10 errores de gestión en la CEO de Yahoo

Top 10 errores de liderazgo de Marissa Mayer
El CEO de Yahoo, ha perdido la confianza de los empleados y los inversores. Estos son los errores comunes de gestión que debería haber evitado.

 Por Geoffrey James - INC
El editor colaborador, Inc.com@Sales_Source



Marissa Mayer. IMAGEN: Getty Images

Según del domingo del New York Times, Yahoo está a punto de anunciar una gran ronda de despidos en medio de una crisis de confianza en la capacidad del CEO Marissa Mayer para convertir a la empresa.

De acuerdo en parte al artículo y en parte a mis propias observaciones, aquí son enormes errores de Mayer, junto con las lecciones que podemos aprender de ellos:

1. Animar a su estatus de superestrella.

Desde el momento en que dejó Google, Mayer parecía más preocupado con su propia imagen de marca construcción de trabajar en los problemas de Yahoo. El tiempo para ella para criar a su visibilidad pública fue después de que se había fijado Yahoo, no mientras se trataba de un trabajo en progreso.

Lección: La nariz a la muela significa fuera de los reflectores.

2. Usar de chivos expiatorios a los trabajadores remotos.

Primera decisión política importante de Mayer era obligar a los trabajadores a distancia de Yahoo a entrar en la oficina, una acusación implícita fueron goldbricking y la supervisión necesaria. Sin embargo, muchas otras empresas utilizan los trabajadores remotos con éxito. ¿Por qué no Yahoo?

Lección: Cuando una empresa falla, siempre culpar a los líderes, nunca los seguidores.

3. Gratificar la deslealtad.

Para mantener el personal clave de la nave saltar, Mayer ofreció bonos de retención de tamaño considerable. Este resentimiento creado de forma natural entre los empleados que permanecieron leales y también creó un incentivo para los mejores a la gente a buscar en otra parte.

Lección: Si tiene que sobornar a la gente a quedarse, usted está mejor sin ellos.

4. Tratar de mantener los despidos secreto.

Al parecer, en el intento de evitar la mala publicidad, Mayer realizó una serie de despidos clandestinas con base en evaluaciones secretas. Nadie sabía quién sería el próximo o por qué alguien podría ser despedido, la creación masiva generalizada, la paranoia, justificada.

Lección: Un despido debe ser como la cirugía. Corte profundo, hacerlo rápido, y luego tomar tiempo para sanar.

5. Ocultar los procesos de despidos.

En lugar de realizar la cirugía, Mayer sacó los despidos de Yahoo en la muerte por mil cortes. Para hacer las cosas de manera exponencial peor, ella anunció públicamente a toda la sociedad que los despidos habían terminado, luego renegaron y ellos empezaron de nuevo.

Lección: Acuéstese sobre un despido y su credibilidad se ha ido para siempre.

6. El difuminado en los cambios estratégicos.

Durante el pasado año, Mayer, o bien no era capaz de averiguar qué hacer con gran participación de Yahoo en Alibaba o, después de decidir qué hacer, no podía encontrar la manera de hacerlo. El resultado ha sido una empresa en el limbo estratégica y financiera.

Lección: A riesgo de afirmar lo obvio, en su defecto que decidir es decidir a fallar.

7. Diversificar inútilmente.

En un intento bastante obvio para imitar a Google, Mayer trató de empujar a Yahoo en múltiples direcciones, algunos de los cuales parecían tener mucho sentido. Mientras tanto, los cambios que tenía sentido (como mejor correo electrónico) se perdieron en la confusión.

Lección: En los negocios, la imitación es la forma más sincera de fracaso.

8. Establecer horarios sin sentido.

Para darse un respiro, Mayer predijo que "tomaría de tres a cinco años para los esfuerzos de reestructuración de la compañía para mostrar resultados". En la alta tecnología, tres años es una época geológica y cinco años una eternidad próximo.

Lección: Si usted no tiene un plan, no predicen el futuro.

9. El empleo de charlatanes de difusión de logros

El artículo del Times contenía esto desde un ejecutivo de Yahoo: "Todos queremos ganar tanto impacto como nos sea posible y aprovechar las fortalezas existentes de Yahoo." Se habla mucho acerca de la habilidad de gestión de Mayer que continúa empleando un ejecutivo que se puede meter tanto "impacto" y "palanca" en un lugar común de sentido.

Lección: Si no tienes nada que decir, no lo hagas.

