de Roma a Nueva York».
Un SMS que llegaba a mi BlackBerry los domingos en la noche solía decidir mi destino y el cliente de la semana que estaba por comenzar.
Yo trabajaba para una de las tres firmas globales principales de consultoría estratégica.
Una vida empacada en una maleta. Una vida de consultor donde te pierdes de todo y de todos, salvo las hojas de cálculo de Excel. Una vida de negocios extravagante, para la que nos preparan como esclavos ideales las escuelas de negocios más importantes, cuyos títulos estamos orgullosos de poseer.
Después de dormir unas cuantas horas, el conductor privado me llevaría al aeropuerto Fiumicino de Roma para tomar mi sofisticado vuelo en clase de negocios a Nueva York. Al llegar, me registraría en un hotel cinco estrellas de lujo, y de ahí me iría a la oficina de mi cliente.
¿Y el salario? También era elegante. La compañía estaba orgullosa de estar entre las más generosas de la industria.

Mis padres

Había algo sobre esta vida de consultor que no me llenaba. Ya no podía soportar más esta vida de mi*rda, y llamé a mis padres un día:
―Papá, mamá, acabo de renunciar a mi trabajo. Quiero empezar mi propia empresa.
A mi mamá casi le da un ataque cardiaco. No era lo que una madre perfeccionista quería escuchar después de haberme empujado a graduarme de las mejores escuelas de negocios del mundo, con las mejores calificaciones.
Traté de calmar su angustia. No lo logré.
―Mamá, lo odio. Todos estos consultores están fingiendo ser felices y toman píldoras de la felicidad. Duermo solo tres o cuatro horas al día. Todos esos beneficios que la empresa me prometió no existen. ¿Recuerdas el lujoso hotel cinco estrellas? Trabajo casi veinte horas al día y ni siquiera lo disfruto. ¿Desayuno suntuoso? Nunca tenemos tiempo para eso. ¿Almuerzo, cena opulenta? Es solo un sándwich frente a nuestras hojas de cálculo de Excel.



Oh, por cierto: durante el viaje entero, en lugar de disfrutar de una copa de champán, también clavo los ojos en hojas de cálculo en los vuelos en clase de negocios. ¿El salario maravilloso? Nunca tengo tiempo para gastar un solo centavo.
Odio mi vida, mamá, es la vida de un perdedor. Ni siquiera me veo con mi novia. No puedo fingir más. Quiero empezar mi propio negocio.
Mis padres se habían jubilado después de trabajar por años de 9 h a 17 h como empleados del gobierno, en puestos seguros y aburridos.
Sabía que viniendo de una familia sin antecedentes empresariales sería difícil explicarles mi situación; lo que no me esperaba fue la llamada de la mañana siguiente.
Era mi mamá en el teléfono:

―Y cuéntame, ¿cómo va tu negocio? ¡¿Sí está creciendo?!

No importaba lo que dijera; no pude hacerle entender que una empresa necesita más de un día para crecer.

Novia, amigos y círculo social

Tenía la novia más comprensiva del mundo. Dicho esto, había llegado el momento de compartir la noticia con mis amigos, los cuales estaban ocupados ascendiendo los escalones de sus carreras en el exclusivo mundo corporativo.
Les dije a todos que acababa de dejar mi trabajo para seguir mi sueño de iniciar mi propia empresa. Algunos de mis amigos se fueron alejando poco a poco, probablemente porque pensaron que andaba mal de la cabeza ya que era el segundo trabajo «de ensueño» que dejaba en un corto período de tiempo.
Aunque el resto de mis amigos me apoyó, había, sin embargo, algo extraño en mi relación con ellos:
Pronto me di cuenta de que estaba evitando las reuniones sociales.
Cada vez que me reunía con esos amigos, no tenía mucho que contar cuando me decían, una y otra vez, cosas como Oye, ¿cómo va tu empresa? Vas a ser el próximo Zuckerberg, ¿no? y Hombre, estamos muy orgullosos de ti y estamos segurísimos de que pronto llegarán los inversionistas.

El crear mi propia empresa fue un viaje largo y estaba sometiéndome a una presión inmensa al darle tanta p*ta importancia a la opinión de los demás.

Con el paso de los días, empecé a sentirme más solo y deprimido pues evadía las situaciones sociales. Mi compañía no progresó tan rápido como mi círculo social se imaginó que lo haría, y ya estaba harto de explicarle a la gente que tomó años para que empresas como Facebook y Twitter llegaran a donde hoy están.
El único lugar en el que me sentía cómodo era cerca de mis pocos amigos emprendedores. Era cierto, solo un emprendedor puede entender a un emprendedor.

Dinero, dinero, dinero

Como si la presión social y la soledad no fueran suficientes, me enfrentaba ahora a la madre de todas las aflicciones: me estaba quedando sin dinero mucho más rápido de lo que había imaginado.
Esto afectaba mi productividad y la capacidad para tomar decisiones correctas. Entré en pánico y estaba desesperado por tener éxito y ganar dinero.
Hasta tuve que pedirle a mi novia unos cuantos centavos un día porque no tenía dinero para comprar una botella de agua. No sabía que era solo el comienzo de una vida muy difícil, llena de altibajos...

Hoy en día

Ya no más drama: han pasado más de dos años desde aquellos días. Ahora estoy escribiendo este blog desde un hermoso centro vacacional en Phuket, Tailandia, mientras disfruto de un mojito.



Un momento, no los estoy engañando. Y no, no soy el fundador de una empresa que se hizo millonario.
No obstante, mi compañía produce un flujo de caja constante que me permite viajar por el mundo y trabajar desde donde haya wifi.
Sin embargo, hay cinco cosas que hubiera querido preguntarme a mí mismo antes de haber iniciado este penoso viaje; cinco preguntas que considero todo futuro emprendedor debe responder antes de dar el primer paso hacia su propuesta empresarial:

1. ¿Estás preparado para afrontar la presión social?

Cuando uno tiene amigos y familiares que no son empresarios, estos no entienden realmente lo que uno está tratando de alcanzar, y la presión del resto de allegados será aún mayor.
Me importaba demasiado lo que la otra gente opinara de mí: tanto, que arruinó mi vida.
Era muy exigente conmigo mismo y me castigaba con largas horas de trabajo para poder anunciarle al mundo sobre mi éxito lo más pronto posible. Hasta que llegó el día en que me di cuenta de que a nadie le importaba un bledo lo que hacía. Entonces, ¿por qué debería importarme a mí?
Te reduces a los pocos segundos que otra gente le dedica a leer un estado que publicas en Facebook. En 2014, nadie tiene tiempo de preocuparse por los demás en un mundo tan atestado y bullicioso.
Si te desvela lo que otros piensan de ti, desperdiciarás tu tiempo tratando de demostrar que eres exitoso en lugar de enfocarte en tu empresa emergente.
Abre los ojos. Yo abrí los míos un poco tarde.

