Amazon casi elimina a Best Buy pero ésta cambió y sobrevivió

Amazon casi mató a Best Buy. Entonces, Best Buy hizo algo completamente brillante

Así es como Best Buy utilizó una combinación de estrategia corporativa e inteligencia emocional para salvarse de la ruina.
Por Justin Bariso
Founder, Insight
Inc.com




El año fue 2012, y todo parecía ir mal para Best Buy.

El CEO acababa de renunciar después de admitir una relación inapropiada con una empleada. El compromiso de los empleados parecía estar en un mínimo histórico. Y al igual que muchos otros minoristas, las tiendas Best Buy estaban gastando dinero, ya que los clientes venían a probar los productos que querían, solo para comprarlos en línea a través de Amazon a un precio más barato.

Best Buy estaba muriendo una muerte lenta.

Pero avanzamos hasta hoy, y la compañía está prosperando: la compañía acaba de publicar sus últimos resultados, que superaron las expectativas de los analistas. Las ventas de tiendas comparables continúan aumentando, el precio de las acciones está aumentando y los trabajadores parecen más felices que nunca.

Entonces, ¿cómo lo hizo Best Buy?

Una mirada retrospectiva a las acciones de la compañía en los últimos años revela una brillante combinación de estrategia corporativa e inteligencia emocional.

Aquí hay algunas cosas que sobresalen:

1. Centrarse en las personas.

Cuando Hubert Joly asumió el cargo de director ejecutivo de Best Buy en 2012, sabía que tenía que recurrir a su gente si la compañía tenía alguna posibilidad de sobrevivir. Entonces, en sus primeros meses en el trabajo, Joly hizo algo grandioso: visitó las tiendas Best Buy (e incluso trabajó en una tienda durante una semana), lo que le dio la oportunidad de hablar directamente con los empleados de primera línea.

Basado en sus comentarios, Joly:

• Se repararon los sistemas rotos, como un motor de búsqueda interno que proporcionaba datos erróneos sobre qué productos estaban en stock;
• restauró un querido programa de descuentos para empleados; y
• invirtió mucho en la capacitación regular de los empleados.

Las medidas parecen haber funcionado.

Según el sitio web de revisión del lugar de trabajo Glassdoor, el 78 por ciento de los empleados recomendaría trabajar en Best Buy a un amigo, y Joly disfruta de una tasa de aprobación del 92 por ciento de los empleados. (Compare eso con las cifras de su compañero minorista Walmart, con solo el 55 por ciento de los empleados que recomendarían trabajar en su tienda a un amigo y el 65 por ciento de aprobación del CEO).

2. Convierte la debilidad en fuerza.

Joly estaba bien familiarizada con la práctica de "sala de exposición", en la que los clientes entraban a una tienda para probar productos antes de comprarlos en línea a los competidores. Por lo tanto, usó esa práctica para su ventaja, al establecer un sistema de ajuste de precios.

Este fue un movimiento audaz que los críticos dijeron que canibalizaría las ventas más caras. Pero la estrategia tenía sentido porque aprovechaba el hecho de que los clientes querían ver artículos costosos como un televisor de pantalla grande o un teléfono inteligente antes de comprar. Si la tienda está dispuesta a igualar el precio, ¿por qué no comprar allí?

"Hasta que igualo los precios de Amazon, los clientes son nuestros para perder", dijo Joly al New York Times.

La compañía también descubrió cómo hacer que el showroom funcione para su ventaja. Hizo acuerdos con grandes empresas de electrónica (como Apple y Samsung) para presentar sus productos. En esencia, estas compañías alquilan pies cuadrados dentro de Best Buy para presentar todos sus productos juntos en un espacio de marca, lo que le dio acceso a Best Buy a una nueva fuente de ingresos.

Además, Joly y su equipo realizaron cambios que permitieron a las tiendas servir como mini almacenes para clientes en línea. Eso significa que los clientes pueden pedir un producto en línea, luego elegir si lo recogen o lo envían. Esto le permite a Best Buy competir aún mejor con usted-quien-sabe-quién.

