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La Argentina, entre los países con más "ángeles inversores" dispuestos a financiar un proyecto
20/06/2013
Para transformar una buena idea en un negocio se requiere contar con un capital del cual no siempre se dispone. En el país hay cada vez más empresarios exitosos que se organizan en redes y que pueden aportar los recursos necesarios para materializar las iniciativas de muchos emprendedores . iProfesional
Una buena idea llevada a la práctica puede generar interesantes ganancias y hasta convertir al autor en un millonario.
Ese es el sueño que muchos argentinos tienen. El problema, como se dice habitualmente, esquién pone el dinero.
Pero esa dificultad podría dejar de ser tal, si se logra conseguir un "ángel inversor". Claro está, que éste no tiene por qué ser necesariamente una figura espiritual. También los hay de carne y hueso.
¿Quiénes son estas personas, capaces de convertir ese sueño en realidad? Sencillamente son cientos de individuos que cuentan con dinero ocioso y que tienen interés en sumarse a un emprendimiento que les resulte redituable.
Quieren destinar su capital a inversiones productivas, en tanto consideren que éstas tienen un buen potencial de crecimiento.
Se diferencian de otro tipo de inversores porque además aportan otros activosno financieros: su experiencia, talento, contactos con otros potenciales capitalistas, etc.
Por lo general, proveen fondospara un start-up a cambio de participación, que nonecesariamente implica la mayoría accionaria.
Así, invierten en emprendimientos vinculados con diversas industrias: de servicios, productos financieros, comunicaciones, desarrollos tecnológicos, manufacturas o real estate, entre otros rubros.
La pregunta del millón es cómo llegar a contactar a estos "ángeles del dinero".
En realidad, puede no ser tan difícil, dado que se pusieron en marcha hace años ciertas redes cuyo objetivo es el de servir como punto de encuentro entre inversores y emprendedores.
En la Argentina funcionan varias de ellas aunque las más representativas son tres: el Club de Angeles del IAE, Inversores Globales (IG) y Fundación Endeavor Argentina.
De hecho, en el país se concentra el mayor número de empresarios de la región dispuestos aponer su dinero.
Según el Bussines Angel del IAE, por lo general estos "ángeles" son empresarios exitosos en diferentes sectores de la economía, que no se conforman con aportar capital, tal como ocurre con una simple inversión financiera. Su entusiasmo radica en participar en la transformación de una idea en realidad.
¿Cómo invierten?
Los clubes de ángeles organizan reuniones periódicas, donde se exponen varias propuestas preseleccionadas para los miembros.
Para aquellas consideradas atractivas, los interesados en invertir avanzan en la conformación de un grupo de trabajo que continúa con un análisis más profundo de los planes de negocios, denominado Due Dilligence, que cuenta con el apoyo del club.
Silvia Torres Carbonell, directora del Centro de Entrepreneurship del IAE Business School, dió cuenta de una gran cantidad de emprendimientos vinculados con "Internet, tecnología, exportación y servicios".
Los ángeles de LatinoaméricaEn América Latina y el Caribe existen 21 redes de estos inversores, según indica un informe elaborado por la escuela de dirección de empresas IESE de la Universidad de Navarra para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
"Está claro que los números de América latina aún son aún muy bajos, como lo eran por otra parte hace 10 años en otros países europeos. Pero la región tiene una población creciente de empresarios y emprendedores formados en Estados Unidos y con experiencia internacional, que pueden convertirse en inversores", aseguró San José.
Y agregó que "la experiencia que estos empresarios pueden llevar a las empresas latinoamericanas en las que inviertan es enorme y ayudará a las compañías a expandirse por mercados mayores del país en el que surgen".
Los primeros pasos ya están dados, según afirmaron expertos como Susana García-Robles, del Multilateral Investment Fund. "Antes, América Latina estaba creciendo en el segmento más consolidado de la industria, el capital privado, y era difícil encontrar inversores ángeles, fondos semilla y fondos de capital riesgo", aseguró en declaraciones a BBC Mundo.
Según la especialista, "ahora, los inversores se están dando cuenta de que si no respaldan la fase inicial de la cadena de financiación, tarde o temprano se acabarán las empresas maduras con la estrategia y gestión corporativa correcta y la transparencia financiera requerida en las cuales puedan invertir".