2. ¿Eres soltero/a o tienes una pareja que te apoya incondicionalmente?

A medida que crecemos, compartimos más tiempo con nuestra pareja que con nuestros amigos o familiares. Aunque tuve la suerte de tener una novia increíble, era triste ver cómo muchos de mis amigos emprendedores se separaban de sus novias a lo largo del camino.
Tener tu propio negocio es duro: mucho más difícil de lo que pude haber imaginado. Andas hecho mi*rda con un millón de cosas en la cabeza que nadie, ni tu novia, podrá llegar a entender jamás.
Si no eres soltero/a, asegúrate de que tu pareja entienda que es normal que a veces no se tenga la mentalidad ni para un simple beso.
Sí, para un beso con lengua como debe ser.

3. ¿Tienes suficiente dinero en efectivo que te dure por lo menos un año?

¡Bien! Ahora multiplica esa cantidad por lo menos por tres porque vas a agotar tus ahorros más rápido de lo que crees. Habrá muchos gastos imprevistos: abogados, contables, iPhones o computadores rotos, etc.
Prepárate para un departamento más chico, porciones más pequeñas de comida y a contar los centavos (que jamás en tu vida habías valorado).
En los meses justo antes de que se te acabe el dinero, las cosas se tornarán especialmente difíciles y la presión aumentará tan drásticamente que no podrás conciliar el sueño.
El éxito llegará a pasos lentos, y el dinero se esfumará con rapidez. Debes ser inteligente; empieza a planear desde el primer día.

4. ¿Estás listo para dormir solo unas cuantas horas al día?

Una vez librado del mundo de la consultoría corporativa, pensé que iba a cumplir mi sueño de poder trabajar cuando yo quisiera; eso fue hasta que leí una cita de Lori Greiner:
«Los emprendedores están dispuestos a trabajar 80 horas a la semana para evitar trabajar 40».

Gracias por la foto, Ian, el fotógrafo increíble. http://ianmurchison.com
Todo comenzó cuando empecé a despertarme varias veces a la medianoche. Al principio era porque estaba muy emocionado por mis ideas y porque tenía muchísimas. No podía esperar a que se hiciera de día para empezar a trabajar.
Luego llegó la etapa de la exageración. Trabajaba demasiado porque nunca me bastaba lo que hacía para desarrollar mi idea, y quería hacer más. Sin embargo, cuanto más trabajaba y más tarde me iba a la cama, más difícil se me hacía quedarme dormido y peor era la calidad de mi sueño.
A consecuencia de esto, por lo menos dos o tres días de la semana eran improductivos.
No te dejes engañar por la increíble foto de Instagram de arriba. No creas el bombo publicitario de que quienes empiezan sus propias empresas se hacen millonarios.
Entre bastidores hay días muy dolorosos, noches sin dormir y rechazo y fracaso constantes.
El camino hacia el éxito es largo. Muy largo. A veces, demasiado largo.

5. ¿Cuál es tu definición de éxito?

Cada uno de nosotros tiene prioridades diferentes en la vida. Para mucha gente el dinero es la número uno de la lista, mientras que el equilibrio entre el trabajo y la vida personal es imprescindible para muchos otros. Por tanto, la definición de éxito es distinta para todo el mundo.
La complejidad de tu recorrido se verá afectada dependiendo de cuál sea la definición que tú le des. Si lo que buscas es el dinero y el reconocimiento del público, es muy probable que afrontes momentos difíciles en tu trayecto.
Recuerda las sabias palabras de Hemingway:
«Es bueno que nuestro viaje tenga un destino final; pero al final, es el viaje lo que cuenta».
Los emprendedores exitosos no son necesariamente aquellos que recaudan millones en las rondas de inversión. Recuerda, son uno en un millón.
Hay, sin embargo, miles de soñadores en el mundo que logran dar arranque a sus empresas emergentes o que viven muy cómodamente trabajando para sí mismos y nunca llegan a los titulares de las noticias de la tecnología.
No importa qué tan j*dido te deje tu nueva empresa o cuán difícil sea, disfruta el viaje y sigue tu pasión. Tony Guskin lo explica perfectamente:
«Si no construyes tu sueño, alguien te contratará para que le ayudes a construir el suyo».

Read more »

Ejemplos de planes de negocio

Planes de Negocio

Más de 40 modelos de planes de negocio, análisis de mercado, cifras económicas, ejemplos y consejos de emprendedores,...

Emprendedores


SERVICIOS A EMPRESAS

Organización de eventos

Empresa de catering

Agencia de comunicación, publicidad y RR.PP

Telemarketing

Mensajería

Rótulos

Gestión de cobros pendientes

Empresa de limpieza

SERVICIOS A PARTICULARES

Atención a mayores

Bufete de abogados

Empresa de reformas

Academia de baile

Spa

Agencia matrimonial

Residencia 3ª edad

Casa rural

Servicios a las comunidades de vecinos

VARIOS

Turismo activo

Autoescuela

Consultoría de Internet

Centro de educación infantil

Fabricante de software

Agencia de traducciones

ESTABLECIMIENTOS

Tienda de ropa

Restaurante

Peluquería

Panadería

Heladería

Gimnasio

Tienda delicatessen

Tienda especializada en vinos

Parafarmacia

Tienda de mascotas

Garden center

Tienda de informática

Librería

Juguetería

Tienda de muebles

Tintorería

Pastelería

Bar-cafetería

Óptica

Y, por último, también puedes descargarte la Guía "Cómo hacer un Plan de Negocio", un manual que te servirá de referencia para elaborar tu propio Plan.

Read more »

Se vienen los bots de Marketing

Aquí vienen los robots de Marketing
Durante años, las redes sociales han luchado contra los robots de spam. Ahora se están preparando para recibir a los robots de promoción con los brazos abiertos.
por Tom Simonite - MIT Technology Review

Las redes sociales como Facebook y Twitter han estado siempre en una carrera de armamentos con los robots en software que se hace pasar por un usuario, a menudo utilizado por los spammers. Twitter aparece cuentas de correo no deseado como un "factor de riesgo" en su último informe anual, estimando que el 5 por ciento de las cuentas activas son falsos, pero admitiendo que podría ser mayor.


Pero las redes sociales y las empresas de mensajería están avanzando ahora para recibir a los robots en sus redes. sociedades constituidas de comercialización o de servicio al cliente robots ayudando es visto como una nueva fuente de ingresos.

Los servicios populares de mensajería móvil Kik y Telegram ambos han establecido tiendas "bot", donde se pueden encontrar cuentas automatizadas. La mayoría son muy sencillas, por ejemplo proporcionando horóscopos, o ayudar a enviar dinero a otros usuarios. Sin embargo, algunas empresas van a constituir los robots más complejos e interactivos para fines de marketing.