3. No vender. Construir relaciones.

Best Buy ya tenía una ventaja sobre Amazon y otros minoristas en línea: la capacidad de conectarse con los clientes.

El Geek Squad de la compañía, un grupo de expertos en soporte técnico especialmente capacitados, fue muy popular entre muchos. Pero Joly and sus colegas dieron un paso más allá al iniciar un programa de asesoría en el hogar. A través de este programa, Best Buy envía a los consultores a la privacidad de su propia casa para ofrecerle consejos y ayudarlo a decidir si desea comprar lo que desea.

Se recomienda a los "asesores" que establezcan relaciones duraderas con los clientes, en lugar de perseguir las ventas. De hecho, según un informe de Bloomberg, los asesores a domicilio no necesitan realizar un seguimiento de las métricas semanales y se les paga un salario anual en lugar de un salario por hora. Las llamadas a domicilio son gratuitas, pueden durar hasta 90 minutos, y se les dice a los asesores que "se sientan cómodos al no cerrar un trato al final del día".

Estas son solo algunas de las cosas que Best Buy ha hecho para mantenerse relevante y evitar ser víctimas del apocalipsis minorista. Pero al final, Joly se da cuenta de que no necesita derrotar a Amazon. Sólo coexistir con él.

"No me harás decir una mala palabra sobre Amazon", dijo Joly. "No es un juego de suma cero".

"Hay mucho espacio para los dos".

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Marketing: Construyendo comunidades en grupos de Facebook

Cómo construir una comunidad alrededor de su negocio con grupos de Facebook [Infografía]
 Irfan Ahmad | Social Media Today

Es muy probable que seas miembro de unos pocos grupos de Facebook. Podría ser su comunidad local "a la venta" del grupo, o tal vez usted está en un grupo que le ayuda a la red con otros en su nicho. De cualquier manera, independientemente de los grupos en los que se encuentre, es debido al alto valor que proviene de los miembros y líderes del grupo.

Construir un grupo de Facebook alrededor de su marca o negocio puede ser una gran manera de conectarse con sus clientes al tiempo que pone su prueba social de frente y centro. Grupos de Facebook son increíblemente populares en este momento, es decir, en parte, debido al valor que proviene de tener una comunidad de personas con ideas afines.

Un grupo de Facebook comprometido y de apoyo es una forma de apoyar a sus clientes actuales, al mismo tiempo que fomenta los contactos. Su grupo de Facebook puede hacer ambas cosas si sabe cómo construir adecuadamente una comunidad valiosa y comprometida. La creación de un grupo de Facebook es bastante fácil, pero es el cultivo y el mantenimiento del grupo que es difícil y requiere esfuerzo.

En primer lugar, los grupos de Facebook son completamente diferentes de las páginas de Facebook de negocios o perfiles. Similar a un foro de miembros, un grupo de Facebook es donde la gente viene a conectarse, crecer y discutir su interés o causa común.

Sin embargo, uno de los mayores beneficios de la creación de un grupo de Facebook comprometido y libre de spam es desbloquear su prueba social y utilizar ese poder para construir una base para el boca a boca escalable.

A continuación se muestra una infografía que proporciona una visión general de los beneficios y los pasos para la construcción de su propio grupo Facebook comprometido, junto con, consejos y estrategias para crear un grupo que ofrece valor a usted y sus clientes.

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Conocer a sus clientes para crecer

El secreto para un crecimiento inteligente: Conozca a sus clientes
¿Cómo puede hacer que sus clientes vuelvan? Mediante la recopilación de conocimiento con sentido acerca de ellos. El redactor Jordan Elkind describe tres formas de utilizar la inteligencia de clientes para aumentar la retención.
Jordan Elkind - Marketingland



Como vendedor, usted es más responsable de impulsar el crecimiento que nunca. Como parte de su estrategia de crecimiento, que puso los programas de adquisición en lugar de atraer a nuevos clientes y, a menudo ofrecen promociones para hacer que regresen.