En este sentido, agregó que "parece haber un esfuerzo renovado para centrarse en el espíritu empresarial y la etapa temprana, de muchas maneras impulsado por las actividades y los Gobiernos del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) que entienden que las economías propulsadas por la innovación tienden a ser las más competitivas".
El pronóstico, entonces, parece ser que más ángeles volarán por los cielos latinoamericanos.
Estados Unidos, el pionero
Se estima que ésta es la principal fuente de financiación para las empresas tecnológicas norteamericanas en fases tempranas.
Efectivamente, en ese país "hasta un 60% de las empresas tecnológicas con potencial de crecimiento han tenido un inversor ángel", afirmó a BBC Mundo Amparo de San José Riestra, quien redactó el informe "Las redes de inversionistas ángeles en América Latina y el Caribe".
Para tener una idea de las cifras que se manejan, aunque la magnitud de las inversiones ángel son, por su naturaleza, difíciles de calcular, los investigadores estiman que la financiación "en cada una de las empresas varía entre u$s10.000 y u$s500.000, situándose la inversión media en el entorno de u$s200.000".
Los buenos paquetes de juegos no paran de llegar. Está claro que Android es, cada día que pasa, un contendiente mas claro en la lucha por el lado mas jugón de los dispositivos portátiles, y losHumble Bundle lo demuestran. Ya os hablamos no hace mucho de una oferta semanal con varios juegos interesantes, pero la nueva versión del paquete “principal”, la sexta, es incluso mejor. Recordad, podéis conseguir todos estos juegos al precio que queráis, y podéis configurar qué porcentaje va a los desarrolladores y qué a caridad. Además, al comprar el pack conseguiréis versiones de todos los juegos no solo para Android, sino para PCs con Windows, Mac y Linux, además de sus bandas sonoras.
Entre los juegos incluidos está Aquaria, un juego de acción en 2D con ambientación submarina que ya estuvo en anteriores entregas del Humble Bundle pero ahora también está para Android.
Fractal, un puzle con un estilo visual de los que impresionan, basado en crear hexágonos.
Organ Trail es una excelente parodia del clásico Oregon Trail, pero con zombies. Sigue tu viaje a través de EEUU reuniendo supervivientes y consiguiendo bienes para sobrevivir.
Stealth Bastard Deluxe también llega a Android, un juego que da una gran importancia al sigilo.
Pulse es el único juego del pack que solo incluye una versión para Android. Toda una experiencia audio-visual.
Además, si pagáis por encima de la media (que en este momento es de 4.42$), obtendréis dos juegos mas. Uno es Frozen Synapse, un juego de estrategia que se ha llevado muchos elogios en los últimos meses.
Y por último, Broken Sword: Director’s Cut es el remake del clásico de las aventuras gráficas. No perdáis la nariz de payaso.
Hiding from the government: Way easier in real life than online.
Companies that protect your privacy with software are seeing a big to their businesses following revelations that America’s internet giants have been turned into appendages of its surveillance state.
The companies don’t create products that are specifically designed to thwart NSA spying or government surveillance, but as Sarah Downey, privacy analyst for privacy software company Abine explained, “One thing that’s emerged [from the NSA leak] is that the social networks and data trackers are the source of the data supply chain. The private companies are collecting data and feeding the government with it. So if you want to stay more private, you have to limit the data that these companies gather about you.”
In other words, if you want to stay out of the NSA’s databases, you first have to stay out of the databases of marketers and companies—like Google and Facebook—that rely on advertising to fund their services.
Here are the numbers:
54% increase in installations of the DoNotTrackMe browser extension, which prevents web tracking.
DoNotTrackMe, made by Abine, prevents private companies from tracking your activity across the web, which is the first step in aggregating that data for marketers. In the week after the NSA revelation, installations shot up 54% when compared to the week before. At its peak on Friday June 14, installations of the extension were up 98% compared to the previous Friday. Abine makes money by selling “premium” versions of its privacy products, including DeleteMe and (the forthcoming) MaskMe.
55% increase in traffic to DuckDuckGo, a privacy-protecting search engine.
