Liderazgo: Actuar el corto plazo pensando siempre en el largo plazo, como Bezos

Cómo Jeff Bezos toma la decisión correcta con 30 años de anticipación

nuestras decisiones tienen la garantía de ser las correctas. (Foto AP / Reed Saxon)Escrito por Zat Rana | Quartz

A lo largo de los años, muchas personas han dudado de Jeff Bezos y Amazon.

Hoy es más famoso por ser la persona más rica que existe, y aunque su imagen en los medios oscila entre lo bueno y lo malo, una cosa es cierta: nadie lo duda más. Amazon es un gigante absoluto de una compañía.

Dicho eso, durante los primeros 20 años más o menos, las cosas fueron diferentes. Casi nunca obtuvieron ganancias, parecían carecer de enfoque y se reconoció universalmente que su valoración corporativa estaba fuera de contacto.

Sin embargo, si realmente hubieras prestado atención a lo que Bezos estaba diciendo durante este tiempo, hubieras sabido que ninguna de esas críticas importaba.

Tenía un sistema de toma de decisiones simple pero muy efectivo que casi garantizaba que lo que estaba haciendo era exactamente lo que debería haber estado haciendo. El mundo estaba mirando un tablero de damas mientras jugaba al ajedrez.

La base de su secreto es que estaba en un horizonte de tiempo completamente diferente. No le importó ganar un período definido por otra persona, ya sean los medios o Wall Street; más bien, él estaba haciendo lo suyo hoy mientras se centraba implacablemente en el mañana.

Observando esto, si hay una habilidad que separa a Bezos de otros CEO efectivos, y en realidad la mayoría de la gente en general, es la capacidad de tomar decisiones óptimas frente a un futuro que no comprende del todo.

La mayoría de nosotros tenemos que tomar decisiones similares todo el tiempo, y estas decisiones son increíblemente importantes, y sus consecuencias pueden extenderse durante décadas.

Tener un marco es absolutamente crucial. Afortunadamente, podemos robar uno.

Visión como orientación direccional

La paradoja más grande que enfrentamos cuando se trata de tomar decisiones es que nos vemos obligados a tomar decisiones ahora sobre algo que no existe.

¿Quién puede decir que usted estará tan feliz con su elección de trabajo de la universidad, o con el

cónyuge con el que decida casarse, en 10 años, cuando sea una persona diferente y viva en una realidad diferente, como lo estuvo cuando hizo ¿eso?

De hecho, lo más probable es que no lo estés. Las cosas suceden y la gente cambia.

Más importante aún, el futuro es impredecible. Todavía no existe. Vivimos en un mundo complejo con un número infinito de variables que interactúan entre sí para llevarnos por un camino determinado. Y debido a ese hecho, existe una amplia distribución de resultados probabilísticos que pueden ocurrir.

Y sin embargo, sin una brújula a largo plazo que nos guíe, es difícil ser intencional sobre nuestras acciones cotidianas. Necesitamos tener una idea aproximada de dónde queremos estar en 10 a 20 o 30 años. Tenemos que hacer algo.

En este caso, la solución no es una visión específica o una medida externa de éxito, sino una orientación direccional general basada en la evidencia de su pasado, nada demasiado específico, pero aún así algo por lo que vale la pena esforzarse.

Cuando se trata de tomar las decisiones más importantes y de más largo plazo, Bezos tiene una regla simple que es bastante útil: "Enfoca [tu visión] en las cosas que no cambiarán".

En Amazon, esto significa que todo se basa en el valor de la obsesión de los clientes. No intentan saltar en cada nueva moda porque no saben cuál seguirá siendo importante. Sin embargo, saben que en 20 años, los clientes seguirán deseando entregas más rápidas y productos más baratos. Pueden construir un futuro en torno a hacer de eso un área primaria de enfoque.

Del mismo modo, si tienes 30 años, es posible que no puedas decir exactamente cómo evolucionará tu gusto personal mañana, pero puedes estar razonablemente seguro de que si has disfrutado de ser creativo durante 20 años, entonces los próximos 20 años probablemente hayan ganado No cambies eso. Puedes construir una carrera alrededor de eso.

