Amazon casi elimina a Best Buy pero ésta cambió y sobrevivió

Amazon casi mató a Best Buy. Entonces, Best Buy hizo algo completamente brillante Así es como Best Buy utilizó una combinación de estrategia corporativa e inteligencia emocional para salvarse de la ruina. Por Justin Bariso Founder, Insight Inc.com El año fue 2012, y todo parecía ir mal para Best Buy. El CEO acababa de renunciar después de admitir una relación inapropiada con una empleada. El compromiso de los empleados parecía estar en un mínimo histórico. Y al igual que muchos otros minoristas, las tiendas Best Buy estaban gastando dinero, ya que los clientes venían a probar los productos que querían, solo para comprarlos en línea a través de Amazon a un precio más barato. Best Buy estaba muriendo una muerte lenta. Pero avanzamos...

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Liderazgo: Ser su propio y más exigente cliente

¿Por qué Richard Branson una vez llamó en broma a su compañía exigiendo hablar con Richard Branson? RICHARD FELONI - Business Insider Richard Branson Robert Galbraith / Reuters Presidente de Virgin Richard Branson, vestido como un sacerdote para un evento de prensa, hace una llamada en el Aeropuerto Internacional de San Francisco. Como presidente del Grupo masiva Virgin, Richard Branson no puede estar al tanto de todo lo que sucede en cada una de sus empresas, que incluyen líneas aéreas, un proveedor de servicios móviles, y una próxima cadena hotelera. Pero para asegurarse de que sus empleados de servicio al cliente están manteniendo su visión de la empresa, que a veces va a llegar a los clientes o pretender ser un cliente mismo, explica...

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10 reglas para crear lealtad en los consumidores

Create True Customer Loyalty: 10 Rules  By GEOFFREY JAMES True customer loyalty means making the relationship more important than making the sale. Customer loyalty comes from having a strong relationship with your customers. When they see you as a friend and ally, they're reluctant to jump ship, even if it means they can get something a little cheaper. Creating such relationships requires both the right attitude and the right behaviors, according to Jerry Acuff, author of The Relationship Edge in Business.  Here's some advice he gave me a while back: 1. Make relationships your priority. Customers immediately sense if you're using them (and the relationship) to work your own agenda. Put the relationship...

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Marcas con servicio al cliente por Twitter

These Are The Brands With The Best Twitter Customer Service COOPER SMITH The Most Devoted Brands On Twitter (Socialbakers) Socialbakers released its "Social Customer Care" report for the second quarter of 2013. Airline companies were found to be the most responsive on Twitter (this time last year it was telecom companies). The top brands on the social platform, according the Socialbakers engagement index, were Tesco, Virgin Media, Vodafone, American Airlines, and O2. Note that with the exception of American Airlines, all the top companies were UK brands. Read >  BI Intelligence Facebook Reaches More Young Adults Daily Than Major TV Networks (BI Intelligence)Facebook reaches more young...

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Vonjour usa lean startup para servicios al cliente

Vonjour Release Lean Startup Guide to Customer Support Learn "Lean" Customer Support Principles to Help Scale a Startup Business PRWeb The Uber Intelligent Business Phone System No matter how many intermediaries exist between a company and its customers, customers are more than metrics–they are thinking individuals that provide the necessary feedback to build a “must have” product. What makes startups unique from more mature businesses is the tremendous amount of uncertainty a startup faces. Founders start with a problem or pain point and devise an often times unique solution. While it’s tempting to go all in on an idea, before a company starts investing serious resources into the business idea, it needs to make sure its proposed product...

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Politica de devoluciones

Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios TiendaNube Las políticas de devolución son un punto fundamental del Ecommerce. Si vendes por Internet y todavía no tienes políticas de devolución claras, seguramente estés perdiendo ventas. Por qué es importante tener una política de devolución Tener una política de devolución clara y flexible le permitirá a tus potenciales clientes perder el miedo a comprar en tu tienda y disminuir el riesgo de perder dinero, ya sea por fallas o simplemente porque el producto no era lo que esperaba. Adicionalmente, las políticas de devolución son una excelente herramienta para fidelizar al cliente y generar una buena experiencia de compra. Por ejemplo, años atrás compré en uno...

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