¿El fin de Twitter?

El Fin de Twitter
Por Joshua Topolsky - The New Yorker



Twitter podría repuntar en la estela de reelección de Jack Dorsey como C.E.O., pero el servicio aún está en problemas.

CRÉDITO FOTOGRAFÍA POR RICHARD DREW / AP


No fue hace tanto tiempo que yo y muchas otras personas que conozco, habría argumentado que Twitter era más que una red social. Yo hubiera dicho que Twitter era más como una utilidad, un servicio tan fundamental que me podría imaginar un escenario en el que estaba, literalmente, suscrito. Twitter necesario de existir. Una corriente de los tweets de ciento cuarenta caracteres era cómo encontró las historias más importantes, críticos, y estimulantes del momento.
Cuando bombas estallaron durante la maratón de Boston, en abril de 2013, los usuarios sentados pegados a la alimentación, de repente al tanto de algo visceral y real, algo que sucede. Y Twitter proporcionó el punto de vista, una mirada inédita, sin guión en el mundo, ya que cambió, a través de explosiones de la policía-escáner, informes de testigos y granulada ciudadano-periodista fotografía. Era prima, pero se simplificó.
Pero las grietas en la fachada de Twitter habían estado mostrando ya. Los cambios en el producto hacía difícil seguir las conversaciones o narraciones. A falta de rigor en la verificación de fuentes fiables hizo sospechoso información o confuso. Más preocupante fue la creciente ola de acoso y abuso que los usuarios del servicio estaban tratando con-un atolladero personificado por los rebaños errantes de las comunidades de odio, misóginas, y bien organizados "Gamergate" que inundaron las alimentaciones de las personas con mensajes de odio y amenazas. La compañía parecía estar completamente preparados para manejar la violencia colectiva, con pocas herramientas a su disposición para moderar o sofocar levantamientos. Incluso sus usuarios amada celebridades no podían ser protegidos. En agosto de 2014, la hija de Robin Williams, Zelda, fue conducido fuera de servicio después de una serie de ataques viciosos.
Por supuesto, conseguir ruidoso no es el único problema Twitter tiene hoy en día, a pesar de que parece ser uno de los síntomas más pronunciados de una empresa que ha perdido su sentido, o, más preocupante (y tal vez con mayor precisión), nunca tuvo mucho sentido para comenzar. Después de un verano de confusión e indecisión, un verano pasado en gran medida a la deriva después de la renuncia del CEO, Dick Costolo, la empresa volvió a nombrar a su co-fundador, el niño prodigio de Silicon Valley Jack Dorsey, y señaló que, tal vez por primera vez en mucho tiempo, Twitter podría encontrar su enfoque.
Ese enfoque tendría que venir rápido. En el tramo de un año previo a la vuelta de Dorsey, el número de usuarios activos en Twitter solamente creció un once por ciento. Aún más preocupante era la penetración del servicio en el U.S .: permaneció completamente plana para los tres primeros trimestres de 2015. Facebook ha superado a la empresa en órdenes de magnitud, pero es casi única enemigo de Twitter. Instagram, WhatsApp, e incluso WeChat todos ahora tienen más usuarios individuales que Twitter. SNAPCHAT casi ha alcanzado a Twitter, también.
En el caso de Facebook, la compañía ha demostrado su dominio del enfoque de producto y el compromiso a largo plazo para la experiencia del usuario. Mientras el imperio de Mark Zuckerberg envió usuarios chapoteo de aquí para allá en los mares de la invasión de la privacidad en sus primeros años, los últimos cinco años han visto la compañía llegado a dominar y definir el concepto de una conversación social. Si los usuarios obtienen abusiva en Facebook, que están tratadas. Si alguien quiere emprender una campaña de ruido y de intrusión, las repercusiones son variados y abundantes. Usted no puede estar de acuerdo con el concepto de "una identidad" de Zuckerberg, pero el hecho de que la gente tiene que registrar sus nombres reales sin duda ha hecho Facebook un espacio mucho más seguro en el que se compromete. Eso es no decir nada de su oferta de móviles y anuncios, que la compañía finalmente ha emparejado con elegancia, permitiendo Facebook para tomar un bocado aún mayor de dólares móvil ad. La compañía cerró su último trimestre con ingresos hasta la friolera de cincuenta y un años por ciento respecto al año.