Sin embargo, como las marcas de comercio electrónico llegan al punto de saturación y formatos de publicidad digital madurar, el coste por adquisición es cada vez mayor. Al mismo tiempo, una variedad de factores - como el dominio de Amazon en el mercado y la disponibilidad instantánea precio - están erosionando la lealtad de marca tradicional. Esto significa que mientras que cada vez es más costoso de adquirir clientes, el rendimiento esperado de cada nuevo consumidor está disminuyendo.



Esta es una fórmula perder - que significa que los vendedores tienen que replantearse sus estrategias de crecimiento. La única manera para que los anunciantes "doblar la curva" economía de estos clientes en su favor es centrarse en la retención de clientes a maximizar el valor de la relación con cada cliente.

El aumento de las tasas de retención en cinco por ciento puede aumentar las ganancias de hasta un 95 por ciento, según un informe de Bain & Co. La clave para aumentar la tasa de retención de clientes está aprovechando la inteligencia de clientes para reunir una perspectiva interesante acerca de sus clientes.

Aquí hay tres pasos para utilizar la inteligencia de clientes para ayudar a mantener a los clientes de la vuelta:

Invertir para conocer a sus clientes

Tiene un CRM, un ESP y varias otras herramientas acronymed que componen su pila de tecnología. Hay datos valiosos en cada una de estas herramientas, pero no hay ninguna herramienta, donde se consolida todos estos datos dispares.

Para entender mejor las necesidades de sus clientes, es necesario tener un núcleo central donde se almacenan y organizan todos los datos del cliente. Este centro debe integrarse con sus herramientas de tecnología de marketing y reunir datos de cada uno de ellos.

Aunque la mayoría de los equipos de marketing han invertido significativamente en su pila de tecnología, esta es la pieza que falta que los une, dándoles una visión singular de sus datos personales de clientes.

Este paso es crucial en la capacitación de su equipo para impulsar el valor tanto para su empresa y sus clientes. Una vez que tenga en su lugar, puede comenzar percepciones de superficies que impulsarán el crecimiento rentable para su empresa.

Segmento por afinidades y la etapa del ciclo de vida

Una vez que sus datos de cliente se encuentra en un solo lugar, se debe utilizar una herramienta de inteligencia de clientes para comenzar el análisis de los datos y agrupar sus clientes en segmentos significativos. No se puede realmente obtener el máximo de relaciones con los clientes si usted trata a todos en su base de clientes de la misma.

tecnologías analíticas avanzadas de hoy en día permiten predecir las afinidades sus clientes tendrán para productos. No todo el mundo está interesado en los nuevos pantalones verdes que el equipo de comercialización tiene que empujar. Así, en lugar de la voladura toda la base de datos con un correo electrónico para pantalones verdes, identificar a los clientes que tienen una alta probabilidad de que la compra de estos pantalones, y enfocar sus mensajes-pantalones verdes en su lugar.

También debe considerar que cada cliente está en una etapa diferente en su relación con su marca - y esas etapas cambio diario. Utilizar el análisis predictivo para determinar dónde cada cliente está en su ciclo de vida y cuando están a punto de cambiar.

Estos puntos de vista a garantizar que sus mensajes sean relevantes y eficaces en la mejora de las tasas de recompra y reducir la pérdida de clientes.

Identificar a sus clientes más rentables

Una de las formas más valiosas para segmentar a sus clientes es mediante el valor de la vida. Teniendo esto un paso más allá, las herramientas de inteligencia de clientes permiten predecir quién va a ser un cliente de alto valor antes de que realmente lo hacen a nivel VIP.

Un cliente existente gasta 67 por ciento más que uno nuevo, según BIA / Kelsey. Su objetivo es mejorar la lealtad de todos los clientes. Pero una gran cantidad de sus esfuerzos de retención de clientes debe estar orientada a sus clientes de alto valor, y cuanto antes se pueda identificarlos, el mayor impacto que tendrá.

Pensamientos finales

Como vendedor, su objetivo es poner a los clientes en la vanguardia de su toma de decisiones sin dejar de hacer crecer su negocio. Sin embargo, la economía de la adquisición de nuevos clientes han hecho un crecimiento sostenible un desafío cada vez mayor. Es más necesario que nunca conocer a sus clientes y tener una fuerte red de retención de clientes en su lugar.