DuckDuckGo is big on not storing its users’ personal information, unlike Google, which uses that information to personalize search results. The site’s traffic has spiked since NSA leaker Snowden asserted that Google is feeding data to the US government. “By not storing any useful information, DuckDuckGo simply isn’t useful to these surveillance programs,” Gabriel Weinberg, founder of DuckDuckGo, recently told Silicon Angle.
48% increase in traffic flowing through the location-masking service FoxyProxy.
FoxyProxy is an extension for the Firefox web browser that re-routes traffic through a “Virtual Private Network,” thus masking the location and identity of anyone using the extension. Bandwidth consumed by FoxyProxy users was up 48% in the week after the NSA leak.
All of these companies remain relatively obscure, despite their collective goal of making online privacy accessible to the masses. Which is either a testament to the complexity of protecting one’s privacy online, or evidence that most people simply don’t care about digital surveillance—or both.
Q: How many giant pillows does Larry Page need to sleep at night? A: 7 AP Photo/Marcio Jose Sanchez
You can stop counting how many golfballs will fit in a schoolbus now.
Google has admitted that the headscratching questions it once used to quiz job applicants (How many piano tuners are there in the entire world? Why are manhole covers round?) were utterly useless as a predictor of who will be a good employee.
“We found that brainteasers are a complete waste of time,” Laszlo Bock, senior vice president of people operations at Google, told the New York Times. “They don’t predict anything. They serve primarily to make the interviewer feel smart.”
How much should you charge to wash all the windows in Seattle?
Design an evacuation plan for San Francisco
How many times a day does a clock’s hands overlap?
A man pushed his car to a hotel and lost his fortune. What happened?
You are shrunk to the height of a nickel and your mass is proportionally reduced so as to maintain your original density. You are then thrown into an empty glass blender. The blades will start moving in 60 seconds. What do you do?
Bock says Google now relies on more quotidian means of interviewing prospective employees, such as standardizing interviews so that candidates can be assessed consistently, and “behavioral interviewing,” such as asking people to describe a time they solved a difficult problem. It’s also giving much less weight to college grade point averages and SAT scores.
Alexander Osterwalder: Tools for Business Model Generation
El enmprendedor e innovador de modelos de negocios Alexander Osterwalder discute herramientas dinámicas, aunque simples de usar, para visualizar, desafiar y reinventar modelos de negocios. Osterwalder articula como usar el lenguaje visual de su esquema de lienzo de modelos de negocios y comparte historias de como este enfoque ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a crear, proveer y capturar valor de una mejor manera.
En Corea anunciaron que empezarán a aparecer a partir del último cuatrimestre del año. TN
Hace un par de años, se trataba sólo de un prototipo. Los celulares flexibles se mostraban en ferias de tecnología y se pensaban simplemente como un sueño que llegaría mucho tiempo después. Al final, no hubo que esperar demasiado. En Corea anunciaron que se vienen para el último cuatrimestre del año. De esta manera, la utopía de pensar a los celulares como una revista que hasta se podía enrollar está cada vez más cerca.
La información la proporcionó el diario Korea Times, tras tener acceso a algunos ejecutivos de LG Display, los cuales declararon que la compañía había conseguido desarrollar sus primeras pantallas flexibles y hasta habían comenzado a enviar muestras a algunos clientes. La intención sería comenzar a producirlas en masa lo antes posible.
Las descripciones de los productos son un tema clave en la venta por internet. No solo nos cuentan sobre el producto en cuestión, sino que además nos dicen cuánto sabe nuestro vendedor acerca del mismo. Una descripción pobre nos indica que nuestro vendedor probablemente no sepa mucho del producto, o bien que no quiso dedicarle esfuerzo a redactar algo interesante.
Por otro lado, una descripción alentadora y con contenido útil, nos predispone bien para la compra y nos da una buena imagen de nuestro vendedor. A continuación te damos las claves para saber qué incluir y qué evitar en las descripciónes de tus productos dentro de tu tienda online.
1) Qué incluir en una descripción
Detalles importantes del producto: Es fundamental que todos los datos del producto estén presentes. Algunos ejemplos pueden ser: tamaño, color, talle, material, peso, etc. Depende del producto que vendas.
Armar listas con viñetas (los puntitos al costado, como esta lista que estoy armando acá): Es importante para facilitar la lectura del contenido, sobre todo si vamos a enumerar características de nuestro producto.
