¿Problemas de liderazgo en Amazon?

El email de Jeff Bezos a sus empleados muestra que los problemas de liderazgo están empezando de Amazon 


¿Comenzando a ver la luz? 


Escrito por Eric Pliner - Quartz

Así como The New York Times 'acusación mordaz de Amazon y su cultura de trabajo golpear el Internet a principios de este mes, antes de la edición impresa fue incluso en muchos de los lectores de manos Amazon CEO Jeff Bezos envió un memorándum a sus empleados en un esfuerzo por contener el impacto. Tal vez admirablemente, reconoció la controversia y animó a sus empleados "para dar a esta. . . artículo una cuidadosa lectura ".
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Pero ahí es donde termina su éxito como líder en un momento de crisis de la cultura organizacional. Intento Bezos en control de daños fracasa miserablemente precisamente porque pone de relieve los problemas que crearon el ambiente de trabajo vicioso que el Times describe: apreciación limitada para las personas que prestan el éxito de la compañía; intentos a medias para evitar una cultura tóxica en lugar de cultivo de una sana solo; y el liderazgo que se aleja de su pueblo en lugar de conexión y empatía con ellos.
¿Qué le dijo Bezos llegar salvajemente equivocado-y lo que deben hacer los grandes líderes en momentos de crisis cultural?

Diga cómo quiere que su cultura sea, no lo que usted no quiere que sea

Bezos dice a sus empleados exactamente un tiempo de lo que quiere. "Quiero que escalar a recursos humanos." Eso es todo. No dice nada sobre el deseo de una cultura de la empatía, de trabajo duro y el cuidado personal, la creencia en sus colegas y compañeros de trabajo, o de éxito a través de la gente. Él no tiene ningún problema en decirle a sus lectores lo que pueden hacer ("También puede enviarme un correo electrónico directamente"; "Se puede trabajar en cualquier lugar que quieras"). Tampoco rehúye describir la interpretación de los demás de su intención de liderazgo ("[El artículo] afirma que nuestro enfoque intencional es crear un lugar de trabajo sin alma, distópico donde hay diversión se tenía y nadie oyó la risa"). Pero nunca se contrarresta con una visión, una explicación de cómo quiere la cultura amazónica sea, o una descripción de lo que su intención liderazgo realmente es. En lugar de ello, los empleados de Amazon se quedan con un vívido recordatorio de lo que el Times dice que está mal, la garantía de que su líder nunca ha presenciado tal comportamiento pobres en su Amazon, y no hay palabras acerca de lo que su Amazon en realidad es o podría ser.

Mostrar empatía por las experiencias de sus empleados

"El artículo no se describe el Amazonas que sé o los amazónicos cuidado con los que trabajo todos los días", escribe Bezos. "No reconozco esta Amazon y mucho espero que no, tampoco." Yo le creo. Como director general de la organización y el empleado mejor pagado, hay inevitablemente una gran cantidad de experiencias de trabajo en Amazon a la que Bezos no está al tanto. Pero la cultura es una forma de compensación, y al igual que por lo general hay gran variación en el salario en toda la organización, a menudo hay disparidad similar en las experiencias de la cultura del lugar de trabajo. Bezos bien podría haber dicho: "No entiendo cómo la gente puede sugerir que no se les paga lo suficiente aquí. Me pagan mucho, y la gente que interactúo pagan mucho, también. "

En lugar de transmitir empatía y afirmar las experiencias de una amplia gama de empleados de Amazon, Bezos opta para invalidar los términos generales.

Oportunidad del líder es siempre para apoyar e impulsar los empleados mediante el reconocimiento, la validación y la empatía con la gama de experiencias dentro de su contexto organizacional. De hecho, las organizaciones que son más identidad diversa (es decir, los que tienen una mayor variedad en la raza, el género, la orientación sexual, la estructura familiar, nacionalidad, etc.) se clasifican normalmente por los empleados como más empático-una clara debilidad de la Amazonía cultura. En lugar de aprovechar la oportunidad de transmitir empatía y afirmar las experiencias de una amplia gama de empleados de Amazon, Bezos opta para invalidar los términos generales: No reconozco que, por lo que no es real. Lo que es peor, escribe, "[O] ur tolerancia para cualquier falta de empatía debe ser cero", tal como él está en medio de mostrar un gran falta de empatía.

Comparta cómo se siente

Bezos dice a su empleados mucho acerca de lo que piensa, pero nunca una vez que expresa cómo se siente. Hay un grado de vulnerabilidad inherente incluso una pantalla moderado de emoción, pero en un momento de crisis, que la vulnerabilidad ayuda a los empleados a ver al líder como persona y como uno de ellos, en lugar de como una entidad defiende una perspectiva que creen o han experimentado que es falsa. Imagínese el poder de sus palabras había escrito Bezos, "Me sentí enojado / triste / atrapado con la guardia baja / avergonzada cuando leí el artículo del Times ...", seguido de una explicación de su reacción y cómo se imaginaba que otros podrían he sentido.
Vulnerabilidad transmite humildad, y los líderes que muestran la humildad, la falibilidad, y la resistencia en la cara de desafío se encuentran entre los más fáciles a seguir por otros. Bezos lugar opta por compartir la experiencia de otro empleado de lo maravilloso que es trabajar en Amazon-una experiencia que no es más o menos probable que sea cierto que las descritas por el Times. En lugar de decirnos cómo se siente, se trata de proporcionar una experiencia positiva contra-argumento, como si uno (o muchos) (s) de alguna manera marca (s) para una (o muchos) los negativos.

Hacer algo

Los líderes que reaccionan (o sobre-reaccionar) a cada poco de ruido en o sobre sus sistemas de organización encontrarán rápidamente su tiempo totalmente consumido por las cuestiones de la cultura o quejas interpersonales, real o imaginario. Por tanto, es innecesario e incluso inapropiado para este tipo de líderes para responder a todas las instancias de desafío. Algunos momentos exigen acción, sin embargo, y la publicación de una historia fuertemente investigada que amenaza con socavar la propuesta de valor empleador o vista del cliente de la organización parece estar entre esos momentos que requieren la intervención de un CEO.

En menos de 300 palabras, Bezos ha proporcionado más clara evidencia de primera mano de una cultura de liderazgo débil que cualquier análisis externo podría ofrecer.

Aparte de escribir esta carta, la única acción Bezos sugiere es que si, de hecho, la descripción del Times es real, bueno, los empleados afectados deben dejar-o de lo contrario, son "una locura para quedarse." ("Sé que dejaría ", escribe.) Él indica que no hay interés en aprender acerca de la dinámica que se describen en el artículo, aprender más acerca de las experiencias de sus empleados en todos los niveles de la organización, pidiendo un equipo de líderes para entender mejor lo que hace Amazon genial y lo hace que sea difícil, ni nada por el estilo. En su lugar, espera que sus empleados "no reconocen la compañía describió" y que están "divertirse trabajando con un grupo de compañeros de equipo brillante, ayudando a inventar el futuro, y riendo en el camino." Cuando se trata de cultivar una sana, cultura responsable, activa, comprometida organizacional, sin embargo, la esperanza no es una estrategia para el cambio.
No hay duda de que el Times 'Descripción de la cultura a veces dolorosa de Amazon no es representativa de algunos, muchos, o tal vez incluso la mayoría de los empleados experiencias. Y, sin embargo, en menos de 300 palabras, Jeff Bezos ha proporcionado más clara evidencia de primera mano de una cultura de liderazgo débil y cuestionado que cualquier análisis externo podría ofrecer.

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