Privacidad que aumenta la productividad

Cómo los cubículos están matando la productividad de empleados 

POR ADAM VACCARO

Poner los empleados a la vista de los gestores puede ser contraproducente. Sepa por qué la transparencia puede ser el enemigo de la productividad.

La literatura de gestión moderna está llena de elogios para las políticas que hacen hincapié en la transparencia empresarial.

En muchos casos, esto es por una buena razón. Se cree que las prácticas financieras y de liderazgo transparentes para ayudar a una mejor alineación y comprometer a los empleados, y plantas diáfanas son elogiados por estimular la colaboración.

Pero hay un lado negativo de todo esto la transparencia: Puede ir en detrimento de la productividad de los empleados. Eso es lo que el profesor de la Harvard Business School Ethan S. Bernstein encontró y se detalla en su artículo, "The Transparency Paradox: A Role for Privacy in Organizational Learning and Operational Control." ["La Paradoja de la Transparencia: un papel para la privacidad en el aprendizaje organizacional y control de operaciones."]

El estudio de Bernstein, que se detalla en la página web Working Knowledge de la Universidad de Harvard, no rompe terreno en su sugerencia de que los empleados de averiguar las maneras más rápidas de hacer las cosas. Tampoco es particularmente novedoso en decir que esto se logra porque los trabajadores son capaces de identificar el tipo de atajos y soluciones que impulsan la productividad.

El documento se asomara al mostrar que cuando los gerentes miran trabajan sus trabajadores, caídas de productividad de los empleados. ¿La razón? Los empleados se sienten más obligados a poner su mejor cara y seguir todas las políticas corporativas a una T.

La parte cualitativa de estudio de Bernstein, que insertó a algunos de sus estudiantes de Harvard en una planta manufacturera de China, mostró que los trabajadores eran muy conscientes de la paradoja. Como los detalla el artículo de Working Knowledge:

Primero, a los internos se les mostró en silencio "mejores formas" para la realización de tareas por parte de sus compañeros - una "tonelada de pequeños trucos" que "mantenía en marcha la producción" o que permitía "producción más rápido, más fácil, y/o más segura." Luego se les dijo que "siempre que [los clientes / directivos / líderes ] se aparecieran, no debían hacer eso, porque se va a enojar."

El elemento cuantitativo, por su parte, mostró qué clase de efecto un poco de intimidad entre los empleados y gerentes podría brindar. Al examinar de 32 líneas de montaje por más de cinco meses, Bernstein encontró que a las organizaciones que mantienen una cortina entre trabajadores y directivos, la productividad aumentó en un 10 a 15 por ciento.

El artículo de Bernstein, que ganó el premio al Mejor Artículo Publicado en 2013 dos divisiones separadas de la Academy of Management, proporciona algunos salidas.

Hasta cierto punto, es preciso recordar a los líderes que a veces sólo tiene que dejar que sus trabajadores trabajar. Si usted va a insistir en la transparencia de su organización, lo cual por muchas derechos usted debe, acepte que es una calle de dos vías. Si desea una mayor productividad, aflojar sus políticas o que no te preocupes tanto si están rotos. Como un comentarista en el artículo de Working Knowledge dice, "Se llama "delegación": Es decir, vivir con el hecho de que otros pueden hacer las cosas de manera diferente de usted, sin dejar de ser productivo"

Hay otra cara de esa ecuación. Sus políticas podrían estar en su lugar por una razón. Si es así, reconocer que el pedir una mayor productividad puede requerir tomar atajos que es mejor dejar sin cortar.

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