Mediante la utilización de las últimas tecnologías a la superficie percepciones acerca de sus clientes, que se desbloquee oportunidades ocultas en sus datos para crear oportunidades de crecimiento rentable. En lugar de un esfuerzo constante para adquirir más clientes, puede mover a una comprensión mucho más matizada de los segmentos más importantes y programas de marketing de artesanía que impulsan la retención y mejoran los índices de repetición de compra.

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Buscando clientes online

Los 9 mejores tácticas para la búsqueda de nuevos clientes en línea [Infografía]

Irfan Ahmad - Social Media Today

Mirando para hacer crecer su lista de clientes potenciales? Usted puede confiar en estos métodos de marketing digital probados y verdaderos.

Medios de comunicación social

Mensaje privado - Hay un valor increíble a cambio de uno-a-uno. Llegar a sus fans de Facebook, Twitter o Google+ a través de mensaje privado y ofrecer consultas personalizadas o promociones personalizadas.

Grupo y Comunidades de Discusiones - Únete a ambas comunidades Google Plus privadas y públicas, Facebook y LinkedIn grupos que se relacionan con su industria. Construir relaciones con los miembros y, finalmente, recomendar su producto.

Anuncios de pago por clic - Si tiene una presencia social activa, se puede considerar probar la publicidad de pago por clic. Facebook PPC ofrece una solución eficaz y específica, con la posibilidad de orientar sobre la base de la edad, el género, la ubicación y otros intereses.

Blogging

Optimizar el contenido para la búsqueda - Centrarse en un grupo de 2 - 3 palabras clave relacionadas para cada entrada en el blog. Si se optimizan los mensajes, podrás maximizar sus posibilidades de dibujo en el tráfico más cualificado, el cual, a su vez, puede ayudar a cultivar una base de clientes objetivo.

Puesto de invitado en el blog de la industria de autoridad - Como una estrategia de construcción de enlaces, invitado de contabilización podría no ser el más eficaz, sin embargo, todavía ayuda a fortalecer su reputación en línea y etiquetado de su negocio como una Ir a la fuente.

Para más consejos y estratega de echar un vistazo esta infografía, que viene por cortesía de FindNewCustomers.

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Marketing: Ugi's putea a sus clientes y atrae

Una popular pizzería y su peculiar modo de responder a sus clientes en Facebook
Invocando el nombre de un conocido local de pizzas, una cuenta de la red social mantiene un llamativo ida y vuelta con miles de seguidores. ¿Real o apócrifa?



Con el logo y la descripción de Ugi´s Pizza, una cuenta de Facebook recibe miles de mensajes de usuarios, la gran mayoría quejándose de la calidad de la comida. Las respuestas de la supuesta cuenta de la popular pizzería son llamativas, con maltrato, insultos e intercambio de fotos graciosas. Sin embargo, esto parece funcionar y la interacción es importante.

"Tenemos Facebook, pero no me acuerdo cuál es", respondieron desde Ugi's a uno de los llamados de ese sitio, que quería verificar si la cuenta era real o apócrifa.

En el citado Facebook pueden verse posteos irónicos para referirse a ciertos mitos que hay en torno a cómo son los locales y cómo se cocinan las pizzas. También hay usuarios que elogian al local, conocido por sus precios bajos. A continuación, una selección de mensajes:

 

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Instagram crea comunidades de buen comer

Instagram, una meca para los fanáticos del buen comer
Mantenidas por cocineros amateurs, foodies y estudiantes de Nutrición, las cuentas que comparten tips y recetas son furor en la red social


