Cómo las pruebas A/B puede hacer funcionar tu negocio

Cómo las pruebas A / B puede hacer funcionar o romper su negocio
Las empresas que producen crecimiento de los ingresos pendientes están constantemente desafiando su status quo y tratando de mejorar sus productos y servicios con la retroalimentación y la experimentación.

Por Maisie Devine - Inc
CEO y Co-fundador, Poacht @ Maisie_Devine


IMAGEN: Getty Images

Temprano en la vida de una empresa, los fundadores harán casi cualquier cosa para mantener la quema de dinero mensual manejable. Esto incluye la famosa dieta de fideos y arroz: baja en nutrición, pero también de bajo costo. Alguna vez en 2013-2014, tuve que scotch la hemorragia monetaria. Así que me fui para él y rechacé los deliciosos placeres de la ciudad de Nueva York mediante la supresión ceremoniosamente mi cuenta sin costuras. Era el momento de ver cada centavo de flujo de caja.

Lo que me di cuenta rápidamente de que era el llamado "Fundadores de la dieta" tiene un pequeño secreto sucio que nadie habla. Usted es susceptible a ataques peligrosos de escorbuto si se adhieren estrictamente a las directrices. Como no quería traer esto sobre mí mismo, he optado por opciones de comidas igualmente baratas en forma de 2 por 6 comidas congeladas. Para mi sorpresa, encontré algunos que potencialmente rivalizaba restaurantes de tres estrellas de Nueva York. No está mal! Me gustaría comprar 30 a la vez y comer para el almuerzo y la cena todos los días y la estancia-escorbuto libre. Entonces, un día entré en la tienda y el envasado había cambiado. Debería haber sentido la ominosa nube encima de la cabeza, pero yo ingenuamente cree la copia "NUEVO parrilla Carne blanca de pollo." Gran error! Era incomible.

Si tuviera que aventurar una respuesta, la empresa había comenzado claramente abastecimiento de la carne de las granjas más baratos. Es de suponer que se trataba de las mismas fábricas de proteínas como nuestra QSR favorito. Y hubo más problemas que sólo la carne sarnoso. Las salsas de pasta estaban tan aguadas que estaban sin sabor. Creo que la papilla que Oliver Twist recibido en el orfanato era mayor calidad que esta receta nueva y mejorada.

Odio esta nueva receta, hice algo que casi nunca hago. Fui en su página web para quejarse. Para mi satisfacción, yo no era el único. Muchos otros que amaban el producto original habían llegado al lugar para expresar sus quejas. Un producto que fue una vez 5 estrellas rápidamente bajó a 3. Administración dio la misma respuesta corporativa rancio a cada mala crítica -. "Estamos mucho lo que no está satisfecho con la nueva receta Vamos a pasar esto a nuestro equipo. " Sin cambios en el producto, que tristemente abandonado toda esperanza y escabulló a Trader Joe. Pero creo que hay una lección importante para aprender de los errores de esta empresa.

Obtén comentarios del usuario

Casi todas las compañías de tecnología que he trabajado o ha consultado para recoge comentarios de los usuarios antes de realizar cambios de productos importantes (o incluso los aparentemente sin importancia). Pruebas A / B es de suma importancia. Las empresas hacen docenas de pruebas para tratar de optimizar su producto y embudo de ventas. Lo hacen grupos focales de los usuarios actuales y enviar encuestas para obtener retroalimentación antes de lanzar una nueva versión o una función. Esta es una práctica común y ha demostrado resultados.

Basándome en las críticas mordaces, la gestión de nuestra empresa cena congelada descuidó por completo esta práctica. Si la compañía había hecho su debida diligencia, habría descubierto que prefiero pagar $ 1 más por la vieja receta que en el mismo precio para un producto de menor calidad. En cambio, ellos me perdieron como cliente muy leal.

Una empresa que lo hizo bien

Muchos de ustedes recordarán la pizarra de anuncios que se emitió en el 2010 de Domino nuevo CEO Patrick Doyle pidiendo disculpas por la mala calidad de la pizza. Él dijo: "Te escuchamos, América" ​​y vamos a hacerlo mejor. Gestión de Domino volvió a la mesa de dibujo, hizo grupos focales y paneles de cata. Al final, Domino presentó al público estadounidense con una verdadera receta nueva y mejorada. ¿Cómo sabemos que funcionó? La acción subió de $ 13 por acción a más de $ 110 en 5 años y Domino es a una tasa de ejecución de US $ 4 mil millones en ventas.

Así que recuerde, las pruebas A / B y el trabajo retroalimentación de los usuarios. Usted está tratando de complacer a sus clientes y ellos saben lo que quieren mucho mejor que tú.

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