domingo, 17 de noviembre de 2013

Formas de investigación de mercado

Tipos de investigación de mercados con ejemplos
por Rick Suttle, Demand Media


La investigación de mercados es generalmente el primer paso en el proceso de comercialización, después de que se conciben las ideas para productos. Las pequeñas empresas llevan a cabo estudios de mercado para obtener información del mercado. Lo usan para resolver problemas, obtener información sobre los competidores y determinar las necesidades y deseos de los consumidores que no pagan y los clientes. Los vendedores se analizan los datos y se desarrollan diversas estrategias de marketing . Hay varios tipos principales de investigación de mercados.

Grupos de enfoque o focales

Los grupos de discusión se realizan normalmente en las instalaciones de los grupos focales. Estas instalaciones cuentan con espejos de un solo sentido para que los administradores puedan escuchar la opinión de los consumidores acerca de sus productos y servicios. Un moderador o entrevistador especial, por lo general dirige el grupo focal. Él desarrolla una guía de discusión de cinco a 10 preguntas relacionadas con el producto. A continuación pide a los participantes diversas preguntas sobre el producto. El tamaño ideal para un grupo de enfoque es de seis a 10 personas. Un moderador puede hablar con los clientes sobre la nueva comida sándwich de pollo de un pequeño restaurante. Ella puede preguntarles si les gusta la idea de un nuevo sándwich de pollo, cuánto estarían dispuestos a pagar por ello y si tienen o no se compra. Las empresas suelen utilizar los grupos de enfoque para reducir varias versiones de un producto a la mejor oferta - el que los clientes les gusta .

Entrevistas uno-a-uno 

Las entrevistas uno-a-uno se llevan a cabo de una manera similar a los grupos de enfoque, pero con una sola persona. Las entrevistas uno-a-uno van un paso más allá de las entrevistas personales típicos. Los directivos de las empresas utilizan estas entrevistas para ver a alguien realmente utilizan su producto. Por ejemplo, una empresa de software de su ordenador puede que desee probar un nuevo programa, por lo que establecieron un equipo y ver como las personas usan el software. Al igual que los grupos focal, los gerentes observan detrás de espejos unidireccionales. Los moderadores a continuación, se sientan en la habitación con cada persona y les hacen preguntas, incluyendo si les gusta el software, o lo fácil que es de usar. Las empresas y luego determinar si se necesitan realizar cambios en el software, en función del uso real de los consumidores .

Encuestas telefónicas

Las empresas utilizan encuestas telefónicas para validar la información obtenida de los grupos focales y entrevistas uno-a-uno. Los vendedores realizan encuestas telefónicas entre un mayor número de consumidores y clientes. Por consiguiente, los datos obtenidos a partir del mayor número de encuestas telefónicas son más indicativos de lo que piensa el consumidor medio acerca de un producto o servicio en particular. Por ejemplo, un banco puede realizar 300 encuestas telefónicas para medir el grado de satisfacción de los clientes están con su servicio al cliente. Los vendedores se desarrollarían un cuestionario desde la que hacer las preguntas. Pueden incluir elementos medibles clave, como la amistad, la puntualidad y la exactitud en el cuestionario, y luego pedir a los clientes que califiquen aquellos elementos en una escala del 1 al 10, siendo 10 la calificación más alta. El banco puede pedir a los clientes para la elaboración de sus respuestas . El gerente del banco entonces utilizar la información para hacer mejoras en el servicio al cliente .

Pruebas

Las empresas a menudo toman la investigación de marketing un paso más allá con la comercialización de la prueba real. Por ejemplo, la compañía de restaurantes puede llegar a rodar su comida de pollo en cinco de sus 10 restaurantes locales, la publicidad de la comida en la televisión y radio locales ya través de anuncios en revistas de cupones. Directores de marketing de las empresas pueden entonces controlar las ventas y los beneficios para validar el éxito de la nueva comida. El restaurante entonces saber si su investigación de mercado es un indicador preciso de éxito.

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