Focus Features crearon un robot dentro de Kik para promover su reciente película Insidious: Capítulo 3, que es capaz de conversación muy básica. El New York Times informa que los vendedores corporativos creen que Facebook está configurado para dar la bienvenida en marketing y servicio al cliente los robots a su servicio de Messenger.

Algunos de estos bots probablemente se meterá en problemas. Como calentamiento para su anuncio de la semana pasada que quiere ayudar a las empresas a crear e implementar los robots de todo tipo, Microsoft sacó un chatbot Twitter llamado "Tay" que avergonzó a la compañía por chorros de ideas ofensivas. Parte del problema fue que aprendió Tay malos hábitos de sus interacciones con los seres humanos en línea. Pero incluso aparte de eso, los robots diseñados para conversar se pueden manipular fácilmente en participar o estar de acuerdo con declaraciones escandalosas. bots conversacionales son tanto un ejercicio de engaño, ya que están en la tecnología.

La mayoría de los robots de partida para las redes sociales y servicios de mensajería se programarán para interactuar de manera muy limitada. Pero las empresas que consiguen más ambicioso podría encontrar a sus robots de marketing se vuelven contra ellos.

(Lea más: “Fake Persuaders,” "Microsoft Says Maverick Chatbot Tay Foreshadows the Future of Computing,” “Why Microsoft Accidentally Unleashed a Neo-Nazi Sexbot,” “How to Fix Microsoft’s Offensive Chatbot Using Tips from Marvin Minsky and Improv Comedy,” The New York Times)

Read more »

Marketing para early adopters

Cómo hacer marketing para tus early adopters
Tienen un problema y están dispuestos a buscar y probar soluciones. Los early adopters siempre están atentos a las novedades del mercado y si pulsas las teclas adecuadas saldrán en tu busca. Pueden convertirse en esos primeros clientes, cuyas opiniones te sirvan para pulir tu producto y sus comentarios para llegar a públicos más masivos.

Raúl Alonso - Emprendedores


Si solucionas su problema pueden convertirse en los mejores evangelizadores de tu marca. Los early adopters siempre están atentos a productos que resuelvan sus necesidades, pero también a probarlos. Si les convences opinarán , unos valiosos comentarios con los que mejorar tu oferta, pero además darán a conocer su descubrimiento entre sus círculos de influencia, y ya sabes que la prescripción es el gran disparador de compra en la era de Internet.

Es un pequeño segmento del mercado, no más del 13,5% según defiende la Teoría de la difusión de la innovación. Cuenta con una motivación extra para probar, es exigente e informado pero sabe priorizar, por lo que está dispuesto a perdonar deficiencias del producto en su fase de lanzamiento pero, y esto es importante, siempre que cumpla con su expectativa: resolver ese problema que le duele. Además es un activo prescriptor, le gusta compartir sus experiencias porque se sabe escuchado, ya sea los seguidores de su blog y redes sociales o por esos amigos, compañeros o familiares que callan cuando habla.

Estas y otras características convierten a los early adopters en un perfil estratégico de cliente en el lanzamiento de nuevos proyectos y productos, en especial para aquellas empresas que tienen en la innovación una de sus fortalezas. No es fácil identificarlos pero el esfuerzo es ampliamente compensado.

El planteamiento trata de corregir una práctica que lleva a muchas nuevas pymes a la ruina: matar moscas a cañonazos. Los empresarios tienden a identificar como su público objetivo a cuántos más perfiles mejor, una falta de segmentación que les impide ir escalando en sus acciones de promoción a la medida que abren el abanico de tipos de consumidores y usuarios.

Lo que puede convertirse en un verdadero problema cuando se decide dar a conocer el producto a través de una campaña masiva de publicidad, un órdago inversor que de no tener el resultado previsto puede lastrar el proyecto.

Ayudan a definir el producto

"Para lanzar un producto al mercado es necesario tener todo muy definido", explica Javier Mejías, fundador de Startupxplore, una de las comunidades de proyectos empresariales tecnológicos más activas: "Tienes que tener el producto totalmente acabado, definida su presentación y comunicación, abiertos los canales comerciales y ser capaz de haber generado un número suficiente de referencias para llegar al público general... y eso es muy caro". Pero ni siquiera ahí radica el principal de los problemas en opinión de Mejías: "Todo esto obliga a que el empresario tome un montón de decisiones sobre su producto basadas en las percepciones que sobre el mercado tiene, pero no en las de los clientes".

Y es esta la mayor aportación del early adopter, en opinión de Mejías: "Es un buen método de dar con los primeros clientes pero además de contar con gente con ganas de modificarlo, de mejorarlo". No se trata de asumir todas sus propuestas, defiende este experto, pero sí de estudiarlas y resolver las que sean más recurrentes. Este proceso de validación servirá para certificar el valor añadido, saber si la innovación que proponemos al mercado realmente lo es.

Son activos prescriptores

Un 80% de las decisiones de compra vienen precedidas de la lectura de una recomendación directa, en la Red o de influenciadores. El dato es de la IAB Spain (asociación que representa a los medios publicitarios online), y lo recuerda Juan Antonio Roncero, director de Innovación de la agencia Internet República: "Hemos incorporado al proceso mental de compra una nueva rueda que podríamos resumir en 'si a la gente le gusta, también a mi'. Y son los early adopters los que asumen en primer lugar ese papel generando referencias".

Estrategias con early adopters

Embajadores de una nueva marca. En la experiencia de Roncero, los early adopters son además un canal efectivo para dar a conocer un proyecto: "En España el consumidor acostumbra a ser muy fiel a su marca, eso complica la introducción de nuevas, sobre todo donde hay grandes referentes como en moda o alimentación. El gusto por probar y comentar delearly adopteres su aliado porque sus comentario le dan credibilidad".

"De momento son pocas las que se atreven a utilizarlos pero sí vemos más experimentación para llegar a ellos de forma no agresiva y efectiva", explica Roncero, "lo importante es no forzar la interacción, para que sean ellos los que tomen la iniciativa". Su acceso requiere de una selección de los canales de información y comunicación en donde se mueven, de modo que la empresa debe buscar los afines a los valores de la marca o producto, por ejemplo para el mundo de la moda Instagram sería en estos momento el más efectivo; para un producto informático, los blogs y foros especializados; y para videojuegos, Youtube".

Redes sociales y punto de venta. Para salir al encuentro de este primer cliente, Ana Barrios, directora de Innovación de Nielsen Iberia y especialista en gran consumo, lo tiene claro en las redes sociales y en la tienda: "Las redes sociales son cada vez más importantes, sobre todo entre la marcas que se dirijan al consumidor  joven", sin embargo en opinión de Barrios Internet no funciona como único canal: "Hay que generar notoriedad en el punto de venta y ser capaz de que uno y otro se retroalimenten generando información e interacciones".

