Por qué Amazon se quedó con el 50% del comercio electrónico

Cómo Amazon tomó el 50% del mercado de comercio electrónico y lo que significa para el resto de nosotros

Jun-Sheng Li | Techcrunch




Jun-Sheng (Jun) Li es un ejecutivo en residencia en Canvas Ventures y fue el ex vicepresidente senior de la cadena de suministro de comercio electrónico global de Walmart.


Como vicepresidente de la cadena de suministro de comercio electrónico global de Walmart durante cinco años (hasta 2018), tuve un asiento de primera fila sobre cómo los minoristas de ladrillo y mortero respondían al dominio de Amazon en el comercio electrónico. La mayoría de nosotros estábamos alarmados. ¿Y quién nos puede culpar? Hoy en día, Amazon tiene casi el 50 por ciento de todo el comercio electrónico.

A mi modo de ver, si usted es un comerciante de ladrillo y cemento, puede adoptar una estrategia digital para convertirse en omnicanal o no hacer nada y volverse irrelevante. Para apreciar completamente la gravedad de la situación, retrocedamos para comprender cómo llegamos aquí. Y, lo que es más importante, comience con lo que creo que es el mayor desafío para los minoristas de hoy.

Santo Grial: conviértete en verdaderamente omnicanal

El comercio minorista omnicanal se ha convertido en el objetivo que persigue todo minorista, pero pocos saben cómo lograrlo. En pocas palabras, omnichannel simplemente significa brindar a los clientes una experiencia continua y continua dondequiera que los clientes quieran comprar, en cualquier dispositivo o ubicación de la tienda, con una experiencia de marca unificada.

Por ejemplo, puedo comprar un par de zapatos de Nordstrom con mi teléfono inteligente y elegir recoger mi compra en una tienda o enviarla a mi casa. Si quiero devolver los zapatos por cualquier motivo, puedo hacerlo por correo o devolverlos en una tienda. Mi interacción con Nordstrom fluye constantemente de un canal a otro.

Pero desde la perspectiva de un minorista de ladrillo y mortero, es más fácil decirlo que hacerlo.

Mucho más partes móviles.

Dicen que "el demonio está en los detalles" y yo agregaría que "los detalles están en la cadena de suministro". Y la cadena de suministro de hoy es más compleja que nunca, especialmente si usted es un minorista tradicional que se esfuerza por lograrlo. transformarse en un omnicanal. Para empezar, tienes que moverte la cabeza haciendo las cosas de manera muy diferente. Tú serás:

• Distribuyendo productos a millones de hogares en lugar de cientos de tiendas.
• Administrar millones de SKU (unidades de mantenimiento de existencias) en lugar de miles.
• Envíos a hogares en paquetes (incluida la entrega de la última milla) en lugar de camiones en las tiendas.
• Ejecución de centros de cumplimiento (FC) además de centros de distribución (DC). Los FC envían las mercancías directamente a los clientes. Los DC envían mercancías a las tiendas.

¿Quieres estar un omnicanal?

Prepárese para agregar "centros de cumplimiento" a su mezcla existente de "centros de distribución". El nivel de complejidad aumentará en órdenes de magnitud.




Tres retos clave para la excelencia omnicanal.

Estos son los tres desafíos más intransigentes que enfrentará en su búsqueda omnicanal:

• Restricciones organizativas y de gestión.
• Las personas pueden ser resistentes al cambio. A muchos les resulta difícil pensar en nuevos paradigmas.
• Las diferentes unidades de negocios tienen diferentes procesos, KPI (indicadores clave de rendimiento) e incentivos.

El intercambio de activos en todos los canales puede ser difícil. Por ejemplo, ¿cómo debe asignar espacio de almacén y equilibrar la disponibilidad de productos (es decir, el inventario) entre las ventas en línea y en la tienda?

Desafíos de procesos y sistemas.

• Primero debe planificar: debe agregar la previsión de la demanda y la planificación de las ventas físicas y en línea por canal.
• Luego, descubra lo que tiene: Determine la variedad de productos en todos los canales: DC, FC, sus propias tiendas e incluso ubicaciones de terceros, como un proveedor del mercado.
• Por último, necesita saber desde dónde enviar sus productos. Debe hacer un seguimiento instantáneo de lo que se vendió contra un inventario global distribuido en innumerables ubicaciones.

Innovación continua

Un minorista de ladrillos y mortero tendrá que aprender continuamente nuevos procesos y tecnologías que afectan su cadena de suministro. Por ejemplo:

• Conozca los nuevos procesos al integrar los FC en su red de cadena de suministro. Esto incluye nuevas formas de recibir, clasificar, almacenar, recoger, empacar, enviar y almacenar productos en armarios o tiendas para el traslado y recogida. Estos procesos son completamente diferentes de lo que se usa en las tiendas o centros de distribución tradicionales.
• Manténgase al tanto de la tecnología de empaque, tanto el método de empaque (optimizando cuánto puede caber en un paquete) y los materiales (considere lo que es mejor para larga distancia, el medio ambiente, los costos y la protección del producto, especialmente si se trata de entrega a domicilio de comestibles con espuma térmica o totes).
• Satisfaga las demandas de las compras de comestibles en el hogar y las entregas de "última milla". Además de entregar mercancías en camiones completos desde los centros de distribución a las tiendas, debe aprender cómo operar las llamadas "corridas de leche" desde las tiendas hasta los hogares de los clientes. Al entregar comestibles a una casa, debe cumplir con ciertas franjas horarias y, a veces, hacer "entregas en vivo" para garantizar que los productos perecederos se reciban de manera rápida y segura. Esto implica un TMS (sistema de gestión de transporte) constantemente actualizado y tecnológicamente moderno.

Amazon tenía un campo abierto

Volviendo al titular de este artículo, ¿cómo se convirtió Amazon en el gigante del comercio electrónico que es hoy en día con una aparente poca resistencia de los minoristas tradicionales? ¿Estaban los ejecutivos de ladrillo y cemento dormidos al volante? Para responder a esa pregunta, algún marco histórico podría ayudar:
Las cuatro olas del comercio electrónico.

Entonces, ¿qué hacen los minoristas?

Creo que estamos en el punto de no retorno. El tren omnicanal ha salido de la estación. ¿Qué haría si tuviera un negocio minorista hoy? Primero, aceptaría el hecho de que a los clientes ahora les encanta comprar tanto en línea como fuera de línea, y esperan un envío de dos días para ciertos productos y una ejecución casi perfecta. El bar ha sido puesto alto por Amazon. Luego crearía un plan de juego que aproveche mis activos físicos existentes como almacenes, centros de distribución y tiendas para ofrecer nuevos servicios como envío desde la tienda o recogida en la tienda. También construiría nuevos centros de cumplimiento específicamente para cumplir pedidos en línea y enviarlos a los hogares de los clientes.

Aunque Amazon domina el comercio electrónico, hay multitud de grandes almacenes y marcas minoristas con plataformas digitales exitosas. Estuve en el equipo de Walmart desde 2013 hasta 2018 cuando Walmart invirtió mucho en su estrategia omnicanal.

El 19 de febrero de 2019, Walmart anunció sus resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2019, que mostraron que la compañía incrementó las ventas de comercio electrónico en un 43% año con año en su último trimestre, superando las estimaciones anteriores para la temporada de vacaciones.

Por supuesto, muchos factores entran en una estrategia omnicanal efectiva. El factor más importante, en mi opinión, es simplemente reunir la voluntad corporativa y comenzar.

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