10. Motivar a través del miedo.

Decisiones e indecisiones de Mayer por igual parecen calculados para crear tanto miedo como sea posible durante la organización de Yahoo. El resultado ha sido un éxodo totalmente previsible de talento, creando así una espiral descendente.

Lección: Sic Transit Gloria Marissae.

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El nuevo logo de Yahoo es más cosmético

Yahoo’s new logo makes it look more like a cosmetics brand than an internet company

By Jeff Yang
Jeff Yang writes about technology, culture and the intersection between them. He lives in New York City, has written several books and contributes regularly to National Public Radio.


Mayer worked with a four-person design team on the new logo. Reuters/Beck Diefenbach

There’s no question that CEO Marissa Mayer has people looking anew at beleaguered old-guard portal Yahoo. Enough to get pundits to stop using adjectives like “beleaguered”? The jury’s still out. But the stock price is moving in the right direction, employee morale is up—even among those who were asked to sto telecommuting—and the deft acquisition of Tumblr and a flurry of smaller startups points to a desire to swing for the fences and write a new, future-facing story for one of the internet’s original superbrands.

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Somewhere along the way, Meyer clearly decided that this “new story” required a different cover: Over the last 30 days, dubbed the “30 Days of Change,” Yahoo! has unveiled a different new logo every day, all representing potential replacements for its 18-year-old visual yodel.

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It got the company a lot of mileage, says Julie Cottineau, founder and CEO of digital brand consultancy BrandTwist. “They showed people the visual process rather than simply presenting one big reveal.”

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The parade of concepts culminated this week, with the 30th and ostensibly final iteration unveiled—a more austere and streamlined logo that, in Mayer’s own words, aimed at being “whimsical, yet sophisticated. Modern and fresh, with a nod to our history. Having a human touch, personal. Proud.”

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Meyer says she “rolled up her sleeves and dove into the trenches” with her four-person design team to create the final look. Given her famously hands-on approach, it’s likely that no aspect of Yahoo!’s transformation has more fingerprints on it than this redesign.

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“She wanted her identity to be left on the mark,” says Laura Ries, president of Atlanta-based marketing strategy firm Ries & Ries and author of the book Visual Hammer. “She’s given the logo her own personal touch.”

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And so it is unfortunate that this may be Meyer’s first big public failure.

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Even before the unveiling of the winning design, Larry Popelka of Bloomberg BusinessWeek’s Management Blog suggested that the project “may be the biggest mistake in Marissa Mayer’s nascent career as chief executive officer”—since logo designs are far less likely to increase business than “make CEOs look silly.”

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Now that Yahoo!’s new hotness is out, the reactions seem to confirm Popelka’s warning. TechCrunch founder and CrunchFund principal Mike Arrington called it “godawful,” “boring, “banal,” and “fugly”—“a horse designed by committee” that “looks like a logo that someone would have created with clipart fonts from those CDs back in the early ’90s.” Skift CEO Rafat Ali snarked that the logo made him feel “cheated and violated.” Perhaps most damning was a tweet from serial entrepreneur Derek Pozawek, who noted that “It looks like a gravestone. It probably is.”

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That’s not the only thing that the chiseled-looking, faintly curved semi-serif logo resembles. As a follower of AllThingsD’s Kara Swisher pointed out on her Twitter feed, the typeface (apparently adapted from the well-known face Optima) has an uncanny resemblance to the font used by cosmetics brand Clinique.

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And therein lies a major problem for Yahoo. If it were just Clinique, the resemblance might be passed off as an offhand coincidence. A wider scan readily shows just how common the use of Optima-esque fonts is in the broader beauty and personal care category, with global brands ranging from Revlon, Estée Lauder, CoverGirl, Olay and Redken all using similar-looking variations of the face.

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BrandTwist’s Cottineau describes the aesthetic Meyer seems to have been seeking as “sleek,” “modern” and “premium”—but these aren’t adjectives that are naturally associated with Yahoo’s brand essence, which, Cottineau notes, is better described as “friendly, energetic and accessible.”

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And that creates a jarring sense of disconnect not just between Yahoo’s past and its intended future, but also between Yahoo and its digital peers and rivals.

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Visual Hammer’s Laura Ries notes that one of the primary functions of a logo is to “identify a brand in a crowd.” But what if a logo divorces a brand from its crowd entirely?

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As this comparison shows, other than a handful of niche e-commerce startups, such as daily deals site Gilt Groupe, most online brands are marked by a sensibility that blends visual whimsy and abstract, “flat” design. The combination underscores both the disruptive and unconventional character of the Internet at large and the brands’ desire for broad-based, boundary-free appeal.