Un ejemplo de esta estrategia fue el lanzamiento de Lay's Xtra. Se trataba de un producto dirigido a un grupo muy específico, "principalmente hombre en busca de más sabor y sensación de patata en boca", según explica Barrios. El lanzamiento fue acompañado de toda la artillería propia de una multinacional como Pepsico, y además de en televisión se reforzaron las acciones en redes sociales, sin embargo la gran innovación vino con una decisión tan sencilla como arriesgada: cambiar de ubicación al producto en el lineal del supermercado. Así se decidió que este aperitivo se exhibiera junto a las cervezas y refrescos, donde el tipo de público al que iba dirigido tiene mayor índice de visita. La estrategia ha funcionado.

Lo cierto es que cuatro de cada diez españoles incluyeron un producto nuevo en su última cesta de la compra, según el informe Innovación Global de la consultora Nielsen. Y el principal disparador para tomar la decisión de probar algo nuevo fue que "alguien me lo recomendó", que está presente en un 25% de los encuestados. La pregunta es de dónde llegó esa recomendación. Así, seis de cada diez consumidores se informó a través de la familia y amistades. La segunda vía, con un 50%, fue la entrega de muestras; Internet un 49%, y con el 46% la televisión. Un hecho que ha sorprendido a los expertos, "ya que el spot de televisión no tiene tanto peso como suponíamos hasta ahora, de modo especial entre los early adopters, grandes usuarios de los canales online".

Apostar por establecimientos con reputación innovadora. La elección del canal que va a interactuar con los early adopters es igualmente importante. Una estrategia de acercamiento es apoyarse en las cadenas y establecimientos que más les atraen: como consumidores avezados que son, saben identificar qué tiendas tienen un especial gusto por la innovación. Barrios comenta que Carrefour es un distribuidor al que el fabricante identifica como "abierto a la innovación", lo que lleva a que muchos confíen a esta cadena la presentación o testeo. A menor escala, en todas las ciudades existen tiendas de moda o alimentación independientes que atraen afashionistasofoodiesy en donde una nueva marca puede encontrar ese primer escaparate para atraer alearly adopter.Hay que tener en cuenta que estos locales tienen en su exigente política de selección uno de sus principales valores, por lo que el primer reto será convencer a su dueño de que nuestro producto enriquece su oferta.

El poder prescriptor de los jóvenes.Ya hemos señalado que aunque el early adopter no es necesariamente joven, muchos de ellos sí lo son. Algunas marcas lo tienen claro y les utilizan como puerta de entrada a otros colectivos. Uno de los lanzamientos más exitosos en los últimos años dentro del competido gran consumo ha sido el de Yatekomo de Gallina Blanca. Este producto apostó por una categoría en crecimiento como la de los noddles o fideos chinos, pero con la innovación de prepararlos y consumirlos en el propio recipiente de venta con tan solo añadir agua hirviendo.

Sin duda se trataba de un producto novedoso, tanto en el contenido como en la preparación, por lo que muy probablemente los expertos de Gallina Blanca decidieron potenciar su imagen de comida divertida y fácil de preparar, con la que atrajeron al joven. A él dirigió una potente campaña publicitaria en 2013, de nuevo muy volcada en redes sociales con acciones de vídeo en Youtube y presencia en festivales de música. Diez meses después habían conseguido entrar en 1,5 millones de hogares españoles, lo que según la prensa especializada es todo un éxito. Unos 18 meses después del lanzamiento, el pasado verano, la compañía informaba de la ampliación de la gama de este producto con una nueva líneapremiumcon la que sin duda se contribuirá a ampliar el rango de clientes más allá de los jóvenes.

Cómo contactar y qué proponerles

Son muy activos en la búsqueda de información pero también selectivos, lo importante es seleccionar los canales que atraen alearly adopterafín a los intereses de cada marca. Juan Antonio Roncero, de Internet República, aconseja utilizar "herramientas de localización que a través de tags o palabras claves pueden ayudarte a identificarlos en la Red".

Los que prefieran el contacto físico lo tendrán más complicado, si bien los resultados serán enriquecedores. Establecimientos comerciales con una clara apuesta por la novedad, la universidad y eventos públicos muy especializados (desde un festival de cine a un congreso médico, según la necesidad) son lugares donde se puede tirar la caña. En cualquier caso, una vez hecho el contacto, lo importante es saber qué se les propone.

Roncero ha experimentado con marcas que les invitan a eventos donde poder interactuar con el producto, en el caso de Javier Mejias, de Startupxplore, está convencido de que nada más productivo que una entrevista personal. Recomienda seguir la estructura "cliente-problema-solución", teniendo en cuenta que es muy importante "no pervertir el punto de vista del entrevistado", para lo que se recomienda centrarse en "saber qué le preocupa, para luego interesarse en qué está haciendo para solucionarlo". La prueba de fuego es saber qué está dispuesto a pagar para que se solucione esa necesidad, "y si se ve una clara reticencia a hacerlo, muy probablemente sea mejor abandonar la idea. A veces la ventaja de utilizar early adopters es un rápido fracaso".

Además existen iniciativas pioneras que tratan de agruparlos en torno a redes sociales específicas. Internet República ha puesto en marcha Socialpubli.com, una plataforma que opera en Twitter e Instagram y que ha invitado a participar a unas 6.000 personas de varios países. La propuesta pasa porque realizar labores de testeado de producto aprovechando unas opiniones que van más allá de las de un consumidor medio. Para ello se sectorializa en función del perfil que interesa y se le ofrece la colaboración, que tiene una contraprestación económica en función de la comunidad social que tenga cada participante. Una iniciativa muy novedosa accesible a cualquier marca a partir de unos 100 euros.

Cinco perfiles de consumidor frente a la innovación

La estrategia con early adopters, primeros seguidores o visionarios, como también se les conoce, no es nueva. Ya en 1962 Everett M. Rogers puso de moda el concepto con la publicación de Diffusion of innovation (Free Press, 2003) recogiendo una teoría que desde el siglo XIX se preocupaba  por identificar el ciclo y velocidad con que se mueven las nuevas ideas. Rogers fue capaz de establecer un marco general de comportamiento en el que se identifican cinco perfiles o actitudes de consumo frente a la innovación.

Innovador (2,5% del mercado): No descansa hasta probar. El friki capaz de hacer horas de cola para ser el primero en lucir un smartwatch o una prenda de moda, por lo que está dispuesto a asumir riesgos y a no prestar excesiva atención al precio.
Early adopters (13,5%). Con gran valor estratégico para las marcas, están dispuestos a probar siempre que se les ofrezca respuesta a una necesidad para la que buscan solución. Son prescriptores y activos en las redes sociales porque sienten que tienen influencia.
Mayoría precoz (34%). No ansía la novedad pero está abierta a probarla, un instinto que se activa cuando ve las compras de otras personas que admira.
Mayoría retardada ( 34%). Desconfía de la novedad, pero finalmente la acepta cuando se institucionaliza en su entorno.
Rezagados (16%). Son inmovilistas y viven anclados en el pasado, por lo que forman el último eslabón de la cadena de consumo.