Explicar por qué deberían comprar el producto: Nuestro potencial cliente tal vez no está decidido todavía y necesita saber por qué debería comprar el producto. Podemos contarle cómo se usa nuestro producto, en qué situaciones lo usaría, cómo nuestro producto va a hacerlo más feliz. Piensa en los comerciales por televisión, ninguno de ellos menciona únicamente las características del producto sino que nos da una idea de cómo ese producto va a hacernos más felices.
Plabras clave: Es importante que nuestra descripción del producto tenga palabras clave que se asocien con él. Esto facilita a que los buscadores lo encuentren (el famoso SEO) y hace que nuestro cliente sepa que se encuentra en el producto indicado.
2) Qué evitar en una descripción
Terminos y condiciones: O políticas de devolución, o de envío. Es importante que nuestro cliente sepa estas cosas, pero no debemos incluirlo extensamente en todos nuestros productos. Si estás usando Tienda Nube para crear tu tienda virtual, puedes crear páginas especiales para estos temas y en tus productos incluir simplemente un link a ellas.
Copiar a otros: Muchas tiendas usan descripciones tomadas de otras para sus productos. Esto es malo por muchos motivos. Por un lado, el copiar contenidos hace que los buscadores como Google nos penalicen, haciendo que nuestro sitio no aparezca en los resultados de búsqueda. Por otro lado, nuestro cliente probablemente conozca la descripción que nos copiamos y eso le transmitirá una sensación de poco profesionalismo, ¿por qué comprar de alguien que no se tomó el tiempo de escribir una descripción original?
Muchos colores o imágenes: La descripción es principalmente para incluir texto (o eventualmente algún video). Las imágenes debes incluirlas junto con las otras imágenes del producto. Quien visite la tienda virtual estará esperando poder leer acerca de nuestro producto y no quiere que le dificultemos su lectura con colores o imágenes de forma excesiva.
Estos son nuestros consejos para armar descripciones que vendan tus productos. Te invitamos a vercómo publicar productos en tu Tienda Nube para poder empezar a dejar tu tienda con las mejores descripciones que se te ocurran. ¡Hasta la próxima!
Here’s a fun comparison from Optimal, a social advertising and analytics startup: If you look at big brands on social networks, their following seems to be growing more quickly on Twitter than on Facebook.
Optimal says it looked at the data from 4,330 brands, representing a total of 3.49 billion Facebook Likes and 595 million Twitter followers. Last week, those brands added 18.5 million new Likes and 4.5 million new followers — so on a percentage basis, their following grew 55 percent more quickly on Twitter than it did on Facebook.
Now, you might quibble about whether pitting Facebook Likes against Twitter followers is a bit of an apples-and-oranges comparison, but those are, ultimately, the main ways that businesses can count their following on each service. You could also point out the Twitter audience is still smaller than it is on Facebook — so even though Optimal said Twitter grew more quickly, the brands in question actually got more Facebook Likes than new Twitter followers.
There are cases, however, where brands have a larger following on Twitter, full stop. Facebook-owned Instagram, for example, added the most Twitter followers of all the brands tracked — 279,500 new followers compared to 214,300 Likes. It has 21.3 million followers total and 4.6 million Facebook Likes. (Facebook itself came in at No. 3 on Twitter growth, adding 167,400 new followers and 217,200 Likes.)
Not that Optimal CEO Rob Leathern is really trying to pitch this as Twitter overtaking Facebook.
“I think it does show that Twitter is growing and becoming more relevant for brands, too – in a sense ‘catching up’, but also it is different as well,” he told me via email. “A smaller but often more active audience.”
Optimal also broke down the data by industry. Department and general merchandise stores had the highest growth rate on Twitter (2.01 percent, versus 0.59 percent on Facebook), while books and magazines had the lowest (0.46 percent, compared to 0.61 percent on Facebook).
Leathern said this isn’t necessarily the first time Twitter has outpaced Facebook (in this very specific measurement) — it’s just “the first time we are looking at the data this way.”
We live in a society obsessed with speed. Whether it’s download times on a mobile phone or Usain Bolt’s time in the 100 meters, the faster the better. We also live during an era when accuracy has become not just preferable but essential. The technological marvels of the 21st century demand it.
Speed=good. Accuracy=good. Put them together, and you’ve got a leap forward, such as recent advancements in Bing Voice Searchfor Windows Phone that enable customers to get faster, more accurate results than ever before.