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Cosmetics and personal care brands, meanwhile, tend to invoke elitism, elegance and heritage; even if they’re widely available, they play to aspirations for products that are niche-focused, costly and tied to a long and illustrious legacy.

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These aren’t exactly the image Yahoo needs to convey to consumers, given that it’s perhaps the most “mass” of mass Internet brands, with a business largely dependent on free content and—if anything—is trying to get its users to think forward and not back.

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Though it’s tempting to see this misstep as a minor one, Ries points out that a logo is critically important for an Internet brand since they have no physical real-world presence. “Brands like Yahoo!, Google, Amazon, Facebook and Twitter are basically identified by visuals alone,” she says. “A good logo communicates an idea, but you have to know what you want to communicate. And Yahoo has not figured that out.”

This has ominous implications for Mayer’s larger transformation campaign. As brand consultant and former Ant Hill principal Kim Brater notes, the key for a successful rebranding is whether the new identity reflects a true change of vision. “What is Yahoo’s essence? What is their brand promise?—I don’t know. Does their internal team know?” she asks. “Companies with crappy logos can still deliver on their promise, while those that spend millions on redesign can still fail. The logo shift for Yahoo—I’m not sure it was essential for brand delivery at this point.”

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In other words, if Yahoo’s facelift is as “cosmetic” as it appears, Mayer’s apparent run of success could be no more than skin deep.

Follow Jeff on Twitter at @originalspin. We welcome your comments atideas@qz.com.

Quartz

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Como se trabaja en Yahoo Argentina

Cómo se trabaja en Yahoo, la empresa que tras la llegada de Marissa Mayer recibe 5.000 currículums por semana
En su breve paso por Buenos Aires, el vicepresidente de Yahoo para Latinoamérica y el mercado hispano de EE.UU, Armando Rodríguez, conversó con iProfesional acerca de los cambios de la compañía. Asegura que hoy el foco está puesto en el talento y que la prohibición del teletrabajo "no fue tan grave"
POR CECILIA NOVOA

Buenas son las noticias para Yahoo. En apenas un año al frente del gigante de Internet estadounidense, la CEO Marissa Mayer ha logrado objetivos y resultados que vienen impresionando a todo el mundo.

Bajo la presidencia de la "ex googler", las páginas web de Yahoo superaron en visitantes únicos al resto de portales de la red en julio en Estados Unidos, incluido el tráfico generado por su competidor Google que había dominado mes a mes esta clasificación desde abril de 2008, según datos publicados por la consultora comScore.

Además de comprar la red de bloggersTumblr y otras 20 empresas, la multinacional relanzó Flickr, uno de los servicios fotográficos pioneros de Internet, ofreciendo a los usuarios un terabyte de almacenamiento gratuito.

Desde que Mayer empezó a ocupar el lugar de número uno en julio de 2012, se sucedieron una serie de cambios en la estructura de la compañía, entre los que figuran un ajuste de gastos o recortes de personal, pero siempre -aseguran- focalizándose en el talento.

Es que ella había asumido con el reto de renovar Yahoo, un desafío que en los últimos seis años habían aceptado otros cuatro ejecutivos que ocuparon su mismo puesto sin fortuna. Y lo está consiguiendo.

"Es muy importante asegurarnos que tenemos al mejor talento de la industria. Y esto ha sido uno de los grandes enfoques de Marissa desde el inicio", asegura Armando Rodríguez, vicepresidente y director general de Yahoo para Latinoamérica y el mercado hispano de Estados Unidos, en diálogo con iProfesional.

"Desde su ingreso -continúa el ejecutivo- lleva implementadas más de 600 iniciativas para los empleados, que van desde comida gratis en todas las oficinas hasta licencias extendidas por nacimiento, nuevos smartphones para que todo el personal pueda utilizar las nuevas aplicaciones y tecnologías, más capacitación y la renovación de los espacios de trabajo".

Rodríguez enfatiza que "todos estos cambios fomentaron el bienestar, la colaboración y las conversaciones entre la gente. De las salas, durante los almuerzos, han surgido muy buenas ideas".

Como se trabaja bastante, es importante que también se diviertan y que estén en un ambiente cómodo para todos, dice el directivo, quien lleva ochos años en Yahoo y actualmente se ocupa de supervisar los negocios y operaciones de la compañía, incluidas las asociaciones, operaciones publicitarias y estrategias de ventas en la región.