Read more »

Lean entrepreneurship y el outsourcing a full

Lean Entrepreneurship

Crear empresas de éxito casi sin dinero y plantillas superreducidas
Emprender es difícil, pero menos ahora que hace 30 años. La creciente oferta de servicios de subcontratación ha facilitado a los emprendedores el lanzamiento de proyectos empresariales ambiciosos casi de la nada, con poco dinero, pero muchas posibilidades de éxito.

Fernando Barciela  - Emprendedores



Es dudoso que este tipo de empresas, fundadas por profesionales bien preparados y muchas ganas de convertir en realidad ideas que percibían como ganadoras, hubieran podido nacer y proseguir su trayectoria sin la abundante oferta de servicios externos actual. Recurrir a proveedores externos les ha permitido a los tres evitar las ingentes  inversiones en instalaciones industriales, almacenes, máquinas, vehículos de transporte y reparto o estructuras administrativas habituales hace tres o cuatro décadas, “cuando lo normal –apunta el business angel Luis Martín Cabiedes– era que las empresas estuvieran integradas verticalmente“.

Por no hacer no hace falta ya ni invertir en edificios: hay están los parques industriales o de oficinas. Ni en tecnología, dada la numerosa oferta de servicios informáticos en la nube (cloud computing). Las facilidades se han extendido de tal modo que, según Cabiedes, especialista en startups, “la tarea de emprender ha dejado de estar limitada por la disponibilidad de recursos; ahora cuentan más factores como la idea o la persona del emprendedor”.

Todo es ya externalizable

Este modelo lean (austero en el uso de recursos propios) no sólo favorece los nuevos proyectos. Lo más importante es que le da a las empresas una capacidad de reacción a los cambios del mercado que no tienen otras y reduce los costes salariales al mínimo.

Estas empresas funcionan como pequeños núcleos de gestión –un reducido número de profesionales encargados de las funciones más estratégicas– y contratan fuera casi todo. No extraña que presenten facturaciones por empleados muy por encima de los ratios habituales. “Hace años –señalan en Accenture–, las empresas sólo externalizaban las funciones de soporte".

Buena parte de las empresas que hace 15 o 20 años presentaban un modelo integrado y vertical, con todas las funciones de aprovisionamiento, diseño, fabricación, logística y transporte en su seno, han ido pasando a terceros muchas de estas actividades.

Cuando las externalizadoras también externalizan

La tendencia ha ido tan lejos que los propios proveedores de servicios han empezado a externalizar también parte de sus funciones. En España es habitual que muchas firmas logísticas cedan los almacenes y el transporte a terceros.

“La estructura del transporte en nuestro país, tan fragmentado, sin barreras de entrada y con guerras de precios, hace que no compense invertir en flota: es mejor subcontratar”, explican en Lógica, la patronal de la logística.

Que fabriquen ellos. En fabricación, la externalización ha superado todas las previsiones. Tan potentes son ya los externalizadores en la electrónica, la informática o la moda que hasta las grandes multinacionales les han entregado su producción.

Se trata de empresas gigantescas, que no suenan de cara al público, pero que se han hecho indispensables por sus enormes volúmenes y porque están a la última en procesos de producción. En China, por ejemplo, hay centenares de empresas que ofrecen servicios de fabricación tan especializados como óptica para medicina, productos químico-electrónicos, instrumentación militar, líneas de doble soldadura o inspección de producción y control de calidad.

Gigantes imbatibles. Aunque China es ya el gran centro de outsourcing industrial del mundo, Taiwán cuenta con gigantes como Foxconn, una de las más grandes en electrónica y que no cesa de adquirir nuevas operaciones por todo el mundo. Recientemente, provocó asombro al anunciar que pretende comprar cerca de un millón de robots en los próximos años. Otra es Flextronics, en Singapur, con plantas en 30 países y que produce y ensambla para sectores como el automóvil, la informática o la telefonía móvil.

Hasta el I+D

También esta, una de las funciones más estratégicas, ha ido saliendo de las organizaciones internas de las empresas. En Farmaindustria reconocen que “hace una década, el grueso del I+D farmacéutico se hacía en la empresa: ahora, el 80%  se hace fuera: en instituciones públicas y privadas, universidades y empresas especializadas”.

Los demás se van de compras para uno

El procurement (compra de provisiones), que se inició hace años con compras no esenciales como material de oficina, informática o flotas, se ha adentrado en el corazón del negocio. “Desde hace años que nos encargamos de la compra de inputs de producción”, explican en la consultora Accenture. Además de que hace las compras en mejores condiciones, ya que opera a escala internacional, el outsourcer se ocupa del transporte y tramitación.

Desandar lo andado

Pero, este proceso de entrega de producción a terceros encuentra sus resistencias. Algunas empresas han empezado a temer la pérdida de know how que supone ceder funciones importantes a terceros. Y también los fallos de calidad.

Read more »

El síndrome del carrito abandonado y como combatirlo

Qué hacer para que no te abandone el cliente antes de terminar la compra
Entre el 60% y el 70% de los compradores online abandonan el proceso de compra antes de completarlo. Esto se conoce como el "síndrome del carrito abandonado".

Isabel García Méndez - Emprendedores


 

Las causas del abandono

Tras mucho analizar, por fin te decides a comprar esa cazadora, billete, entrada que tanto deseabas. Escoges la talla, el color, la butaca, el destino, la hora… Te registras, seleccionas el medio de pago y de envío y, ¡oh sorpresa!, el precio se ha encarecido entre un 10% y un 50%... ¿Te suena? Esta práctica es más habitual de lo que creemos y está detrás del 25% de los carros que se abandonan en Internet, según un estudio realizado por Invesp.

Como explica Franc Carreras profesor de marketing digital de ESADE, “estudios recientes demuestran que tres de cada cuatro carritos de la compra en Internet acaban siendo abandonados. Y esta cifra va en aumento. El principal motivo, según los usuarios consultados, es la aparición de costes no esperados a la hora de completar la compra. El siguiente motivo es haber encontrado un precio mejor en otro destino de compra online. La razón que lo explica es obvia: a diferencia del comercio offline, en Internet, la competencia suele estar a un par de clics de distancia y los switching costs o costes de cambiar de una oferta a otra son prácticamente inexistentes”.

Principales causas

Ahora bien, aun siendo una de las principales causas, no es la única. El rosario de motivos que impulsa a los consumidores a desistir de su compra en más de un 65% de los casos –hasta en el 80% según algunas fuentes– es muy amplio y conviene analizarlos para poder gestionar con acierto tu e-commerce. “Nuestro partner Shopify habla de que el 67,45% de los carritos de compra en las tiendas online son abandonados. Con estos datos, lo único que nos queda es medir, analizar y actuar”, asegura Jorge Urios, director de OLS.com. Analicemos, pues, y veamos cuáles son las principales causas.