Mientras tanto, una serie de cambios de productos mediocres en Twitter (como los Momentos muy publicitado pero en última instancia confusas cuentan), una base de usuarios estancada y un drenaje masivo cerebro ejecutivo ha puesto en duda si Twitter puede sobrevivir como un negocio. En la última semana, la compañía ha perdido su vicepresidente de medios de comunicación, V.P. del producto (a Instagram, naturalmente), la cabeza de la creciente servicio de video Vine (de Google), su V.P. de la ingeniería, y su cabeza H.R.. Como era de esperar, las acciones de la compañía ha perdido alrededor del cincuenta por ciento de su valor en los últimos tres meses.
Pero lo que debería preocupar a Twitter no es el valor de sus acciones. (EE.UU. Hoy informó que, debido a sus reservas de efectivo, el servicio podría funcionar durante otros cuatrocientos doce años con pérdidas de corriente.) Lo que debería preocuparnos Twitter es irrelevante, y no está creciendo datos sugieren que es allí donde se dirige la empresa. Si la alimentación en tiempo real de Twitter es su activo más poderoso (y lo es), no es difícil ver un futuro en el que Instagram, Facebook, SNAPCHAT, o incluso un recién llegado como el melocotón (sí, estoy citando melocotón) centra lo suficiente sobre los bienes noticias -tiempo que obvian la necesidad de estrechas y ruidosas, y frecuentemente cambiantes ideas de Twitter acerca de la interacción social. Teniendo en cuenta el hecho de que Kevin Weil, director de producto, dejó la compañía para unirse a Instagram, es fácil imaginar que el servicio mutando o bifurcación en una plataforma más social más rápida para compartir enlaces y tener conversaciones. Y, para muchos jóvenes usuarios de los usuarios -en particular, de acuerdo con una reciente encuesta SNAPCHAT ya es su destino más importante. Vivimos en la era de la actualización, y la generación criada en Internet es el más voluble de los campeones de la marca: se ama algo apasionadamente, hasta que no lo hace. Luego se pasa.
En última instancia, el servicio de Twitter es tan confuso e indiferenciado en el mercado que es cada vez más difícil hacer un caso claro de su existencia. Hay un pequeño puñado de características Facebook podría añadir, o una aplicación independiente que se podría crear con facilidad (como lo hizo con Messenger y los de intercambio de fotos Momentos de entidad independientes) que proporcionaría una experiencia similar, pero más consistente, con mucho más alcanzar que cualquier cosa que la empresa puede ofrecer hoy (o mañana, para el caso). Esto es especialmente notable para todos nosotros en el mundo de los medios de comunicación, las personas que llenan estos servicios con gran valor y acaloradamente negociado "contenido", tales como la pieza que estás leyendo. Los medios sociales son un juego de escala o de un juego de productos, y Twitter está fallando en ambos.
Sin embargo, hay algo más adelante para Twitter, todavía. Otro cambio, otra adición. Los rumores se arremolinan en la actualidad (y se han confirmado todos menos por Dorsey) que el servicio, el más conocido y el más querido por su apretada de ciento cuarenta caracteres límite una economía que a menudo obliga claridad comenzará permitiendo diez mil caracteres Tweets con múltiples imágenes o contenido de vídeo. La esperanza es que, entre la multitud de otras plataformas de narración de cuentos, Twitter puede competir por el corto y de largo aliento por igual. Es una medida que contradice todo lo que sus usuarios han llegado a abrazar, y es especialmente peligroso dado que la brevedad es una de las pocas cosas que hace que la red social única.
Eso no quiere decir que toda esperanza está perdida. Hay cientos de millones de usuarios dedicados (me cuento entre ellos) que todavía ver tremenda utilidad en el servicio. Los ideales fundamentales que hicieron el gran producto no se pierden, sin embargo, incluso si han sido oscurecidos. La franqueza y la energía en el centro de ráfagas Twitter-cortos de información que te puede hacer sentir que estás conectado a una descomunal mente-colmena son todavía su mayor activo. La empresa sólo tiene que encontrar el camino correcto para mostrar el poder de esas conexiones a una audiencia más grande, y el valor de esa audiencia a los anunciantes y socios. No es una tarea sencilla, pero a Twitter uno inevitable.
En 2011, Jack Dorsey dijo a la audiencia en la conferencia AllThingsD del Wall Street Journal que, cuando la gente pregunta lo que es Twitter, "No tenemos una respuesta, y eso está bien" Cuando lo dijo, lo dijo en serio como algo positivo: Twitter es lo que hacemos de ella.
Cinco años más tarde, parece que la verdadera pregunta es: ¿Qué se ha hecho de sí mismo Twitter?

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