Those improvements come, in part, from contributions delivered via Microsoft Research’s work on deep neural networks (DNNs). Such networks are a computational framework for automatic pattern recognition that is inspired by the basic circuits of the human brain. Refinements in mathematical formulas, coupled with greater computational power and large data sets, enable DNNs to learn and edge noticeably closer than traditional speech technologies to humans’ ability to recognize speech and images.
Their success has been dramatic. With the judicious use of DNNs, that service has seen its speed double in recent weeks, and its word-error rate has improved by 15 percent. In addition, Bing Voice Search now performs significantly better amid noisy conditions.
None of this will surprise anybody lucky enough to have attended last year’s Computing in the 21st Century Conference, held in Tianjin, China. As will be familiar to many, during that event, co-hosted by Microsoft Research Asia, Rick Rashid, Microsoft chief research officer and head of Microsoft Research, ended his keynote address by speaking to the attendees in English. As he did, in real time, Bing Translator, supplemented by the use of DNNs and Microsoft Research Asia work in mapping a person’s voice to another language, delivered a jaw-dropping revelation: Rashid speaking expertly translated Mandarin, grammatically correct and accurately intoned—in his own voice. The reception was rapturous.
In fact, that demonstration combined three different technologies: machine translation, text-to-speech conversion, and automatic speech recognition. The latter part represents the research breakthrough on which the work by Yu and Seide on DNNs began to pay off.
The DNN research enabled a new acoustic model and decoder for Bing Voice Search for Windows Phone. The decoding runtime worked like a charm in Tianjin.
The application of DNNs for speech recognition, building on recent advances by Geoffrey Hinton at the University of Toronto, is hardly a simple task. DNN models can contain hundreds of millions of parameters, representing patterns of the human voice, and are trained through a process developed by Microsoft Research scientists. Bing’s back-end infrastructure completes the pipeline that results in an instantaneous user experience.
During Interspeech 2011, the 12th annual Conference of the International Speech Communication Association, Seide, Yu, and Gang Li, a Microsoft Research Asia research software-development engineer, presented a paper called Conversational Speech Transcription Using Context-Dependent Deep Neural Networks, detailing their DNN explorations, the most dramatic change in speech-recognition accuracy in more than two decades.
Yu, who contributed the “context-dependent” work to enable DNNs to be applied to large-vocabulary speech recognition, recalls being absolutely giddy with enthusiasm when he realized what he and his colleagues had achieved.
“I first realized the effect of the DNN when we successfully achieved significant error-rate reduction on the voice-search data set after implementing the context-dependent deep-neural-network hidden Markov model,” Yu smiles. “It was an exciting moment. I was so excited that I did not sleep that night. I realized that we had made a breakthrough and called Qiang Huo [a Microsoft Research Asia research manager who also has worked on speech recognition] late at night—daytime in China—to describe the ideas and results.”
Interestingly, the researchers also have discovered that DNNs can learn across languages. This is of critical importance, because speech recognizers must be trained on huge amounts of example speech data—thousands of hours of it—and the burden of transcribing such voluminous files can be reduced significantly when data from one language can help improve accuracy for another.
That’s just one example of how this research continues to evolve. As the scientists continue to explore the expanding frontiers of the DNN work and to collaborate accordingly, the DNN-fueled speech-recognition improvements can only continue. Broad-scale speech-to-speech translation, once simply a dream, suddenly seems an alluring possibility.
“Our result significantly advanced the state of the art, both in industry and in the academic community,” Yu says. “Now, most industrial automatic-speech-recognition systems are DNN-based. This also helped to popularize deep learning.
“Before our result, deep learning was only tested on small tasks and did not attract wide attention. I believe this is just the first step in advancing the state of the art. Many difficult problems may be attacked under this framework, which might lead to even greater advances.”
The new, improved Bing Voice Search represents yet another enhancement in the user experience customers can enjoy with a combination of Windows Phone 8 and Bing technologies, following November’s update that brought Bing Translator to the Windows Phone 8 platform. Given the popularity of the latter, the enhancements to Bing Voice Search seem certain to captivate even more attention in the mobile-phone realm.