-Precio final más alto. Está detrás del 25% de los abandonos. Se produce porque la tienda online no es transparente con el precio final del artículo y/o del servicio, y éste se va incrementando a medida que se avanza en el proceso de compra, bien sea por los gastos de gestión o por los gastos de envío, las tasas, los aranceles y/o las comisiones por medios de pago. De manera que cuando el cliente llega a la última pantalla se encuentra que el billete, entrada, prenda de vestir o aparato electrónico puede llegar a costar hasta el doble de lo anunciado.

-Plazos de entrega más largos y/o muy caros. Es una variación del anterior, que en este caso juega con los tiempos y con la subida exclusivamente de los costes de envío. El encarecimiento de los precios de envío está detrás del 44% de los abandonos y la información confusa sobre los costes y los plazos de entrega, detrás del 22%.

-Mala experiencia de usuario. Para Antonio Flores, analista de IDC, “muchas veces la experiencia para el usuario online se diseña como si fuese para el offline. Se presupone que va a dedicar toda la tarde a la compra en el supermercado o que va a tener toda su atención centrada en los objetos como ocurre en las tiendas offline, pero eso no pasa en el mundo online porque puede ser interrumpido por múltiples factores (llamadas telefónicas, conversaciones, caída del sistema…)”. La lentitud de la web se declara como causa del abandono en el 11% de los casos, la lentitud del proceso de compra en el 6% y la complejidad de la página o del proceso en el 11%. Un 12% alega que se le pide un exceso de información. Si para comprar un simple libro, el usuario tiene que rellenar cinco o seis pantallas de formulario, lo más seguro es que acabe desistiendo.

-Mal diseño de la tienda. Todavía hay muchas tiendas online que no permiten añadir ítems en los carritos de la compra, de manera que cada artículo es un pedido, lo que hace muy farragoso el proceso. O que no permiten guardar los datos de registro y, cada vez que hacemos un pedido, tenemos que arrancar el proceso desde el principio. O que no están preparadas para recuperar el carro cuando se produce una caída técnica del sistema. O que limitan los medios de pago, algo que es más frecuente de lo que creemos, ya que está detrás del 7% de los abandonos.

-Poca información y escasa respuesta. El usuario online necesita inmediatez y ésta, en el mundo cibernético, viene de la mano de información abundante y de la disponibilidad de canales de contacto rápidos y efectivos como el correo electrónico, el teléfono o el chat en línea. Y cualquiera de estos medios debe estar muy bien gestionado para que el usuario sienta que, si lo necesita, tiene a alguien al otro lado.

-Poca confianza en el proceso. Todavía hay mucha desconfianza en la Red tanto en lo relativo a la seguridad en las transacciones como en lo referente a la autenticidad de la oferta o de la empresa, las condiciones de devolución, etcétera. A ello hay que añadir, explica Jorge Casasempere, socio de OLS, “la existencia de filtros antifraude demasiado rígidos, el fraude financiero o las restricciones por límite de crédito en los pagos con tarjeta”.

-No estar preparado para comprar. Paradójicamente, esta es la segunda causa más habitual de abandono del carrito de la compra, esgrimida en el 41% de los casos. En Internet todavía hay un alto porcentaje de usuarios que utilizan estas páginas exclusivamente para buscar información, pero aún no están decididos a dar el paso. Lo que ocurre es que muchas veces utilizan el carrito de la compra como herramienta para separar los artículos que les gustan, pero sin intención real de compra. Algo que, según el citado estudio de Invesp, ocurre en el 24% de los casos. El problema para el gestor del comercio electrónico es diferenciarlos de aquellos que sí dudan sobre efectuar la compra

Poner remedio

Y cuando se ha producido ya el abandono, ¿qué hay que hacer? “Lo principal es discriminar si los abandonos del carrito vienen propiciados por causas relacionadas con la coyuntura del momento o del producto o si está relacionado con una mala experiencia del usuario en el proceso de compra. Cuando de manera repetitiva se produce un abandono del carrito, probablemente la causa haya que buscarla en el propio diseño del proceso de compra”, explica Urios.

En el mercado existe ya una gran cantidad de herramientas y soluciones que permiten gestionar los carritos abandonados. Plataformas como Magento o Prestashop lo integran en sus soluciones, “lo único que hay que hacer es adaptarlas a nuestros sistemas y a nuestro modelo de negocio”, señala Julio Alcolado, director de proyectos TIC.

La solución ideal tiene que permitir analizar cuándo se ha producido el abandono, qué ítems estaba mirando, por dónde estaba navegando, cuándo se ha conectado.

La ventaja que tiene el mundo online es que todos los movimientos del usuario, tanto del que compra como del que no, quedan registrados y pueden ser aprovechados para gestionar mejor el e-commerce. Como concluye Carreras, “el valor para el comercio del análisis del carrito abandonado no está solo en recuperar la compra perdida. Los comercios más avanzados han aprendido a aprovechar estos datos para detectar el interés del consumidor en productos nuevos o incluso para detectar aquellos productos en los que su oferta no es tan competitiva”, añade Alcolado.

En definitiva, “es una información vital. En la famosa regla de AIDA (Atención, Interés, Desarrollo y Acción), hemos conseguido que el usuario complete los tres primeros pasos, pero le ha faltado el último, con lo cual va a resultar más barato emprender acciones que le conduzcan a apretar el botón final que buscar un usuario similar”, concluye Flores.

¿Cómo evitar el abandono?

Sé muy transparente. La mejor manera de evitar el abandono por precio o por cambio de condiciones es ser muy transparentes durante todo el proceso. La información sobre la que hay que ser muy escrupuloso abarca desde el precio total del producto, incluido comisiones, gestiones y tasas, hasta los plazos de entrega, los costes y las condiciones de devolución. En definitiva, como recuerda Dolors Pou, profesora del máster de Marketing Digital de ICEMD y directora de Experiencia de Usuario de MedPrivée, “se trata de poner toda aquella información que pueda preocupar al usuario”. Además, la información debe fluir en tiempo real a medida que el usuario interactúa en la red. “Hay herramientas para avisar al usuario de cuáles van a ser los gastos de envío y los plazos de entrega con cada paso nuevo que da y con cada ítem o prestación que añade al carrito, para evitar sorpresas finales. De esta manera se reduce enormemente el abandono”, insiste Flores.

Simplifica al máximo el proceso. Como señalan los expertos, la experiencia tiene que ser dinámica, directa y prever todo tipo de interrupciones. El usuario debe poder completar el proceso con unos pasos muy sencillos y ser capaz de recuperar su carrito sin problemas cuando ha abandonado la página voluntaria o involuntariamente. A día de hoy existen muchas herramientas que permiten solventar estos fallos técnicos incorporadas ya en la mayoría de las plataformas, “lo único que hay que hacer es parametrizarlas y configurarlas correctamente”, apunta Flores. Y agiliza los trámites del proceso de compra siendo muy concreto con los datos que pides y recortando al máximo el tamaño de los formularios. Diséñalos de manera que sean lo más intuitivos y simples posibles para que al usuario no le cueste un mundo rellenarlos.

