Liderazgo primal

Liderazgo primal: El conductor oculto del gran rendimiento
Daniel Goleman, Richard E. Boyatzis y Annie McKee

Harvard Business Review Blog

Cuando la teoría de la inteligencia emocional en el trabajo comenzó a recibir la atención generalizada, con frecuencia los ejecutivos oído decir en el mismo aliento, mente tú- "Eso es increíble", y, "Bueno, yo he sabido todo el tiempo." Ellos estaban respondiendo para nuestra investigación que mostró un vínculo indiscutible entre la madurez emocional de un ejecutivo, ejemplificada por capacidades como la auto-conciencia y empatía, y su desempeño financiero. En pocas palabras, la investigación demostró que los "chicos buenos", es decir, emocionalmente hombres inteligentes y mujeres-meta en primer lugar.

Hemos recopilado recientemente dos años de una nueva investigación que, sospechamos, provocará el mismo tipo de reacción. La gente primero exclamar: "De ninguna manera" añadir seguidamente, "Pero, por supuesto." Encontramos que de todos los elementos que afectan al rendimiento la línea de fondo, la importancia de estado de ánimo del líder y sus comportamientos son concomitantes más sorprendente. Ese par potente desató una reacción en cadena: el estado de ánimo y comportamientos del líder coche los estados de ánimo y comportamientos de todos los demás. Un jefe de mal humor y despiadada crea una organización tóxica llena de bajo rendimiento negativas que ignoran las oportunidades; una inspiración, inclusive de desoves líder acólitos para quien cualquier reto es superable. El último eslabón de la cadena es el rendimiento: el resultado del periodo.

Nuestra observación sobre el impacto abrumador de del líder "estilo emocional", como lo llamamos, no es una salida al por mayor de nuestra investigación en inteligencia emocional. Lo hace, sin embargo, representa un análisis más profundo de nuestra afirmación anterior de que la inteligencia emocional de un líder crea una cierta cultura o ambiente de trabajo. Los altos niveles de inteligencia emocional, nuestra investigación mostró, crean climas en los que el intercambio de información, la confianza, la asunción de riesgos sana, y el aprendizaje prospere. Los bajos niveles de inteligencia emocional crean climas plagados de miedo y ansiedad. Debido a que los empleados tensas o aterrorizados pueden ser muy productivos en el corto plazo, sus organizaciones pueden publicar buenos resultados, pero nunca duran.

Nuestra investigación fue diseñada en parte para ver cómo emocional unidades de inteligencia de resultados, en particular, por la forma en que se desplaza desde el líder a través de la organización de los resultados finales. "¿Qué mecanismo", le preguntamos, "se une la cadena juntos?" Para responder a esa pregunta, recurrimos a la última neurológico y la investigación psicológica. También nos basamos en nuestro trabajo con líderes empresariales, observaciones por nuestros colegas de cientos de líderes, y los datos de Hay Group en los estilos de liderazgo de miles de ejecutivos. A partir de este cuerpo de investigación, descubrimos que la inteligencia emocional se realiza a través de una organización como la electricidad a través de cables. Para ser más específicos, el estado de ánimo del líder es literalmente contagiosos y se propagan rápidamente e inexorablemente en todo el negocio.

Hablaremos de la ciencia de contagio humor con mayor profundidad más adelante, pero primero vamos a pasar a las implicaciones clave de nuestro hallazgo. Si el estado de ánimo y comportamientos que se acompañan de un líder son de hecho tales conductores potentes de éxito del negocio, a continuación, tarea que más importante de un líder Incluso diría su tarea primordial-es el liderazgo emocional. Un líder tiene que asegurarse de que no sólo es él regularmente en un estado de ánimo de alta energía optimista, auténtico, sino también que, a través de sus acciones elegidas, sus seguidores se sienten y actúan de esa manera, también. Gestión orientada a los resultados financieros, a continuación, comienza con el líder de la gestión de su vida interior, de manera que se produce la reacción en cadena emocional y conductual derecha.

La gestión de la vida interior no es fácil, por supuesto. Para muchos de nosotros, es nuestro reto más difícil. Y medir con precisión cómo las emociones afectan a los demás puede ser tan difícil. Sabemos de un director general, por ejemplo, que estaba seguro de que todo el mundo lo veía como optimista y confiable; sus subordinados directos nos dijeron que encontraron su alegría tensa, incluso falsa, y sus decisiones erráticas. (Llamamos a esta desconexión común "enfermedad CEO.") La implicación es que el liderazgo primal exige más que poner una cara juego cada día. Se requiere un ejecutivo para determinar, a través de un análisis reflexivo, cómo su liderazgo emocional impulsa los estados de ánimo y las acciones de la organización, y luego, con la misma disciplina, para ajustar su comportamiento en consecuencia.