Las pymes se animan a realizar estudios de mercado
Con una mayor oferta de herramientas tecnológicas que permiten analizar los comentarios de los clientes, las pequeñas empresas de Estados Unidos logran acceder a servicios que, al momento, sólo estaban disponibles para grandes firmas. La Nación
Por John Grossman The New York Times
En los anteriores emprendimientos de negocios de catering y como chef privada de Lynn Milos, el servicio a los clientes era a la vieja usanza, cara a cara, lo que siempre fue la ventaja de las pequeñas empresas respecto de las grandes.
Entonces Milos fundó Culinary Twist a comienzos de 2010 con su marido, Eric Martel, para hacer y vender tres salsas exóticas llamadas Bora Bora, Baja y Maya Bay. Al vender a través de un distribuidor y tiendas de alimentos de la costa oeste y comercios especializados, Milos se encontró con que la desconexión con sus clientes le resultaba desconcertante.
Una alternativa fueron las pruebas con los clientes en las tiendas, pero ella sabía que no podía costearlas ni sostener su participación personal en esas pruebas a lo largo del tiempo. Esto generó su entusiasmo en las posibilidades que ofrece la tecnología mediante la oferta de una compañía de manejo de la opinión de clientes, OpinionLab .
"Sentía el corazón latir fuerte" dijo Milos, recordando el informe que le dieron. El software de OpinionLab ahora está en las primeras fases de permitir a Culinary Twist, con sede en Foster City, California, interactuar remotamente con consumidores que posean teléfonos inteligentes, incluso cuando aún están en la tienda.
En algunos casos, como el de Zingerman’s, un organizador de seminarios para rotiserías, restaurantes, vendedores de comida por correo y de negocios, con sede en Ann Arbor, Michigan, las mejoras de los servicios con base digital son internas e invisibles para los clientes.
En la última docena de años, Zingerman’s ha captado comentarios de clientes como código rojo (quejas) o código verde (halagos), pero hasta hace poco todo se hacía en formularios de papel.
Almacenar los comentarios digitalmente hace mucho más fácil analizarlos, dijo Maggie Bayless, socia gerente de ZingTrain, la división de seminarios para empresas. "Ahora podemos ordenar las entradas por los tipos de quejas, el momento en que se registraron o el nombre del cliente" dijo Bayless. "Por ejemplo, al entrar en la temporada navideña, es posible buscar los datos para la temporada de hace un año y ver qué problemas hay: ¿Qué necesitamos recordarle a la gente para este año?"
En el caso de Culinary Twist, el servicio es activado mediante QR, esos códigos de barra que permiten abrir una aplicación especial y ofrecer una cantidad de servicios cuando son fotografiados por un teléfono inteligente.
Los compradores potenciales pueden ver, por ejemplo, una receta de costillitas de cerdo con salsa Baja cuando están a pocos pasos del mostrador de carne. Milos dijo que pronto podrán obtener con su celular un cupón de descuento que puede ser escaneado en la caja. Y con ayuda de las capacidades de OpinionLab, Milos también puede recibir sugerencias de recetas, comentarios o incluso notificaciones de problemas en una tienda en particular, ya sea que falta un producto o que los estantes están sucios.
Espera obtener más retroalimentación como la que le permitió a través de una demostración en una tienda decidirse a cambiar el texto de la etiqueta de la salsa Bora Bora. "Hubo tanta gente que nos dijo que no sabe lo que es un tamarindo o un dátil, que decidimos sacar esas palabras de la etiqueta y cambiarlas por más información acerca del sabor y cómo se usa el producto" dijo Milos. "Ahora dice ‘Salsa para parrilla con especies’. Esa es otra cosa lograda gracias al código Q.R. para atender mejor a los clientes, cosa que se logra al poder escucharlos."
Colocar los códigos QR cuesta alrededor de 15 centavos de dólar por frasco. Rand Nickerson, el CEO de OpinionLab, calcula que los costos adicionales por los servicios de su compañía suman centavos por cada comentario de un consumidor.
"Ya no son solo los Procter & Gambles del mundo los que pueden hacer esto", dijo.
"No es necesario hacer trabajos de "focus group" en todo el país a un costo de 100.000 dólares. Creo que las compañías más exitosas en el futuro serán las que se acercan cada vez más al cliente", agregó.
