Liderazgo: Ser su propio y más exigente cliente

¿Por qué Richard Branson una vez llamó en broma a su compañía exigiendo hablar con Richard Branson? RICHARD FELONI - Business Insider Richard Branson Robert Galbraith / Reuters Presidente de Virgin Richard Branson, vestido como un sacerdote para un evento de prensa, hace una llamada en el Aeropuerto Internacional de San Francisco. Como presidente del Grupo masiva Virgin, Richard Branson no puede estar al tanto de todo lo que sucede en cada una de sus empresas, que incluyen líneas aéreas, un proveedor de servicios móviles, y una próxima cadena hotelera. Pero para asegurarse de que sus empleados de servicio al cliente están manteniendo su visión de la empresa, que a veces va a llegar a los clientes o pretender ser un cliente mismo, explica...

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Marketing en la era del cliente: El que te jedi siempre tiene la razón

Marketing in the Age of the Customer  BY REBEKAH ILIFF Want to stay relevant to customers now and in the future? Amp up your technology quotient. If you think marketing to your customers these days is beyond difficult, it might be comforting to know that the chief marketers at giant-companies feel your pain. At a recent CMO/CIO Summit hosted by Dell, moderators David Kirkpatrick (Editor, Techonomy) and Karen Quintos (CMO, Dell) chatted with marketing honchos from companies including Exxon, Forrester and Altimeter Group. The discussion was mainly interesting for its focus on data-driven marketing--or better yet, the collision of marketing and technology. Those in the marketing world will tell you that data has long played a role...

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El cliente siempre tiene la razón... y alguna duda

En el mundo móvil, Google no es el único que responde todas las consultas Crece el uso de servicios de Amazon, TripAdvisor y Yelp, entre otros, que se presentan como una fuente de información específica para los usuarios de tabletas y celulares, más atractiva que las prestaciones tradicionales del buscador Web. La Nación  Servicios alternativos como Amazon comienzan a disputar la atención de los usuarios que buscan resultados específicos a diferencia de los resultados de Google. Foto: AFP  Digamos que necesitás un café con leche. Podrías sacar tu teléfono, abrir la aplicación de Yelp, Guía Oleo o Restorando, entre otros , y buscar el local más cercano. Si, por el contrario, querés comprar una máquina de...

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