Prever los errores habituales. Los formularios del proceso de compra tienen que estar preparados para soportar los errores básicos y aceptar las posibles combinaciones (guiones, números mal escritos, mayúsculas/minúsculas) sin que obligue al usuario a empezar desde el principio todo el proceso de compra cuando se produce un fallo. No hay nada más frustrante que te salte continuamente la misma pantalla sin que te explique exactamente dónde está el error. El sistema debe señalar el problema en color destacado y en el campo correspondiente.

Crear un botón específico para preferencias, independientemente del que se usa para el carrito de la compra. En Amazon, por ejemplo, lo llaman Wish List, un apartado donde el usuario puede retener algo que le interese sin tener que utilizar el carrito, de manera que no se mezcle la gente que entra a curiosear con los que entren a comprar. Tiene que ser un botón atractivo (Recuérdamelo, Me gusta, Guárdamelo) y bien visible, preferiblemente situado al lado del de carrito de la compra.

Realiza un diseño responsive. Es decir, tener muy en cuenta el interfaz móvil y el diseño multidispositivo. Cada vez hay más gente que empieza la búsqueda, la selección y la compra en el móvil y culmina la transacción en el terminal fijo, así que tanto el botón de Guárdamelo como el del carrito deben estar preparados para todos los dispositivos. Google tiene un algoritmo que permite al vendedor analizar qué transacciones se han iniciado en el móvil aunque concluyan en el fijo.

Cuida mucho las ofertas cruzadas. Es cierto que, recuerda Urios, “en muchas ocasiones no se trata sólo de recordar el producto que el usuario iba a comprar, sino que además hay que ofrecerle otros productos alternativos que habían pasado por alto en la web y quizás sean más de su agrado” (el famoso upselling y cross selling tan habituales del comercio online), pero hay que cuidar en qué fase del proceso se hace. De hecho, según Invesp, nada menos que el 6% de los usuarios abandona el carro porque se les mezcla spam con las compras. Nunca se puede hacer en el momento del pago.

Permite hacer compras como invitado. Lo ideal sería que todos los usuarios que entrasen en la web se registrasen, pero no es lo que quieren los internautas. El 14% de abandona los carritos de la compra por no contemplar esa opción. Con lo cual es fundamental que nuestra web permita estas transacciones.

¿Qué hacer con un carrito abandonado?

Promociones específicas y personalizadas. Analiza en qué parte del proceso ha abandonado para ver si se ha ido por el pago, los plazos de entrega, los gastos de envío… Y en función de la información, realiza una promoción centrada en los productos que le han interesado. Las campañas de e-mail personalizadas funcionan muy bien. Según Alcolado, “la gestión de los procesos de comunicación automáticos y/o manuales son el mejor aliado, para devolver a un cliente de nuevo a la compra. Bien sea por interrupción involuntaria del cliente, con lo cual, lo volvemos a poner en el camino de la compra fácilmente; o bien sea por decisión propia. En este último caso, el recordatorio, las promociones, ofertas de productos alternativos y descuentos son nuestros mejores aliados”. Y nos recuerda cómo tienen que ser estas campañas: “Los correos electrónicos de envío al cliente deben tener como objetivo recordarle lo que ha abandonado, de forma breve y directa, con imágenes atractivas para reactivar la venta. También es posible ofrecer promociones en próximas compras o cupones de descuento sobre otros productos en los que el cliente se haya interesado o categorías de productos sobre los que haya navegado. Y dar alternativas, tanto en los productos, como en los medios de pago, envío y recepción”.

Pon un tiempo límite de vida de cada carro. En función del tipo de cliente y del modelo de negocio fija un tiempo de vida del carro, de manera que cada decisión de compra tenga su tiempo. Hay modelos de negocios, como por ejemplo los outlets, que son intensivos de compra, pero limitadas en el tiempo y aquí es imprescindible esa aplicación que fije un tiempo límite de vida del carro para no tener mercancía bloqueada. Puedes programar el sistema para que avise del fin de la oferta. Alcolado propone “jugar desde el punto de vista psicológico, transmitiendo urgencia o mostrando la oportunidad que se está perdiendo, apelando al número limitado de unidades disponibles, al tiempo restante si es una promoción o a  las características diferenciales de producto…”  Hay que tener en cuenta que, apunta Javier Ramírez, socio director del sector Retail de Stratesys, “existen muchas aplicaciones que permiten recuperar el carro pero que no garantizan el stock pasadas unas horas.

Diseña un plan de seguimiento

Al detectar que un cliente ha abandonado una compra, la experta Dolors Pou recomienda el siguiente plan de acción:

En la primera y segunda hora. “En este plazo tienes muchas probabilidades de recuperar el carrito, con lo cual debes realizar estrategias que conduzcan a animar al usuario, darle ese último empujoncito que le ha impedido completar la compra. Comunicaciones del tipo, “¿has tenido algún problema para completar la compra? Le envías una foto de su carro con un enlace y muchas veces consigues que, desde allí, vuelva a la compra”, aconseja Dolors Pou.

2/3 días más tarde. Enviar un correo electrónico imprimiendo urgencia: “Te hemos guardado este producto, pero necesitamos saber si lo quieres o no. Éste suele ser el momento de enviarle un descuento o una promoción (gastos de envío gratis o en menor plazo)”.

A la semana. Un tercer correo electrónico, que es el último y definitivo, donde ya se avisa al cliente de que se elimina el producto y que no hay stock. “Se trata de jugar psicológicamente con el usuario y con la carestía del producto”, concluye esta experta.

Read more »

5 pasos a cumplir de intentar convencer a inversores

Deja de promocionar si usted no tiene estas 5 cosas que los inversores buscan
La prmoción (pitching) es lo que hace todos los emprendedores usan para recaudar dinero de los inversores. 5 consejos aprender cada emprendimiento debe tener antes de lanzar a los inversores.
Por CHIRAG KULKARNI - Inc




La inversión semilla es generalmente el primer dinero que se pone en una empresa y puede ser el comienzo de un viaje emocionante para una empresa. A pesar de que estamos en una crisis de financiación, o un período de tiempo en que la financiación puede ser escaso, los emprendedores siguen promocionando como locos y gastando su tiempo y energía en inversores de las primeras semillas convincentes para poner en sus dólares en lo que podría ser una oportunidad de mil millones de dólares .
Existen múltiples posibilidades de financiación que podría recurrir a y tener éxito como empresario, pero una de las formas más comunes es a través de una incubadora como 500 nuevas empresas, TechStars, frente a Y Combinator.
Me senté con Arjun Dev Arora, emprendedor en serie y empresario residente en 500 nuevas empresas, un acelerador de fase semilla en San Francisco y Mountain View, California, para discutir las 5 cosas que los inversores busquen el.