Natalia Laube


Foto:LA NACION


Es la pregunta del millón, la que no distingue fronteras y una de las que mayor cantidad de veces se formulan cada día: "Y hoy, ¿qué comemos?" Cocinar de forma variada y en lo posible atractiva es siempre un desafío, más aún si se tiene poco tiempo. Por suerte, la inspiración puede llegar a través de canales cada más diversos: a los libros de cocina, a la Web y a ese género en sí mismo que es la charla de oficina sobre el menú de cada día hay que sumar una cantidad de cuentas de Instagram que, jornada a jornada, amplían su acervo de recetas y ofrecen tips para novatos. Detrás de cada una, un grupo de apasionados chefs de entre casa trabaja probando nuevos platos, fotografiando los resultados y compartiéndolos, finalmente, a través de su teléfono. En el último año, la Argentina se sumó a una tendencia que ya es mundial: durante 2015 surgieron decenas de cuentas de Instagram dedicadas a la gastronomía, en su mayoría mantenidas por cocineros amateurs, foodies y estudiantes de Nutrición. Del otro lado son cada vez más los que planifican sus comidas con ayuda de estos aficionados que, muchas veces en la misma ciudad y a la misma hora en que la mayoría, están pensando qué cocinar, suben la solución al timeline.


Cuando a mediados del año pasado renunció a su trabajo en el rubro Marketing para empezar a construir una carrera freelance, El Gordo (que prefiere no dar su nombre, "porque lo que importa es la comida, no yo") descubrió que pasar tanto tiempo en su casa le permitía forjar hábitos nuevos. Ahí nomás se reencontró con la cocina, un hobby que tenía semiabandonado por falta de tiempo, y abrió @elgordococina, la cuenta de Instagram que ideó para subir las fotos de sus platos. En pocos meses llegó a juntar los más de 50 mil seguidores que cada día likean sus fotos y que, sin que él se lo haya propuesto, lo convierten en un referente de la cocina hecha en casa. "Todo lo que ves en las fotos se hizo en mi cocina y se preparó tal cual sale en las imágenes, no hago food styling ni fotografío platos que no me vaya a comer", aclara él, cultor de la gastronomía real y, también hay que decirlo, bastante alejada de lo light. "Mi objetivo es que la gente coma mejor, pida menos delivery y le pierda el miedo a la cocina. Trato de simplificar mucho las recetas y casi nunca utilizo ingredientes difíciles: la gran mayoría de los platos se pueden preparar con cosas que comprás en la verdulería, la carnicería o el chino." Su propia fuente de inspiración es, sobre todo, Internet: "Mi básico es Comfort food, de Jamie Oliver, pero sobre todo investigo mucho en las páginas que me gustan: BuzzFeed Food, Tasty, TipHero... La mayoría de las recetas básicas llevan muy poco tiempo de preparación. Hacer unos chipás caseros te lleva media hora y te cambia la mañana. A veces se trata de incorporar un pequeño hábito que te mejora la vida", se entusiasma.

Con una trayectoria de casi veinte años como chef profesional y food stylist, Valentín Grimaldi (@cookgrimaldi) dice que nunca tuvo tanta llegada e intercambio con la gente como desde que abrió su cuenta en Instagram, hace un año. "Escuché infinidad de veces la frase «nunca sé qué cocinar» y, para alguien que está todo el día metido entre cacerolas como yo, pensar platos distintos es un acto muy natural. Sentí que podía estar bueno compartirlo", dice. Como su trabajo consta de cocinar para las fotografías de campaña de muchas marcas, Valentín comenzó subiendo las imágenes de los platos que preparaba, pero la cuenta explotó cuando, por consejo de la chef Tefi Russo (@inutilisimas), comenzó a sumar también las recetas. Hoy, más de 30 mil personas siguen su cuidada galería de imágenes.


Otro pequeño subfenómeno que trajo la marea gastronómica en Instagram es el de las "cuentas fit": casi siempre sostenidas por médicos y nutricionistas, ofrecen alternativas light en desayunos, platos salados y pastelería. Una de las primeras en abrir una fue Rocío Engstfeld (@eatcleanOK), y tras ella vinieron otras más. Con 19 años, Julieta Rochinas (@greencook), estudiante de Nutrición, es una de las exponentes más jóvenes del fenómeno. "Abrí la cuenta el año pasado, me apasiona cocinar y me encanta que la gente disfrute de lo que publico. Sé que en algún momento me puede servir para mi profesión: todo lo que posteo queda ahí, listo para ser usado por mis futuros pacientes", dice. Sus hits: el pan integral casero sin harina de trigo y los heladitos de pura fruta.

