Marketing automatizado para PyMEs

¿Las PyMEs se están perdiendo el tren del Marketing Automatizado? [Infografía]
     
08 de noviembre 2015 Lucas Brynley-Jones

Uno de los hallazgos publicados en la Cumbre Gartner 360 en 2014 fue la afirmación de que "para el año 2020, el 85 por ciento de las relaciones con los clientes con negocios será administrado sin interacción humana." Si bien la tecnología está impactando en el servicio y las comunicaciones del cliente, el aumento de la "comercialización Automatización 'ofrece la evidencia más convincente de que los seres humanos están empezando a tomar un asiento trasero.

En primer lugar, ¿Qué es la automatización de marketing?

Según inteligentes Insights, el blog de marketing digital: "El marketing de automatización permite a las empresas automatizar tareas y flujos de trabajo para el proceso de marketing y ventas, incluyendo perspectiva y perfiles de clientes en las páginas de aterrizaje, anotando el plomo, el envío de correos electrónicos personalizados automatizados y recomendaciones de Internet para apoyar la crianza de plomo y compromiso con el cliente."

Las organizaciones más grandes están invirtiendo en 'marketing Suites' que combinan la gestión de contenidos, redes sociales, correo electrónico, análisis y CRM dentro de un proceso semi-automatizado. Estos pueden ser costosas de aplicar, pero los resultados, en términos de más presonalised, marketing de respuesta que ofrece a los clientes o clientes potenciales sin tanta intervención humana, son, evidentemente, merece la pena. Un informe de eMarketer publicado este año reveló que el 74% de los vendedores que utilizan el marketing basado en datos dicen que se han beneficiado de una ventaja competitiva en el compromiso con el cliente y la lealtad y el 55% dicen que tienen mayores ingresos.


En el otro extremo de la escala a las pequeñas empresas están luchando para mantenerse al día. Un estudio reciente Gleanster encontró que sólo 14% de las pymes califica a sí mismos como usuarios avanzados de automatización de marketing y que, tal vez más contundente, el 90% de las pequeñas empresas que no han invertido en la automatización de marketing dicen que la razón principal es el gasto.

Cualquier persona que trabaja en la comercialización del SME no será sorprendido por esto; los presupuestos son limitados y el tiempo es aún más fuerte. La cuestión de si la percepción de la automatización de ser caro es correcta, aunque vale la pena explorar.

Correo electrónico, por ejemplo, es una de las herramientas de automatización de marketing más populares. Creación de diferentes listas de correo con una serie de respuestas automáticas destinadas a clientes potenciales de crianza a través de comunicaciones cada vez más a medida suele ser el punto de partida hacia la personalización. Esto, combinado con un enfoque sistemático de seguimiento web y una estrategia CRM inteligente, es la columna vertebral de muchos sistemas de automatización de marketing.

Dado que el 95% de las pequeñas empresas utilizan el correo electrónico como canal primario para la comunicación con clientes y posibles clientes y el 75% cree que el correo electrónico es la opción más rentable para la personalización de las comunicaciones y la medición de la eficacia, se podría pensar que ofrece el primer paso ideal en la automatización de marketing. Sin embargo, muy pocos parecen estar tomando ese paso.

¿Por qué las PyMEs no utilizan tanto la automatización de marketing?

A principios de este año Our Times Social publicó un informe de investigación sobre las tendencias de marketing digital entre los organismos. La mayoría de las pequeñas agencias encuestados citaron "falta de tiempo" y "falta de dinero" como las principales razones para no participar en muchas nuevas actividades de marketing digital, y, sin embargo, descubrimos, la raíz del problema era a menudo una falta de conocimiento. Sospecho que, hasta la fecha, muchas PYME simplemente no han aprendido lo suficiente sobre cómo implementar la automatización de marketing.

Voy a estar explorando esta cuestión a finales de este mes en una línea de automatización discusión de Marketing en una cinta de zapatos. Para poner en marcha el debate que hemos creado una infografía útil, a continuación, que trata de explicar cómo las pequeñas empresas pueden hacer uso de las técnicas y procesos de automatización. Disfrute!



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