Liderazgo por transparencia: Amén

¿Cómo puede decirle a alguien que tiene verdaderas habilidades de liderazgo? Busque esta 1 muestra rara
Chip Bergh, director ejecutivo de Levi Strauss & Co., comparte algunas ideas sobre su estilo de liderazgo. Pero un rasgo realmente destaca.
Por Marcel Schwantes | Inc.com



¿Alguna vez ha estado en una reunión importante donde un tema de la agenda causa tensión que puede cortar con un cuchillo? En lugar de que los colegas hablen para resolver un problema, obtendrás caras de póquer y los ojos mirando hacia abajo para evitar lo que nadie quiere tratar.

Lo mismo es cierto cuando se trata de tener esas conversaciones difíciles para llamar a alguien a la alfombra. Prolongamos o evitamos la confrontación, porque nunca es agradable, por ejemplo, decirle a alguien que no lo está cortando.

Así que cuando la gente me pregunta, "¿Cuál es el secreto de la gran comunicación?" Mi respuesta habitual desconcierta algunos, porque puede parecer tan contraintuitivo: "Sea radicalmente transparente".

Transparencia radical no significa decirle a alguien a su cara delante de sus compañeros que su corbata es feo. Es tener el coraje emocional de enfrentarse a alguien o algo cuando se sienten violados, de hablar desde un lugar profundo tirando de su corazón, o para cortar a través de un conflicto saludable ahora para evitar conflictos insalubres más tarde.

Una lección de liderazgo sobre la transparencia radical

En una entrevista reciente, Chip Bergh, director ejecutivo de Levi Strauss & Co., dijo al New York Times cómo él practica la transparencia de liderazgo. Un ejemplo digno de mención tenía que ver con la gestión del desempeño de alguien.

Yo estaba en Procter & Gamble, que era un promotor de dentro de la empresa que puso un gran énfasis en el papel del gerente para desarrollar su gente. De hecho, fue parte de su revisión de rendimiento.
Mi primera contratación fue un tipo super listo, pero en realidad no estaba realizando con el tiempo, y sentí presión para conseguir que este tipo fuera promovido. Básicamente lo apoyé y lo promoví. Pero unos cuatro meses más tarde, se había ido por razones de rendimiento.
La gran lección para mí, y se quedó conmigo para siempre, es que tienes que ser muy transparente y directo con la gente, y si no se están destacando, tienes que decirles donde no se están destacando. Mantenga la barra en alto, y si no es un buen ajuste, llámelo.

El antídoto contra las culturas tóxicas del trabajo

La transparencia sofocará una cultura de trabajo tóxico donde la gente está en desacuerdo, el clima político es pesado, y los egos personales ahogan a los equipos. Bergh está de acuerdo en estos puntos. Él le dice a The Times:

Ser muy transparente crea confianza en el tiempo. Yo no soy un gran fan de las organizaciones donde la gente traiciona o hablar detrás de las espaldas de los demás. Así que cuando he dirigido equipos, siempre ha sido acerca de cómo trabajamos juntos para obtener los mejores resultados.
Tengo algunas personas de confianza que me dirán si [la política] está sucediendo a mis espaldas. Si lo veo, sólo tienes que aplastarlo como un error tan pronto como sucede y no tolerarlo.
Tienes que ser muy claro acerca de cómo vamos a operar, y si no puede jugar de esa manera, entonces probablemente debería encontrar otro equipo para jugar.

La transparencia no es estrictamente sobre el aprovechamiento del poder posicional, si eso es una impresión que se está formando a partir de comentarios como, "probablemente debería encontrar otro equipo para jugar". Más bien, para Bergh, siempre ha sido sobre el equipo y hacer el trabajo. Cuando la gente no está tirando de su peso, entonces usted tiene que tirar del gatillo, antes que tarde. Aquí está Bergh:

Tienes que mirar de manera holística a la gente de tu equipo y constantemente buscar formas de fortalecer el equipo. Nunca me he arrepentido de moverse demasiado rápido para dejar que alguien se vaya. He tenido momentos en los que me he arrepentido de haber esperado tanto como yo para hacer un movimiento.

Cuando un líder muestra transparencia, los miembros del equipo saben exactamente cómo están y dónde están con el rendimiento. El líder también está dispuesto a solicitar retroalimentación y dar a los empleados una voz sobre las decisiones. Los principales empleados de Bergh se han beneficiado de este enfoque, ya que han ayudado a formar la cultura de la empresa de Levi. Él le dice a The Times:

Cuando llegué por primera vez, entrevisté a las 60 personas más importantes de la empresa y les envié preguntas con antelación, entre ellas: ¿Cuáles son las tres cosas que crees que debemos cambiar? ¿Cuáles son las tres cosas que tenemos que mantener? ¿Qué es lo que más quieres que haga? ¿Qué más temes que pueda hacer?
Tuve una hora programada para cada uno de ellos, y al final, estaba muy claro sobre el ADN de la compañía, y los valores que eran realmente importantes para todos los que trabajan aquí.

Pensamientos de cierre

En las culturas de trabajo orientadas a la libertad preferidas de hoy, la transparencia radical es una fuerza de liderazgo que ayuda a construir una base de confianza. La clave es que la información (buena y mala) fluya libremente y rápidamente entre los gerentes y los empleados - en ambos sentidos - por lo que las expectativas son mutuamente claras y consistentes, y todos están en la misma página. Esto elimina la confusión, la ambigüedad, la sospecha, y el elemento de sorpresa desagradable.

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