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Juan MC Larrosa
La realización de una Auditoría Social Media
Keith A. Quesenberry - Harvard Business Review
Ya sea como vendedores o no, los consumidores están generando más del 25% del contenido que aparece en las búsquedas web para marcas específicas, y los consumidores a menudo confían en los mensajes de los medios sociales más que publicidad o artículos de noticias sobre la marca. La investigación ha demostrado que esta "boca boca-a-electrónica" es visto como confiable por los consumidores y afecta significativamente el valor percibido de la empresa.
Pero con una panoplia de tales canales por ahí, ¿cómo pueden los vendedores de medios sociales un seguimiento de lo que dice la gente? Y ¿qué estrategias se pueden implementar a participar aquellos consumidores...
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