Esa es la intención de Great Clips, la cadena nacional de peluquerías. "La principal razón por la que perdemos clientes es que los hacemos esperar", dijo Tim Lawless, dueño de franquicias de Great Clips en Indiana y el sur de Michigan. "Y también es la razón 2 y 3".
La opción de pedir turno online que ahora se está incorporando al sitio de Great Clips en la red, que permite a los clientes ingresar sus códigos postales a través de sus computadoras o teléfonos inteligentes, verifica la lista de espera en las peluquerías de Great Clips más cercanas y permite a los clientes escoger el mejor lugar.
"Esto ya funciona en Peoria" dijo David Hands que, con su esposa, Tanja, es dueño de siete sucursales de Great Clips en Peoria y la zona Bloomington/Normal de Illinois, donde los clientes comúnmente tenían que esperar entre ocho y 15 minutos.
Recientemente un muchacho que había reservado turno por Internet entró por la puerta, se sentó y le dijo a Hands: "Gracias por ahorrarme 10 minutos". Pasados solo dos meses desde que introdujo el servicio, Hands dice que recibe en promedio 10 reservas por peluquería por día vía internet, alrededor de un 10 por ciento del total.
La tecnología no sólo permite recopilar las quejas y sugerencias de los clientes, sino que permite redescubrir curiosos canales de ventas, como el uso del chat adoptado por el minorista Whitflash para concretar la venta de anillos de compromiso
Whiteflash , un minorista online de anillos de compromiso con sede en Houston, ya se sirve del chat para tender a sus clientes, en su mayoría hombres que se manejan cómodamente con la tecnología y que gastan más de 1500 dólares, cuando no necesariamente ese monto se gasta de forma personal en un negocio. De hecho, dijo Debi Wexler, fundadora y CEO de Whiteflash, muchos de sus clientes prefieren la conversación electrónica en tiempo real con la compañía.
"Muchos de nuestros clientes son de Malasia, Hong Kong y Singapur" dijo Wexler. "Y muchos de ellos no se sienten cómodos hablando por teléfono pero si con un mensaje de correo electrónico o por chat".
El sitio atrae soldados en el extranjero pero incluso futuros comprometidos civiles disfrutan de las sesiones de compra vía chat, dijo. "Créase o no, muchos clientes hablan con nosotros desde el trabajo -dijo- porque no quieren que los vean hablar por teléfono sobre la compra de un anillo de compromiso en la oficina. En casa, incluso cuando su novia está allí, pueden hacer de cuenta que están trabajando en la computadora, cuando en realidad están chateando con un consultor".
Los clientes de Whiteflash pueden ampliar la imagen de distintos anillos de diamante antes de escribir sus preguntas en el servicio de Bold Chat, el proveedor de servicios de software de la compañía, que almacena los tres a cinco chats que se necesitan comúnmente para concretar una venta. Esto permite a otro representante de la empresa seguir una conversación si se vio interrumpida abruptamente porque la futura comprometida hizo una aparición inesperada.
Las capacidades del sitio en la red de Riten Industries, un fabricante -fundado hace 78 años- de herramientas que sostienen partes industriales mientras están siendo producidas, permiten a la compañía hacer algo más que presentar sus productos.
El sitio de Riten posibilita a los clientes modificar el plano de una pieza para que se adecúe a sus necesidades, dijo Andrew Lachat, dueño de la compañía.
El software, creado por Thomas Industrial Network de New York, provee efectivamente el servicio a distancia a toda hora. Este servicio ayuda a los clientes de máquinas pequeñas de Riten, especialmente los que no han invertido en diseño asistido por computadora, o CAD.
"Algunas firmas no tienen más que media docena de empleados y no cuentan con CAD", dijo Mitchell Kirby, vicepresidente de manufactura. "Por lo que les ofrecemos les permite ir a nuestro sitio y diseñar la herramienta que necesitan, mostrársela a sus operarios y luego enviármela para que les de un presupuesto".
Al expandir el CAD para que también signifique diseño con ayuda para el cliente, la compañía, con sede en Washington Court House, Ohio, ha expandido el sector de partes diseñadas por los clientes hasta representar la mitad de los ingresos de la empresa, que también hace reparaciones.
"Podemos decir -afirmó Lachat- que casi nos hemos duplicado desde que tomamos esta orientación en Internet".