1) Un equipo fantástico

Como la mayoría de los ángeles proclaman, el equipo hace la diferencia entre el éxito y el fracaso. Algunas de las ideas más exitosas ya se han intentado antes, pero todo se reduce a la verdadera materia y el talento del equipo que puede tomar una idea y ejecutar en él.
Después de haber invertido en múltiples nuevas empresas de tecnología, Arjun menciona que siendo conducido, adaptable, elegante, y el valor de conducción son la mayor importancia cuando se trata de el éxito de la empresa.

2) Indicadores fuertes de de ajuste producto / mercado 

La mayoría de los empresarios piensan que el momento en que han llegado con una idea de mil millones de dólares que los inversores estarán acudiendo a ellos, pero no se dan cuenta la cantidad de trabajo que se debe hacer para que el proceso de recaudación de fondos más fácil.
en forma de producto / mercado es cuando nuevas empresas tienen una alta participación con su producto junto con las personas que están dispuestos a pagar por ello. Esto se convierte en extremadamente importante porque es un gran indicio de éxito y muestra los inversores que existe una demanda adecuada para lo que se está construyendo.
Aunque hay algunos inversores que inviertan porque les gusta el equipo y creen que será un éxito, una mayoría podría ser vacilante. Al comprobar sus números, usted tiene una mayor probabilidad de alcanzar un máximo su interés.

3) Pensamiento sistémico

Uno de los aspectos más difíciles de iniciar un negocio es la comprensión de cómo construir y perfeccionar los sistemas para todos los procesos con un ojo para el diseño. El pensamiento sistémico es lo que Arjun describe como una habilidad para la creación de sistemas en su comercialización, ventas, desarrollo de productos, o cualquier cosa que pueda ser sistematizado a la vez que prestar atención a lo que quiere el cliente.
Con demasiada frecuencia, los inversores ven los productos que han construido sistemas refinados, pero carecen del atractivo estético que obliga a los clientes a limitar el uso del producto, o la inhibición de la empresa.

4) Mercado masivo

Sea o no le gusta, el negocio de la inversión es para mostrar un retorno que es mayor que la cantidad que los inversores han puesto en. Steve Blank empresario, exitoso, autor y profesor de la Haas School of Business de la Universidad de California en Berkeley , la Universidad de Columbia y el Instituto de Tecnología de California (Caltech) menciona que los inversores de fondos y las empresas están esperando un evento de liquidez.
Por estas razones, que tiene un mercado lo suficientemente grande da su oportunidad de inicio para crecer y hacer frente a enormes problemas. Uno de los mayores errores Arjun dice es que el mercado tiene que ser enorme en la actualidad.

5) Fuerte creatividad y diseño 

No es todo acerca de la tecnología pesada, presionante, y ventas. la creatividad cerebral correcta y un ojo estético es tan importante como un enfoque centrado en el impulsado de la optimización de proceso.
Una gran regla de oro es tener al menos un diseñador, pirata informático, y buscavidas en el equipo.
Si cree que su puesta en marcha tiene lo que Arjun está buscando, se aplican a la siguiente tanda de 500 nuevas empresas!

Read more »

4 consejos para mejorar la liquidez

4 consejos para tener liquidez en tu negocio
Un elevado número de empresas acaban cerrando por descuidar la liquidez, algo imprescindible a la hora de afrontar las obligaciones vencidas.

Emprendedores


“Es posible obtener beneficios y quedar en bancarrota por falta de efectivo”, advierte Juan José Villena Gómez, profesor y abogado de Entorno Umbrella Asesores. De aquí su máxima acuñada con tres siglas, VCC, correspondientes a vender, cobrar y controlar el flujo de la caja dado que, en su opinión, esta es la causa que conduce al cierre a numerosas empresas.

Disponer de liquidez suficiente para afrontar los pagos prioritarios debe ser una constante en los emprendedores. Controlar, en todo momento, la liquidez disponible “nos servirá para proyectar las necesidades futuras de dinero y conocer el estado en que nos encontramos”. El control de la caja es sencillo, pero sucede que a veces no se le da la importancia que requiere, de aquí que Juan José Villena aconseje regirse por las pautas siguientes:

Vigilancia obsesiva

Lo primero que hay que hacer es determinar la previsión de ingresos que se generarán en el negocio en un determinado periodo de tiempo y, en función de ello, calcular los costes por gastos así como todas y cada una de las obligaciones que se vayan generando a razón del desenvolvimiento del negocio para que, “enfrentados en sus montos, nos den una idea general del dinero de que dispondremos al término de cada periodo”. Lo aconsejable es repetir periódicamente dicha operación. “Diría que esta metodología debe ser incluso enfermiza y deben conocer su estado semana a semana, sin esperar el mes”

¿Al contado o a crédito?

Para numerosas empresas los ingresos mayoritarios procederán de las ventas. En este sentido es importante determinar “cómo vendemos, si al contado o, si por el contrario, tenemos alma de financiera y vendemos a crédito, recuperando en periodos de 30, 60, 90 días o más, dependiendo el acuerdo alcanzado con el cliente”. Recuerda en este sentido Villena que “si bien existe una ley de plazos de pagos y morosidad en España hay muchos que no la respetan. Por eso insiste en que “vender un determinado monto en un mes, no equivale a que vayamos a contar con el 100% del dinero ese mismo mes” y tener siempre en cuenta esemargen de incertidumbre.

De igual manera, los costes que correspondan a nuestras obligaciones nacidas en transacciones por compras de mercancías, adquiridas unas al contado y otras a crédito, tendrán el mismo comportamiento en el tiempo. Es decir, alguna mercancía tendremos que pagarla de manera inmediata, lo que se traduce en un desembolso de dinero también inmediato y, las que negociemos a plazos, las pagaremos en periodos de 30, 60, 90 días o más dependiendo el tipo de acuerdo que esta vez hayamos logrado con nuestros proveedores. Todo ello es vital para la supervivencia del negocio.

Una cuenta sólo para la caja

Para comenzar un negocio y poder efectuar un seguimiento meticuloso de la caja la primera recomendación de Villena Gómez es abrir una cuenta bancaria exclusivamente para este fin y comprobar semanalmente cada ingreso y gasto efectuado. “Es el primer paso de pensar en grande y actuar en pequeño, pero al menos comenzamos a tener una base que consolidará nuestro negocio”

Cobra el primero

Para finalizar Villena rememora una frase que escuchó en 2010 en un curso en Dallas “donde me enseñaron un decálogo de estos para las buenas actitudes de salud en las finanzas. El que más me llegó al alma financiera fue:“I always pay myself first”. Es decir cuanto antes reclames un cobro más posibilidades tienes de recibirlo.

http://www.entornoumbrella.com/

Read more »