Musk toma un tweet de un cliente y pone la idea en ejecución en 6 días

Elon Musk toma la queja del cliente en Twitter e pone la idea en ejecución en 6 días
Atención a los líderes empresariales: Así es como se hace.

 Por Justin Bariso - Inc





Para los líderes empresariales, las redes sociales pueden ser confusas (ya veces peligrosas) territorio.

Pero el mes pasado, el CEO de Tesla y de SpaceX, Elon Musk, proporcionó una clase magistral sobre cómo usar los medios sociales de manera efectiva. Cuando un dueño de Tesla se quejó de los consumidores de compañeros hogging manchas en una estación de carga local, Musk tomó en serio la retroalimentación.

El empresario Loic Le Meur compartió su historia sobre Medium:

"Recientemente estuve conduciendo a una reunión en Silicon Valley y tuve que cargar mi Tesla. Decidí detenerme en el supercargador de San Carlos en mi camino a Palo Alto y había otros 5 coches Tesla esperando en línea para obtener un espacio de carga La mayoría de los conductores parecían haber ido a otro lugar como sus coches estaban cargando.El San Carlos supercharger está situado a poca distancia de Whole Foods, Peet's Coffee, un gimnasio y algunos restaurantes.Mantos conductores por lo tanto, mantener sus coches estacionados en el Supercharger incluso una vez su Los coches han terminado de cargar.
Yo tweeteé a Elon para decirle.
En cuestión de minutos, Elon prometió tomar medidas ".

@loic You're right, this is becoming an issue. Supercharger spots are meant for charging, not parking. Will take action.

— Elon Musk (@elonmusk) 11 de diciembre de 2016

Sólo seis días después, Tesla anunció la siguiente política en su sitio web oficial:

"Diseñamos la red de Supercharger para permitir una experiencia perfecta y agradable de viaje por carretera.Por lo tanto, entendemos que puede ser frustrante llegar a una estación sólo para descubrir completamente cargado Tesla coches que ocupan todos los lugares.Para crear una mejor experiencia para todos los propietarios , Estamos introduciendo una cuota de reposo en toda la flota que tiene como objetivo aumentar la disponibilidad del Supercharger ".

El anuncio le recordó a los propietarios de Tesla que la aplicación de la compañía los alertará una vez que la carga de su automóvil esté casi completa, agregando: "Por cada minuto adicional que un coche permanezca conectado al Supercharger, incurrirá en una tarifa de 0,40 dólares". (La cuota se renuncia si el coche se mueve en cinco minutos.)

Y eso, señoras y caballeros, es lo que llamamos servicio al cliente.

O, como consultor de estrategia Richard Jhang lo puso en LinkedIn:

"Desde la idea a la ejecución en 6 días. Copien eso"

Aprendiendo de Sr. Musk

Exactamente cómo el Sr. Musk puede manejar este tipo de respuesta mientras ejecuta varias empresas es difícil de entender para muchos.

Pero una mirada rápida a su feed de Twitter revela que el hombre sabe cómo usar la plataforma. Responde regularmente a las preguntas y quejas de los clientes. Él comparte grandes ideas, como su reciente epifanía sobre cómo mejorar los problemas de tránsito en los Estados Unidos ("Boring, es lo que hacemos." Tienes que amar eso.)

Y lo hace todo mientras permite que su personalidad y humor brillen a través.

Este tipo de comunicación contribuye a lo que la gente ama acerca de Musk, y lo que valoran en los líderes de hoy: la autenticidad. No sólo Musk decir que valora la retroalimentación de los clientes - que salta en Twitter para demostrarlo.

He escrito mucho sobre las trampas de los medios de comunicación social, incluyendo cómo se puede aspirar fácilmente sus horas más productivas del día. Pero con esta experiencia reciente, Musk enseña a los dueños de negocios en todas partes una verdad fundamental:

Los medios sociales pueden ser grandes para la comercialización. Pero es mucho más valioso como herramienta de aprendizaje: la retroalimentación, ya sea de clientes, colegas o críticos, puede darle mucha perspectiva y motivación.

Por lo tanto, no pregunte lo que sus seguidores de Twitter pueden hacer por usted. Pregunte qué puede hacer por sus seguidores de Twitter.

Y al final, todo el mundo gana.

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