Claro que -admite- esto no se cambia de un día para el otro sino que lleva un tiempo considerado. "Es un proceso, pero son iniciativas que ayudan y los empleados sienten que la empresa está invirtiendo en su capital humano, tanto en la capacitación como en la vida personal", apunta.

Según cuenta el ejecutivo, "una de las primeras cosas que hizo Marissa cuando ingresó fue enfocarse en el talento, con la visión de que teniendo a los más destacados profesionales vamos a poder crear y desarrollar los mejores productos y así atraer más usuarios que pasen mayor tiempo en Yahoo. Así, teniendo la audiencia, los anunciantes van a querer publicitar y con ese ingreso poder reinvertir en talento".

El perfil Yahoo
Y los resultados se están viendo. Los cambios puertas adentro del buscador, que en la actualidad emplea a unos 15.000 individuos en todo el mundo, ya se notan.

¿Qué prioriza hoy Yahoo a la hora de reclutar? "Buscamos personas inteligentes y que se adapten rápido a la cultura de la empresa, que no necesiten tanta dirección, con mucha pasión y ganas de aprender y contribuir al crecimiento del negocio", asegura Rodríguez durante la charla con iProfesional. 

Los perfiles, en tanto, son muy variados. Para productos, buscan sobre todo ingenieros y desarrolladores; para el área comercial, vendedores; en la parte editorial, periodistas en cada país para darle un "sabor" local a los portales; y gente para el área de Finanzas, operaciones y RRHH, entre otras.

"Recibimos más de 5.000 CV a la semana de personas interesadas en trabajar en Yahoo en todo el mundo. Hemos visto semanas en las que recibimos incluso 9.000 currículums", cuenta el director general responsable de las oficinas de Miami (Florida), México, Brasil y la Argentina.

Y añade: "En comparación a un año atrás, subió la retención. Menos gente se está yendo de la empresa porque la cultura ha cambiado y hay mucho interés en lo que se está haciendo. Incluso,hemos atraído muy buen talento senior en las últimas semanas. Hay muchos productos nuevos que se han lanzado y acá es donde se ve el retorno de la inversión en talento".

De hecho, según Rodríguez, "hoy los empleados hablan muy bien de la organización y de lo que está haciendo Marissa. Hubo un cambio 360 en la percepción de la marca y ya se ven los nuevos desarrollos. Esto en la industria se sabe y si alguien quiere trabajar en una empresa que está lanzando productos y creciendo, Yahoo es de las pocas".

Evaluaciones trimestrales
El ejecutivo hace hincapié en otra de las iniciativas recientemente implementadas por la CEO: "Hay mucha capacitación para los managers porque debemos asegurarnos que ellos cuentan con las herramientas necesarias para manejar equipos y sacarles lo mejor. A su vez, los empleados empezaron a tener la oportunidad de darles feedback".

En paralelo, Mayer implementó una decisión vinculada a los objetivos trimestrales, tanto corporativos como individuales. Tras su ingreso, estas metas se establecen al principio de cada trimestre y se miden frecuentemente.

"Al mismo tiempo, tenemos evaluaciones trimestrales para cada empleado. Antes eran una vez al año, pero con la llegada de Marissa se acortaron los plazos. Es una oportunidad más periódica de dar feedback en ambos sentidos", cuenta Rodríguez.

El ejecutivo se muestra totalmente a favor de la medidas ya que "tanto la medición de objetivos como el feedback ayudan a establecer con mayor calidad en dónde debemos enfocarnos, cuáles son las oportunidades y a generar esta conversación que muchas veces no tiene lugar y que los empleados piden".

En su opinión, "es muy importante el feedback de abajo para arriba porque así los managers pueden ver cómo los perciben, en qué pueden mejorar y dónde están faltando".

El vicepresidente de Yahoo admite que, al principio, este cambio generó mayor presión dentro de los equipos, pero dice que ahora ya es parte de un ritmo de trabajo y de la cultura. 

"Para los managers debe ser una oportunidad de crecer y mejorar. A veces, ellos son los que no están dispuestos a cambiar, pero esto es lo que se está modificando a partir de las iniciativas implementadas por Marissa".

La polémica prohibición del teletrabajo 
Consultado acerca de las críticas que recibió Mayer en febrero último cuando tomó la decisión de prohibir el teletrabajo a sus empleados, Rodríguez modera el impacto de la medida.