Con una oferta creciente de cuentas (las hay, también, de recetas vegetarianas, veganas o sin gluten) no hace falta más que investigar y armar un timeline que inspire para encontrar nuevas respuestas a la pregunta del millón.

Algunas sugerencias

Instagram.com/eatcleanOK

Con más de 150 mil seguidores es la reina de la cocina saludable y low carb (baja en carbohidratos)

Instagram.com/beauty.freak.room

Otra cuenta fit, de una médica ayurveda. Su fuerte: cómo reemplaza ingredientes clave para comer rico, pero bajo en calorías

Instagram.com/cookstyle

Los mejores asados de Instagram. Grandes ideas para salir del vacío, la provoleta y las achura

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Los clientes en red

El cliente en red
Medium

En todo el mundo, las empresas se han despertado con una resaca de medios de comunicación social. Después de muchos años y de dólares de inversión en el desarrollo de pesados ​programas y plataformas de medios sociales ​(Centers of Excellence [Centros de Excelencia], Listening Command Centers [Centros de Comando de Escucha], Engagement Consoles [Consolas de compromiso], etc.), las empresas se encuentran ahora con que se ven obligados a pagar para comprometerse con audiencias a las que trabajaron tan difícilmente en construir. Se dan cuenta de que han estado alquilando sus comunidades de clientes.

"¡Hemos sido engañados!" Gritan. Puede Ser. En la mayoría de los programas, un ingrediente clave para la estrategia de "social" ha estado desaparecido, y con ella en su lugar usted puede comenzar a avanzar y crecer. ¿El ingrediente? Comunidades de clientes. En concreto, las comunidades en línea de los clientes que las empresas construyen, dan acogida y gestionan. Las comunidades de clientes son la clave para la captación de clientes, retención y crecimiento. Además, las comunidades pueden ser un catalizador para el desarrollo y la innovación, y serán fundamentales para futuros modelos de negocio.

Los clientes conectados son más valiosos

La relación 1: 1 entre una empresa y un cliente cada vez es más perecedera. El cliente ha sido bendecida por una abundancia de opciones en el mercado, y cada vez más (especialmente para la tecnología) la vida útil de una relación puede durar sólo días, semanas o meses - no años. A modo de ejemplo: la mayoría de las empresas de software están pasando de una licencia perpetua para la concesión de licencias basado plazo que puede ser tan corto como 24 horas. Creación de una gran experiencia del cliente y reducir al mínimo la rotación son clave. Una estrategia clave es el desarrollo de comunidades de clientes donde los clientes se conectan a la gente en el negocio (como anfitriones), así como otros clientes actuales y potenciales (como los compañeros). Esto crea una red de muchos a muchos conexiones, donde bonos fortalecen con el tiempo y el valor se intercambian en forma de conocimiento, el contenido, consejo y ayuda. Estas comunidades se traducen en un valor real para el cliente y para la empresa de acogida. Cuando me dirigí comunidades de Autodesk, se encontró que miembros de la comunidad fueron más leales y más propensos a recomendar que los no miembros. También pudimos cuantificar el ahorro de costes de viajeros apoyo sean varios millones de dólares. Cuando me dirigí comunidades en Dell, descubrimos nuestros miembros de la comunidad IdeaStorm gastaron 50% más que los no miembros, y la frecuencia de compra de los miembros era 33% más alto que los no miembros. Ideas miembros de la Comunidad de IdeaStorm crearon 100 dólares de de millones de dólares en ingresos en el período entre 2007-2011.

Las empresas en red crear más valor

En un reciente artículo de Harvard Business Review, un estudio entre Deloitte y un equipo de investigadores independientes examinaron 40 años de datos de S & P 500 para examinar cómo han evolucionado los modelos de negocio con las tecnologías emergentes. El estudio tuvo 3 resultados clave, incluida la aparición de un nuevo modelo de negocio distinto de la "Red Orchestrator". Según lo definido por el estudio:

Orquestadores de red. Estas empresas crean una red de pares en el que los participantes interactúan y comparten en la creación de valor. Pueden vender productos o servicios, construir relaciones, compartir consejos, dar opiniones, colaborar, co-crear y más. Los ejemplos incluyen eBay, Red Hat, y Visa, Uber, Tripadvisor, y Alibaba.