Tener un enfoque a largo plazo le da más control sobre el producto de sus acciones, pero eso no importa si no tiene una orientación estable.

La única manera de obtener uno es determinar qué parte de ti permanecerá intacta.

La lenta guía de retoque

Una vez que se decide una orientación direccional, el foco se vuelve más cercano a la casa. Tienes que averiguar realmente los pasos que debes seguir para llegar allí.

El problema en este punto es que, si su orientación direccional no es demasiado específica, no debería serlo, y si es una salida larga, como debería ser, entonces es difícil trabajar hacia atrás para determinar el día claro para día pasos de acción.

Además de eso, puede ser imposible saber exactamente dónde comenzar. Es fácil decidir que quieres ser recordado como un gran artista en 30 años, pero ¿cómo decides qué tipo, o los detalles de cómo vas a mejorar?

La respuesta es sorprendentemente simple. Prueba y luego suelta; jugar y luego construir.

Muchas personas cometen el error al principio de la vida de una gran decisión de tomar un camino y atenerse a él. Por lo general, eso no es óptimo porque, nuevamente, es difícil saber qué es exactamente lo que necesita o le gusta hasta que lo tenga.

Lo que realmente quieres es explorar muchos caminos diferentes y luego experimentar con cada uno de ellos. Si algo funciona, sigue haciendo más. Si conduce a una falla, use esa falla como un punto de información para descartar opciones. Así es como aprovechas el beneficio de la estrategia y la casualidad al mismo tiempo.

Si bien el valor central de Amazon siempre ha sido la obsesión de los clientes, saben que pueden llegar por varios medios. Y a pesar de que comenzaron vendiendo libros y otros artículos al por menor, también se aseguraron de experimentar y explorar en otras avenidas, como la computación en la nube, hardware de marca, etc.

Hoy en día, una parte importante de sus ingresos, y gran parte de su rentabilidad, en realidad proviene de apuestas aparentemente aleatorias como la computación en la nube.

Si no hubieran tomado la ruta del retoque antes de elegir prematuramente una o dos rutas específicas, no tendrían fallas como el teléfono Amazon Fire, pero tampoco tendrían AWS, que trajo $ 20 mil millones en 2017, y Amazon Prime, que ahora tiene más de 100 millones de clientes que pagan.

Debido a que el futuro es impredecible, en el corto plazo, retocar ofrece la opción de explorar los diferentes caminos para ver cuál funciona mientras las cosas se desarrollan en tiempo real en lugar de a través de predicciones no confiables.

El mundo está constantemente cambiando. Para mantener el ritmo, debemos permitir flexibilidad.

Qué no hacer

El enfoque intuitivo que muchas personas tienen para planificar su futuro es elegir un objetivo específico a mediano plazo y luego trabajar hacia atrás en pasos exactos. Se imaginan a sí mismos cinco años antes y juntan las piezas restantes.

El problema, sin embargo, es que los objetivos a mediano plazo no permiten la versatilidad. A menudo están demasiado definidos, lo cual es un problema cuando se trata de incertidumbre, y son demasiado breves, lo que aumenta la paciencia que necesita para jugar.

Si bien puede parecer que tener una orientación direccional durante 30 años es más difícil de justificar que un objetivo de cinco años, la verdad es que un horizonte largo te impide tomar decisiones miopes y, lo que es más importante, te da más control sobre el impredecibilidad de la aleatoriedad.

Esta fue exactamente la razón por la que las personas dudaron de Bezos y Amazon durante todos esos años. Estaban demasiado concentrados en los resultados más de una cuarta parte, y en el proceso, no pudieron ver qué tan bien estaban siendo establecidos para la década.

Es fácil tener suerte en tu contra en un corto período de tiempo, pero es casi imposible no tener éxito si estás dispuesto a poner 30 años de trabajo en ello.

Vivimos en un mundo dinámico y cambiante, y la única manera de tomar decisiones efectivas en un mundo así es evitar los marcos estáticos. Tenemos que permitir un grado de fluidez y apertura en la forma en que tomamos decisiones.

El futuro puede ser impredecible, pero eso no significa que no puedas darle forma.

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