Eso no quiere decir que los líderes no pueden tener un mal día o de la semana: La vida pasa. Y nuestra investigación no sugiere que los buenos estados de ánimo tienen que ser agudo o sin escalas optimista, sincera y realista hará. Pero no se puede escapar a la conclusión de que un líder debe primero atender el impacto de su estado de ánimo y comportamientos antes de pasar a su amplia panoplia de otras responsabilidades críticas. En este artículo, presentamos un proceso que los ejecutivos pueden seguir para evaluar la forma en que otras experimentan su liderazgo, y discutimos maneras de calibrar ese impacto. Pero primero, vamos a ver por qué los estados de ánimo no se discuten a menudo en el lugar de trabajo, cómo funciona el cerebro para hacer humor contagioso, y lo que necesita saber sobre la enfermedad CEO.

De Ninguna Manera! De Toda Manera!

Cuando dijimos antes que la gente es probable que responder a nuestro nuevo hallazgo diciendo "De ninguna manera," no estábamos bromeando. El hecho es que el impacto emocional de un líder casi nunca se discute en el lugar de trabajo, y mucho menos en la literatura sobre el liderazgo y el rendimiento. Para la mayoría de la gente, "estado de ánimo" se siente demasiado personal. A pesar de que los estadounidenses pueden ser sorprendentemente sincero acerca de asuntos personales testigo el show de Jerry Springer y su calaña, también somos los más obligados legalmente. Ni siquiera podemos pedir a la edad de un solicitante de empleo. Por lo tanto, una conversación sobre el estado de ánimo de un ejecutivo o los estados de ánimo que crea en sus empleados podría ser interpretado como una invasión de la privacidad.

También podemos evitar hablar de estilo emocional de un líder y su impacto porque, francamente, el tema se siente suave. ¿Cuándo fue la última vez que usted evaluó el estado de ánimo de un subordinado como parte de su evaluación de la actuación? Es posible que haya aludido a misma- "Su trabajo se ve obstaculizado por una perspectiva a menudo negativo" o "Su entusiasmo es fenomenal", pero es poco probable que usted mencionó el estado de ánimo de plano, por no hablar de la cuestión de su impacto en los resultados de la organización.

Y sin embargo, nuestra investigación, sin duda, provocará una reacción "Pero, por supuesto", también. Todo el mundo sabe lo mucho que el estado emocional de un líder que impulsa el rendimiento, ya que todos han tenido, en un momento u otro, la experiencia inspiradora de trabajar por un gestor optimista o la experiencia aplastante de trabajando duro para un jefe-agria de espíritu. El primero todo lo hecho sentir posible, y como resultado, se lograron objetivos ambiciosos, los competidores derrotados, y los nuevos clientes ganados. El agotador trabajo hecho estos últimos. A la sombra del mal humor del jefe, otras partes de la organización se convirtió en "el enemigo" colegas comenzaron a sospechar unos de otros, y los clientes se escabulleron.

Nuestra investigación, y la investigación de otros científicos sociales, confirma la veracidad de estas experiencias. (Hay, por supuesto, los casos raros en que un jefe brutal produce excelentes resultados. Exploramos esa dinámica en la barra lateral "Esos jefes malvados que Win"). Los estudios son demasiado numerosos para mencionarlos aquí, pero, en conjunto, muestran que cuando el líder se encuentra en un estado de ánimo feliz, la gente a su alrededor ver todo en una luz más positiva. Eso, a su vez, hace que sean optimistas sobre la consecución de sus objetivos, mejora su creatividad y la eficiencia de su toma de decisiones, y los predispone a ser útil. Las investigaciones realizadas por Alice Isen en Cornell en 1999, por ejemplo, encontró que un ambiente optimista fomenta la eficiencia mental, haciendo que las personas mejores a la hora de entender y de información, en el uso de reglas de decisión en juicios complejos, y al ser flexible en su forma de pensar. Otra investigación vincula directamente el estado de ánimo y el rendimiento financiero. En 1986, por ejemplo, Martin Seligman y Peter Schulman de la Universidad de Pennsylvania demostraron que los agentes de seguros que tenían un "vaso medio lleno" perspectivas eran mucho más capaces que sus pares más pesimistas que persisten a pesar de los rechazos, y por lo tanto, cerraron más ventas. (Para obtener más información sobre estos estudios y una lista de nuestra base de investigación, visite www.eiconsortium.org.)

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