El estudio también determinó que menos del 5% del S & P 500 calificado como Orchestrator red. Esto señala una oportunidad y pone de relieve la urgente necesidad de transformación, ya que el promedio de vida de la S & P 500 se ha reducido drásticamente a partir de 90 años (en 1935) a tan sólo 18 años.

Desarrollar Comunidades de la Red

La mayoría de los vendedores han confundido o fusionado los conceptos de marketing en medios sociales y la construcción de la comunidad. Esto ha creado una gran cantidad de dolor y frustración para los vendedores recientemente, como las redes sociales masivas como Facebook se han convertido esencialmente pagar para jugar: exigir dinero de la publicidad para llegar a las audiencias que se han gastado mucho tiempo y dinero en la construcción a cabo. Participar con los fans y seguidores en las redes sociales es un componente de la comunidad de desarrollo, pero al darse cuenta de todo el potencial de una comunidad de clientes que usted necesita tomar un enfoque más holístico. El recibimiento de un sitio de la comunidad de clientes, y la conexión de esa comunidad a las comunidades los medios de comunicación social y la tercera del partido con programas de participación y contenido relevante construir un ecosistema vibrante comunidad, no sólo una página de fans en 1-dimensional.


Un ejemplo de un ecosistema Comunidad

Comunidades se convertirá en el producto

Comunidades de clientes son una parte esencial de la mayoría de productos de tecnología de ahora. Por lo menos, foros de soporte en línea se espera que, como parte de
la ofrenda. Muchas empresas están experimentando con comunidades de clientes como medio para dar a conocer el producto, convertir a los clientes juicio y retener a los clientes existentes. Mi equipo tuvo un gran éxito con esto en Autodesk con nuestro lanzamiento de un producto de fusión 360. Una nueva frontera radical está emergiendo en las comunidades (tanto las personas y la plataforma) son el producto real. Las compras son artefactos o una puerta de entrada a la experiencia de la comunidad, y el "producto" de verdad es la experiencia colectiva, conocimiento, contenido y medios de colaboración con la comunidad. Hay muchos ejemplos tempranos en el mundo de los juegos, de MMOG como World of Warcraft a los nuevos "construir y explorar" mundos virtuales como Roblox.

Para crecer, el pensamiento ejecutivo debe evolucionar

Cuando la mayoría de los ejecutivos piensan en comunidades de clientes, hay una desafortunada tendencia a verlos como "ahorro de costes" vs "valor de la producción". Este pensamiento conduce a estrategias y resultados que no se dan cuenta el valor total de las comunidades de clientes. Normalmente, esto se manifiesta en forma de miope centrarse en las comunidades de atención al cliente y una sobrecarga de los clientes que toman el papel de un agente de atención al cliente. En casos extremos, este tipo de estrategia engendra resentimiento con los clientes valiosos y conduce a una dependencia peligrosa en un recurso insostenible. Cuando la mentalidad Ejecutivo cambia a "valor de la producción", la abertura de la estrategia comunitaria se ensancha a un amplio conjunto de posibilidades: programas de promoción de la comunidad, la innovación abierta, peer to peer mentoring, compartir contenido complejo, co-diseño y mucho más. En la próxima era de lo que muchos llaman la economía colaborativa, comunidades de clientes son las plataformas en que el valor es co-crean e intercambian entre empresas y clientes. Para tener alguna posibilidad de éxito a largo plazo con las comunidades de los clientes, la mentalidad que evolucionar más allá de una fijación en un ahorro de costes a una visión más iluminada de las comunidades como un catalizador valioso para el crecimiento.

La red

Las empresas que crean comunidades en línea con sus clientes se darán cuenta de más valor y tienen una esperanza de vida más saludable que sus competidores que no lo hacen.

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