"El enfoque era crear un ambiente de colaboración, estando en la oficina se siente más la cultura, la energía, hay mayor alineamiento hacia donde queremos ir. No fue tan grave. Fue pensando para mejorar el ambiente y crear productos nuevos, para lo cual necesitábamos mucha conversación y colaboración", apunta.

Y concluye: "En este momento que atraviesa la empresa es mejor que estemos juntos, pero esto no significa que no haya flexibilidad. Si alguien necesita un día trabajar desde su casa, lo hace. En ese instante, era poca gente que lo solicitó y se adaptó rápidamente. Los resultados de la medida ya se están viendo, tanto en el crecimiento de la audiencia como de los ingresos".

iProfesional

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Como Yahoo va a hacer dinero con Tumblr

How Yahoo plans to make money on Tumblr: ads that don’t feel like ads

By Zachary M. Seward @zseward

“We’re pretty opposed to advertising,” David Karp, the founder of Tumblr, said three years ago. “It really turns our stomachs.” So today he’s turning over the six-year-old blogging startup to a company that can stomach it.

Yahoo, which currently generates 76% of its revenue from advertising, made clear that it intends to make money from its $1.1 billion acquisition of Tumblr in the best way it knows how, with plenty of ads. Marissa Mayer, the CEO of Yahoo who personally negotiated the deal, described two types of advertising that will make its way to the site.

The first type is the least interesting: display ads on Tumblr blogs that opt to put them there. Yahoo would split the revenue with the blogger in a way similar to Yahoo Bing Network Contextual Ads and Google AdSense. Karp has made clear what he thinks of that: “We could very easily throw Google AdSense on and be profitable tomorrow, ” he said last year. “That’s so far down the list, I mean, we’re selling our desks to avoid that. It’s a complete last resort.”

Karp, who will remain in charge of Tumblr, is right to be skeptical. The price associated with such ads has been dropping steadily across the web, and Yahoo’s display ad revenue fell 11% last quarter from the same period a year earlier. Advertisers, meanwhile, are increasingly dismissive of the value of display ads in familiar boxes that people have been trained to ignore.

Observing those trends, Yahoo has already been experimenting with new types of ads, including much larger “billboards” on its popular homepage and “stream ads” that look like news updates but are written and paid for by a sponsor.

That second type of advertising is coming to Tumblr, too, Mayer said. In the ad business, the trendy name for it is “native advertising.” Native ads tend to make people’s heads hurt, but that’s generally because they’re thinking about it too hard.

On a platform like Tumblr, native ads are just regular old posts, except that they’re authored by a brand that pays for the privilege. Comedy Central, for instance, hasone of the most popular blogs on Tumblr. Every time the television network posts something, that’s an ad for the brand, even if it’s not paying and most Tumblr users wouldn’t consider it advertising.

Platforms where anyone can post anything—like Tumblr, Twitter, Facebook, and other social networks—have a much easier time with native advertising than publishers like the Washington Post or Quartz, which feel an ethical obligation to distinguish between material written by their journalists and content produced by advertisers. (Quartz runs native ads labeled “Sponsor Content.”) On platforms, the distinction is already pretty muddled, there’s no professional content to privilege, and frankly users don’t care as long as the stuff is good.

Money comes into the picture when brands pay to get their stuff in front of people who aren’t already following them. That describes a lot of the advertising on Facebook and Twitter, and it’s exactly what Mayer said is coming to Tumblr, as well. Tumblr users will start to see blog posts on their “dashboards” from brands that are paying to be there.

“I would expect that any ad units that we create would be really native and follow the form and function of each site,” Mayer said today.

As with all other native advertising, Tumblr’s will succeed or fail based on whether users actually want to see it, which is another way of saying that the posts need to feel like they belong on Tumblr. Notice how Yahoo’s post on Tumblr announcing the acquisition made use of an animated GIF, a somewhat clumsy attempt to fit in on a service where animated GIFs are very popular, but certainly better than a press release. Creating high-quality native advertising is hard, which is why it wouldn’t be surprising if Tumblr also began to fashion itself as an ad agency, charging brands for advice on how to become the next Comedy Central on Tumblr.

Another advantage of native advertising is that it translates well onto mobile devices, where there’s little room for display ads but plenty of room for actual content. But the downside there is similar: With less room to work with, mobile native ads that are perceived as advertising will quickly grow tiresome, which is a problem Facebook has encountered. That makes it all the more important that Tumblr’s ads actually appeal to its users, and why the future of Yahoo’s advertising business—on Tumblr, at least—may be cats and animated GIFs.
qz.com

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