El problema de Snapchat, Facebook y Airbnb

Malcolm Gladwell: el problema SNAPCHAT, el problema de Facebook, el problema Airbnb
John Koetsier - Venture Beat



Malcolm Gladwell


Anoche el futurista, periodista, pronosticador, y autor Malcolm Gladwell dijo más o menos lo más público técnico de marketing basado en datos imaginable que los datos no es su salvación.

De hecho, podría ser su maldición.

"Más datos aumenta nuestra confianza, no nuestra precisión", dijo en 2015 Postback evento móvil análisis de marketing de proveedores de Tune en Seattle. "Quiero perforar confianza vendedores y os mostraré donde los datos no pueden ayudarnos."

El problema SNAPCHAT

La persona promedio menor de 25 años está enviando mensajes de texto cada día más que la persona promedio de más de 55 textos de cada año, dice Gladwell. Eso es lo que los datos pueden decirnos.


Malcolm Gladwell en devolución de datos 2015
Arriba: Malcolm Gladwell en devolución de datos 2015
Crédito de la imagen: Kris Krug

Lo que no nos puede decir es por qué.

"Los datos no pueden decirnos la naturaleza de la conducta", dijo Gladwell. "Tal vez es el desarrollo ... o tal vez es generacional."

Cambio en el desarrollo, en la historia de Gladwell, es un comportamiento que se produce con la edad. Por ejemplo, "el asesinato es un juego de hombres jóvenes", dijo, con casi todos los asesinatos cometidos por los hombres menores de 25. De la misma manera, morir en un accidente de coche es algo que simplemente "estadísticamente no sucede" sobre la edad de 40. En otras palabras, las personas envejecen de cambios de desarrollo - que no son ciertas a largo plazo los cambios en el comportamiento de duración.

El cambio generacional, por otro lado, es diferente. Eso es un comportamiento que pertenece a una generación, una cohorte que crece y sigue el comportamiento. Por ejemplo, dijo Gladwell, los baby boomers transformados "cada puesto de trabajo en los Estados Unidos" en los años 70, ya que exigían más libertad, mayores recompensas, y los cambios en la relación jefe-empleado.

La pregunta es si el comportamiento de estilo SNAPCHAT es desarrollo o de comportamiento.

"En la respuesta a esa pregunta es la respuesta a si SNAPCHAT será de alrededor de 10 años", dijo Gladwell.

El problema Facebook

Facebook es enorme, increíble, y casi literalmente increíble: una red social que conecta a más de mil millones de personas. Eso es lo que los datos pueden decirnos.

 Lo que no nos puede decir es lo que llegará a ser - lo que su potencial de crecimiento completo podría ser.

Foto de archivo de un ejemplo de la foto con la representación plástica 3D del logo de Facebook en la parte delantera de logotipos que aparecen de las redes sociales en Zenica "Facebook está en la etapa que el teléfono estaba en cuando pensaban que el teléfono no era para chismear - está en su infancia, ", dijo Gladwell, haciendo referencia a que los vendedores telefónicos primeros pensaron que el teléfono era sólo para los negocios. "Tenemos que ser cautelosos al hacer conclusiones ... podemos ver algunas cosas, pero no tenemos idea de dónde va."

¿Por Qué?

La difusión de las nuevas tecnologías siempre toma más tiempo de lo que podríamos suponer, dijo Gladwell. La primera central telefónica fue lanzado en 1878, pero sólo se inició en la década de 1920. El vídeo fue creado en la década de 1960 en Inglaterra, pero no llegó a su punto de inflexión hasta la década de 1980 - más allá de la oposición vociferante de la industria de la televisión y de la película, que estaba convencido de que iba a destruir su negocio.

Y eso es para las tecnologías que son igual de innovador.

Las tecnologías que son innovadoras y complicado, como Facebook, toman más tiempo para salir realmente.

"Cualquier tipo de nueva y dramática innovación tarda mucho tiempo para difundir y ser entendido", dijo Gladwell. "Si nos fijamos en la historia, se nos dice que el Facebook de hoy parece casi en nada a lo que será mañana."

El problema Airbnb

Las empresas que comparten la economía, ofreciendo como Airbnb, Uber / Lyft, incluso eBay, se basan en la confianza. Y están creciendo y expandiéndose como reguero de pólvora.

Y, sin embargo, si nos fijamos en las últimas encuestas de confianza y la honradez, de la gente - y especialmente del milenio - la confianza está en su punto más bajo. Fuera de diez "instituciones", estadounidenses, incluyendo la iglesia, el Congreso, la Presidencia, y otros, la generación del milenio solamente confían en dos: la militar y la ciencia.

Datos contradictorios de AirbnbThat. Y lo que los datos no pueden decirnos es cómo ambos pueden ser verdad, dijo Gladwell.

"Los datos nos puede decir sobre el entorno inmediato de la actitud de la gente, pero no mucho por el medio ambiente en el que se formaron", dijo. "Así que es verdad? ¿La gente no confía en los demás, ya que las encuestas dicen ... o están mintiendo a las encuestas? "

El contexto ayuda, dijo Gladwell.

Ese contexto es un cambio masivo en la sociedad estadounidense en los últimos decenios: una enorme reducción de los delitos violentos. Por ejemplo, la ciudad de Nueva York tenía más de 2.000 asesinatos en 1990. El año pasado fue de 300. En el mismo período de tiempo, el índice general de crimen violento ha bajado de 2.500 por cada 100.000 habitantes a 500.

"Eso quiere decir que hay toda una generación de personas que crecen hoy en día no solo con Internet y los teléfonos móviles ... pero también crecer que nunca han conocido a nivel personal, visceral qué delito es", dijo Gladwell.

Los baby boomers, que tuvieron experiencias muy personales de delitos, se les dio una poderosa evidencia de que no deben confiar. Las siguientes generaciones están volviendo a lo que los psicólogos llaman "verdad por defecto". En otras palabras, ellos asumen que cuando alguien dice algo, es cierto ... hasta que vean evidencia de lo contrario.

"Creo que la generación del milenio son muy confiados", dijo Gladwell. "Y cuando ellos dicen que no están ... están tomando el pelo."

Si eso es cierto o no, sin embargo, es muy importante para el futuro de la economía de intercambio.

Por qué los vendedores tienen un puesto de trabajo

Las deficiencias no sólo en los datos, pero de los datos son la razón los vendedores tienen un trabajo, dijo Gladwell. De hecho, es más profundo que eso:

"La razón de su profesión es una profesión y no un trabajo es que su papel es el de encontrar la verdad en los datos."

Y eso es un reto importante.

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