Liderazgo y amabilidad

Los buenos líderes no tienen miedo de ser amables
Joe Panepinto - Harvard Business Review



Sólo me tomó unos tres segundos para decidir qué ponerse en el primer día en mi nuevo trabajo como director de estrategia en genuino Interactive, una agencia de marketing digital (pantalones vaqueros y una camisa de lino arrugado, duh). Decidir qué libros para llevar era un poco más complicado.

Al final, decidí traer una sola: The Power of Nice: How to Conquer the Business World with Kindness por Linda Kaplan Thaler y Robin Koval. Claro, los principios niceness en el capítulo 1 son grandes, pero lo que es más intrigante sobre el libro - especialmente para un líder de estrategia - es
Capítulo 8: Cállate y escucha.

Como estrategas (y colegas y socios, y amigos y familiares) a menudo estamos tan dispuestos a compartir lo que pensamos que son intuiciones deslumbrantes que cortamos las cosas a corto y perdemos lo que es importante acerca de una interacción o relación dada.

En un mundo lleno de agencias, la mayoría de los cuales ofrecen los mismos servicios en más o menos los mismos precios, la diferencia fundamental entre el éxito y el fracaso es si la gente quiere trabajar con sus equipos o no. Es lo mismo en el interior. Tara espalda, mi antiguo jefe y el nuevo jefe del laboratorio de evento y la experiencia en Google, solía decir que el éxito de una agencia es cuando todo el mundo te quiere como parte de su equipo.

Al dar asesoramiento a los profesionales de la experiencia del cliente de elegir una agencia, Forrester Research aconseja: "Siempre considere lo bien que la agencia será capaz de entregar una pieza doloroso pero necesario de asesoramiento o lo cómodo que será trabajar con la agencia cuando algo no lo hace ir bastante al plan. "Y ahí es donde viene agradable. Todo el mundo es bueno cuando las cosas van a su manera, pero lo bonito es usted cuando usted se encuentra en una situación difícil?

En mi experiencia, resistente y agradable no tienen que ser incompatibles. Los estrategas más exitosos son difíciles y una gran curiosidad: los periodistas sensacionalistas sin la racha de media. Los cinco objetivos enumerados en el capítulo 8 son guías que vale la pena teniendo en cuenta que mi nuevo equipo y yo nos pusimos en la estrategia y me llevan a un nuevo equipo:

Deja que el otro chico (compañero) sea más inteligente. La persona que trata desesperadamente de ser la persona más inteligente en la habitación viene inevitablemente a medida que la menos. Durante una cancha en la que yo estaba involucrado, el cliente dijo un estratega que le recordaba Acantilado Clavin, el know-it-all cartero de la serie de televisión Saludos. (No ganamos.) Sé que esto es un equilibrio difícil - especialmente para los jóvenes que empiezan a cabo que quieren mostrar su inteligencia. Pero ahí es donde un poco de orientación de buenos mentores entra.

Mantenlo simple. La vida es bastante complicada. Los clientes y colegas esperan que seamos lo suficientemente experto para mantener las cosas sencillas y fáciles de seguir. Es una lucha constante para centrarse más en la historia que estás tratando de decir que en las diapositivas. Pero recordándome a mí mismo y mi equipo que estamos sentados con un cliente para tener una conversación agradable, podríamos ser capaces de evitar aparentar ser del tipo de personas que complican demasiado las cosas o actuar de una manera que es engreído.

Pide no dice. Incluso si usted piensa que usted ya sabe la respuesta, vale la pena preguntar a alguien para articular por usted. Usted puede ser agradablemente sorprendido por lo que se oye. En mi experiencia, esto tiene el beneficio adicional de transporte respeto por el trabajo que ya se ha hecho y por las personas que lo han hecho.

No discuta tanto. De Vera. No. Todo el mundo tiene un estilo y manera de hacer las entendimiento y contribuir a un proyecto. Pero en mi experiencia, si tiene un desliz de ser un reto de ser argumentativo, sus posibilidades de ser elegidos para un proyecto o un equipo bajan dramáticamente.

Todo el mundo se merece una escucha. No hay que confundir esto con la idea de que todos merecen una medalla; algunas ideas son mejores que otros (no digo más). Pero casi todas merecen un poco de escuchar antes de continuar.

Tengo un montón de compañía en mis opiniones: Todo el mundo de Richard Branson a Barrie Bergman ha afirmado que ser amable es en modo alguno incompatible con ser exitoso en los negocios. ¿Necesitas una prueba? Para esto, se puede recurrir a otro libro nuevo, Retorno de la Carácter: La verdadera razón los líderes y sus empresas Win, que acaba de salir y se han utilizado en este mes de Harvard Business Review. Se basa en un estudio de siete años de 84 CEOS y 8.000 de sus empleados. Básicamente, los líderes que muestren la integridad, la compasión, la capacidad de perdonar y olvidar, y la rendición de cuentas - que son lo que la mayoría de nosotros consideraría agradable - entregan cinco veces el rendimiento de los activos de sus contrapartes que nunca o rara vez muestran esos rasgos.

Así como abordo mi nuevo trabajo, voy a ser de mantenimiento de estas dos cosas en mente: usted puede construir el carácter si lo haces una prioridad, y los chicos buenos no termine primero.

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